ご意見箱について

当院では、皆さんからいただいたご意見を該当部署、所属上長に報告し、関係部署で共有し、職員教育に努めております。また、時間のかかる問題もあり、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

【ご意見：07-11-3】

10/21（火）口腔外科を受診しました。治療を受けている最中、隣の席の方から突然男性の先生が大きな声でどなり始められました。どなたかに向かって叱責されていたようですが、私は治療の説明を聞いていた為、くわしい内容まではわかりませんでした。しかしながらその怒鳴り声があまりに大きく治療中にもかかわらず大変おどろきましたし、何よりも非常に不快でございました。医療の場所とは思えないような、緊張したふんいきで落ちついて治療を受けることが出来ませんでした。今どき、この様なことが天下の日赤さんで行われているのが何よりびっくりしております。この様な状況の病院での受診は、今後は控えたいと思っております。

【対応状況等】

このたびは、診療時の医師の対応によりご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございません。
皆さまに安心して受診いただけるよう、引き続き接遇について職員教育に努めてまいります。

【ご意見：07-11-7】

院長様・看護部長様へ
今年、乳がんの手術で４階病棟に入院しました。入院して病室に入った一番最初の担当看護師さん？助産師さん？がきつく怖かったです。まず①入院センターの看護師さんから部分切除だから胸帯はいらないかもネと言われたので用意せずに行ったらハア～とため息つかれ「あのね、乳がんの手術では必要だから後でサイズ計るから下のローソンで買ってきて！」②生理中だったのでこれも入院センターの方の優しさで手術当日テープ式の紙オムツ１つ用意したらナプキンだけ看護師さんが変えてくれるからとの事だったが、用紙を見て「この紙オムツ１って何！？」あきれ笑いしながら「あのね、下のほう（子宮）の病気じゃないんだからお尻上げれるでしょ！ふつうのパンツでいいのに」③アレルギー（アトピー・ぜんそく・金属アレルギー）が多く、お薬手帳を見て「多いネ！」そのタイミングで薬剤師さん「ホンマやね」と二人で鼻で笑う。傷つきました。初めてのがんという不安の精神状態の中、上から物言われたり怒られたり、辛かったです…他にも言われたけど書ききれません。上からタメ口、きつく怖い怒られてる言い方。※入院センター、病棟と連携がとれてないと感じました。
○○先生には寄りそって下さって感謝してます…なのでこういうのが残念です。また何かあれば先生を頼りたいけど他の病院を考えます。

【対応状況等】

ご意見ありがとうございます。この度は入院時に看護師の不適切な言動により、大変不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。看護師として、患者様のお気持ちに寄り添い、安心して治療を受けていただくことが何より大切であるにもかかわらず、スタッフの心無い対応で不快な思いをされたこと、心よりお詫び申し上げます。患者様に対し言葉遣いや接し方を見直し、誠意ある対応ができるようスタッフ教育を行ってまいりたいと思います。また入退院センターとも連携を行い、今後ともより一層の看護の質の向上に努めてまいります。

【ご意見：07-11-8】

血液内科受付〇〇さんについて
「マイナンバーカード通されましたか！！！💢」
「いいえ」
「保険証出して下さい！！！」
私、〇〇さん「こわいですね」と伝える。
急変。私たちは不安の中病院を受診しているのです。えらそうに言われることはない。
（〇〇さんだけ名前を覚えているのには理由があります。ずっとこんな感じ。）

【対応状況等】

このたびは、外来受付での職員の対応によりご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。安心して受診していただくべき場面で、高圧的と受け取られる言動があったことを大変重く受け止めております。ご指摘の内容については、当該職員に状況を確認のうえ、接遇の基本に立ち返るよう指導を行いました。今後、全職員に対しても改めて接遇研修等を通じ、丁寧で思いやりのある応対を徹底してまいります。

【ご意見：07-11-9】

11月17日(月)体調が悪くなって、緊急で来院した際に、担当の外科〇〇先生が手術のため診察してくれたのが〇〇先生でした。担当の患者じゃないためか、邪険にあしらわれ、しぶしぶ入院させてもらう事になったのですが…。

【対応状況等】

このたびは、外科医師の対応が悪く、不安な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。寄り添う姿勢が大切であると考えており、今回のご指摘は担当部署と共有し、医師へも情報を伝えさせていただきます。
いただいたご意見をもとに、より丁寧でわかりやすい説明や接遇に努め、安心して治療を受けていただける環境づくりを進めてまいります。

【ご意見：07-11-1】

・いびきをかく人と、かかない人を区別して大部屋の区別をして欲しい。
・枕が硬くて、短い。もう少しやわらかくて長くして欲しい。

【対応状況等】

・いびきについて、できる限り患者さまに快適にお過ごしいただけるよう、病状や治療内容の兼ね合いを踏まえつつ、可能な範囲で病室の環境調整に努めております。しかしながら、病床利用状況や治療上の理由により、ご希望に沿えない場合がございますことをご理解いただけますと幸いです。
・ご指摘いただいた枕の硬さ、大きさについては、患者様の体格やお好みにより合わない場合があることを認識しておりますが、枕の変更が難しい状況ではあります。
安全面・衛生面に問題がない場合には、ご自宅の枕を持参していただくことも可能ですので、ご希望がございましたらスタッフまでお声かけください。今後も患者様が安心して療養いただける環境づくりに努めてまいります。

【ご意見：07-11-10】

大部屋のレイアウト提案
現況①テレビが見えずらい②背もたれがない③便所入口が遠い④椅子に食品をおいている⑤目とテレビが近すぎる
提案①背もたれができ、テレビが見やすい②テレビが見やすい斜めの為、テレビから目が遠くなる為目がよくなる③個人部屋のように食品は等物置する机がほしい。
追加要望事
◎ゴミ箱（300×200×200）程度を常設してほしい。お茶の横に無料の紙コップを置いてほしい。感染防止の為。

【対応状況等】

このたびは、病室のレイアウトについて貴重なご意見と改善案をお寄せいただき、誠にありがとうございました。いただいたご提案につきましては、患者さんやご家族にとってより快適な環境づくりに資するものとして、大変参考にさせていただきました。
しかし、現状の病室は建物の構造や安全面・衛生面の制約があるため、直ちに改善を行うことは難しい状況です。ご不便をおかけし心苦しく存じますが、いただいたご意見は今後の検討材料として活かしてまいります。
今後も、患者様が安心して療養いただける環境整備に努めてまいります。

【ご意見：07-11-11】

デイルームの空調（天井）出口南側が黒カビだらけです。きれいにして欲しいです。

【対応状況等】

このたびは、エアコン吹き出し口のカビにつきましてご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただいた箇所は、すぐに担当部署で確認し、清掃を実施する予定です。今後も患者さんが安心してお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。

【ご意見：07-11-4】

四人部屋に入院中、後期高齢男です（W722）
「携帯電話の使用について」院内放送ありますが、高齢・難聴か聞こえないふりか？大きな声で長々とトークされています。別室で指摘され、移られたようです。（722へ）
（指摘した方が悪く、ご自身は悪びれた様子みられません）同室の方々は迷惑千万、不快です。何とか改善を望む。11/6退院されホッとする次第です。

【対応状況等】

当院では、医療機器への影響が生じない範囲で、患者さんの利便性にも配慮しながら携帯電話の使用ルールを定めております。原則として、周囲の患者さんの安静を妨げないよう、通話はデイルームなど指定場所で実施、動画視聴などはイヤホンを使用をお願いしております。
病室内での使用については、患者さん同士の生活音トラブルにつながることがあるため、今後も周知や環境整備に努めてまいります。

【ご意見：07-11-2】

子どもの手術で、小児病棟に入院させていただきました。担当医の先生はもちろん、師長さんはじめ、看護師のみなさん、保育士の先生方、看護補助の方たち、みなさんに本当に親切にしていただきました。入院中、どれだけ救われたことか…。病棟のみなさんの雰囲気もよく、素晴らしいチームだと思います。入院中は本当にお世話になりました。ありがとうございました。　感謝^o^

【ご意見：07-11-5】

先週から入院しております。個室です。
スタッフの皆さまの親切で明るい笑顔に救われます。
そうじの方にですが（１日13,200円の個室なので言わせて下さい）入院当日の部屋に髪の毛、ほこりがあり、家族がティッシュでそうじしました。ゴミ箱には前の人のゴミもそのままでした。シャワーして髪の毛が落ちましたが翌日にそうじに来てくれるし…と気にしておりませんでしたが、火曜日の手術から金曜日までシャワー室・トイレの髪の毛は残ったままで、ゴミ箱の中のゴミもそのままでした。モップでふいても雑ですみずみまでのそうじはないです。ところが土・日の男性の方がそうじに来られ申し分ないおそうじをしてくださいました。平日の年配の女性の方に指導をよろしくお願いします。

【対応状況等】

このたびは、病室の清掃が行き届いていなかったとのことで、患者様にご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。当院では病室清掃を専門業者に委託しておりますが、今回いただいたご指摘は、委託先を含めた当院の管理体制に不備があったものと受け止めております。
早速、清掃業者へ状況を共有し、再発防止のための指導と確認を徹底いたします。
また、清掃状況に気になる点がございましたら、その都度職員が対応いたしますので、遠慮なくお知らせください。患者さんが安心して療養いただける環境を整えるため、引き続き改善に努めてまいります。