ご意見箱について

当院では、皆さんからいただいたご意見を該当部署、所属上長に報告し、関係部署で共有し、職員教育に努めております。また、時間のかかる問題もあり、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

【ご意見：06-11-1】

医師、看護師さんを含め、どの職員の方々も良くお世話頂きましたが、夜間、廊下、Nsステーションでの話し声の大きさが少し気になりました。それと、退院時の時間は午前中だけではダメみたいなので、希望する時間に退院できたらと思います。他の病院は希望する時間に退院できています。

【対応状況等】

貴重なご意見ありがとうございます。ナースステーションの話し声の大きさについては、私たち看護師も患者様の入院環境であることを肝に銘じ、気をつけていきたいと思います。入院中の患者様に対して不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
退院時間については、午後からの入院の方もあるため病院として午前中とさせていただいておりますが、やむを得ない場合など個別で対応させていただきます。
今後ともより一層の看護の質の向上に努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：06-11-2】

看護学校の学生さんが患者さんもいる病室内で１時間３０分も話しておられました。入院中の子どもも付き添いの保護者もゆっくりしたいはずなのに、病室内でそんなにしゃべられて、疲れました。（８西病棟）

【対応状況等】

お子様のご入院中、不安やお疲れのところ不愉快な気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。学生は入院中の小児とその家族に対し、遊びや対話などを通して症状の観察や援助を学ばせていただいております。しかし、ご意見にあるように安静や休息が必要な方への配慮が不足しておりました。ご意見を頂き入院中の方への状況を考え、時間や場所、声の大きさや内容などについて振り返る機会とさせていただきました。
看護師を目指すものとして、直接担当させていただく方だけでなく周囲の方々へ与える影響も考慮した行動がとれるよう今後も指導を行ってまいります。
ご意見ありがとうございました。

【ご意見：06-11-4】

先程、11/7（木）13:30エコー検査をしていただいた男性技師さん。来られた瞬間タバコの臭いがしました。私タバコの臭いが大嫌いなので検査中ものの数分ですが、ものすごく嫌でふゆかいでした。禁煙考えてほしい　。それかもっと臭い防止してから患者対応すべきです。

【対応状況等】

この度は、エコー検査中にスタッフのタバコの臭いで不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。検査を実施した本人含め、喫煙するスタッフへは、これを機に喫煙について改めて考えるよう指導いたしました。二度とこのようなことが無いよう、スタッフ一同努めて参ります。貴重なご意見をいただきありがとうございました。

【ご意見：06-11-5】

診察予定が11時なのに実際は1時間後になる。こうがん剤をしていて身体がだるいのに予定より1時間も遅れては困る。らくらく会計をチャントおしていたのに、窓口で言わなかったからと診察がおわってから30分もまたされた。いちいち窓口で言わないといけないのか？他の窓口ではそんなことなかった。耳鼻科だけだった。患者を長時間待たさないように。

【対応状況等】

らくらく会計でのお支払いを選択されておりましたが、院内でのチェック項目に漏れが生じてしまい、結果的にお待たせしてしまうこととなり誠に申し訳ございませんでした。
受付前だけでなく、待ち時間の合間に利用申請される場合もあるため、今後は窓口で受付する際だけでなく、看護師、医療秘書等と連携し、複数での確認を徹底して参ります。この度はご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。

【ご意見：06-11-6】

毎回、診察に行くたびに嫌な思いをします。口コミを見ますが、何も改善されてません。
・内視鏡検査を受けましたが、下部内視鏡で下剤を飲まなくてはなりません。病院まで1時間はかかるので病院でさせてほしいと言ったのに聞いてくれず、当日は看護師が確認してからと言われ待つことになりました。しんどい状態なのに、なかなか聞いてくれません。遠方の人は病院で下剤を飲ませて欲しい。内視鏡の受付の人の態度もひどい。ロッカーが空いていないのもおかしい、増やすべきです。
・内科の診察が終わってから、会計ができるまで30分かかりました。どこの大きな病院でも待っても10分くらいです。他の方も口コミで書いていましたが、全く改善されてません。改善する気はあるのでしょうか？
適当に返事を書いているだけのように思います。

【対応状況等】

ご不便をおかけして申し訳ございません。
・下部内視鏡の下剤につきましては、内視鏡センター内のトイレが少ないため、自立されておりご家族などのサポートが可能な方にご自宅で飲んでいただくようご協力をお願いしております。また、更衣室ロッカーにつきましては現在増設手配中でございます。受付の対応につきましては、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。接遇について指導させていただきます。
・内科の診療が終わってから会計ができるまでお待たせしてしまい申し訳ございません。
診察終了後、医師のカルテ記載や次回の予約の取得、看護師の確認作業等により、最終的に会計にまわるまでに時間がかかる場合がございます。患者様をお待たせしないように日々努力しておりますが、混雑時にはお時間がかかる事がございますので何卒ご理解の程お願いいたします。

【ご意見：06-11-12】

昨日、口腔外科外来より電話があり、8/15の会計に誤りがあり、1200円多く徴収していたので返却しますので取りに来て下さいとのことでした。本日、領収書と明細書を持って会計窓口へ行きました。来院するにも時間と金がかかるのに（当方、相生市在住）、不親切な対応だと思います。当方に責があるのなら仕方ないですが、貴院に責がある事で、何故当方が時間と金を使って対応しなければならないのでしょうか。貴院の方から当方へ訪問するか、郵便で書類のやり取りをし、金員は口座振込にするとか、貴院の負担で解決するべき事案と思料いたします。

【対応状況等】

この度は、計算に誤りがあり、誠に申し訳ございませんでした。
金銭授受のため、可能な限り対面で行わせていただいております。受診のご予約がある方には受診時にお願いしておりますが、ご予約がない方やご希望の方につきましては、振込等の対応も行うよう今後検討させていただきます。この度は貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：06-11-7】

産後の入院でお世話になりました。ありがとうございました。
〇〇さんという方の対応がひどかったです。何もできないため、迷惑をおかけしたと思いますが、言葉づかいや指導方法などが精神的にストレスを感じました。

【対応状況等】

不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。接遇に関しまして、職員へ徹底していきたいと思っております。ご意見ありがとうございました。

【ご意見：06-11-9】

入退院センターの〇〇看護師、患者を見下す態度、言動がありました。
大変不快です。接遇研修が必要では。Dr、ナース等は親切ですが。

【対応状況等】

不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。接遇に関しまして、職員へ徹底していきたいと思っております。ご意見ありがとうございました。

【ご意見：06-11-8】

院内は大変きれいにされていますがデイルームのエアコン吹き出し口が黒ずんだ部位があり気になりました。（５F東デイルーム）

【対応状況等】

現在、病室改修工事を行っており共用部につきましても改修を検討しております。ご意見ありがとうございました。

【ご意見：06-11-10】

一般病棟の大部屋の件ですが、トイレと洗面所の入口に手摺がなくて不便を感じています。他の患者さんはともかく私のようになんとか自己歩行できる者にとってどこかに固定物があるととても助かります。特に窓側のベットの場合にそこに行くまでに頼りにするものがないので難儀を感じます。可能な範囲で御一考願えればと思います。

【対応状況等】

ご意見ありがとうございます。患者さんの療養環境改善の参考にさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：06-11-3】

5階東の看護師さんが皆さん担当してくださった方全員優しかったです。そして皆さん美人でびっくりしました！お世話になりました。ありがとうございました。

【ご意見：06-11-11】

看護師の皆さんへ
大変御世話になり、ありがとうございました。短い間でしたが楽しく入院生活がおくれました。皆さんの親切、ていねい又明るい笑顔心がいやされました。看護師の仕事つらい事しんどい時いろいろあるかと思いますがファイト一発、患者様の為頑張って下さい。退院しても外来もあると思いますが上と下では会う事もないと思いますが陰ながら仕事応援しています。頑張ってください。ほんとにありがとうございました。

【ご意見：06-11-13】

入院中はたいへんお世話になりました。手術ということで少しは不安がありましたが看護師さんの献身的な対応で、とてもうれしく感じました。上の子供は、旧の日赤で生まれて、現在も日赤でお世話になっておるしだいです。少し前まで献血で協力させていただきました。食事が待ち遠しく、とてもおいしかったです。誕生日に手術で、たくさんの方にお祝いのことばをかけていただきました。うれしさいっぱいです。退院して子供たちに祝ってもらいます。今後もよろしくお願いします。看護師さんの仕事は、たいへんな仕事であると実感したしだいです。下の子供も看護師をやっていますが、お世話いただいたみなさんには、頭がさがる思いです。ありがとうございました。

【ご意見：06-11-14】

前略
数ヶ月に渡り姉の〇〇〇〇が大変お世話になり沢山の御方のお世話になりました事心より感謝致します。有り難うございました。元気な元の姉に戻りつつある事皆様のお世話があっての今だと家族皆が喜んでおります
ほんとにありがとうございました。

【対応状況等】

ありがとうございます。早速、所属上長よりスタッフにお伝えしました。このような前向きなご意見をいただきスタッフ一同元気をいただきました。順調な回復の様子がうかがえ職員も喜んでおります。皆さまの一日も早いご快復とご多幸を祈念しております。