ご意見箱について

当院では、皆さんからいただいたご意見を該当部署、所属上長に報告し、関係部署で共有し、職員教育に努めております。また、時間のかかる問題もあり、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

【ご意見：05-7-2】

救急車で夜10時半頃運ばれて来ましたが、腹痛と出血（虚血症大腸炎）担当された看護師さんの対応についてですが、ベットに横になってトイレがガマン出来る状態、救急車の中でもガマンしていたので、病院に着いてようやく行けると思ったのに。転倒したらいけないので、ベッドの上でして下さいと言われました。3人も4人もおられる中では絶対無理です。（歩けるし血圧も普通、意識もしっかりしている）尋ねてみたい、その女性の方に逆の立場だったらできますか。人の尊厳を考えないのもほどがあると思います。また検査後もトイレが多く、車イスでトイレまで介助して頂きましたが3回目ぐらいの時に、家でもこんなに多いんですかと言われました。出血が原因で行きたいのに！人の気持ちをさかなでるにも程がある。入院してからは看護師さんの対応も良く安心してまかせる事ができました。先生の説明もわかりやすくていねいでした。さすが日赤病院だと思いました。

【対応状況等】

この度は、患者さんへの配慮に対して大変ご迷惑をおかけいたしました。血圧が安定していても、トイレで再出血し、意識消失され転倒される方もおられ、また来院時は出血原因が不明な段階であり、患者様の安全を考慮し判断するようにしております。しかし、床上排泄は耐えがたいことであり、説明と配慮が至らなかったことについて、深く反省しております。頂いたご意見は関係者で共有し、自身の行動を振り返り、改善に取り組むようにいたします。

【ご意見：05-7-8】

実習生がうるさいです。それぞれ担当患者を持ち、情報を仕入れなければいけないのは分かりますが、日中部屋に入りびたり、「好きな食べものは？」等、話し続け、同室の者はゆっくり休むこともできません。ひどい時は3人実習生が1人の患者の所へきて話してました。実習も大切なのは十分分かりますが、もう少し同室の患者への配慮もしてほしいです。

【対応状況等】

療養環境に配慮が出来ておらず、大変申し訳ございませんでした。
今回の件を振り返り、学生にも指導していきます。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

【ご意見：05-7-9】

7/3産婦人科受診　6日に父が手術の為、入院したので、その入院費用を支払う為9：20頃産婦人科の受付に行ってから、会計に行ってきますと言ったら、受付できないと診察券を返された、アプリがあるから診察状況わかりますよねと言っても聞き入れてもらえず会計での支払は5分ほどで終わりすぐに戻ってこれました。それから診察券を受け取ってもらいました。9：30の予約だったのに10：30過ぎました。最初に受付してくれなかったからじゃないですか「アプリ」は何のためにあるんですか。病院内でしたら少しぐらい別の場所にいても状況がわかる為のものじゃないんですか。説明してほしい。

【対応状況等】

受付の説明不足と不適切な対応でご迷惑をおかけいたしました。姫路日赤アプリは診察状況がわかる為に導入しています。また産婦人科外来での診察券返却は、患者さんの不在確認の為に返却をさせて頂きました。今後無いように上長より指導しております。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

【ご意見：05-7-10】

受診を待つイスの前でマスク無しで大声で話す人が多すぎる。受付の声も全く聞こえないし、通る人の邪魔にもなっている。受付の人は全く注意しない。受付の順番も、並んで待っている人がいるのに横入りがひどいし、通行の邪魔になっている。足元にテープを貼ったり案内を出すなど対策をしないのはなぜなのでしょうか？病気、足が不自由等の方が来るのは当たり前のはずなのに、何の対応もしていないのは病院としておかしいのでは？医療技術以前の問題ではないか。
受付番号を受付の方が呼ぶが、何のために掲示板があるのですか？聞こえない人は何時間も待たされ続ける。待たせても良い相手だと思っていますか？呼ぶのと掲示と両方できないのはなぜですか？何番の方は受付まで、の掲示はかざりですか？他の受付のマイクの音も大きくて聞き取りにくいのに、何も対応されないのですか？

【対応状況等】

感染防止の為、院内では「不織布マスク着用」をお願いしております。今まで以上に周囲に目を配りお声かけを徹底するようにいたします。
受付順番ですが、床がじゅうたん仕様で、テープ等が剥がれる為、受付スタッフが列の案内を含め、順番に対応することにしております。
診察のご案内ですが、マイクで受付番号で呼び出しをしており、診察室に来られない場合、何度か受付番号でお呼びしたあと、お名前でお呼びし、それでも来られない場合は、掲示板にも表示しています。
感染防止の為の受付にアクリル板があり、声が聞こえづらくなっていますので、声を大きく、他科とかぶらないようにお呼びしております。また受付の外でお呼びする場合もあります。
今回のご意見について、受付スタッフおよび関係職員に再度共有し、徹底することを指導いたしました。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

【ご意見：05-7-4】

面会の週二回という規制を緩和して下さい。一度でも会えば、リスクは同じと思いますし、大事な家族が入院しているので、こちらも最大限に注意はしています。それはどの家族も同じだと思うのでよろしくお願いします。

【対応状況等】

感染法第2類から5類へ変更にともない、当院は5月15日から面会制限に変更させていただきましたが、全国的に未だ新型コロナウイルス感染症の罹患者がおられ、感染対策は引き続き必要な状況ではあります。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解の程宜しくお願い致します。

【ご意見：05-7-11】

入院当日に、患者本人以外は付き添い（家族）の者が病室に入れないと、病室での整理等当日不要で持ち帰りたいもの等、本人が高齢の為出来ない。少時間のみ入れたら、幸いに思います。
部屋に入るには、面会時間のみとのこと。指定時間が早い為、待つ時間が長くなりそうで大変。お部屋担当の看護師さんによって入れた場合もありましたが・・・

【対応状況等】

お荷物の整理が難しい患者さんには病棟看護師がお手伝いをさせて頂いておりますので、お気軽にナースステーションでご相談頂ければと思います。
病院には入院患者さんだけでなく、医師からの治療説明や検査・手術のため多くの方が来院されます。当院は新型コロナウイルス感染症5類移行に伴い、面会制限に変更させていただきましたが、全国的に未だ新型コロナウイルス感染症の罹患者がおられ、感染対策は引き続き必要な状況ではあります。入院患者さんの安全を守るためにも何卒ご理解の程宜しくお願い致します。

【ご意見：05-7-14】

息子が入院時、お世話になりました。入院時（8西）気になった点があり、伝えたいと思い書きます。
･付きそいの親の入浴時の時間が予約ではないのはなぜですか。子どもを一人でおいておくのに、寝てる時間に合わせたいと思っても、早い者勝ち状況で不便でした。他院は、日中、保育士が親の入浴時はみてくれたり、予約制でありがたかったです。
・ステーションから遠い、大部屋で感染症の子たちがいる部屋でしたが、部屋のとびら、カーテンも閉まっている状態でのアラーム対応や、管理はどうしているのでしょうか。親まかせでしょうか。アラームが鳴り、ナースコールをしても訪室ない時もありました。他ｂｅｄの子どものところは10分以上アラームが鳴っても止まらず、ナースコールもしているか不明で、ステーションの方へ伝えに行った時もありました。ステーションの方でもアラームが鳴っているのが分かるのですか？忙しいとは思いますが、アラームは異常を伝えているものだと思うので、対応してほしいと思います。感染対策として、ドア、カーテンを閉めているのであれば、それでも行える管理をしてほしいと思いました。
・モニターのプローベの交換（子どもの手や足につけている場所の変換）は、どれくらいでやっているのでしょうか。やけどの原因になると思うのですが。
・吸入を入院時、行っていたのですが、吸入器の交換はないのでしょうか。以前の病院では、毎回交換、洗浄に出ていました。１日１回の交換もなく、不潔ではないのかなと思いました。子どもなので、なめたりもします。吸入器も、マスクタイプではなく、くわえるタイプで、まだ使用できる年齢でもないのになと思っていました。どれくらいで交換していて、その交換で清潔は保てているのか教えてほしいです。長々とすみません。対応よろしくおねがいします。

【対応状況等】

付き添いの方の入浴ですが、子どもさんの病状等の状況によって使用されていない場合があり、多くの方に利用いただく為に18：00～24：00までの間に入浴時間とさせて頂いております。また日中に入浴のご希望ございましたら、ご遠慮なく看護師にご相談ください。時間調整も含めて対応させて頂きます。
隔離が必要な子どもさんには、感染症対策のため病室のドアを閉め切らせて頂いております。アラームの対応については、ベッドサイドとナースステーションで管理しています。
モニターのプローベですが、低温やけどが発生する可能性があるため、適期装着部位の変更、貼り替え、観察をおこなっています。
吸入器は1日1回の頻度で交換し、洗浄、消毒を実施しています。
ご家族の方に不安なお気持ちにさせてしまいご迷惑をおかけいたしました。今回のご意見について、関係職員に共有し、徹底することを指導いたしました。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

【ご意見：05-7-16】

付きそいにも食事を出してほしい。割高でも、夕のみなどでも良いのでお願いしたい。

【対応状況等】

小児病棟での付き添いの方のお食事ですが、8月7日から敷地内にある「然の膳」からお弁当の配達が可能になりました。この度は貴重なご意見をありがとうございました。

【ご意見：05-7-17】

面会のルールが理解しにくいことがある。
デイルームはOK　個室はダメ
よく分かりません
友だちはダメ？？？

【対応状況等】

面会ですが、場所は「デイルーム・個室」、面会者は「面会者カード持参の方で2名のみ」とさせて頂いております。各病棟入り口やナースステーション前に掲示、また入院案内パンフレットやホームページ等でもご案内しておりますのでご確認ください。またご不明点は、各病棟ナースステーション、入院受付でご遠慮無くお尋ねください。ご理解の程宜しくお願い致します。

【ご意見：05-7-12】

救急病棟に付き添いしましたがシャワーが無い。8F西病棟のお風呂がカビが有ります。ドライヤーが無い。食事が付き添いの場合ローソンになる。野菜などの弁当が無い。売り切れ、体に悪い。病院に弁当尾の宅配業者を入れてほしい。日赤職員で入院経験者を募って付き添いの方で不便な事を話し合ってほしい。

【対応状況等】

救急病棟のシャワー室については、緊急で入院される場合が多く、また患者さんの病状等により使用するケースが低いことから設置しておりません。今後の参考にさせていただきます。
小児病棟の浴室の汚れについては、早急に清掃を行い、今後も無いように上長から指導いたしました。
ドライヤーについては、ご希望の患者さんにナースステーションでお渡ししております。ご案内が不十分で申し訳ございませんでした。付き添いの方のお食事については、ご要望が多かったため、8月7日より小児病棟のみですが、お弁当の配達が可能になりました。この度は貴重なご意見をありがとうございました。

【ご意見：05-7-5】

七夕さんより
一筆啓上　
入院と通院中の患者です。医師を始め、看護師、その他のスタッフの皆様の献身的な、貴院医療従事者としての姿に畏敬の念を持ち感謝しています。ありがとうございます。
☆私のひとりごとを聞いて下さい。正面玄関を入って「空中庭園」を活かしてください。
理由①患者はせせらぎ（水の流れ）や緑の植物にいつときいやされます。②待ち時間中のイライラの解消？③自然の力で活力がわいてきます④院内は戦場で殺伐としています。地域の中核病院として皆さん期待しています。乱文乱筆お許し下さい。宜しくご検討下さい。

【対応状況等】

患者さんのホスピタリティ向上に向け、フリーwifiの設置、診察状況確認やあと払い会計ができる姫路日赤アプリを導入しておりますので、待ち時間にご活用頂ければと思います。空中庭園は大規模な改修工事が必要となりますので、今後の参考にさせて頂きます。ご貴重なご意見ありがとうございます。

【ご意見：05-7-3】

皆さんとても親切に接して頂き感謝しています。ありがとうございます。病の不安の中とても心強いと感じました。感謝、感謝です。

【ご意見：05-7-6】

16年振りにお世話になりました。スタッフの皆さんには大変お世話になりました。行き届いた教育には感心します。元気で退院します。有り難うございました。

【ご意見：05-7-6】

6月末日に出産でお世話になりました。分娩に立ち会い、陣痛やお産の過酷さを知り、同時に誕生の喜びと妻への感謝を感じました。本当にありがとうございました。いよいよ産まれるとき、担当の助産師様の呼びかけ一つで一瞬で10名程のスタッフが集まり、声をかけ合って連携されていた姿がとても印象的です。それぞれが役割を把握し、的確な指示と動作で普段から何十、何百と訓練されていることを感じ感動しました。さらに、子が誕生後すぐに小児科医師が検査してくださり、安心しました。第一子で私も妻も待ち遠しさと不安が入り混じるなか、すばらしい連携と優しい声かけで安心できました。姫路赤十字病院様を選んで良かったと心から思います。助産師様ならびにスタッフの皆様、誠にありがとうございました。

【ご意見：05-7-13】

RSウイルスの悪化のため、入院治療していただきました。担当の〇〇先生は、とても丁寧な対応をしてくださり、信頼できました。昼夜問わず、こまめにケアをしてくださる看護師の方々も、とても優しかったです。男性看護師の方も活躍されており、対応も親切でした。初めての入院で不安がいっぱいでしたが、親切にしていただきありがとうございました。

【ご意見：05-7-18】

8F小児科病棟で子供が入院して付き添いしていたのですが、看護師の〇〇さんがとっても感じよく子供のことも可愛がってくれて担当じゃない日も病室に顔のぞいてくれたりして嬉しかったです。何度か入院で付き添いしてるのですが、あんなに良い感じの看護師さん初めてでもっとあんな良い人が増えてくれればいいのにと思いました。〇〇さんありがとう。とても話しやすくて、ていねいに安心する対応で良かったです。
この度、口腔外科で手術を受けましたが、その時の担当医の〇〇先生もとても優しく安心できる応対をしてくれて、いつも待たせてごめんねとか、ちゃんとごめんねって言ってくれるとーっても優しく信頼できるDrに出会えて嬉しかったです。ずっと日赤にいてほしいです。この度はお世話になりました。ありがとうございました。

【対応状況等】

スタッフへの感謝のお言葉をいただき、ありがとうございます。
これからも、患者さんに寄り添い安心・安全な治療や療養生活が送られるようにスタッフ一同努力してまいります。す。皆さまの一日も早いご回復を祈念しております。