ご意見箱について

当院では、皆さんからいただいたご意見を該当部署、所属上長に報告し、関係部署で共有し、職員教育に努めております。また、時間のかかる問題もあり、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

【ご意見：07-12-6】

付き添い入院で、洗濯をするためにリースの記入用紙を書いてその場で看護師にわたした。その日に1度洗濯機を使用した翌日、エプロンを着たおばさんのスタッフが来て、「紙出して下さい。洗濯の紙。」「出されてないんですよ」「あなたがもってるんでしょ？」といわれ、すでに記入したものを看護師に渡したと伝えるも「本当ですか？」と疑いをかけられ、しぶしぶといった様子で「じゃあ看護師に確認しますからね！」と言われた。とても不快だった。まずスタッフに確認すべきでは？それともカードだけ事前に渡して、記入用紙を後でもらっている体制になっていて記入用紙を患者が出し忘れるケースが多いんですか？？その後そのエプロンをきていたおばさんのスタッフが「ありました」と報告にくることもなく、紙があったのかどうなのかは不明ですが、あったなら‟失礼しました”くらい言いに来たら？と思います。出し忘れた看護師もどうかと思いますが、おばさんスタッフの態度は本当に腹が立ちました。

【対応状況等】

このたびは、当院の病衣レンタルを担当するスタッフの対応により、不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
本来、患者さまやご家族に寄り添い、安心して療養いただけるよう配慮すべきところ、接遇に欠ける態度があったとのご指摘をいただき、重く受け止めております。
いただいたご意見は、関係部署および担当スタッフに共有し、接遇の基本に立ち返るよう指導いたしました。対応の改善と再発防止に努めてまいります。

【ご意見：07-12-3】

会計窓口について要望があります。手書きの書類対応が必要なため、自動精算機ではなく、有人窓口で会計をしていますが、有人窓口が１か所のみのため、毎回かなり待ち時間が長くなっています。一方で、隣の薬局受付、入院受付、初診受付などは空いている時間帯も多く、会計窓口だけが混雑している状況です。つきましては、有人会計窓口の増設、または他窓口との応援体制をご検討いただければありがたいです。どうぞよろしくお願いいたします。

【対応状況等】

この度は会計窓口の待ち時間に関して、ご不便とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
窓口の増設につきまして、受付スペースの物理的な制約により、新たに窓口を設置するためのスペースを確保することが困難な状況にございます。混雑時には、後方のスタッフがサポートに入る体制をとっておりますが、対面でご案内する窓口が1箇所に限定されているため、お呼び出しに時間を要してしまい、お待たせすることもあり、大変申し訳ございません。
効率的に業務を行い、少しでもスムーズにご案内できるよう努めてまいります。

【ご意見：07-12-4】

血液の成分表の日本語で明記した用紙を配布してほしいです。英字表記だと意味がわからないのでよろしくお願いします。

【対応状況等】

このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
当院では、検査項目の意味や見方を分かりやすくお伝えするため、ホームページ上に患者さん向け解説ページ「検査について知ろう！」を公開しております。こちらでは、略称だけでなく日本語名称も併記し、できるだけ理解しやすい内容となるよう工夫しております。
また、必要に応じて該当ページを印刷してお渡しすることも可能です。どうぞ遠慮なくスタッフへお申し出ください。今後も患者さまにとって分かりやすい情報提供に努めてまいります。

【ご意見：07-12-1】

急な入院で、初めて子供が入院する事になり、不安でしたが、医師や看護師さんが優しく話をしてくれたり、聞いて下さってとても落ち着いて入院生活を送れました。医師・看護師さん以外のスタッフの方も笑顔で接して下さって本当に気持ちを落ち着ける事が出来ました。本当にありがとうございました。

【ご意見：07-12-7】

プレイルームの先生があそんでくれてやさしかった。かんごしさんやさしかった。カウンセリングの先生がいっぱい話きいてくれた。たんとうのせんせいがやさしかった。かんぽうの薬がゼリーと食べたらおいしかった。ごはんおいしかった！

【ご意見：07-12-8】

この度は、入院中大変お世話になり心より御礼申し上げます。12日間という限られた期間ではありましたが、松原先生、看護師さん、皆さまの温かく、きめ細やかな対応のおかげで治療に専念することができました。松原先生はいつも穏やかにお声がけくださり、体調や気持ちの変化にも細やかに気づいてくださったことに、何度も救われる思いがしました。また快適な個室でストレスなく静かに過ごすことができたことで、心身ともに落ち着いた環境の中、回復に向き合うことができましたこと、重ねて感謝申し上げます。小倉先生、研修医の先生方一生懸命に診療にあたっておられる姿も印象に残っております。医師・看護師をはじめとするスタッフの皆さまの教育体制が非常に行き届いており、貴院の医療に対する姿勢の確かさを強く感じました。私自身、今後も継続的な治療が必要となり今後再入院でお世話になる可能性もありますが、引き続きよろしくお願いいたします。（入院中のお食事につきましては、もう少し工夫の余地があるように感じました）