ご意見箱について

当院では、皆さんからいただいたご意見を該当部署、所属上長に報告し、関係部署で共有し、職員教育に努めております。また、時間のかかる問題もあり、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

【ご意見：07-2-1】

本日、耳鼻科定期受診で来ました。毎回、診察後のファイルを渡されるまでに時間がかかります。本日は1時間半すぎても呼ばれず…しびれを切らして窓口へ行く方もおられましたが、その人はファイルを渡す…待ちきれず窓口へ問い合わせたところ「今、呼ぼうと…」と言われました。診察で待つのは仕方ないとおもいますが、受診後の受け付けの待ち時間はもう少し改善をお願いしたいです。

【対応状況等】

診察後、受付よりお呼び出しするまでのお時間がかかってしまい申し訳ございません。
診察が終了し、医師がカルテに入力をした後に、外来秘書、看護師が次の予約、薬、検査説明に漏れがないかを確認し、受付事務の算定という流れになっております。
受付事務の対応につきましては、外来秘書、看護師と連携し速やかな事務処理を行うよう努めてまいりますので何卒ご理解賜りますようお願いいたします。

【ご意見：07-2-6】

トイレの数が少ないと思います。

【対応状況等】

いただいたご意見ですと、どのようなトイレの数が少ないのか、はっきりと回答できませんが環境改善に努めていきたいと考えております。ご意見ありがとうございました。

【ご意見：07-2-7】

中央検査室のトイレで父が下痢の為汚してしまった。父は拭いていたのですが近くにいたおそうじの人にお願いすると拭いてあげて下さいと拭かされました。（男子トイレに入っていって）
もう少し親切にしていただけると助かります。

【対応状況等】

状況を鑑みますと、ご自身・ご家族で汚物を拭かれたとのこと、大変だったこととお察しいたします。清掃員が患者さんの体に触れることができないという規則のため、ご自身で対応していただくことになってしまい、心苦しく思っております。
今回の件で、ご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。

【ご意見：07-2-4】

２Fの初診受付の対応が悪い。
高齢で耳が聞こえない人に「何が分からないんですか？？」「まだそこまで説明してませんけど？？」と高圧的な言い方をするのはどうかと思う。

【対応状況等】

受付事務の対応に際しまして、不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。接遇研修や日々の振り返り等で指導を行っておりますが、十分でなかったと反省しております。いただいたご意見を当該部署で共有し今後このようなことがないように、接遇について話し合いの機会を持ちましたこの度のご指摘を真摯に受け止め、引き続き職員接遇教育に努めてまいります。

【ご意見：07-2-11】

私は乳ガン患者ですが、先生の診察を受けてる途中に、私の言葉を聞いた後、先生の後ろでパソコンをしている看護師さんが笑いながらカーテンの後ろに行き、誰かとしゃべった後に、又笑いながら戻ってきました。又、別の日麻酔の説明を受けてる最中に、後ろで看護師さん達が大きな声で笑いながらしゃべっていて説明も聞きとりにくかったです。大きな病院なので、ここにかかられている患者さんは、大病な方が多いと思いますが、患者さんにとって、今後の人生、命について大きく考えさせられている時に、笑いが聞こえるのはどうなんでしょうか。気が滅入っている中、自分の事で笑われていると思う患者さんもいるはずです。特に途中退席して、笑いながら戻ってこられたのは大変気が悪かったです。いい看護師さん、先生も多いですが、他の患者さんの為にもそこはしっかりするべきではないでしょうか。

【対応状況等】

このたびは、医師の説明中において、看護師の対応により不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
大切なお話をお聞きいただいている最中に、その場を離れたうえで笑いながら戻ってきたこと、また、近くでの会話により説明が聞き取りにくくなってしまったとのこと、患者様のお気持ちを考えると、大変心苦しく思っております。
医師の説明の場は、患者様にとってとても大切な時間であることを、職員一同改めて認識しなければならないと痛感しております。
今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、当該スタッフには注意を行うとともに、院内全体でも説明時の配慮や言動について見直し、改善に努めてまいります。
貴重な意見をお寄せいただき、ありがとうございました。今後とも安心して相談いただける環境づくりにつとめてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

【ご意見：07-2-5】

朝8時まで入口が開かないのはだめだと思います。病気の人が来ているのに。受付の時間はそれで良いが、とりあえず中で待てれる様にしてほしい。

【対応状況等】

8時の開門まで寒い中、外でお待ちいただくというご不便をおかけしており、心よりお詫び申し上げます。当院としましても、快適な環境で診察をお待ちいただきたいという思いは強く持っておりますが、開門時間の変更につきましては、警備体制、職員の配置、清掃時間、空調管理など、様々な事情を考慮する必要があり、現状ではすぐに変更することが難しい状況でございます。今後の課題として、検討させていただきます。

【ご意見：07-2-8】

食事の質の改善を提言（希望）します。（ショボイ）
物価高騰の時世ですが、患者側の負担が増えても止むを得ないと思います。

【対応状況等】

ご意見ありがとうございます。食事療養費につきましては、患者さんの負担金額は法律により決まっており、負担金額をあげることはできません。物価高騰が続いておりますが、食事は患者さんの楽しみと考え、材料の品質を変えることなく食事の提供に努めております。
今回、何食（食種）を食べられていたのか判らないため、はっきり回答することはできませんが、術後などで消化のよいあっさりした制限食をなっていることが多く、見た目が寂しくなりやすいです。患者さんのご意見やご要望を献立に反映するよう努めますので、ご理解の程よろしくお願いいたします。

【ご意見：07-2-9】

実習の学生さんが大部屋の中で患者さんと大きな声で2時間ちかくしゃべっていて、うるさくて、ねむれませんでした。
（AM10：00～PM12：00まで）

【対応状況等】

この度は、看護学生の実習に関して、病気でしんどい思いをされているところに、より辛い思いをさせてしまうことになり、申し訳ありませんでした。
看護学生含め、私たちは患者さんの環境の一部であることを再認識し、周囲の患者さんにも気配りができるよう行動しなければならないと考えております。看護学校と共有し、今後の実習指導に活かして行きたいと考えております。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：07-2-3】

２０２５.２に産婦人科でお世話になりました。４F東病棟の〇〇様をはじめNICU、GCUのスタッフの方にはよくしていただきました。ありがとうございました。
産後のおやつ（15時）ですが、ケーキ（洋菓子）が２日続くなど甘いものが多い傾向にあるように思います。甘辛混合、または選択ができればありがたいなと感じました。白米が多く、たきこみごはんなどの味つきごはんがたまに出ても嬉しいです。今回個室を希望し利用させていただきましたが、設備が大変きれいで清掃もいきとどいており快適に過ごさせていただきました。

【対応状況等】

おやつの内容について、患者さんからのご要望を参考に人気の高いケーキ類を多く取り入れております。今後、アンケートなどを実施し、患者さんの要望を取り入れていきたいと思います。また、味付けごはんについてのご要望ですが、当院は27日サイクルのうち、うどんが3回、焼きそばが2回、カレーや丼などの味付きご飯が7回と12日程度（2～3回/週）は白ご飯以外のメニューを実施しています。入院期間が短い場合、頻度が少なく感じるかもしれません。今後、メニュー変更の際には均等に食べていただけるよう配慮していきたいと思います。ご意見ありがとうございました。

【ご意見：07-2-2】

この度2回目の入院手術でした。前回もとても良くみなさんにしてもらいました。色々な患者さんがいる中でもイヤな態度などせず対応もきちんとされていて、本当にスゴイ仕事だと思いました。まだ若い感じの方もしっかりされていて本当に感謝します。手術まで一緒に行ってくれた看護師さん、お礼も言えずスイマセン。心強かったです。不安でしたが、本当に声をかけくださるのがとてもがんばれました。娘が３人います。誰か1人でも看護の道に行ってくれないかなと思います。自分の病気をきっかけに、これから先の目標ができました。もうこの年で看護師はきびしいので、元々ヘルパーの仕事をしていたので、そこにもどり介護の道・介護福祉士などの資格をとり、人とのかかわる仕事につこうかと思いました。すべての看護の方この入院中本当にありがとうございました。なるべくなら、入院でお世話にはならないようにがんばります。20年ぶりくらいに（手術もありましたが）体を休ませることもできました。（毎日走り回ってました）あと毎日の食事とても美味しかったです。ありがとうございました。

【ご意見：07-2-10】

2/11～/22まで５F東に入院していた〇〇です。この度は皆さまにお世話になり本当にありがとうございました。オペ前は杖を使用しても歩くのがやっとの状態で、横になっても脚に激痛が走るため座いすを倒してもたれて眠るような状態でした。おかげさまでオペ後は独歩で歩けるようになりました。本当にありがとうございます。今後はリハの先生に教えていただいた筋トレをやりながら、4月からの職場復帰に向けていろいろ頑張りたいと思います。スタッフの皆さまも体にはくれぐれも気をつけて下さいね。皆さん、笑顔でていねいに対応して下さりうれしかったです。私の職場復帰に関しても皆さん真剣に考えて下さり、常に私の気持ちに寄りそって下さりありがたかったです。本当にどうもありがとうございました。お世話になりました。

【対応状況等】

スタッフへの感謝のお言葉をいただき、ありがとうございます。
これからも、患者さんに寄り添い安心・安全な治療や療養生活が送られるようにスタッフ一同努力してまいります。皆さまの一日も早いご回復を祈念しております。