ご意見箱について

当院では、皆さんからいただいたご意見を該当部署、所属上長に報告し、関係部署で共有し、職員教育に努めております。また、時間のかかる問題もあり、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

【ご意見：07-9-4】

小児病棟に緊急入院しました。息子１歳０ケ月
・昼食がうどん。そのままのめんの長さできたので１歳になったばかりのためすすることができないので切ってほしいと伝えました。すると、ご自身で切っていただくしかない。はさみのかしだしはしておらず、皆さんフォーク持参してますといわれました。即入院＆初だったのでそんな準備はなく…必要なら入院時に伝えてほしかったです。歳終どうすることもできないためフォークはかしてもらえましたが小児棟なのにもう少し配慮がほしいなと感じました。
・昼、家族が荷物を持ってきてくれたので取りに行く間息子を見ていてほしいと伝えました。看護師さんは来て「息子さん１人おいて行って下さい」と言ったので「柵があっても怖い」と伝えました。すると何も言わずにあきれた感じで出ていってしまい「？」と思っていると優しい保育士さん？がきて下さいました。その間息子をその方に見ていただけましたが、最初の若い女の看護師さんの態度はいかがなものかと思います。（前から離れる際伝えてくれたら息子を少し見れるので言って下さいと言われていました）

【対応状況等】

ご意見ありがとうございます。入院中の患者様の面会に来られていた際に、高圧的な態度、指示によって不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
状況を確認しましてところ、手術後に一般病室の方に帰室された所であったため、バイタル測定を含めた環境整備等を行っていました。当事者は、状況として心身に余裕が無くその結果、家族様への対応が高圧的になってしまったようです。ご家族への配慮が欠けていたこと、大変申し訳ございませんでした。
今後、接遇研修を行いまして、改善に努めたいと思っております。また、今回のご指摘を職員一同でしっかりと共有し、配慮のある加療につとめてまいります。

【ご意見：07-9-12】

胃カメラと鎮静薬を使ってもらったが、鎮静薬が全く効かず効いていないことが分かっている中、何も言わず口からカメラを入れられ非常に苦しかった。最初に針をさした時も血はかなり少量しかかえってきておらず、その後点滴の針をさす時も動かしまくっており不安を感じていた。ばたばたしているのが伝わってきた。苦しい思いをしたくなくて、わざわざ鎮静薬を使い、その代金を支払っているというのに、全く効果がなくその説明も「精神的なもの」とこちらに非があることばかり言われた。実際、血管のわきからもれているという事実があるのだから何故もれたのか、それが効果がなかったことに関係しているかどうか等の説明をするべきだと思う。個人差があることは把握しているが、前回こちらで胃カメラをした時は問題なかった為そこの説明義務を果たすべきだと思います。カメラ実施中、薬効いてないけど続けるかどうかを聞いてくれなかったことも疑問です。ついてくれていた看護師さんはパニックになる私に「鼻からすう」等のアドバイスをくださり、すごく良い対応をしてくださった。

【対応状況等】

このたびは内視鏡検査を受けられた際にご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。鎮静薬の効果や注射の際の状況について、十分な説明が行き届かず、またご不安なお気持ちに対して適切な対応ができなかったことをお詫び申し上げます。
今回いただいたご意見を受け、部署にて説明のあり方や患者さんの状態に応じた対応について改めて職員間で共有いたしました。
今後は検査前後の説明をより丁寧に実施し、安心して検査を受けていただけるよう努めてまいります。

【ご意見：07-9-3】

先日の受診の際の会計が間違っており返金が必要と電話で連絡を受けた。その連絡の際も一切謝ってもらえず、今日返金処理をしてもらいに窓口へ来た際もただ淡々と事務処理をされただけだった。ミスをしたのはその人ではないのかもしれないが、そちらの間違いのせいでわざわざ来院することになっているのにあまりにも不誠実に感じた。たまたま受診予定があったのでついでと思い返金してもらいに来たが、口座振込などの依頼をすればよかった。今後、そちらのミスで返金が生じるような口座振込ができるようにしてください。

【対応状況等】

このたびは当院の会計業務における不手際により、ご迷惑とご不快の念をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。また、返金に関するご連絡や窓口での対応につきましても、配慮に欠けておりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
本来、当院の事務処理の誤りにより、患者さんにご迷惑をおかけした場合には、誠意ある説明とともに、可能な限り患者さんのご負担を要さない方法での対応を行うべきであると認識しております。来院が困難な場合、お振込での対応をさせていただいております。
このたびは貴重なご指摘を賜り、誠にありがとうございました。

【ご意見：07-9-1】

デイルームに公衆電話機の再設置をよろしく願います。
77才の男　ケイタイをもっていない。
入院中に大いにふべんを感じていました。再設置の程よろしく願います。

【対応状況等】

ご意見ありがとうございます。NTT西日本からの業務委託契約終了の通知により、令和6年7月9日をもって院内設置の全ての公衆電話機は撤去されました。
入院中などで公衆電話機をご利用いただいている方々には、大変ご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

【ご意見：07-9-5】

駐車場（1F）の出入り口に自転車や自動二輪がとめてあり、すごくとめにくいです。
もうちょっと整理してほしい…！　迷惑！！

【対応状況等】

ご意見ありがとうございます。現在、定期的に放置自転車の撤去を実施しておりますが、追いついていない状況です。撤去の実施間隔を短縮するなど対策を講じたいと考えております。

【ご意見：07-9-8】

あかちゃんのおくるみが、ボロボロだったのが気になりました。きれいなおくるみのほうがいいな、と思いました。スタッフの人たちはみなさん優しくて、安心してすごせました。ありがとうございました。

【対応状況等】

ご不快な思いをおかけし申し訳ありませんでした。破れや汚れがひどくなった際に新しい物に入れ替わるよう、現在、運用変更を検討しております。

【ご意見：07-9-14】

9/24(水)13：50 障害者車イス駐車場の入り口の警備員さんのことです。私は、軽自動車に高齢で左半身麻痺で車イスの父と足が悪くゆっくりしか歩けない母と３人で来院しました。車いす専用の駐車場にとめようとすると案内の警備員さんが、手前に４台空いているにもかかわらず、一番奥の奥のせまい所に案内されました。ドアを開けて車イスに移乗もできない所で困りました。軽自動車だと、いつも奥の乗せ降りしにくい所に案内されます。お年寄りでも車イスを使用していない方は手前の広い所の車から降りて来られるのを見ます。車の種類で差別するのをやめていただきたいです。病院入り口の乗せ降ろしのスペースは、いつも車がとまっていて、とめれなくて困っています。空いているなら、とめやすい所から案内するように指導をお願いいたします。よろしくお願いいたします。

【対応状況等】

ご意見ありがとうございます。身体障害者用駐車スペースにつきまして、限られた敷地内で出来る限り多くの方にご利用いただけるよう配置を工夫しております。しかし、スペースに限りがあることから、軽自動車の方にはやむを得ず比較的狭い場所へ案内することがございます。ご不便をおかけしていること重く受け止めており、患者さんの立場に立った案内・誘導が行えるよう、警備員への周知徹底を図ってまいります。また、駐車場の利用状況や配置についても、今後の改善に向けて検討してまいります。

【ご意見：07-9-16】

＜気づいた点＞
・シャワー室のシャワー配管の破れ部分（被覆2重のため水漏れなし）修復した方がいい。
・入浴後ドライヤーを使うにあたり、コンセント位置が低いのでかがまないといけない。腰高にあるとありがたい。
・個室で面会時間15分以内を順守したが、大部屋では割とフリー（ルーズ）だった。15分徹底よりは30分以内とかに繰り上げられないものか？
・大部屋でトイレに施錠してはいけないと教えてもらったが電灯の消し忘れなどがあり、他者が扉を開けたりされた。「使用中」「空室」札を作ることと錠部に「錠は使用不可」と内側に掲示することを希望します。
・南側伊賀産業の山に竹林があるが竹林が寿命を迎えた時期、山の崩れに伴う２次災害のリスクを解消しておいた方がいいのでは？

【対応状況等】

ご意見ありがとうございます。数多くご指摘いただいた内容を確認し、改善に向けて検討してまいります。

【ご意見：07-9-7】

ただでさえ荷物が多いのに哺乳びん消毒とかも持ち込みするのはどこに旅行に行くねん？ぐらいの荷物になった。授乳クッションだけでもかなりでかい。消毒洗浄は自分でするからミルトンぐらい貸し出ししてほしかった。
母乳育児なので「授乳中　入室禁止」の札をかしてもらった。女性の方は「授乳中か、入っても大丈夫？」とカーテン前で一言声かけてくださってから入ってきてくれたので良かった。（女性の方は見られても大丈夫と思ってるタイプですが）逆に入ってはいけない男性の方が、札をカーテンにつるしてるにも関わらず、ふつうに部屋に入ってきてびっくりでした。札の意味全くなかった。1人はカーテン前で「〇〇さん入って大丈夫ですか？」と聞いてくれたので授乳中と答えて阻止できましたが、もう１人はカーテンあけると同時に「〇〇さ～ん」と入ってきました。小児科担当じゃなくても、小児科に関与する他の科のDrならそういう札があること、配慮が必要と周知すべきです。（女性のDrもこんな札があるんやねと部屋でていきながらおっしゃってたのが聞こえたので小児科Ｎｓしか知らないんだなと思ったので）

【対応状況等】

ご意見ありがとうございます。今回、哺乳瓶や消毒物品など、緊急入院でお荷物が多くご不便をおかけしました。いただいたご意見を参考に検討させていただきます。
また、授乳中の時間に配慮が行き届かず、不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ありませんでした。お子さまやご家族の方が安心して療養生活を送っていただけるよう、プライバシー保護に努めてまいります。今後は、授乳中であることを示す札の確認を徹底し、不要な入室を控えるようスタッフに再度指導いたします。

【ご意見：07-9-11】

めんかい、人数制限が少なすぎる

【対応状況等】

ご意見ありがとうございます。当院では入院患者さんの安全を最優先に考え、感染防止の観点から面会人数や時間を制限させていただいております。ご不便おかけし申し訳ございません。何卒ご理解とご協力をお願いいたします。

【ご意見：07-9-18】

駐車券無料について
本人だけではなく、手術の説明に来た人にも出すべき。
来いと言われたから来たのに、有料とはどうゆうこと。

【対応状況等】

ご意見ありがとうございます。当院では、患者さんやご家族の負担をできるだけ軽減できるよう一定条件のもとで駐車料金の減免を実施しております。今回の場合、当院から来院を求めたご家族の方には減免処理（8時間100円）をさせていただいているかと思います。ただし、駐車場の維持管理の観点から全額無料とはしておりません。
今後もご利用していただきやすい環境を目指してまいりますので、ご理解ご協力のほどよろしくお願いいたします。

【ご意見：07-9-19】

・アプリに関して、どれ位待ち時間がありそうかの見当がつきにくい。3，4人目しかわからないのであれば食事に行けるものやらどうかもわからない。だいたい何人待ち位がわかるものでないとあまり意味がない。小さいクリニックでもあと何人待ちと出ることで見当をつけることができるので助かる。外来の順番待ちはすべての外来患者に関係することなので改善してもらいたい。
・外来の窓口から番号を呼ぶのにマイクをつかってはどうですか。地声で言われてもわかりにくいので。

【対応状況等】

・ご意見ありがとうございます。待ちの順番について、クリニックのような順番待ち表示はシステムの機能として有しておりますが、当院は急性期の総合病院であり、診察以外の検査や処置、治療を同時に行っています。そのため、診察を主とするクリニックと比べ、受付順番にご案内することが難しく、患者さんに誤解を招かないようご案内が確定できたタイミングでの表示とさせていただいております。今後、待ち順番の表示範囲を拡大できないか検討させていただきます。
・マイクで患者呼び出しするご提案につきましては、当院では以前マイクを使用して呼び出しをさせていただいておりましたが、マイク音量や放送範囲の関係で聞き取りづらいお声を多数いただいたため、マイクでの呼び出しはしておりません。今後も聞き取りやすいよう改善に努めてまいります。

【ご意見：07-9-9】

内科治療のため、２週間の入院となり、１週間経ちました。この１週間中は、服薬と検査をしていただき、食事療法も必要となるため、栄養指導を受ける場も設けていただきました。日常では、仕事・家事・育児、夫の仕事手伝いと、学習など、慌ただしい時間を過ごしていたので、病気が発覚し、自身の健康を見つめ直す機会をいただいたとありがたく思っています。入院中は、看護師さん、内科先生、薬剤師さん、栄養士さん、料理を作ってくださる方々、掃除をして下さる方々にとても助けていただき感謝しています。分からない事にも丁寧に返答いただいたり、優しい皆様に感謝しています。これからも健康に不安を感じる方々のため、よろしくお願いいたします。

【ご意見：07-9-13】

７階西病棟のスタッフの皆さまへ
8月25日からの2回目の抗がん剤治療の際に1回目にくらべて副作用がひどくて不安で不安でたまらなくなって、体調も悪くて自分自身の感情もおさえられなくなり大変御迷惑をおかけしました。そういったなかでも声をかけていただき家族にも言えない悩みなどを親身に聞いていただきどれだけ励みになったかわかりません。仕事とはいえ日常の業務に加え悩みや話を聞いて対応するのは大変だと思います。本当に頭がさがる思いです。激務ですのでくれぐれも体にはご自愛ください。（〇〇さん、〇〇さん、〇〇さん。）特にお世話になり有難う御座いました。乱筆で申し訳ありません

【ご意見：07-9-15】

左脚のしびれ解消を願い、狭窄部除圧手術を決心しました。ネットで実績のあった当病院をかかりつけ医より紹介いただきました。全身麻酔による手術はあっという間に終わり、翌日から左足のしびれが無くなったことを確認できました。また壁に垂直立ちすると背中から腰にかけて痛みが強く身長測定もままならぬ状況だったのが改善されました。術後のケアも各担当の方がそれぞれ快方に向け寄り添って戴き日に日に良くなりました。おかげで予定より早く退院させて戴くこととなりました。看護師さんが昼夜問わず親切に面倒みてくださり安心して入院の日々を過ごすことができました。ひっきりなしになる呼び出し、不安定な患者の要求にも担当を越え対応され、その連携に感心しました。ありがとうございました。今後の健康とご活躍をお祈り申し上げます。