ご意見箱について

当院では、皆さんからいただいたご意見を該当部署、所属上長に報告し、関係部署で共有し、職員教育に努めております。また、時間のかかる問題もあり、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

【ご意見：05-12-6】

デイルームにハンドソープが必要です

【対応状況等】

この度はご迷惑をおかけいたしました。全病棟のデイルームにハンドソープを設置するように配備いたしました。誠にありがとうございました。

【ご意見：05-12-7】

病院内で飲食できるスペースが少なすぎると思います。
とくに付き添い人等は困ります。

【対応状況等】

この度はご負担ご迷惑をおかけしております。飲食スペース拡充の為、PET・コミュニティ棟2階にカフェ・レストラン店舗（然の膳）を入れ、また円形待合ホール内に飲食可能スペースを設けております。限りの座席ではございますが、ぜひご利用いただければと思います。何卒ご理解の程宜しくお願いいたします。

【ご意見：05-12-5】

ご意見箱がある南の太陽光パネルがある屋上がかなり荒れて土とかが推せきしています。屋上の整備をしたほうがよいと思います。屋上よりのろう水の原因になると思います。

【対応状況等】

太陽光パネルですが、現在故障しており、更新の際に整備する予定で考えております。今後の参考にさせて頂きます。

【ご意見：05-12-10】

乾燥機のフィルターの掃除と乾燥機の上にホコリがあるので掃除してほしい。洗濯物にホコリが付いてよくない。衛生的にしてほしい。洗濯機の洗剤がないとシャンプーを使おうとしている人がいる。壊れるのでやめてほしい。

【対応状況等】

この度は、乾燥機の汚れがひどくご迷惑をおかけいたしました。今後、老朽化により入れ替えを予定しております。シャンプー使用されている方を見かけましたら、スタッフにお声がけをお願い致します。何卒ご理解ご協力のほどよろしくお願いいたします。

【ご意見：05-12-12】

入院していてお世話にはなっていますが、命を預けているのでお伝えしにくいですが、看護師がなっていない様に思います。
・点滴が終わってナースコールしてもなかなか来てもらえない。
・身体が自分でふけないのに何も手伝ってもらえない。
・シャワーをしても背中には手が届かなくても自分でして下さい。
・点滴が入らなくて何回もやり直しをして、人がかわってもへたくそです。
・もっと、患者に寄り添った看護をお願いしたいです。夜間も看護師が3人しかいないなど忙しい時に何かあれば大変な事になりかねないと思うので人数も確保してもらいたいです。
他の病院では、もう少しやさしく寄り添った看護をしていただいていましたので患者も病気なのにイライラしてしまい気持ちがダメになっていきますので、どうか検討していただければと意見をかかせていただきました。先生はとてもやさしく寄り添っていただきありがとうございました。

【対応状況等】

この度は、スタッフの対応で不安を与え、大変申し訳ございませんでした。
未熟な看護技術のため何度も針を刺したこと、患者さんの自立度を把握し、どのような介助が必要であるかの判断ができていなかったこと、また、点滴に関しても終了時間を予測し、前もって点滴交換することができていませんでした。
頂いたご意見を共有し、ひとりひとりが看護実践能力を上げ、また優しい気持ちで丁寧に患者さんに対応するように改善したいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：05-12-13】

切れる看護師がいる。
仕事早く変わったほうがいいですよ。

【対応状況等】

この度は、スタッフの対応で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
病気でしんどい思いをされているところに、看護師の心ない対応で、より辛い思いをさせてしまいました。今後は、患者さんの思いに寄り添った対応ができるよう接遇に注意をしていきます。

【ご意見：05-12-1】

この度予約の件でどの様な仕組みになっているのか？予約時間たとえば10時～10時30分の場合、あまりに待たせどうすればいいのかとまどいました。せめて30分待たせられてもいいでしょう。それ以上の時にはなんとかしてほしいと思います。

【対応状況等】

この度はお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
予約時間は、医師ごとに時間枠を設定しており、予約時間の早い方を先にお呼びします。検査がある場合は検査結果が出てから上記の順でお呼びしております。しかし緊急を要する患者をさんがおられた場合、順番が前後する場合がございます。いただいたご意見を参考に患者さんのご負担をできる限り減らしていけますようスタッフ一同努力して参ります。

【ご意見：05-12-2】

点滴パック交換時のことです。注射の時は「チクッ」とか「しびれ」について予告などがありますが点滴パック交換時「水・生理食塩水？」を注入する事がありとても痛いのです。予告があればよいのですが「ビックリ」します。人生何度もない入院生活です。あたりまえの事でも当人は最初で最後かもしれません。少しの気づかいが「安心」につながります。

【対応状況等】

この度は不愉快なお気持ちをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
点滴交換時など、薬剤の配合変化を防止するために、生理食塩水を通すことがあります。細い血管に負担をかけ痛みを与えてしまうことがありますが、事前にどのような状況になるかをお伝えし、できる限り苦痛のないように実施するべきであったと思います。
頂いたご意見をスタッフに共有し、優しい気持ちで丁寧に実施するように気をつけていきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：05-12-3】

3泊4日と、短い期間でしたが、4東で大変お世話になりありがとうございました。私は、水やお茶が自由にもらえるだろうと思って保温・保冷できるように小さ目の水筒を持参しましたが、「入院のごあんない」の冊子には、水・お茶のフリードリンクのことや、持ち物のところに水筒（小さ目）があるとよいことが載っていないので、初めて入院される方に説明があれば役に立つのではないかなぁと思います。
以前に他病院や当院に入院したことがありますが、ここまできめ細かく丁寧にいろんなことについて説明があったり、同意書もきちんと患者控えがあったり、入退院の計画書や外来から退院までのスケジュール一覧があったりと、見通しがつきやすく安心して入院できる誰にとってもユニバーサル・インクルーシヴな対応ですばらしいと思いました。看護師さんも交代される度に、きちんと「担当します〇〇です」と挨拶しに来られるし、細かな対応をしていただいて安心できました。薬剤部の方が薬のことを聞いてくださったり、まさか麻酔科の先生も病室に来られて、お話や様子を聞いてくださるとは…とても癒され、丁寧さを感じました。もちろん乳腺外科の先生方から病院のお掃除をしてくださっている方々まですべてにおいてです。食事も不評とのことでしたが、私は今までの病院の中で一番おいしく、ほかほかのご飯やおかずが頂けて、とてもうれしかったです。すべてのことに感謝です。姫路日赤に入院してよかったです。

【対応状況等】

この度はお褒めの言葉、誠にありがとうございます。いただいたご意見は担当部署にお伝えしています。このようなお言葉は私共にとりまして、大きな励みとなります。今後もこのようなお言葉をより多く頂けるよう、地域住民の方々によりよい医療の提供に努めてまいりますので、宜しくお願い致します。入院のご案内にある持ち物掲載の件ですが、デイルームの飲み物をご利用されない方、また水筒を利用されない方もおられ、本件について今後の参考にさせていただきます。

【ご意見：05-12-4】

とてもきれいなお部屋でした。おいしいごはんをありがとうございました。

【ご意見：05-12-8】

8階助手〇〇さま
過日は、大変お世話になりました。ありがとうございます。丁寧な看護をしていただいて、とても嬉しかったです。いつも明るく接して下さり気持ちが明るくなりました。お風呂も嬉しかったです。色々お話も出来て、とても入院生活が楽しかったです。感謝しております。

【ご意見：05-12-9】

8階リハビリ〇〇様
過日は大変お世話になりました。ありがとうございました。今、歩行器で練習しています。車椅子も上手になるまでは行きませんがトイレに行っています。しばらくは付き添いが必要ですが、皆さん（ヘルパー・家族）に励ましてもらいながら頑張っています。もう少しの辛抱だと思いますので頑張ります。短い時間でしたのに一生懸命リハビリをしていただき感謝しています。　リハビリを終えて安堵の秋の風

【ご意見：05-12-11】

栄養士、調理師、調理補助の皆さん
美味しいお食事ありがとうございました。入院中の楽しみが少ない中、術後の食事が楽しみでした。常食が食べられるようになって、きつねうどん、ハンバーグが出た時、とても嬉しかったです。調理だけでなく、配膳、下膳、洗浄といろいろお世話になりました。
看護師、看護助手（←介護士？）清掃の係の方
初めての入院、手術でとても不安、緊張しましたが、とても良くして下さり助かりました。特に術後は動くことが出来ない私に皆さん誰もが、先に声をかけてから作業して下さり助かりました。別々の仕事のように見えますが、皆さん声をかけ合って仕事していてチームワークがステキだなぁと感じました。
6日間本当にお世話になりました。ありがとうございました。

【対応状況等】

このようなお褒めの言葉をいただきありがとうございます。いただいたご意見は職員の励みとなります。引き続き、このような患者さんに寄り添った医療の提供ができますよう職員教育に努めて参ります。皆さまの一日も早いご回復を祈念しております。