ご意見箱について

当院では、皆さんからいただいたご意見を該当部署、所属上長に報告し、関係部署で共有し、職員教育に努めております。また、時間のかかる問題もあり、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

【ご意見：05-8-1】

今日、定期的に診察日だと、先生に4週間前に来た時に診察だと言われていたのに、予約して頂けていませんでした。来たら、予約なかったので、受付でも待たされ、看護師さんにもまた待たされ、毎回血液検査とかしても待って、何故こんな事に？先生が予約を忘れるって考えられません。ないがしろにするにも程がある。かなり怒っています。

【対応状況等】

この度は診察や検査でお待たせすることになり、大変ご迷惑をおかけいたしました。
医師や看護師を含め外来スタッフ一同、今回のご意見について、関係職員に共有し、徹底することを指導いたしました。今後の診療に活かしていきます。

【ご意見：05-8-12】

１）通路で朝早くから大きな声で話す人が数人見受けられます。院内では、入院患者さんが苦しんでおられます。細心の注意を払われますよう。ご配慮ください。
２）風呂場内に前に入られた方の使用済タオルが残っています。衛生上好ましくないので管理者の方のご配慮をお願いします。

【対応状況等】

この度は、片付け不足や不快な環境になっており、ご迷惑をおかけいたしました。一人一人の患者さんが安心して療養していただけるよう環境にも配慮し、病棟スタッフで点検回数を増やすようにしていきます。貴重なご意見、ありがとうございました

【ご意見：05-8-6】

短期での入院でお世話になりました。食事の味付けですが、同じ膳の中で、うす味の物とそうでないものとの差が極端で気になりました。具体的に7/19（夜）の里いもの煮もの、7/20（夜）の肉のソテー、この二品の塩気がきつく思いました。

【対応状況等】

病院食は濃味より薄味を基本としますが、薄味ばかりでは満足感が得られないため、一品は普通に味をつけてメリハリをつけることもあります。検食を行い事前確認をしておりますが、漬け込み時間や煮込み時間の違いにより塩分の浸透量が多くなり、通常より塩気が強くなったのではないかと考えています。今後は調理師の誰もが同じ味付けができるよう漬け込み時間や煮込み時間も合わせてマニュアル化にして、献立全体の精度を上げていきたいと考えております。おいしい食事が提供できるよう努力しますので、宜しくお願い致します。

【ご意見：05-8-9】

食事について
厨房のスタッフを始め、病院長、幹部職員は入院患者用食事をした事は有りますか?一年程以前に、聞いたことが有りますが…。材料は良いが…。職員さん達、抜き打ちで時々食事して下さいませ。味の解らない動物達のエサではございません。

【対応状況等】

病院食については、朝昼夕の三食とも院長をはじめとする幹部職員、医師等が確認して検食させていただいております。糖尿食や腎臓食などの治療食については、内科医師に検食していただいて改善を行っています。今回のご意見からは食種がわからないため、減塩食だったのか、ペースト状など形態制限があったかなど原因を精査するに至りませんでしたが、提供する食事について説明不足ではないかと反省しております。今後は食事内容のレベルアップを図ることはもちろん、管理栄養士が直接患者さんお食事について説明できる機会を増やし、制限がある場合はその必要性を理解してお食事していただくようにしたいと考えております。

【ご意見：05-8-4】

☆病室の洗面所にペーパータオルを置いて欲しい。トイレの後、手洗いをする患者がほとんどいない（大・小共）衛生面からもぜひ！
☆消灯時間後のテレビを見る事の禁止（厳守徹底！）。消灯し、真っ暗な中でテレビの光がカーテンに映り、画面の変化と共にチカチカとして、同室の患者が眠れない。（本人はテレビをつけたまま、大きなイビキをかいて眠っている。）
☆指先にケガ（傷）のある看護師が素手で点滴用具を扱っている（手袋の着用を！）。

【対応状況等】

ペーパータオルですが、ゴミの問題で控えさせて頂いており、環境面から入院時にご案内しております「アメニティセット」のご利用をお願い致します。
消灯後はテレビ等の照明を消していただくことを患者さんに説明を行うことを徹底いたします。入眠されている患者さまのテレビは消してもらうようにお声かけいたします。
指先に怪我をしている看護師について感染予防対策が徹底できるよう指導していきます。
今回のご意見について、関係職員に共有し、徹底することを指導いたしました。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

【ご意見：05-8-7】

スタッフの皆さん、いつも患者の為にご苦労様です。〇〇と比較して恐縮ですが、2点要望したいと思います。
・まず1つは、各病室の洗面所、トイレ並びにローカ側に設置されたトイレに「ペーパータオル」を取り付けて欲しいと思います。衛生面から考えても是非取り付けて欲しいと思います。
・もう1つは、入院患者の出入口側のベット脇に、患者の荷物を置くスペースがなく、非常に困ります。なんとか考えて、患者が安心して荷物を置けるように考えてもらいたいと思います。

【対応状況等】

ペーパータオルですが、ゴミの問題で控えさせて頂いており、環境面から入院時にご案内しております「アメニティセット」のご利用のご協力をお願い致します。
病室の収納棚は、部屋の広さに限度があり、収納棚を新たに増やすことも難しい状況となっております。持参される荷物を減らすため「アメニティセット」の利用をお勧めしています。ご理解のほどよろしくお願い致します。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

【ご意見：05-8-8】

病院のレストランに時計を設置して欲しい。検査、処置等で指定時間を言われる事があるが、レストランにいると時間をすぎたか不安になる事があります。

【対応状況等】

病院の⽅からテナント（レストラン「然の膳」）側にもお伝えいたしますが、今後は直接お伝えをお願い致します。

【ご意見：05-8-11】

エントランスホールの置いてくれているイスの間隔が狭い。高齢者や傷病者には、不親切。荷物も有るでしょうし、計画し直しても良いのでは。

【対応状況等】

外来待合椅子を多くの患者さんがご利用されており、エントランスホールでもゆっくりご利用いただくために設置させていただいております。その為、エントランスホールの椅子も多くの患者さんがご利用しており、また構造上限られたスペースとなり、ご不便をおかけしておりますが、ご理解の程お願いいたします。今後の参考にさせて頂きます。

【ご意見：05-8-13】

８/24 ~熱性けいれんで入院しました。けいれんも子どもの入院もはじめてでした。不安ですごく心配でしたが担当してくださった〇〇先生、すごく優しい話し方で安心できました。先生に担当してもらえてよかったと思います。関わってくださった看護師のみなさんも、優しくそしてみんな美しかったです…！大変な仕事だと思いますがいつもニコニコと仕事をする姿、とってもかっこよくて本当に尊敬します。体に気をつけて、これからも頑張って下さい！ありがとうございました。
食事を用意してくださったみなさんもありがとうございました！食欲があまりなく残してしまうことも多かったですが、おいしかったです！私も退院してから、また育児がんばります！！

【ご意見：05-8-2】

最期までありがとうございました。すばらしいスタッフさんばかりで感謝しかありません。夜中から明け方まで付き添ってよりそってくれて本当に嬉しかったです。当たり強かったり、沢山迷惑をおかけしました。なのに、心より優しくお世話して下さりました。妹は幸せです。いい病院で最期を迎えられたと思います。又、妹のために一生懸命になってくれ、涙を流してくれて本当に感謝です。うまく書けずにすいません。本当に感謝の気持ちでいっぱいです。ありがとうございました。P.S.私も死ぬとき、こんなに温かいスタッフさんに見守られたいなと思いました。ゆっくり休んでくださいね。

【ご意見：05-8-3】

いろいろとお世話になりました。夜中でも嫌な顔ひとつせず対応して下さりありがとうございました。わがままにも本当に親切にして下さって、本人も家族も幸せだったと思います。ありがとうございました‼

【ご意見：05-8-5】

助産師さんの〇〇さんがすごく親切でした。ありがとうございました。お体に気をつけて下さい。

【ご意見：05-8-10】

〇〇先生へ（第２内科）
長年お世話になっていた、〇〇は、R5.5.3に他界しました。最後まで優しい先生だと喜んで話をしていました。2月末から家で療養し、最期まで生きようと精一杯、頑張りました。本当に長い間、お世話になり、有難うございました。祖母も〇〇先生にみてもらえて幸せでした。本当に有難うございました。娘、孫より。

【対応状況等】

ありがとうございます。このようなお褒めのお手紙をいただき大変感謝申し上げます。このようなお言葉は職員の励みとなりますので、該当部門にお伝えさせて頂きました。今後も引き続き、よりよい医療の提供に努めてまいります。皆さまの一日も早いご回復を祈念しております。