ご意見箱について

当院では、皆さんからいただいたご意見を該当部署、所属上長に報告し、関係部署で共有し、職員教育に努めております。また、時間のかかる問題もあり、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

【ご意見：05-10-6】

①病院内の洗濯機、乾燥器ですが、少し汚いです。また、乾燥器は、1時間かけても渇ききらず、病室内に干さないといけません。また、乾燥器は開けるとホコリが落ちてくる事もあります。
②お風呂のドア汚いです。床も毛だらけです。クイックルワイパーなど置いてほしいです。子供のお風呂チェアーも黒カビだらけです。気になります。
③8階のデイルームに有るレンジやウォーターサーバーですが、小児科病棟にはアルコール消毒が置いてあるのに、こちらは使用後もそのままで、中が汚れていました。ウォーターサーバーは、ペットボトルを入れる際必ずこぼれてよごれます。ペーパータオルなど置いてほしいと思いました。

【対応状況等】

①洗濯機、乾燥機は老朽化に伴い入れ替えを予定しております。ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、もうしばらくお待ちください。
②当院は、新築から２２年が経過し、様々な設備の老朽化が進んでいるため、順次更新を行っている状況です。お風呂についても、定期的に清掃しておりますが、老朽化により汚れが落ちないところも増えている現状です。改修までもうしばらくお時間をいただきますが、その間、清掃回数を増やす対応をしてまいりますので、ご理解ご協力をお願い致します。またスタッフにお声がけをお願いいたします。
③ウォーターサーバーや電子レンジ等の汚れについては、大変恐れ入りますが病棟スタッフにお声がけをお願い致します。デイルームに設置している給茶機は、給湯口（上）から給茶ステージ（下）までの高さが５００ｍｌペットボトル（約23㎝）の高さに対応しておりません。水がこぼれ床が濡れないようにするため、１７ｃｍ以下の容器をご使用いただきますようお願いいたします。

【ご意見：05-10-11】

お願いがあります。洗濯機のゴミフィルターかび（黒）がたくさんです　洗ってもどうにもなりませんでした。メンテナンスしてくれませんか？気持ち悪いなぁーと思いながら使わせて頂いています。（きちんとお金支払って）
早急にお願いしたいです。

【対応状況等】

この度は、洗濯機のゴミフィルターの汚れがひどくご迷惑をおかけいたしました。早急にゴミフィルターの清掃を試みましたが汚れは落ちず、また既に部品が廃版になっており取り替えることもできない状況です。一時的な対応として、ゴミフィルターを撤去致しました。洗濯槽の清掃については全ての病棟で実施致しました。今後、洗濯機は老朽化により今後入れ替えを予定しております。何卒ご理解ご協力のほどよろしくお願いいたします。

【ご意見：05-10-7】

内科２の番号ボードの壁かけがこわれているのか？
置き型で対応しているが小さくて全く見えない。
改善して下さい。

【対応状況等】

内科2診の番号ボード故障しておりましたので、修理いたしました。ご意見ありがとうございました。

【ご意見：05-10-15】

駐車場にて、職員の札がついた車両（セレナ　赤）が白線の右側にはみ出して、となり側の駐車がやりにくかった（屋内）
マナーとして車両は駐車わく中央にとめる様、周知願います。

【対応状況等】

当院では、セレナの車両は使用しておりませんが、院内で駐車し難いことがありましたら、当院の警備員にお声がけの上、別の駐車場のご利用をお願い致します。

【ご意見：05-10-17】

現在トイレ使用あきの手で使うとき、爪がないので苦労する。アイデアとして片方どちらか金属製の取り付ければ楽に開閉が出来ると思う。
金の輪取り付け。指が1本入れる程度
食事の度合い受けてくれるので大変よい。これからも続けてほしい。

【対応状況等】

トイレの鍵ですが、患者さんの安全性を考慮し、鍵の部分を指で押し、回転させて施錠する方法を採用しております。お困りごとがありましたら、スタッフにお声がけをお願い致します。

【ご意見：05-10-12】

4人部屋に入院していました　一度もそうじは無く　月曜日に来られたそうじの方、ゴミ箱を動かしたと怒られました。昨日のゴミ集めの方が使ってといわれたのに…

【対応状況等】

病室の清掃については、患者さんの容態にもよりますが、原則毎日行っております。今回の件については、病室の洗面台下にあるゴミ箱のことと推察致しますが、このゴミ箱は常設しているもので、その病室内の患者様が共有でご使用いただくものになります。この度、清掃スタッフの説明不足で患者さんに誤解を招くことになり、大変申し訳ございませんでした。上長より指導させて頂きました。

【ご意見：05-10-14】

今回の初めて孫が入院し思った事。何の説明もなし事後報告　緊急性のある時のみ電話します　何の為のインフォームドコンセントなのか？もう一度考えて欲しい　まして新生児は一つ見逃すと大変な事故に繋がるので親も不安である

【対応状況等】

赤ちゃんの病状説明について、ご家族への説明が面談時となったことでご心配をおかけし、申し訳ございませんでした。いただきたご意見について、ご家族には多大なる心配となり得ることを、医師・看護師全員で共有し、再認識いたしました。
入院時に予測できる病状経過に加えて、入院中に突発的に起こる緊急を要する病状があり、赤ちゃんの治療を最優先し、後日面談で十分に説明させていただく場合もございますので、ご理解の程宜しくお願い致します。
今後は、ご心配をかけ過ぎないように、想定される病状や赤ちゃんの変化について、もう少し詳しくお伝えするようにいたします。

【ご意見：05-10-1】

部長等が回診をする必要はありますか？
担当医だけでよいのではないのでしょうか？

【対応状況等】

患者さんの検査・処置後の合併症など、安全性を踏まえ継続的に診察が必要であり、指導の立場である医師だけでなく他診療科の医師、そして他職種から診療の意見を踏まえ、的確な判断し治療を行う為に、回診をさせて頂いております。何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

【ご意見：05-10-2】

面会時間は守ろう！！

【対応状況等】

新型コロナウイルス感染症が感染症法上5類へ移行に伴い、当院では面会禁止から面会制限にさせていただいております。面会制限については、外来や入退院センターで説明し、入院時にも再度説明をさせて頂いております。また緊急手術や緊急入院・その他手術後については、治療の説明からご家族等に来院していただく場合があります。その場合はご理解頂ければと思います。患者さんやご家族の協力なくして面会制限は出来ませんので、何卒ご理解ご協力をお願いいたします。

【ご意見：05-10-4】

採血に就いて明るいときに部屋で行うが未だ若い人から採血があります　私は血脈のわかりにくい体質であり針さしますよと言って行いますが２,３回と行うことがあります　そういったことが大変いやな思いになります　病気だから少しは我慢がなければと思っている今日です　ベテランとの差はありますがあの患者ベテランが行うよう出来ればありがたいのです

【対応状況等】

この度は辛い思いをさせご迷惑をおかけいたしました。
採血は苦痛を伴う処置であるため、安全に採取できるように研修会への参加・技術の向上に向けて模型での練習に取り組んでいます。患者さんの苦痛が少しでも少なく採血できるように今後も努力していきたいと思います。この度は貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：05-10-8】

レントゲンの板に赤ちゃんをのせるとき、せめてタオルをしいてあげてほしい！！

【対応状況等】

レントゲン撮影時にフラットパネルデテクタ（略FPD：昔のフィルムが入ったレントゲンの板のような物）が直接肌に触れて冷たい時や痛みで静止が出来ない場合などにタオル等の緩衝材を使用する場合がありますが、性能の高くなった現機器のFPDでは撮影時に繊維やしわが写り込んだりして診断に影響が出ることがあり、最小限でしか使用しておらず、特に被写体の薄い場合（体の末梢や赤ちゃんなど）は影響が大きいので基本使用しておりません。
事前に以上のご説明がなく、不愉快な思いをさせご迷惑をおかけいたしました。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

【ご意見：05-10-9】

食事の時のお茶　もう少し量を増やして欲しいです。
トイレの使用中と空きのフダ　使用中の時は中の鍵閉めないでくださいと言われましたが使用中のフダになってるにも関わらず開けられた事があるのでできません。

【対応状況等】

食事の際のお茶につきましては、パックのお茶で対応させていただいています。大変申し訳ございませんが、足りないようであれば、デイルームにある給湯器をご利用いただければと思います。
また、トイレの鍵につきましては、患者様の羞恥心なども配慮して対応させていただきたいと思いますが、急変があった場合に速やかに対応できるよう，すべての患者様に「鍵をかけず、マグネットシートを利用していただく」ように説明をさせていただいております。ご理解、ご協力いただけると幸いです。

【ご意見：05-10-16】

11：30～12：00の予約。13時10分名前呼ばれない。

【対応状況等】

この度は大変お待たせしてしまい、ご迷惑をおかけいたしました。
診療内容によっては時間がかかってしまい、予約時間に診察にお呼びできず長くお待たせしてしまう場合がございます。患者様の待ち時間については常に改善しなければならない問題であり、検討を続けております。当院では、患者サービス向上および外来待合スペースの混雑解消のため、通院サポートアプリ「HOPE LifeMark-コンシェルジュ」を導入しておりますので、併せてご利用いただければと思います。患者様の負担にならないよう今後とも努力を続けてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

【ご意見：05-10-3】

２０１９年頃の事です。左足首の骨折で外科治療をお願いしていた頃です。若い先生に大変ショックを受け不快な思いをした記憶があります。症状をお尋ねしたところ「何故そんな事を聞く…」など迷惑そうで、納得のいく診察は得られませんでした。残念ですが、鮮明に記憶している事例です。それに引き換えて、今は先生、看護師、スタッフの皆さんから、患者の身になった接遇をして頂き、感謝し十分に満足しています。貴院は、この地域医療として必要不可欠な病院でありまして、つねに医療の安全安心に万全を期され、人材の育成、施設のよりよい充実に努めておられることを存じ上げ、着実に成果をあげてこられた事に深く感謝しております。今回のがん焼灼治療に当たりましても、その思いを一層強く感じました。すべて計画された通り順調に進めて頂き、安心して退院させて頂くことになりました。お礼を申し上げる機会を得て感謝し幸せに存じております。「お蔭さまがん焼灼で卒寿超え」

【ご意見：05-10-5】

給食室のスタッフのみなさん、いつもおいしいご飯をありがとうございます。以前からすごく素敵だなと思っていたんですが、何度も、入退院を繰り返しており、幼児食みじんで形も無く、これは何だと思うことも多くある中、子供は小さくわからないだろうけど、ミッキーの形のアレンジで運ばれてきて。、長い入院生活の中でとても可愛く、テンションが上がるもので、母としてはとても嬉しかったです。今回に至っては、入院中にミッキー3回、ハート1回とアレンジして頂き、本当に嬉しかったです。ありがとうございました。

【ご意見：05-10-10】

10月の初めに母が入院し、お世話になりました。入院時、おかずはきざんだものを希望していました。母は認知症で、食事をみても理解できる状態ではありませんでしたが、すべてきざんであるのに、ハンバーグは、ハンバーグの形にこんもりと、そえてあるブロッコリーやじゃがいもも私が普段食べるような盛り付けがされており、ふたを開けた瞬間、とても感動しました。おしたしもかわいく盛りつけられ、おかゆもふっくらしていて。一口試食しちゃったチンジャオロースは、とてもおいしかったです。母は毎食全量摂取していました。あんなに上手く作れませんが、少しでも真似できればと全ての食事を写メで撮りました。病院の食事は治療の１つだと思いますが、少しでも患者さんがおいしく食べられるように温度だけでなく、目で見てもほっとできるよう工夫されていることがわかりました。いろいろな患者さんがおられ、求められることやご苦労も多いと思いますが、私は毎食ワクワクしてふたを開け、そのたびにとても感激させて頂きました。本当にありがとうございました。

【ご意見：05-10-18】

スタッフの皆様方に大変感謝申し上げます。

【対応状況等】

ありがとうございます。このようなお褒めのお手紙をいただき大変感謝申し上げます。このようなお言葉は職員の励みとなりますので、該当部門にお伝えさせて頂きました。今後も引き続き、よりよい医療の提供に努めてまいります。皆さまの一日も早いご回復を祈念しております。