ご意見箱について

当院では、皆さんからいただいたご意見を該当部署、所属上長に報告し、関係部署で共有し、職員教育に努めております。また、時間のかかる問題もあり、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

【ご意見：06-3-2】

小児科のお風呂がとても汚いです。カビだらけで気持ちが悪かったです。トイレも古いなと思いました。トイレの数が少ない様に思います。

【対応状況等】

この度は、不愉快にさせてしまい、大変ご迷惑をおかけいたしました。小児病棟の浴室の汚れについては、毎日清掃を行い、また清掃回数を増やして強化して対応をさせていただいております。しかし1度使用されると汚れる場合もございますので、もし汚れが発覚した場合は、大変恐れ入りますがスタッフにお声がけをお願い致します。浴室やトイレの老朽化につきましては今後の参考とさせていただきます。ご意見ありがとうございます。

【ご意見：06-3-5】

【対応状況等】

この度はご不便をおかけしております。駐車場ですが、第2駐車場を拡充してスムーズに駐車できるように改善を行っておりますが、もし満車の場合は、大変恐れ入りますが、近隣の有料駐車場のご利用いただきますようお願いいたします。車椅子の方がお困りのようでしたら、外来を巡回している医療スタッフ・事務スタッフにお声がけをお願いいたします。エレベータの対応については、今後の参考とさせていただきます。

【ご意見：06-3-7】

12月と2月末から2回入院しました。不安を抱えた入院でしたが、医師の方、看護師さん、理学療法士の方など接する方が皆明るくテキパキとしていらして、とても明るい気持ちで過ごせました。
又、毎回のお食事が温かく、指導食であっても、おいしく頂くことが出来ました。皆様のお心遣いに感謝でした。ごちそうさまでした。
病室の件ですが、12月は大部屋、今回は準個室でした。準個室は棚が小さく区切られており、少し荷物が入れづらい様に思いました。何をどこに入れたかが解らなくなる方もあるのでは…？と思いました。入院患者の使い勝手もですが、看護師さんも手術後の処置など少しやりにくそうに感じました。

【対応状況等】

準個室のご利用、ご意見ありがとうございます。テレビの位置については、可動式となっておりますので、もし可動方法が分かり難い等はありましたらスタッフにお声がけをお願いいたします。また部屋全体に関しましては、今後の参考とさせていただきます。
スタッフへの感謝のお言葉をいただき、ありがとうございます。一日も早いご回復を祈念しております。

【ご意見：06-3-1】

小児科で入院してましたが、面会ができないので、毎日とても心配でした。コロナ等の感染対策らしいですが、緊急事態化の時は入れたのに、5類移行になったのに面会ができないのはなぜですか。家族にしか子供のいつもの状態がわからないと思いますので、もっと柔軟な対応をしてほしいです。心配です。

【ご意見：06-3-4】

子供の面会を増やしてほしいです。

【対応状況等】

新型コロナウイルス感染症が感染法上5類に移行されましたが、依然コロナウイルス感染かかる方がおられること、また入院患者さんの安全に配慮して、マスク着用と面会制限を引き続き実施しております。限られた人数・時間帯ですが、面会時間を設けるようにさせていだいております。何卒ご理解の程宜しくお願いいたします。

【ご意見：06-3-3】

入院中、若い先生が働きすぎな気がしました。当直明けでも日中ずっといたり、寝ていないのが患者にもわかりました。大丈夫なのでしょうか。

【対応状況等】

この度は貴重なご意見ありがとうございます。
医師の働き方改革につきましては、政府が進めております通り当院においても様々な取り組みを行っておりますが、診療科によって医師数の偏りがあり、特に人数の少ない診療科におきましては負担が生じている事は事実です。
今後とも医師の増員やチーム医療の推進、他職種へのタスクシフトや医療のDX化などに取り組み、医師の負担軽減に努めて参ります。

【ご意見：06-3-6】

循環器内科外来は来院患者が多いので、看護師さんの人数を増やしてほしい。循環器について詳しく聞かないといけないので、1人にかなりの時間がかかるので多くしてあげて、1人の負担が多くかかりすぎないようにしてほしい。その方が患者も、ゆっくり話ができると思います。

【対応状況等】

この度は貴重なご意見ありがとうございます。
全国における慢性的な看護師不足もあり、ご迷惑をおかけしております。
看護師の増員やチーム医療の推進、他職種へのタスクシフトや医療のDX化などに取り組みを行い、効率化を図り、安全で安心な医療提供できるように努めて参ります。

【ご意見：06-3-9】

デイルームで、手術中待ってください（3～4時間）と言われ、下で買ったおにぎりを食べていたら、いきなり「ここは飲・食禁止です」と怒られた。「どこで食べたらよいのか」と聞くと、「2Fです」と言われた。どこに明文化し掲示してあるのか捜しましたがありません。
①注意するまえに「スミマセン」の一言はないのか。②注意する前に提示されているのか。③飲・食ダメなのに、自動販売機があるのはどういうことか。④私の行動は怒られるべき行動であったのか？４点について回答願いたい。職員の接遇と家族としての落ち度について明確にお願いします。

【対応状況等】

このたびは、スタッフの対応に不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
デイルームでの飲食について、コロナ感染拡大予防の観点から、食事はご遠慮いただいていたため、今回、お声がけさせていただきました。①声かけするときに「すみません」とお声がけしたつもりでしたが、伝わっていなかったようで、本当に申し訳ありません。
②食事をされている場合には2階の飲食スペースを紹介させていただいていたので今回もこのような対応となっていました。ご指摘の通り、飲食についての掲示はしておらず、「面会禁止いたします」の掲示のみとなっていました。
また、「飲食禁止です」とお伝えしたようですが、デイルームでの飲水等の制限はしておらず、マスクを外しての会話等は控えていただくように、その都度お伝えしているのが現状です。③自動販売機は、入院中の患者様が売店まで行かずとも飲物を購入されたりする事もありますし、長時間の検査・手術待機の際に利用される方もいらっしゃいますので、今後も利用していただければと思います。
④ご本人に対して怒ったつもりはありませんでしたが、そのように感じさせてしまったことは、普段からの声かけや対応が不十分であったと考え、病棟スタッフに共有し、看護師としての接遇について指導して参ります。

今回のご指摘を機に、デイルームでの飲食、掲示について再度検討する事としました。
貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：06-3-19】

レントゲン透視下しに行く看護師が何か態度が冷たく突き放した様で感じが悪い！！少し態度を改めてほしいです。名前はわかりかねました。

【対応状況等】

放射線科レントゲン室での看護師の言動に対し、貴重なご意見を頂きありがとうございます。また、ご不快な思いをおかけし大変失礼いたしました．深く反省しております。
日頃から言動には注意し、心がけているつもりでも、業務をこなす事に必死になり非日常的な処置を受けられている患者さんの苦痛や不安に寄り添えていなかったと反省いたしました。
今後はスタッフで志気を高め合い、患者さんに安心して治療や検査を受けて頂けるように努力して参ります。このたびは、このような機会をいただき感謝いたします。

【ご意見：06-3-18】

・こちらが質問したのに対して「そんなこと、今関係ないでしょ」と冷たくつき離すような言われ方をしてこわかった。
・説明図を書かれている時にのぞき込もうとしたら「近づくな」と言わんばかりの態度で、イスを下げられたのも、初めての経験でショックでした。
・シロスタゾールの服用に関して「○○医院もよく分かっていない返事に分かるように書いておきますが…」と言われたのも、今近くで診てもらっている先生を見下している態度に受け取れた。初めに紹介してもらったのが○○先生だっただけに、今後○○医院の先生に実際診てもらったことを話し難くなった。他の先生を悪く言う先生はその先生自身も信頼できなくなると感じた。
・終始冷たい目で斜めに見る表情で、患者により添おうとする優しさがないので、質問するのも飲み込んでしまうぐらいだった。
・図の説明は目の見えない主人ではなく、私に分かり易くしてもらえた。

【対応状況等】

この度は不愉快な思いを与え、大変ご迷惑をおかけしました。上長から指導させていただきました。接遇については、医師を含めた全職員で研修等を行い、教育指導を行っております。患者さんに寄り添い安心・安全な治療や療養生活が送られるようにスタッフ一同努力してまいります。

【ご意見：06-3-8】

6東病棟に入院しております。先生方は手術・外来ととてもお忙しいのに担当医の先生方が朝夕と必ず見に来て下さりとても安心感があります。会話の中に笑いありでも慎重に診て下っておりとても信頼しています。看護師の皆様はいつも親切で優しく、日赤の精神が医療者一人一人に浸み渡っていると感じました。特に若い看護師さんは一生懸命で、声かけも優しくて闘病する力をもらいました。６東病棟で治療することができてよかったです。有難うございました。

【ご意見：06-3-10】

後期高齢者　男性
2019年から内科の○○先生にお世話になっております。2022年位から症状も落ち着いて安心していた所、先生から悪化した時にはすぐに知らせるように話がありました。今年2月に先生の予見通りの症状が出たので予約外でしたが検査をしてもらい、説明も判りやすく気が楽になりました。本当にありがとうございます。これからもよろしくお願いします。

【ご意見：06-3-11】

約2か月弱、小児病棟でお世話になりました。子どもの発熱が続き、いつもとは様子が違ったので、かかりつけで紹介していただき来院しましたが、子どもの体調の不安と心配しすぎかなという気持ちとありましたが、一番最初に担当の先生が「お母さん怖かったですね」と声をかけてくださって、少し緊張がほぐれたのを覚えています。そのまま入院することが決まり、長い入院生活となりましたが、主治医の先生をはじめ、担当してくださった先生方、看護師のみな様、保育士の先生、清掃やシーツ交換のスタッフの方々が、子供だけではなく私にもいつも暖かい言葉をかけてくださり、不安な入院生活を乗り越えることができました。この紙には書ききれない程感謝しております。本当にありがとうございました。最後になりましたが、どうかみな様お身体に気をつけてお過ごしくださいませ。

【ご意見：06-3-12】

入院中、担当の医師が毎日のように病室まで来て、体調を確認して下さいました。また、様々な症状に対して速やかに対処していただき、個々に説明に頂き「信頼」という感情が私の中で生まれました。外来の担当医も又、頻繁に病室へ来て、種々説明して頂き、相談にも乗って頂き、とても心強く思いました。（外来の先生が入院中に様子を見に来て下さるのは本当に安心します）誠に有難うございました。

【ご意見：06-3-13】

入院生活は楽ではないですが、病棟の担当看護師が日々昼夜入れ替わっていく中でその誰もが実に素直で（純粋で）心温まるものが有った事は忘れ得ないです。技術と職務意識は一流でありながら人間的豊かさがある。病弱な家族が居ることで私は幾つもの病院を見てきましたが、姫路日赤の看護師の素直さ、温かさは特筆ものです。この伝統がいつまでも引き継がれていく事を見守りたい思いです。
補足）それでいて、個性は豊かです。

【ご意見：06-3-14】

―前略―○○先生、「生かされた心臓」大切にいたわりながら生活して行きたいと思っています。心より感謝しております。先生にめぐり合えて本当に良かったです。ありがとうございました。どうかお身体にお気をつけて「お健やかにお過ごし下さい」。

【ご意見：06-3-15】

（前略）当院で大変な大手術だったとICUの看護師さんから教えて頂き、先生方及びスタッフの皆様方の技術の高さ、知識、能力の素晴らしさに感動しております。助けて頂いた命を大切に、元気で楽しく生活して行きたいと思っています。本当にありがとうございました。　※ICUの看護師の皆様、命をつないで頂き本当にありがとうございました。心より感謝しています。「ありがとう」。

【ご意見：06-3-16】

（前略）本日、無事退院となりました。3F東病棟の皆様には本当に良くしていただきお世話になりました。正直身体が本当にしんどい時がありましたが、毎日、看護に来て下さる皆様が私の場合（61才）とても頼りになる娘や息子が「親父がんばれよ」と言ってくれているようで、いつも部屋を出て行かれた後は、頑張って早く元気にならないとと勇気づけられていました。本当に素晴らしい尊敬できるお仕事だと改めて思いました。これからも、お身体に気をつけてお仕事をお続け下さい。心より感謝しております。「ありがとうございました」。　（ハートと花丸の絵）たいへんよくできました‼ありがとう。

【ご意見：06-3-17】

たいへん親切に対応頂きありがとうございます。治療もとっても良くして頂きました。病院の看護師、医師先生、事務方の人すべての人が、気持ちよく対応頂きありがたかったです。特に医師先生と看護師の方の連携が良く、安心して入院治療生活を受ける事ができました。ほんとうにありがとうございました。

【対応状況等】

スタッフへの感謝のお言葉をいただき、ありがとうございます。
これからも、患者さんに寄り添い安心・安全な治療や療養生活が送られるようにスタッフ一同努力してまいります。皆さまの一日も早いご回復を祈念しております。