ご意見箱について

当院では、皆さんからいただいたご意見を該当部署、所属上長に報告し、関係部署で共有し、職員教育に努めております。また、時間のかかる問題もあり、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

【ご意見：05-9-6】

①ジュースの販売機
新５００円は使えませんと表示あり。つり銭として新５００円が出てくるのは？
②新聞販売機
新５００円は使えますと表示あり。新５０１円を投入しても受け付けせず返却されます。

【対応状況等】

今回のご意見をもとに、調査を行いました。
ジュースの販売機は自動販売機の入替を行った影響で確認が困難でした。
新聞販売機は確認しましたが、不具合が確認できませんでした。
投入したお金が返却されない場合等、お困り事がありましたら、早急にスタッフにお声がけを宜しくお願い致します。

【ご意見：05-9-9】

ご寄贈いただいている絵について中央検査室前のリスボレの街角、朝日が射し絵が劣化しますので何か対策されてはいかがですか？

【対応状況等】

現状について確認いたしました。朝日で絵画の劣化恐れがありますので、絵画を別の場所に移動させていただきました。大きな絵画の為、移動にお時間を要し、大変ご迷惑をおかけいたしました。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：05-9-11】

〇階のスタッフの皆様お世話になりました。ありがとうございました。トイレ、お風呂掃除をされているのでしょうか？不愉快な気持ちになりました。責任者の方は、どの様な指導をされているのでしょうか？

【対応状況等】

この度は、設備管理に関して不備があり大変ご迷惑をおかけいたしました。
トイレ、お風呂場は、毎日清掃を行い、汚れている際には、その都度清掃をしておりますが、点検や清掃回数を増やし、もし汚れが発覚した場合はスタッフにお声がけをお願い致します。一人一人の患者さんが安心して療養していただけるようできる限り清潔に保つように努めてまいります。

【ご意見：05-9-12】

本日初めて家族の付きそいで来院しましたが
初診の場所がとてもわかりにくかったです。
もう少しわかりやすく表示していただくのは可能でしょうか？

【対応状況等】

初診受付ですが、エントランスホール、サブエントランスの方にご案内表示をさせていただいておりますが、もしその他お困り事がございましたら、ご遠慮なく総合案内もしくは相談支援センターの窓口にお声かけて頂ければと思います。今後の参考にさせていただきます。

【ご意見：05-9-14】

体をふいたり、シャワーの介助等で、異性の看護師さんが担当する時は、事前に行なってよいか聞くなどの配慮がほしかったです。

【対応状況等】

この度は、配慮が足りずご迷惑をおかけいたしました。看護ケアに対する説明と同意を行い、患者さんと一緒に看護ケアの検討をしていきたいと思います。この度は貴重なご意見頂きありがとうございます。

【ご意見：05-9-1】

本日14時前に車椅子の母の通院のため、身障者用のＰに車を停めようとした。満車だったが屋根付きの広いＰの方に1ヶ所空きがあり。コーンとテープで場所を囲っていたところが1台あったため、警備員に「ここ停められますか？」と聞いたところ、「市役所のおえらいさんが来るので空けておくように言われている」と言われました。たくさん空きを待っている車があるのに何ですか、それって？非常識にもほどがあります！！えらければいっぱいでも停めれるんですね！！姫路市長に電話しました。応対された方は「病院が勝手にした事で姫路市としては頼んでいない」とのことです。

【対応状況等】

この度は、ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。当院は、駐車場の予約はしておらず、来院者の方が優先して使用するための駐車場としております。今後無いように、上長から指導いたしました。

【ご意見：05-9-2】

予約時間を2時間経過しても、診察者が2名しか進んでいない。予約時間内は無理だとこちらも承知しているが、あまりにもひどすぎる。医者が患者をさばく人数が少ない、それであれば予約者を減らすべきです。こちらも（家族）時間をやりくりしているので無駄な時間が多すぎて困る。早急に改善すべきです。（3ヶ月前の診察時も同じであった。）

【対応状況等】

この度は、不快な思いを与えてしまいご迷惑をおかけいたしました。外来待ち時間の長時間化は当院の重要課題として認識しており、患者さんが増えている中、現在、以下のとおり取り組みをいたしました。
①外来診療エリアの拡大（診察室の増室、採血待合い新設、生理検査部門の集約等）
②検査時間の短縮（採血管理システム導入、検査分析器の最新化、生理検査受付の新設等）
③医師を含む職員の増員
④診察受付後の検査・診察の導線の改善
しかし依然、外来の患者さんが増加しており、特に診察を優先すべき救急患者、状態の悪い患者さんが増えており、待ち時間の長時間化につながっています。診察順番や会計時間が短縮できる姫路日赤アプリのご利用や院内フリーwifiをご利用いただき、少しでも快適にご来院頂ければと思います。引き続き、関係部署、委員会等にて検討を行い、待ち時間短縮に努めてまいります。何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

【ご意見：05-9-4】

大部屋で入院してしていましたが、退院4日前に隣に入院された方が就寝時「いびき」「寝言」「奇声」がひどく3日３晩、十分に眠れず、退院前に体調をくずしました。この様な集団療養の大部屋に不適応な患者を入室させるのはいかがなものかと思います。せっかく手術も事後も良好で、普通の社会生活に戻れると喜んでいたのに残念でなりません。この様な時の対応を病院は考えるべきではないでしょうか？
逆に看護師や職員の方々の対応は誠心誠意に患者に対応され大変感謝しております。有難うございます。その方たちの為にも、こういった場合の改善策を病院として検討されてはいかがでしょうか？

【対応状況等】

この度は、療養環境について不快な思いをさせ、ご迷惑をおかけいたしました。大部屋で同室者の「いびき」や「寝言」で療養環境が悪くならないよう、夜間の病室ラウンド時に注意をするようにさせていただいております。必要時は転室等も検討していますので、スタッフにご相談をお願いいたします。

【ご意見：05-9-7】

9/11入院　親切でみなさんよくして頂きましたが
・入院部屋の変更をしました。最初4人部屋で（9/1)申し込んでいましたが、自分の希望で（主人に相談して）個室にしてくださいと電話しましたが（当日）4人部屋に通されて、個室にして下さいと言ったので案内されました（個室）（電話対応９/4〇〇科のSさん）連携がとれてないです。
・料金のこと、3Fでしたがシャワーがついてないと説明がなかった同じ料金はどうかなあーと思います。（後でパンフレットを見ましたが)

【対応状況等】

この度は、ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。部屋に関する連絡について上長より指導いたしました。また入院部屋の設備、料金設定については、厚生局「特別の療養環境の提供に係る基準」の事前許可を経てご案内をさせて頂いております。各入院部屋の詳しい内容については、入院説明時もしくは入院前に「入院のごあんない」パンフレットでご確認いただければと思います。ご不明な点がございましたら、各診療科スタッフまでご相談をお願い致します。

【ご意見：05-9-5】

とてもきれいに清掃されていて気持ちがよい。院内で働く人は皆よい気持ちを持って働いてあいさつもする、とても良い感じで治療に励んでいます。入退院は多いですが、医師の方あれこれと治療を変えますが、その度によい結果が出て気持ちの持ち方が強くなり日常生活を年齢に合わせてゆっくりと過ごしています。医療にはいろいろと勉強になりました。自分の体は自分で守るしかありません。

【ご意見：05-9-8】

ありがとうございます。
・いつも病院食をおいしくいただいています。
・昨日思いがけなく「赤飯」をいただきました。
・シルバーウィークで旅行にも行けず大変嬉しく思いました。
・今後もよろしくお願いします。

【ご意見：05-9-10】

〇〇さんへ
シャンプー気持ち良かったです。楽しいおしゃべりで気持ちがやわらぎました。朝食を持ってきて下さった時、イスをさっと用意してくれたのがとても嬉しく思いました。これからも頑張って下さい。
〇〇先生
私の質問にもイヤな顔もせず、静かに聞いて下さり答えて下さった先生に不安な気持ちで入院している患者はとても救われます。

【ご意見：05-9-13】

6階西で入院していますが、先生、看護師さん、病院に関わる皆さん、親切で笑顔ですばらしいと思います。

【ご意見：05-9-15】

いつもお世話になっております。スタッフの皆様、毎日とても忙しい中、笑顔で懇切丁寧に患者に接して下さってありがとうございます。今日入院した際、担当医の外科の〇〇先生が、息を切らして病室に来られ、いつもの様に丁寧な説明と触診をされ、頑張りましょう、と励まして下さいました。感謝と共に、先生の方が忙しすぎて倒れないかな？とちょっと心配になりました。想像以上のご多忙で…。チームの先生方から各専門職の方、清掃スタッフの方まで、お陰様で快適に入院できました。ずっと入院していたいと思いました。ありがとうございます。抗がん剤もよく効いて、家族や周りの人も喜んでおります。手術の際は、またお世話になります。宜しくお願い致します。

【ご意見：05-9-16】

手術後の管理とケアが十分され安心して入院生活を送ることができました。院内のスタッフの方々、全ての業務にたずさわる方々がゆきとどいて、大変感心しました。姫路赤十字病院を選んで良かったです。ありがとうございました。良い医師にもめぐりあえた事にも感謝します。

【対応状況等】

誠にありがとうございます。いただいたご意見は上長より担当部署にお伝えしています。このようなお言葉は私共にとりまして、大きな励みとなります。今後もこのようなお言葉をより多く頂けるよう、地域住民の方々によりよい医療の提供に努めてまいりますので、宜しくお願い致します。