ご意見箱について

当院では、皆さんからいただいたご意見を該当部署、所属上長に報告し、関係部署で共有し、職員教育に努めております。また、時間のかかる問題もあり、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

【ご意見：06-6-3】

毎回思うのですが整形受付の人の態度が悪い。接客態度がなっていない、指導して！特にかみの毛たばねてる方の人、毎回態度がでかい。

【対応状況等】

この度は、整形外科受付の態度に関し、何度もご不快な思いをおかけし申し訳ございません。
受付全員でご意見を共有し、ご案内の仕方や言葉遣いに配慮した丁寧な対応を心がけていくよう話し合い、指導を行いました。今後は患者様やご家族様にご不快な思いをおかけしないよう努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：06-6-4】

他の大きな病院は、毎日面会OKになっていると聞きますが、姫路日赤さんはなかなかOKになりません。なぜでしょうか。

【対応状況等】

ご意見ありがとうございます。
入院患者さんの感染防止のため、面会制限を継続しております。平日14時～16時、土日祝日13時～17時の間で面会時間を設けておりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。

【ご意見：06-6-6】

文書受付について
　診断書の出来上がりの問合せは「出来上がり予定日後に電話をして、確認がとれてから窓口に来るように」と言われますが、昨年6月、特定疾患診断書の確認電話をした際、
　9時30分、文書受付に電話つながらず
　16時00分、　〃　　　再度電話つながらず
　再々度電話した時、交換係より「文書受付への電話は16時30分迄です」と告げられました。（その時、16時35分でした）
　翌日、外来予約日のため、直接文書受付に行った時、受付係から「電話で確認がとれてから来るように」と言われ、取り扱ってもらえず、外来受診時に主治医に診断書の確認をおこなうと「すでに発行済になっている」と言われ、その旨を再度、文書受付に申し出ると、対応してもらえました。
　診断書受取りも、番号札で順番待ちのため、2度の受付で1時間半から2時間を要しました。
　昨年より郵送受付が行われていますが、近日中に外来予約のある場合は窓口受取を選択することもあり、すべてが郵送を希望するとは限りません。
　参考までに、私の知る限りですが「〇〇センター（明石市）」「〇〇大学病院」では、診断書は出来上りしだい、病院から連絡があり、こちらから電話問い合せはいたしません。
　一昨年、昨年と比べますと、今年は2人体制になり、又、事務対応もスムーズに改善されているように感じますが、文書係の電話対応について、再考を希望します。

【対応状況等】

お電話のつながりにくさ、申込受取時の待ち時間が長くなり、大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
文書作成に2週間ほどお日にちをいただいておりますが、検査や診察を行ってからの作成になる書類や、作成に時間がかかる書類もあり、来院されたときにお渡しできない可能性もございます。再度ご来院いただかなくても良いように事前に状況のご確認をお願いしております。
この度のご指摘を踏まえ、診察のご都合など、直接窓口でお問い合わせいただいた場合につきましても、状況の確認を行うよう柔軟に取り組んで参ります。
またお電話のつながりにくさの対応といたしまして、他の部署とも連携を行いながら対応出来るよう改善を行っております。他のご施設様の取組につきましては、今後のサービス向上に向けた取組の参考とさせていただきます。
この度はご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：06-6-5】

駐輪場所について
放置自転車や、そばのバス停利用者がとめていったりして駐輪スペースがありません。
1．駐輪場所を増やす
2．監視カメラを設置したり、朝のバス利用が多い時間に見まわったり、診察時間の20分ぐらい前まで駐輪場を閉鎖するなどしてください

【対応状況等】

ご意見ありがとうございます。駐輪場を確認しましたところ、放置されたと思われる自転車が多くのスペース取っており、そのことが大きな要因と考えております。自転車の処分については、正式な手続きを踏みまして、２～３ヵ月以内に撤去したいと考えています。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：06-6-9】

単純性血管腫の治療で息子が通院しています。レーザー治療には数年かかると先生からも言われています。
Vビームprimaの導入を検討していただきたいです。兵庫県内では〇〇市民病院が導入していますが、小児科、眼科、脳外科と日赤さんでお世話になっており、先生方の数も充実しているため、〇〇市民病院の先生からもこちらでの治療を勧められました。効果が少しでも高い治療をしてあげたいです。
ご検討の程よろしくお願いします。

【対応状況等】

ご意見ありがとうございます。
当院でも最先端の治療ができるよう最新機器の導入を検討させていただきます。ご意見ありがとうございました。

【ご意見：06-6-10】

看護師さんやドクターも親切で、設備も快適に過ごさせて頂けました。2点気になりましたので…
①つきそい者の入浴について→PM6:00以降いつでも空いてる時にとの事ですが、PM6:00～9:00は子供の寝かしつけのため入れず、PM9:00～に集中すると思います。夜間手を置いてシャワー室前に並ばないと「いつ使用中じゃなくなるか」分からないため、長時間病室を不在にすることになるのですが、これはどうかと思いました。→予約制にするなど見直してほしいです。
②入院中の駐車場代金について。予定入院は仕方ないですが、当日受診でそのまま入院（救急などもそうですが…）になり、子を置いて車を家に置きに行くことができないのに、減免してもらえないのはかわいそうだと思います。

【対応状況等】

①付き添い者の入浴について
現在は入院しているお子様の入浴が終わった18：00～24：00の時間帯にご利用いただいています。付き添い者のシャワー利用が重なり、なかなか順番が取りづらい状況になっていることについて、申し訳ございません。今後は、昼間の時間帯にも付き添い者のシャワーが利用出来る様に調整していきます。予約制の導入についても今後検討させていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。
②駐車料金につきましては、入退院時の送迎のためにお越しの方につきましては、8時間以内100円の減免処理をさせていただいておりますが、入院中の院内での駐車につきましては有料となり、ご家族の方に車両をお持ち帰りいただくようお願いしております。いただいたご意見を今後の運営の参考とさせていただきます。

【ご意見：06-6-11】

公衆電話の撤去について
本年7月上旬にて撤去の情報について、入院患者及び家族で80代の人間にとっては、意思伝達の手段を奪われることになります！
面会週2回15分についても、家族との意思疎通は十分には取れない中、また高齢者の孤独感の解消にも、スマホ携帯に縁の無い高齢者には公衆電話は大切なのです！せめて、1台だけでも残してもらいたい！

【対応状況等】

ご意見ありがとうございます。NTT西日本からの業務委託契約終了の通知により、令和6年7月9日をもって院内設置の全ての公衆電話機は撤去されました。
入院中などで公衆電話機をご利用いただいている方々には、大変ご不便をおかけしますが、なにとぞご理解のほどよろしくお願いいたします。

【ご意見：06-6-7】

《電話で、本人の状況がきけないことについて》
「ききたければ、毎日病院に来い！」といわれますが、正直会えないうえ、毎日通うのはきついです。労力、駐車料金、ガソリン代…
本人確認で、生年月日、電話番号、秘密の暗号作るなり、寄り添っていただけないものでしょうか。（泣）

【対応状況等】

ご家族が入院中で、ご心労をお察しいたします。感染対策上、まだ面会制限をかけさせていただいており、毎日来ていただくことも難しい状況です。お電話での病状説明をご希望のようですが、個人情報漏洩の観点から、生年月日等の確認だけでは不十分なため、ご意向には添えかねます。ご理解いただきますようよろしくお願いいたします。
また、病状の変化があった場合など、医師が必要と判断すれば、病院から連絡させていただくこともあります。面会に来られた場合にも、看護師にお尋ねいただければ説明をさせていただきます。ご心配だとは思いますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

【ご意見：06-6-1】

優しく、親切に、丁寧に、接して下さり有り難うございました！

【ご意見：06-6-2】

ナースさんたちみなさん良い人です。出産と小児科でお世話になりました。出産の際は、至れりつくせりで1人目のときより2人目のときの方がさらにすごしやすくなってました。個室もきれいでホテルみたいでした。すべてていねいにみてくれるから心強いです。出産も日赤がよいと思い好んでここを選びました。みなさんやさしくて、手際がよいので、休めてるか心配です。これからも頑張って下さい。

【対応状況等】

ありがとうございます。早速、所属上長よりスタッフにお伝えしました。このような前向きなご意見をいただきスタッフ一同元気をいただきました。順調な回復の様子がうかがえ職員も喜んでおります。皆さまの一日も早いご快復とご多幸を祈念しております。