ご意見箱について

当院では、皆さんからいただいたご意見を該当部署、所属上長に報告し、関係部署で共有し、職員教育に努めております。また、時間のかかる問題もあり、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

【ご意見：07-3-3】

内科第2の診察が大変遅い。何とかしてほしいです。2時間以上。

【対応状況等】

ご意見ありがとうございます。この度は、内科第2の診察において長時間お待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。
内科第2では受診の患者さんが多く、特に混雑時や急患対応の際には、予定よりも診察が遅れることがございます。今後は、外来待ち時間の短縮に努め、よりスムーズな診療を提供できるようスタッフ一同取り組んでまいります。

【ご意見：07-3-10】

B受付、診察後に待つこと長すぎる。何人居てそうなんだ？

【対応状況等】

ご意見ありがとうございます。この度は、診察後に長時間お待たせしてしまったこと、心よりお詫びいたします。
受付で時間帯や来院状況によっては受付が混雑し、対応までにお時間をいただくことがございます。受付体制の見直しや、混雑が予想される時間帯の人員配置の調整など改善に努めてまいります。今後とも円滑なご案内ができるようスタッフ一同努力してまいります。

【ご意見：07-3-8】

5階西病棟に2度入院したのですが、手術前の看護師からの対応はデイルームによく声掛けに来てくださって良いのですが、ナースステーションに声をかけて下さいと指示があり声をかけるとパソコンに向いたまま何人もいるの知らん顔をする。前回は学生の方がメモを取りながら話を聞き、その場にいたスタッフに伝えていたのですが、学生にもそっけない態度でした。学生がその態度を学んだらどうするのですか？
今回は手術後面会で部屋に入ってすぐに本人がトイレに行きたいと私に言うのでナースコールをしました。その後に寒いと言うので電気毛布のスイッチを入れてもらうようナースセンターに声掛けをしたのですが、麻酔が切れる頃は寒いのが当たり前のように言ってきました。コンセントを差し、帰り際に「早く帰ってください」と言われました。手術後のケアの落ち度を指摘されるのが嫌なのでしょうか？
面会時にタイマーを渡し、5分設定したら良いじゃないですか…。
一期一会、病院看護師その一度で評価されますよ。帰り道、毎度腹が立ちます。
いろいろな家族がいるとは思いますが、みなさんケンカ腰ですか？そうではないと思います。あなたがその様な態度をとれば鏡のように返ってくるだけのこと。5西病棟にはもう入院したくないです。

【対応状況等】

ご意見ありがとうございます。この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。術後の寒さに対して、術後だから仕方がないような伝え方や、不安な思いで手術待機をされていたご家族の思いを汲み取った対応が出来ておらず、申し訳ございませんでした。スタッフに周知し改善に努めていきたいと思います。

【ご意見：07-3-11】

【対応状況等】

ご意見ありがとうございます。この度は、診察の待ち時間中に職員の私語や笑い声が聞こえ、不快な思いをおかけしまして申し訳ございませんでした。
患者さんが安心して過ごしいただける環境を整えることは非常に大切であるにもかかわらず、このようなご指摘をいただくこととなり、配慮が欠けていた点を真摯に反省しております。
今回のご意見を受け、院内の接遇・マナーについて職員全体で再確認を行っていきたいと思っております。
今後とも、患者さんにとって安心・快適な医療環境を提供できるよう努めてまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。

【ご意見：07-3-13】

内視鏡センターの看護師〇〇さんについて、検査衣に着替える時から、とても高圧的な言い方をされた印象を受けました。検査中も横向きから、あお向きになり足を組むよう指示がありましたが、聞こえにくかったので、大きい声で話してもらえませんかと話したところ、嫌なものを見る目で見られたように感じました。
看護師の方も人間だし、仕事やプライベート等で嫌な事もあることは理解しますが、もう少し柔らかく話してもらえたらと思います。その気はなかったとしても、言い方ひとつ、話し方ひとつで印象が変わると思いますので、改善していただきたく思います。
回答は求めていませんが改善してほしいです。

【対応状況等】

ご意見ありがとうございます。当院の看護師の対応において、不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫びいたします。
当院の医療に対する信頼を損なうものであったと深く反省しております。改めて、接遇改善のために研修を実施いたします。今後、職員一同、より質の高い医療の提供に努めてまいります。

【ご意見：07-3-6】

具合が悪くCT撮影にいったのですが、座る椅子がなく、吐きそうになりました。
待ち時間が長いのは仕方のない事ですが、せめて座る椅子を増やしていただきたいと切に思いました。

【対応状況等】

ご意見ありがとうございます。この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。CT撮影室前の椅子について、廊下以外にもＣＴ室前に10名程待機できる待ちスペースがございます。また、外来待合が狭隘化しており改修を検討しております。

【ご意見：07-3-12】

5階東病棟デイルームの南西外部面、テーブル上の”ダウンライト”（照明）が無いのはなぜか？
配膳関係のストックカードで使用目的かも知れないけど普段は、一般オープンに使用しているのであれば照明のライトを増設するのが、望ましいのでないか！東端と同様の扱いとされたらどうかと考えます。

【対応状況等】

ご意見ありがとうございます。今後の病床改修の参考にさせていただきます。

【ご意見：07-3-5】

清掃の方が何も声を掛けずに突然入って来てビックリした。

【対応状況等】

ご意見ありがとうございます。
・清掃業者に確認したところ、お部屋に入る際は必ず声をかけてから入室するようにしております。しかし、声が小さい、一度退出してからすぐ入室する時に患者さんと入れ違いになるなど、声をかけずに入室しているように見えてしまっているのではないかと考えています。清掃業者には徹底するように指導いたしました。不快に感じられたことお詫び申し上げます。
・入院中にスタッフの対応で不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。看護師は、患者さんのプライバシーと快適さを優先に考えていますが、病室の環境や他の患者さんの状態に応じて、カーテンを開けたり閉めたりする場合があります。この度は患者さんに不快な思いをさせてしまったこと、配慮が不足していたと思います。今後は、カーテンの扱いに関してより配慮を行い、対応を心がけていきます。患者さんにとってより良い入院環境を提供出来るよう努めていきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：07-3-7】

病院に毛布が用意されていなかった。
面会謝絶中にコロナになった。その間医療従事者しか会っていないのに誰から移されたのか。
病院の管理体制に思う所があります。

【対応状況等】

ご意見ありがとうございます。毛布が用意されてなかったこと、入院中に新型コロナウイルスに感染されたことに対し、ご不便・ご心配をおかけしましたこと深くお詫びいたします。入院中という本来安全であるべき環境において、当院の感染管理体制の不十分さによるものと深く反省しております。5類移行後も、当院では面会時間の制限、マスク・手指消毒の徹底を継続し、感染対策を実施しております。
患者さんの安全を最優先に、感染防止対策に努めてまいります。

【ご意見：07-3-15】

ナースコールを呼んでも遅い緊急時どうするつもりだ。医師と看護師との申し送りが出来ておらずはちゃめちゃ。急な退院をしろと言われたのに前から段取り出来ていないのかと問いただされた。
看護師によって言っている事がはちゃめちゃ。もう日赤とは来ようとは思わない。
段取りを言うて来るわりには看護師の段取りが悪い。

【対応状況等】

ご意見ありがとうございます。このたびは、当病棟における看護・対応に関して、ご不快な思いとご不安をおかけしましたことを心よりお詫びいたします。
ナースコールへの対応が遅れた件、また医師・看護師の申し送りが不十分であったこと、さらには退院に関するご案内や準備に不備があったことなど、いずれも医療提供者として真摯に受け止めるべき重要なご指摘と認識しております。
「段取り」と申し上げながら、看護師間で対応に差があり、ご説明や連携に一貫性を欠いてしまったこともご不信・ご不安を招く結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。今回のご指摘を真摯に受け止め、病棟全体で再発防止に努めてまいります。

【ご意見：07-3-14】

準個室を利用したが1,600円も支払っているのに4人部屋はしんどかった。せめて2人部屋にしてほしい。値段上げてでも2人部屋は必要と思う。個室も利用したが物入れがベッドよりも高い位置しかなく、点滴をしたまま使いずらかった。スライドとか引き出しタイプにしてほしい。背の低い人は届かないと思うので、配置を考えてほしい。個室なのに赤ちゃんのベッドや点滴があると狭いと感じたのでもう少しゆとりある部屋だと過ごしやすいと思う。
4階東病棟で長期の入院でお世話になりました。初めての出産で不安の中看護師さん助産師さんにたくさんご迷惑おかけしました。とても辛い入院生活でしたが、みなさんに優しくして頂き無事退院することができました。3日間シャワーできなかった時、洗髪してもらった時とても嬉しかったです。1日以上赤ちゃんと接触できなかった時、「ママのせいじゃないからね」という言葉に救われました。私の体調を気にかけてくれて、赤ちゃんが預かるよとすぐ言ってもらえて助かりました。日赤で出産して本当に良かったです。ありがとうございました。

【対応状況等】

ご意見ありがとうございます。
有料４床室（準個室）は、一般の４床室との差別化を図るため、間仕切り家具を設置し、よりプライバシーが確保できるような間取りとなっております。さらに、テレビが時間無制限で視聴でき、洗濯乾燥機もご利用いただけます。料金については、近隣、兵庫県内の病院の状況を調査し、他よりも高額にならないように設定しております。また、現在は2人部屋の設置は検討していない状況です。
個室の面積を広げることはできませんが、ご意見いただいた収納の位置や引き出しなどを工夫し、患者さんがより快適な療養生活を送れるよう来年度以降に実施する個室のリニューアルの参考にさせていただきたいと思います。
貴重な意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

【ご意見：07-3-1】

病棟のみなさんには大変よくして頂き、感謝しております。
夜でもていねいに接して下さり、ありがとうございました。
身体をこわさないようにしてください。

【ご意見：07-3-2】

二度目の乳ガンでお世話になりました。主治医の先生を始め看護師さんも皆さんとてもやさしく接して下さり本当に感謝しかありません。不安な気持ちもなくなりお部屋もあったかく快適でした。
ほんとに有難うございました。

【ご意見：07-3-4】

〇〇先生は毎日、1日に2回も様子を見に来て下さいます。良い事は「あっ、それはいいですね！！」あまり良くない事は「んー、それはどうですかね～」と一緒に悩んで下さいます。大腸カメラも胃カメラも、とても上手で、痛くないし、苦しくもありません。来年も1月にまた、お願いしようと思います。以前にも1度、〇〇先生に大腸カメラをしていただいた事があります。その時も痛くなかったので安心しています。後になりましたが、〇〇先生にもいつもお世話になっています。外来でお世話になる事が多いのですが、入院したときは朝いつもきてくださいます。ありがとうございます。

【ご意見：07-3-9】

８階西に子供のRSで付きそいをしていたのですが、子供が少し悪くなってしまった時の対応や判断も早く安心できました。その２日後に悪化の日以来に会った時も、その日の担当じゃないのに、「どう？チューブ取れた？早く良くなるの願ってるよ！」と、名札見れず名前分からずなのですが、声かけていただいて、すごく母として、ちゃんと子を見て願ってくれてる事、うれしく思いました。
どのナースも親切でやさしくて、すごく居心地がよく、不安もやわらぎました。１人１人言うとキリがないぐらい、みんなが良い！とい思えたのですが、中でも〇〇さん、〇〇さんがすごく印象に残ってます。２人は、すごく子供がすき、小さい子がすきと、対応してもらってる短時間でも感じる程、愛あふれてる対応をしてくれて、今、４日目、残りいつまでか分からない入院生活ですが、もっと担当あたらんかな？と母が会いたくなるぐらい、大好きなナースさんになってます♥笑まだ若く見えるお2人これからどんどんもっともっと良い入院生活を沢山の子供や親にさせてくれるんやろうな～。と思ってこんな良いナースが居るなら入院も悪くない。とか不覚にも思っちゃいました…。関わって娘を元気にして下さった全ての方に感謝の気持ちでいっぱいです。ありがとうございました。

【ご意見：07-3-16】

GCUで長い間お世話になりました。生まれてからずっと病院で過ごす息子に家族のように接してかわいがっていただき、うれしかったです。また退院に向けて、息子や私たち家族のことを考えて支援してくださいました。正直ここまでやってくださるのかと驚きました。お陰で不安や心配事を最小限にして帰ることができそうです。感謝の気持ちでいっぱいです。本当にありがとうございました。

【ご意見：07-3-17】

日々憂鬱な中、放射線治療に至った経緯を一番ご存知の先生に久々にお会いでき大変元気が出ました。まだ前回入院時に対応して下さった看護師さん、看護助手さんも私を覚えて下さっている方もおられ安心して入院することが出来ました。些細な事ですが私には勇気付けられ頑張ろうと思えました。ありがとうございました。

【対応状況等】

スタッフへの感謝のお言葉をいただき、ありがとうございます。
これからも、患者さんに寄り添い安心・安全な治療や療養生活が送られるようにスタッフ一同努力してまいります。皆さまの一日も早いご回復を祈念しております。