ご意見箱について

当院では、皆さんからいただいたご意見を該当部署、所属上長に報告し、関係部署で共有し、職員教育に努めております。また、時間のかかる問題もあり、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

【ご意見：06-10-1】

・電話交換の人の対応、すごくえらそうに言われ感じ悪い。病院で最初に取りつぐのに、もう少していねいに言ってもらいたい。
・予約が1ヶ月前に電話しても、まだ分からないとは、どういうことでしょうか？他の病院では、3ヶ月前から予約できます。
・入院中の追加料金を急に言われても困ります。始めに説明してもらいたい。

【対応状況等】

電話交換の対応について、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。接遇について指導させていただきます。
予約ついて、この度は電話をいただいたにもかかわらず、予約の変更に対応できず申し訳ございませんでした。産婦人科については、担当医の変更等に伴い、予約枠を3ヶ月ごとに見直しを行っております。10月以降の予約につきましては、医師の異動や特殊外来の開設申請等があり、通常より予約枠の確定に時間を要しておりました。現在は3ヶ月以上先の予約も承っております。
追加料金については、医師の診療・診断の状況に応じて追加検査の必要性が異なるため、一概に申し上げることが難しい状況です。お支払いいただく前に内容のご説明をさせていただきます。ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

【ご意見：06-10-2】

障がい者マーク付けて車いす駐車場に停めようとしたのですが、警備員の方に満車なので止められませんと言われました。後から来た方にはコーンをのけて道に止められる様にされていました。私は夫の入院の荷物を持って来院したのですが、私自身足が不自由なのでと説明させて頂きましたが、障がい者マークではダメとの事でした（満車時）できればマーク付いてる人は近くに停めさせて頂けたらと思います。
遠いところに止めたので、2回くらい休息して来ました。なかなか大変でした。

【対応状況等】

エントランスに近い駐車スペース（車椅子専用駐車場）は、「駐禁除外車証」、「身体障害者手帳」、「ゆずりあい駐車場利用証」をご提示の方、その他にも、ご本人の申し出により歩行が困難な方にご案内しています。満車時は「駐禁除外車証」、「身体障害者手帳」、「ゆずりあい駐車場利用証」など公的機関が発行する証明書等をご提示の方を優先させていただいております。ご不便をお掛けし申し訳ありませんが、ご理解ご協力をお願いいたします。ご指摘いただいた内容は今後の参考にさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：06-10-4】

・入院時に駐車場の免じょの印をおしてもらったが、そのままでは、多くの金額を取られた。中央の所で免じょの印をもらうのか否かわからない。説明がない。
・入院病棟に、TVカードがかえない

【対応状況等】

駐車料金にかかるご案内が不十分で申し訳ございません。
入院・退院による送迎の為にお越しの方については、8時間まで100円の減免をいたします。各病棟スタッフへ駐車券を出して、減免対象者の証明を受けてください。その後、2階総合案内もしくは１階救急外来受付で、証明を受けた駐車券を提示し、減免を受けてください。
またテレビカードにつきましては11月18日よりテレビ視聴の申込による定額制が開始となり、テレビカードの販売はなくなります。貴重なご意見ありがとうございます。

【ご意見：06-10-8】

西506号室に入院していたＩですが、シャワーの温度設定が、最高温度にしないと温水が出ません。築20年以上と聞いていますが、修理 or 新品交換をしてほしいです。

【対応状況等】

ご不便をお掛けし申し訳ございません。早速、業者に修理を依頼いたしました。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：06-10-9】

・TVカードに領収書が欲しい
・見舞いの際にも駐車券の免除（減免）して欲しい
・駐車精算時、100円代以外のお金を使えれば良いのに

【対応状況等】

ご意見ありがとうございます。テレビカードの販売は自動販売機になりますので、領収書については、発行できません。申し訳ありません。なお、テレビカードにつきましては11月18日よりテレビ視聴の申込による定額制が開始となり、テレビカードの販売はなくなります。
お見舞いの際の駐車料金については、減免はなく、一般の駐車料金となります。貴重なご意見として、今後の参考とさせていただきます。
駐車場精算機については、1000円札または100円玉のみの取扱いとなります。こちらも今後の参考とさせていただきます。

【ご意見：06-10-6】

同じ病棟で働く看護師から看護師の引継ぎ、日勤～夜勤、全員とは云えませんが決まりは決まりで面会者にはっきりと云える例ここ病室で待ってていいですか？手術が終わるまで待ってもらって結構ですと云ってもらい待っていましたが夕方勤務の方にすぐ帰って下さいと大きな声で云われどうしていいのやら？取り敢えず本人にも会わず帰りました。デイルームで待つ事は知っています。もう少し云々方にも気をつけてほしいです。患者に対する対応も診察の時にひと言先生に話した所その後の対応もいい方向に変化しました。日赤ってすごくいい病院と思っていましたが今回の件で良く分かりました。でも人間ですから何時なんどき又日赤でお世話になるか分かりません。現実家族が何人かお世話になっています。外来診療ではお大事に、お気をつけてこの一言で患者は安心できます。特に看護師受付事務の人気をつけて下さい。初めて日赤に行った人は特に場所が分かりません。もう少し丁寧に教えてあげて下さい。少しずつ向上しましょうね。

【対応状況等】

この度は私たち看護師の態度に関するご指摘をいただき、ありがとうございます。
まず、ご不快な思いをされたことに対し心よりお詫び申し上げます。
私たち医療従事者は、患者様に対し常に丁寧で思いやりのある対応を心がけるべきであり、ご指摘の内容はその重要性を改めて認識させるものでした。
院内でしっかりと共有を行い、必要な指導を行う所存です。ご意見ありがとうございました。

【ご意見：06-10-7】

3，4日前、目の悪い私は自販機でホットコーヒーを買う時によく見えなかったので、処方箋の女の人に　どうやって買うのですかと聞いたら、キツイ言葉で「これがサトウ、ミルク」と言ってくれたけど「わかりましたか」とキツかったです。自分はわかっていてももう少しやわらかく言ってほしかったです。この病院の方ですよね。その時のコーヒーはおいしくなかったです。

【対応状況等】

ご意見ありがとうございます。処方箋ＦＡＸコーナ―の担当者は当院の職員ではなく、他団体から派遣されている方になります。派遣元の担当者に報告させていただき、接遇について改善を図るよう申し入れております。ご意見ありがとうございました。

【ご意見：06-10-12】

ナースセンターに“すみません”って声かけしても、皆パソコンに向かって、誰一人向かなかった！！
何度も言って、やっと聞いてくれた！！
どんな教育をしているのか？

【対応状況等】

この度はスタッフの対応で不快は思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
今回のことを院内で共有し、今後このようことが無いように指導していきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：06-10-3】

大部屋でのTVのイヤホンをしていない人がけっこういるので徹底してほしい

【対応状況等】

テレビ視聴中のイヤホン使用については、入院時オリエンテーションで説明させていただき、見かけた際はお声をかけさせていただくようにしています。しかし、徹底ができておらず、ご迷惑をおかけし大変申し訳ありませんでした。今後も快適に療養できるよう、注意を払って行きたいと思います。ご意見ありがとうございました。

【ご意見：06-10-5】

看護師さま、すべてのスタッフさまがどんな患者に対してもとても優しく、親切、ていねいに接して下さり感動致しました。ある患者さんは優しいからもっと居たいなーと、言っておられました。本当にありがとうございました。お世話になりました。

【ご意見：06-10-10】

麻酔科　〇〇Dr
お世話になります。症状的には安定していますが、麻酔科というメニューに安心感があります。
今後もよろしくお願いしたいです。お忙しいのはすごーく知っています…
日赤の方の対応は素晴らしいと思います。必ず、会釈とあいさつ…基本ですネ
今後もよろしくお願いします。

【対応状況等】

ありがとうございます。早速、所属上長よりスタッフにお伝えしました。このような前向きなご意見をいただきスタッフ一同元気をいただきました。順調な回復の様子がうかがえ職員も喜んでおります。皆さまの一日も早いご快復とご多幸を祈念しております。