ご意見箱について

当院では、皆さんからいただいたご意見を該当部署、所属上長に報告し、関係部署で共有し、職員教育に努めております。また、時間のかかる問題もあり、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

【ご意見：06-5-1】

妻が入院中で同室の方が1日2～3時間室内で電話するのをやめて欲しいと看護師さんにお願いをしたところ、「お互い様なので奥様もお電話して下さい」と返答ありました。5分、10分の電話なら仕方ないと思いますが、2～3時間におよぶ電話が頻繁にあるのはいかがなものかと思います。病院内での電話を日赤では推奨されているのでしょうか。ちなみに妻は電話しておりません。またその旨を上手く伝えてくれれば良いものをストレートに伝えられるので同室内の方から嫌味が聞こえるようになってきています。
同室の方が常識がないのも問題ですが看護師さんの対応も悪いのでもう少し考えて対応いただきたいです。ホスピタリティ足りてません。解決策とこういうことがあった旨を公表をしっかりいただきたいです。

【対応状況等】

このたびは、私どもの対応でご不快な思いをさせてしまったことを、深くお詫びいたします。今後は、このようなことが起こらないよう、早急に対策を講じ療養環境の改善をいたします。具体的には、2人部屋入室時に、長時間の電話を控えていただくようにご案内いたします。スタッフに対しては、騒音や周囲への配慮の重要性について教育を徹底いたします。
患者様に快適な環境で安心して過ごしていただけるよう、改善に努めてまいります。

【ご意見：06-5-6】

5/7(火)第2内科の受診の際に保険証を黄色ファイルと一緒に提出しました。本日検査時に、保険証の確認がされていないとのことで再度、提出しました。
第2内科では保険証は提出しても確認されないのでしょうか？他の科ではなかったことなので、第2内科での保険証のあつかいがとても気になります。

【対応状況等】

この度は大変申し訳ございませんでした。保険証確認後、確認した日付を更新することが出来ていませんでした。今後は漏れのないようスタッフ一同気をつけてまいります。ご意見ありがとうございました。

【ご意見：06-5-2】

・小児科で子供がお世話になりました（入院）〇〇さん、〇〇さん、〇〇さん、〇〇さん、〇〇さんがとてもやさしく、不安な親としてはとてもありがたく、話しやすくて子供にも優しくして下さいました。もちろん他にも沢山の方にお世話になり感謝しています。特にこの方々が印象的でした。
・付添者のシャワーが争奪戦になっていて利用しづらい雰囲気があるので、今後もし改装などあれば数を増やすとか、アプリか何かで今使用中か部屋に居ても分かるようにするとか、ランプか何か付けて使用中か分かりやすくするとかいい何か配慮があればいいのかなと思いました…。
・ナースステーションに看護師さんが不在時、男性医師の方だけいることが何度かあり、対応できないのはもちろん職務内容がちがうので構わないのですが、「…。」無言のような方もいて、せめてサービス業でなくても「看護師を呼びますのでお待ち下さいね」の一言は社会人として言った方が良いと思いました。
・入院になり事務？の方に8Ｆへ案内され、主人は別経路で案内され、待っているよう言われたのですが、結局帰ってなかったそうで、１時間程待ちました。課は違えど、院内での「ほうれんそう」は、してもらえるといいなと感じました。

【対応状況等】

ご意見ありがとうございます。入院中の生活面について付き添いをされているご家族の方にはご不便をおかけして申し訳ありません。付添のご家族のシャワー浴に関しては18～24時に浴室をご利用頂いております。そのため、付添家族のご利用が夜間に重なってしまい、なかなか利用出来なかった事をお詫びいたします。
18時までが入院中のお子様のシャワー浴時間とさせていただいていますが、利用状況によっては、昼間にお子様のシャワー浴時に付添の家族が一緒に済まされる対応も行っております。
今後も、入院のお子様やご家族に十分な説明を行ってまいりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。

【ご意見：06-5-3】

小児科の病棟に入院になりました。忙しいのにも関わらず、いついかなる時も嫌な顔一つせず笑顔で対応して下さいました。ナースコールをしても、ナースステーションに行って何かを依頼しても、いつも素早く、且つ丁寧に対応して下さり、ここで入院加療する事が出来て本当に良かったと思っています。担当の先生もいつも丁寧に説明して下さり、質問しても面倒臭そうにせずキチンと答えて下さいました。師長さんにも至急の対応を迅速に処理して下さったおかげで安心して入院付添いが出来ました。対応も接遇も素晴らしかったです。本当にありがとうございました。1つだけ残念な点は、収納が少なすぎる事です。付添い+子供　2人分の荷物を置く場所がないので、部屋にもう１つ位収納があると助かります。

【対応状況等】

ご意見ありがとうございます。ベッドサイドは、看護師等の医療スタッフが患者様の処置などを行うスペースとなっており、業務に影響を及ぼす可能性があるため、収納棚等を設置（増設）することが困難な状況です。ご不便をお掛けし申し訳ございませんが、ご理解とご協力の程よろしくお願いいたします。

【ご意見：06-5-4】

デイルームで面会していた時、他の入院患者さんが設置してあるフリードリンクの所にお茶を入れに来られました。お茶が入れてる事は良いのですが、ペットボトルの口がお茶の出る所につけて入れてました。それをみてお茶をのむのやめました。お水やお茶の出口からコップ置く間、もう少し長くしてもらえないか、もしくはアルコールおいてほしいです。▲３月のことです

【対応状況等】

ご意見ありがとうございます。各階デイルームに設置している給茶機の抽出口（注ぐ時にコップなどを設置する場所）の高さは、約１８ｃｍとなっており、５００ｍｌのペットボトル（高さ約２１ｃｍ）には対応しておりません。ご利用の際は１８ｃｍ以下の水筒やコップをご使用していただくよう貼り紙等で周知したいと考えています。ご意見ありがとうございました。

【ご意見：06-5-7】

準個室の共通ルールの徹底を指導願う。共同使用トイレが非常に不潔　「座して放尿」の決め事を立ちってする為飛散多し。それに対してのそうじも、１日中そのまま（老人が多いのはわかるが）トイレットペーパーの散カズも有り。これはいけない。何らかの対処を。

【対応状況等】

この度は大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。
トイレの使用方法についてはなかなか統一することが難しく、汚染された際、その都度清掃を行う様に心がけたいと思います。もし、使用する際に汚れていましたら、教えていただければ幸いです。ご意見ありがとうございました。

【ご意見：06-5-5】

手術時間が長引く場合途中経過が知らせてもらうと安心する

【対応状況等】

手術待機中にご心配をおかけしました。手術時間が延長する場合は、途中経過等をできるだけご家族に説明するようにいたします。ご意見をありがとうございました。