ご意見箱について

当院では、皆さんからいただいたご意見を該当部署、所属上長に報告し、関係部署で共有し、職員教育に努めております。また、時間のかかる問題もあり、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

【ご意見：06-7-6】

先日、家族の部屋を訪問したときの事です。面会時間外でしたが、理由を話すとナースステーションの看護師さんが案内してくださり、部屋で待っていると、違う看護師さんが入ってこられ、もうしばらく部屋で待つように言われました。その後、ナースコールを鳴らす事がありコールで来た看護師は、入室していきなりかなりの大声で出て行くようにと怒鳴るように言いました。
私が悪いのかもしれませんが、部屋にいる理由も聞かず、ただ怒鳴るだけでほんとに恐怖を感じました。
顔の表情も恐く、私をにらみつけていました。患者のいる部屋の中で大声で注意する看護師は初めてで、しばらく体の震えが止まりませんでした。せめて、理由を聞く姿勢はあっていいのではないでしょうか。
1人でもこのようなスタッフがいると思うと家族を預けるのが不安です。いい方がたくさんおられるので、我慢しようと思いましたが、今回は投稿しました。

【対応状況等】

ご意見ありがとうございました。
入院中にスタッフの対応で不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
面会については、個室であれば病室でお待ちいただくこともありますが、大部屋の場合はデイルームでの面会をお願いし、患者さんの状態により短時間で病室にご案内するようにしております。今回は看護師が案内し声かけさせていただいていたにもかかわらず、スタッフ間での共有が出来ていなかったこと、また対応についても十分な配慮が出来ておらず申し訳ありませんでした。
今回頂いたご意見をスタッフで共有し、自分たちの言葉や態度がどのように受け止められたのかを話し合いました。このご意見はただ一人の看護師に限ることではないため部署でも共有しました。看護師としての接遇についてスタッフに指導して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました

【ご意見：06-7-7】

親が入院していました。7階東の事務の方の言葉づかいが毎回不快です。毎回来るたびに許容できません。

【対応状況等】

この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。今一度、職員の接遇について指導させていただきます。ご意見ありがとうございました。

【ご意見：06-7-10】

先日、子供がMRIを撮るため仮眠室で寝かしつけていました。すると突然ドアを全開に開け電気をつけて背の低い60代ぐらいの人が入ってきて大きな声で話だし話終わると電気をつけたまま、ドアも開けたまま出ていきました。しばらくするとまたノックもせずいきなりドアを開け今から検査です！と無表情で大声で入ってきました。そんな事をされると子供は寝れません。MRI室では部屋を暗くして先生や技師さんも寝かしつけに協力して下さっていましたがまた同じ人がMRI室のドアをいきなり開け光を入れ入ってきました。それも何度も。何をするでもなく何故入ってきたのかと思いました。子供も光が入ってきた方を見てました。必死で寝かしつけているのにあまりにも非常識な態度で悲しくなりました。あと子供が来ている服を見て　これあかんわ　と言って汚い服と着替えさせられました。そして終わると早く返してとの態度でした。一度きた服を洗濯もせず片付けてる様子でした。他人が着た服を使い回しているんですね。他人が着た服を着れますか？気持ち悪くなりました。問診で心臓のクリップ手術をしていますがそれがどのような手術か分かっておられないようでした。指導をきちんとして頂き本人も態度を改めて欲しいです。今回寝なかったので撮れませんでした。また、あの人がいるかと思うと苦痛です。R6.6月

【対応状況等】

放射線科MRI検査室での看護師の言動に対し、ご不快な思いをおかけし深く反省しております。日頃から言動には注意し、心がけているつもりでした。しかし業務をこなす事に必死になり非日常的な処置を受けられている患者さんの苦痛や不安、そして見守るご家族の不安に寄り添えていなかったと反省いたしました。また、小児の検査着は、毎回洗濯しておりましたが、古着を使用していたことで、ご不快な気持ちにさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。今後は、新しい小児の検査着を用意いたします。
この度、いただいたご意見はスタッフ一人一人と話し合い看護の基本（寄り添う気持ち）にかけていたと、改めて気づかせていただく機会となりました。
今後はスタッフで志気を高め合い、患者さんに安心して治療や検査を受けて頂けるように努力して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：06-7-5】

長い期間お世話になっています。患者を呼ぶときに受付番号で呼ばれるようになって「受付番号」という言葉を言うのを省いたらなと思っていたのですが（看護師さんの負担軽減で）今はそうなっていてよかったです。
さらに、〇千〇百〇十〇番とおっしゃっているのを、〇〇○○と数字4つだけで言う方が、短く、患者も聞きとりやすいです。ぜひご一考ください。

【対応状況等】

この度は貴重なご意見ありがとうございました。
患者さんがお聞き取りしやすく、聞き間違いが起きにくい方法を考慮し、今後検討させていただきます。

【ご意見：06-7-4】

脳梗塞で麻痺があり　トイレットペーパーを片手で切ろうとするとカッター部分が動いてしまい、トイレットペーパー本体が落ちてしまうので、非常に使いにくいです。

【対応状況等】

ご不便をお掛けし申し訳ありません。患者様のご不便を解消できるようなトイレットペーパーホルダーの設置等、対策を検討させていただきます。ご意見ありがとうございました。

【ご意見：06-7-8】

BSテレビが見られない。〇〇病院や〇〇センターでは見られる。

【対応状況等】

ご意見ありがとうございます。ＢＳ放送の視聴については、以前からご要望をいただいており、現在調整中です。２０２４年１１月頃より視聴が可能となる予定です。

【ご意見：06-7-9】

駐車場付近で、何の仕事もせず、全く役割を果たしていない警備員たちが、狭い駐車場内での安全な走行や駐車の障りになっています。どこの大病院でも、このような光景は珍しいですし、こちらの駐車場は十分なスペースではなく、危ない場所もあるので、一切何の役割も果たさず、うろついたり立っているだけの者がいると、かえって邪魔になり、危険です。病院が警備会社等を雇い、出費することは病院の自由ですが、「何もしないだけ」ではなく、安全が損なわれてしまっては本末転倒です。どうしてもその警備会社に仕事を与えたいのであれば、駐車場以外の邪魔にならない場所を散歩させたほうが良いのではないでしょうか。一度彼らの様子をご覧になってみて下さい。

【対応状況等】

当院では、自動車での来院者が非常に多く、駐車場内の安全かつ円滑な往来は、警備員の誘導が不可欠です。特に午前中は満車状態になり、警備員を増員し誘導に当たっています。今回誘導が不十分であったこと、誠に申し訳ありません。今一度、警備員に対する指導を徹底してまいります。ご意見ありがとうございました。

【ご意見：06-7-1】

初めて出産以外で入院、手術となり不安な事もありましたが安心して過ごせました。
又、痛み止めの副作用で絶不調の気分不良時、背中をさすってくださって”お手当て”してくださった事が特に心強く、寄り添って頂いたのが有難たかったです。
美味しいご飯を毎食あたたかく提供頂けたり、笑顔で接してくださった若いナースさんはもちろん、きれいにそーじしてくださるスタッフの皆さま、先生、全ての方に感謝します。
ありがとうございました。

【ご意見：06-7-2】

出産のため、入院しました。入院してからは、病棟スタッフの皆さんと、OP室スタッフ、NICUのスタッフの皆さんに大変良くしていただきました。出産時には、バースプランに書いていた不安に対して声かけや気遣いをしていただいた助産師・OP室Nsの方にとても助けられました。また、産後もろう下等で会うと声をかけて下さったり、（傷が痛かったのでゆっくり歩いていたら大丈夫ですか？等）NICUでは息子が入院し不安でたまらなかった私に寄り沿い、息子のそばで搾乳することを提案して下さったり、様子を伝えて下さることに心が少し軽くなり、とても素敵な関わりをしていただきました。
忙しい中でも、患者に寄り添い、仕事をされている皆様には感謝しかありません。主治医の先生・担当の先生も細かく見て下さり、安心して治療や健診を受けることができました。まだもう少し息子の入院が続くと思うのでしばらくお世話になりますがよろしくお願いします。本当にありがとうございました。

【ご意見：06-7-3】

一回目に付き添いで入院してここの看護師さんはどの方もしっかりしていて医者の先生達にとっては頼りになる仕事場のパートナーであるわけですから医者の先生達にとって、きっと頼もしい限りの存在だろうなと二回目の付き添いの入院の時にも思いました。それで二回目に付き添いの入院をしてみて他に気がついた事は看護師さんによって滲み出る表情の変化って違うなと思いました。因みに私にとって印象が良かった看護師さんの事をそれぞれ一例に上げると看護師長の〇〇さんは話しかけやすくて優しくて身からピシリとした雰囲気を感じるし、〇〇さんについては話しかけやすくて繊細で気づかいのある雰囲気を感じました。そして〇〇さんは身から柔らかで気づかいのある雰囲気を感じました。そして〇〇さんについては話していると楽しくてずっと話していたくなるような楽しい方だなと思ったし、身から出る雰囲気とか何げない表情の変化の仕方とか柔らかなものが滲み出ていて何だか安心するものがあるなと思いました。私は〇〇さんに会った事をきっかけに人の人間性は身から出る雰囲気だけでなく、何げない滲み出てくる表情の変化の仕方とかにも人間性が出てくるものなのかなと思いました。
四人の看護師さんの事を今後の更なる仕事の励みになるように上の方達からも褒めてあげてください。

【対応状況等】

ありがとうございます。早速、所属上長よりスタッフにお伝えしました。このような前向きなご意見をいただきスタッフ一同元気をいただきました。順調な回復の様子がうかがえ職員も喜んでおります。皆さまの一日も早いご快復とご多幸を祈念しております。