ご意見箱について

当院では、皆さんからいただいたご意見を該当部署、所属上長に報告し、関係部署で共有し、職員教育に努めております。また、時間のかかる問題もあり、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

【ご意見：06-9-2】

進言です。看護師さんの対応が不十分（患者に対して）
・水をもってきますと言って全く音沙汰無し。
・点滴が終了しているのにこない、血が逆流して連絡してからきた。
・又、消灯まで点滴が終了しているのにこない、こちらから連絡して、来てくれました。
一事が万事です。しっかり勉強して頂きたいです。

【対応状況等】

貴重なご意見をいただきありがとうございます。点滴管理に関して適切に点滴交換ができるよう看護師教育に努めます。また、接遇に関しましても看護師教育を行い患者様に安心・安全な援助が提供できるよう努めてまいります。

【ご意見：06-9-17】

御世話になります。この度　急なことで入院手術となりました。目が“みえない”と云っているのに中には〇〇番に入って下さいと“みえないんです”と云っても普通の人と同じ様に元気な時はいいのですが体力的にも弱っている時には少しつらい。付き添いとして二人では行っているのですが…受付の方は丁寧に聞くと教えて下さいましたが診療科、病棟では手術の間どこで待ったらいいでしょう？デイルームですか？お部屋で待っていいですか？お部屋でOKと云うことだったので終わるまで待っていましたが何の連絡もなく、あまりにも遅いのでナースステーションに聞きに。すると本人が手術が終わり帰って来ました。「まだおったたんですか。帰って下さい」と何が何だか分からないまま説明も何もなく取りあえず帰りました。もう少し丁寧な説明があっても（家族はお部屋に長い時間いる事ができないとか）部屋に荷物を置いたらデイルームで待って下さいねとか。入院すると病院の決まり事があって家で過ごしている様には出来ないと云うのは分かってますので、もう少し丁寧に説明があってもいいのでは。看護師さん達には毎日のくり返しであっても患者にとっては初めての事、不安な気持ちで入院します。どうなることやら？言葉一つで心が安らぎます。おじょうずを云って下さいと云っているのでは安心して入院・手術が受けられる病院に改善できるのであればと思いペンを取りました。よろしく御願いします。“経過良く退院しました”ありがとうございました。

【対応状況等】

この度はスタッフ対応で不安な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
急な入院・手術となれば患者さん、御家族は不安を抱えておられる事を理解し、入院時に丁寧な説明を行う事が必要であり、普段の対応について振り返り共有いたしました。
看護師としての接遇についてスタッフ教育を行って参ります。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：06-9-3】

診察待ちで急変した人がいました。家族の人は事務の人に声をかけていましたが、事務の人は「大丈夫ですか」と言って当事者は「大丈夫です」と言っていましたが、あきらかに顔色悪く、そのまま看護師さん達に報告することはありませんでした。代わりに看護師さんを呼びに行きましたが、当事者が「大丈夫」と言っても、あきらかに体調悪そうにしているのにそのままにするのはどうかなと思います。何かあっては遅いので何とかした方がいいと思います。事務の人の対応をもっと指導すべきです。

【対応状況等】

外来患者さん急変時の対応につきまして、全職員に指導してまいります。ご意見ありがとうございました。

【ご意見：06-9-18】

患者家族です。素人から見て、不安な要素があったため、お電話で相談させていただきました。すると担当看護師の方から患者へ「指導させていただいたので」日常生活が問題ないと言われました。結局自宅での生活で病状が悪化しました。この経緯の中でお伝えさせていただきたいことは以下の2点です。伝えたいこと①相談対応が冷たく感じた。「指導させていただいた」と行われた事実だけで、こちらに寄り添った今後の話をしていただきたかった。例えば自宅でも熱がでることがあればご相談ください。など。②病状悪化する病気であることを患者本人と患者家族への説明不足（医者）患者家族はインターネット、文献等で勉強はしたが、いっても素人なので知識不足です。早期対応不足であったこと、病気の理解不足であったことを悔やんでいます。専門職である以上説明責任があると思います。ご多用のところであるとは思いますが患者、患者家族がしっかり病気のことを理解できているというところまで丁寧な説明があると幸いです。これからの患者様の幸せを願っています。どうかお力をお貸し下さい。

【対応状況等】

この度は、退院後の不安な中、寄り添った対応ができておらず申し訳ありませんでした。
頂いたご意見を病棟全体で共有し、対応した個人の問題と考えず自分自身の行動に置き換え、今後どのようにすべきか考える機会としました。
まず、退院される時の説明に関して、注意点などの説明をさせて頂いていますが、その内容の理解や不安な要素が残っていないか、また、退院後の生活の中で対応が可能かどうか確認しながら説明をさせていただくようにすべきであったと思います。対処方法など具体的にお話しし、退院後も安心して生活できるようにしてきたいと考えています。
また、電話での対応に関して、直接状態を確認できない分、患者さんやご家族が安心できるようにしっかりと状態をお聞きし、必要であれば医師に報告した上で対応策をお伝えし、少しでも安心していただけることが必要であったと思います。
患者さんやご家族の思いに寄り添った説明や丁寧な接遇に注意をしていきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：06-9-1】

泌尿器科の先生の勤務体制について
7月の第１、８月の第２月曜日は、１診の先生１人で勤務し、大変忙しく仕事をしていた。患者が多く、約３時間待った、そして診察は３～４分位。もう少し配置を考えて、患者をできるだけ待たさないような勤務体制を組む必要ありと思う。泌尿器科の横の脳神経外科部では、３人先生がいて患者０人であった、午後の部
もう少し患者の事を思い勤務体制を組んで下さい。よろしくお願いします。

【対応状況等】

外来待ち時間につきまして、大変ご迷惑をおかけてしております。待ち時間を短縮できるよう改善を行ってまいります。ご意見ありがとうございました。

【ご意見：06-9-6】

①現在、自宅で血糖値測定とインシュリンを注射しています。使用済みの針を血液検査の際、検査室の方に引き取ってもらうのですが、忙しい時に検査室の方の手をわずらわせるのも心苦しいので、回収BOXを置いてもらえると助かるのですが。
②次回の診察前に血液検査、尿検査がある場合、予約票に表示してほしい。
③現在、予約票には次回診察日時が表示されているが、予約日が２日以上ある時は、それも表示してほしい。
④本日（９/９）血液検査の採血を受けた際、全く痛くありませんでした。針が刺さった感覚はあったのに痛くありませんでした。Mさんありがとうございました。

【対応状況等】

①自己血糖測定やインシュリン注射等の使用済みの自己注射針の廃棄は、感染性廃棄物の扱いになります。残念ながら、廊下や待合などに回収BOXを設置することは安全上できません。使用済み針の回収は今まで通り、どうぞ遠慮なく採血時にお申し付けください。スタッフへお気遣いいただきありがとうございました。
②血液・尿検査の予約表示つきましては、改善を検討しております。ご意見ありがとうございました。
③複数の予約日については、システム上直近の予約を表示するようになっております。コンシェルジュアプリですべての予約日が確認できるようになっておりますので、アプリのご利用をお願いいたします。ご意見ありがとうございました。
④この度は、採血時に全く痛くなかったとのこと、本当に良かったです。いただきましたお言葉を励みに、スタッフ一同、これからも安心して採血をうけていただけるよう努力していきます。ありがとうございました。

【ご意見：06-9-11】

今回の入院は最初から不信感だらけでした。その理由は、各看護師さんの言うことが違っていること、情報が共有されていないこと（会話の中で伝えたことを何度も、看護師さんが交代するごとに伝えなければいけなかった）、説明不足　点滴１つにしても一連の流れが違うかったり、消毒したりしなかったり。入院はただでさえ、不安な毎日を過ごすのに、医療現場なのにここまで１人１人が違うのかと、不信感がつのるばかりでした。点滴が終了しナースコールを押すと担当でない人が止めに来て「ちょっとまって下さい」と言われ10分…泣く子供、でも点滴がつながれているから、次の行動にうつせず、再度ナースコール、担当の人が来て「１度よんでくれましたか？」と…。最初に来た人はなぜ伝えていないのか…A看護師さんに書類のことなど説明とお願いしたのに返答まちのまま、その日が終わり、返事なし。違う看護師さんに同じことを頼むと次々に事が進み、とても助かった。情報共有してほしい…

【対応状況等】

ご意見ありがとうございました。入院中にスタッフの対応で不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。今回は、話された内容をスタッフ間での情報共有が出来ていなかったこと、具体的な説明が出来ていなかったこと、またナースコールの対応についても十分な配慮が出来ておらず申し訳ありませんでした。今回いただいたご意見をスタッフで共有し、自分たちの言葉や態度がどのように受け止められたのかを話し合いました。このご意見はただ一人の看護師に限ることではないため部署でも共有しました。看護師としての接遇についてスタッフに指導して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：06-9-4】

大部屋のテレビ代、少し高くない！！

【対応状況等】

療養環境含め、サービスの向上を検討しております。ご意見ありがとうございました。

【ご意見：06-9-5】

小児科のシャワールームのカビ、早急にキレイにして下さい。

【対応状況等】

現在、病床改修中ですが浴室などの共用部についてもリフォームを検討中です。ご迷惑をお掛けしますが、もうしばらくお待ちください。ご意見ありがとうございました。

【ご意見：06-9-7】

具合が悪くてCTをとりに来ましたが、座る椅子が少なくずっと立っていました。気分が悪くなりました。いすを増やしてほしいです。

【対応状況等】

サービスの向上に向けて、待合の環境について改善を検討しております。ご意見ありがとうございました。

【ご意見：06-9-8】

エアコンの吹き出し口が汚い　あれでは内臓、特に呼吸器の病気を患いそうです　早期に改善を求めます

【対応状況等】

現在、空調を含め病室改修工事を実施しております。ご迷惑をお掛けしますが、もうしばらくお待ちいただければと思います。ご意見ありがとうございました。

【ご意見：06-9-12】

病室のそうじが入院してから6日間してもらえず、看護師さんに相談するとその日からごみの回収が始まった。手違いにしてはひどいです。大部屋だと料金はかかりませんが、子どもが小さくよく泣くので迷わくかけてはダメだと個室希望を出しました。そうじも含めての個室料金ではないのですか。6日分の返金をお願いしたいです。料金に対するサービスをうけられていないのですから。ごみ箱はいっぱいになるし、自分で回収し、部屋の入口にあるダンボールにまとめにも行きました。床にもホコリ、汚れ、ウエットティッシュで部屋全体の床もふきました。トイレそうじもなかったのでトイレのスプレーを持参して臭い対策をしたりと身体も精神的にもとてもしんどい6日間でした。師長さん看護師さんにはとても良くして頂きました。話も沢山きいてもらって。最初がとにかく不安でした。

【対応状況等】

ご迷惑をお掛けし申し訳ありません。事実確認を行っておりますが、今後はこのようなことがないよう清掃業者との連携を強化するとともに、指導を徹底いたします。ご意見ありがとうございました。

【ご意見：06-9-13】

子供3人共、小児科で入院し、お世話になりました。3回の入院を通して思ったことは、先生方や看護師さん達が優しく、丁寧に接してくれるということでした。安心して入院生活を過ごすことができました。ありがとうございました。
今後もたくさんの子供達の命を助けることになると思いますが、その上で2点改善していただけると、子供達や付き添いの保護者達がより気持ち良く入院生活を過ごせるのではと思いましたので、筆をとらせていただきました。
◎付き添いの保護者の食事提供希望：さすがにローソンや平日のお弁当だけでは栄養が摂れません。食事代は自己負担であってもちろん良いので病院の手作りのご飯が食べたかったです。
◎風呂場や病室の汚れが気になった：風呂は共用なので汚れるのは当然ですが、カビが非常に気になりました。病室の消毒液のボトルに結構な量のホコリがかぶっていました。衛生面が気になりました。

【対応状況等】

ご意見ありがとうございます。病院食の提供は今のところ検討しておりませんが、付き添いのご家族の療養環境を整備していきたいと考えております。
設備に関して、できる限りのことは行っております。新築後２３年が経過した施設において、清掃だけでは汚れが落ちない等、限界が生じている現状です。そのため、病室においては現在改修工事を実施しており、浴室などの共用部についてもリフォームを検討中です。ご迷惑をお掛けしますが、もうしばらくお待ちください。

【ご意見：06-9-14】

急に入院して皆さんによくして下さいました。ありがとうございます。
ただ駐車場が遠く小さい子供を連れていると夏はなかなか大変でした。もう少し子供連れにやさしい駐車場があればいいと思います。

【対応状況等】

エントランスに近い駐車スペースは、「駐禁除外車証」、「身体障害者手帳」、「ゆずりあい駐車場利用証」をご提示の方、その他にも、ご本人の申し出により歩行が困難な方にご案内しています。また、当院は自動車での来院者が非常に多く、一時的に満車の状態になることも少なくありません。ご不便をお掛けし申し訳ありませんが、ご理解ご協力をお願いいたします。ご指摘いただいた内容は今後の参考にさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：06-9-16】

麻痺があるのでトイレットペーパーが切れない。口で切っています。麻痺があっても使えるように改善してほしい。（家族より）

【対応状況等】

ご不便をお掛けし申し訳ありません。患者様のご不便を解消できるようなトイレットペーパーホルダーの設置等、対策を検討中です。ご意見ありがとうございました。

【ご意見：06-9-9】

日赤病院へは初めての入院でした。外来Nsの方はじめ病棟Nsの方々も丁寧な方達ばかりでした。先生もたくさん私の話を聞いてくれてとても嬉しかったです。外来診察に混んでいるのにもかかわらず、先生はイヤな顔をせず私の話をきいてくれてとても嬉しかったです。ありがとうございます。Opeの時に付き添いしてくださったNsの方もとってもさっぱりとしていて緊張が少しほぐれました。その後も覚えてくれていたようで声かけしてくださってありがとうございました。点滴入れかえの時に若いNsさんが入れれずで、細い血管でごめんなさい。まじめそうな方でした。がんばって下さいね！！

【ご意見：06-9-10】

二度めの手術を終えて退院します。病棟はもとより、外来の皆さんにも温かい看護を頂き、言葉では尽くせない程です。本当にありがとうございました。朝夕の回診、平日の診察、よほどの事がない限り、必ず顔を見に来てくれる多忙であろう主治医。他科受診の際「手術おつかれさまでした」と労ってくれた若い先生。安心してお任せできる看護体制だと感じます。病気の性質上、この先の方が長く、ずっとお世話になる予定です。社会復帰して自分らしく日々を大切に生きていくことが、何よりの恩返しだと思っていますが、ひとりひとりの方に「ありがとう」を伝えたい気持ちでいっぱいです。姫路赤十字病院口腔外科が大好きです。

【ご意見：06-9-15】

緊急帝王切開になり、救急車でこちらに来ました。妊娠中期から、どの病院でみてもらっても不安がつのるだだけで、5つ目の病院がここでした。
急なことでパニックをおこしてる私に、医師の方や看護の方が気にかけて下さり赤ちゃんを出産させて下さいました。
もともと不安が強く、日常生活を1人でおくることができない私に入院中も様々な心づかいで接して下さいました。夜中不安で、赤ちゃんが心配で発作を何度かおこしてしまいました。本当にご迷惑をおかけしました。いろんな病院に行って下さいと妊娠中に県外ふくむ5つの病院を転々としましたが、この病院で出産になり、よかったと心の底から思います。　赤ちゃんが入院中なので2,3ヶ月は来させていただきます。
　私事ですが、同じような仕事をしているので、いそがしさ、大変さが身にしみて分かります。お身体にはお気をつけて下さい。本当にありがとうございました。

【ご意見：06-9-19】

9月中旬から２週間ほど、5階整形外科病棟の方でお世話になりました。私は、人生初めての手術、入院であり、多くの不安を抱えておりましたが、主治医、担当医の先生方をはじめ、看護師さん、医療スタッフの的確かつ献身的な医療により、不安もなくなり入院生活を送ることができました。
医療に関するお仕事は大変なことと存じますが、皆様のおかげで日常生活に復帰することができ、感謝の念が絶えません。引き続き多くの笑顔のためにご尽力いただければと思います。本当にありがとうございました。