ご意見箱について

当院では、皆さんからいただいたご意見を該当部署、所属上長に報告し、関係部署で共有し、職員教育に努めております。また、時間のかかる問題もあり、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

【ご意見：05-6-2】

トイレットペーパーをやわらかいのにぜひして下さい。かたすぎるし、巻きとりずらいです。

【対応状況等】

当院では、公共施設などで一般的によく採用されているトイレットペーパーを使用しています。また補充直後はトイレットペーパーの直径が大きいため、巻き取りづらく、力が入ると途中で切れてしまいますが、その際は、トイレットペーパーホルダーの紙切り板を上げていただくと巻き取りやすくなりますのでご利用頂ければと思います。ご理解のほどよろしくお願い致します。

【ご意見：05-6-3】

洗濯機、乾燥機が古いです。特に乾燥に時間がかかりすぎます。お金もかかるし、長期入院になると切実です。

【対応状況等】

洗濯機、乾燥機ともに老朽化しており、新調する予定です。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、もうしばらくお待ち頂ければと思います。この度は貴重なご意見をありがとうございます。

【ご意見：05-6-6】

ドライヤーの件です。
車イスの時は問題ないのですが、歩行器や杖の時、洗面台にイスがないので不便です。
予備にイスを置いていただければ、ゆっくりドライヤーで髪をかわかせるので、改善よろしくお願いします。

【対応状況等】

体調に応じた環境配慮が出来ておらず申し訳ございませんでした。今回の件を振り返り、改善していたいと考えております。この度は貴重なご意見をありがとうございます。

【ご意見：05-6-7】

駐車場料金の支払いについて、館内での事前精算方法を取り入れて欲しい。

【対応状況等】

駐車料金事前精算機の設置につきましては、大規模な改修を要しますので、今後の参考とさせていただきます。この度は貴重なご意見をありがとうございます。

【ご意見：05-6-9】

デイルームの冷房が寒すぎるので、温度調節させて欲しい。

【対応状況等】

病室、廊下、デイルームの室温に関しましては、適温となるように中央管理で調節させて頂いております。しかし、ドアや窓の開閉、外気の状況、時間帯、空間の広さ、エアコン機器の位置など様々な要因によって、温度が異なります。大変申し訳ございませんが、上着の着脱により、温度の調整を行っていただければと思います。ご理解のほどよろしくお願い致します。

【ご意見：05-6-12】

1.個室（￥11,000円）のテレビ視聴料を数時間でも無料にして欲しい。
2.退院時間をあらかじめ明確に示し、特別の理由がない限り変更、とりわけ繰り上げしないで欲しい。（退室時間と同意）

【対応状況等】

テレビ視聴の件は、ホスピタリティ向上に向けての今後の参考とさせていただきます。
退院時間に関しては、ご説明が足りずご迷惑をおかけいたしました。原則、退院時間は午前10時から11時頃を目安にご案内をしており、ご家族様のお迎えの都合などもできる限り考慮して対応をさせて頂いています。ご不明点がありましたら遠慮なくスタッフにご相談をお願い致します。
貴重なご意見をありがとうございます。

【ご意見：05-6-4】

血液をとってもらう時、へたな人に2度あたり、紫色になったり、痛い思いをしました。血をとってもらうのがいつも不安です。なんとかならないのでしょうか。

【対応状況等】

この度は採血で内出血や痛い思いをさせてしまい、また採血に対する不安や辛い思いなど、ご負担をおかけして大変申し訳ございませんでした。
ご意見を真摯に受け止め、採血室スタッフ一同、採血スキルの向上に努めます。今後は不安や辛さを遠慮なくスタッフにお申し出下さい。少しでもご負担を少なくできるよう努めてまいります。この度は貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：05-6-5】

病室のトイレの便座が、他の患者によって汚されていて不愉快であった。病室のトイレを使用中に、他の患者にドアを開けられ大変迷惑であった。何の前ぶれも無く病室が汚物の臭いで充満し、気分が悪くなった。その時は昼食の時間であったが、直ぐに食事出来なかった。
ルールを守り、常識をもって、皆で快適に入院生活を過ごせるよう、改善をお願い致します。

【対応状況等】

この度は療養環境において大変ご迷惑をおかけいたしました。大部屋には、様々な患者さんがおられ、状況によって清掃回数を増やすなどの対応するようにいたします。また大部屋においては共同生活であり、一人一人の患者さんが安心して療養していただけるよう配慮していきたいと思っております。この度は貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：05-6-11】

ペインクリニックでお世話になっています。4月以降、〇〇先生が更にお忙しくなったようで、診察体制が大きく変わってしまい、困惑しています。最近はあまり診察時間がかけられない様子で、満足に先生とお話することができません。ブロック注射も〇〇先生にしてもらうことができなくなり、とても辛いです。痛みに興味のある先生って数少ない中、〇〇先生は痛みに真剣に向き合ってくださる優しい先生です。先生と話していると、本当に痛みの治療が好きなんだなぁというのが伝わってきます。痛みで困っている人はたくさんいます。〇〇先生に治療してほしくてこの病院に来てる人は多いです。もう少し、〇〇先生がペインクリニックの治療に集中できる環境は整わないものでしょうか？

【対応状況等】

3月末で医師の退職等もあり、4月から新体制で診察をさせて頂いております。治療の過程でご相談ごとがありましたら、気兼ねなく診察時に医師へご相談をお願い致します。貴重なご意見ありがとうございます。

【ご意見：05-6-8】

6/15に入院中の母の検査が有り、終了後に病棟７Ｆから２ＦＥＶ（一番南側）で降り、足の悪い父と出ようとした所、いきなり白衣を着た医師が、私と父がＥＶから出る前に、間を割って入ってきた。普通は降りる人を待ってからＥＶに入るのが常識。まして患者や関係者を無視して入って来るのは一般常識として有り得ない。バカな医師に良く教育をしておく様にお伝えします。また、駐車券の減免ですが、看護師から総合案内での処理を聴かされておらず、減免出来ずに駐車場から出ました。こんな状態では日赤は笑われますよ。しっかりしてください。

【対応状況等】

この度は配慮が足りずご迷惑をおかけいたしました。職員のエレベーターの件については、院内の委員会で共有し、今後の職員の接遇教育に努めるようにいたします。駐車場の減免については、入退院でご来院の方は対象になりますので、2階総合案内でご相談をお願い致します。貴重なご意見ありがとうございます。

【ご意見：05-6-1】

入院時から、毎日とても感謝しています。どんな時も親切で、説明もていねいにしていただけるので、不安が減りました。状態も良くなってきて、安心が増えたのもありますが、看護師さんたちが、いつも一生懸命にしてくださっているので、安心しておまかせできます。ありがとうございます。

【ご意見：05-6-10】

子供への付き添い入院で一週間お世話になりました。初めての入院、手術で母子ともに不安な気持ちで一杯でしたが先生方や看護師の方々の笑顔に支えられました。治療について丁寧な説明と必ず子供に話しかけ、話を聞いてくださって毎回安心することが出来ました。詰め所の近くの部屋だったので、昼夜問わずナースコールが鳴り続け、休む間もなく対応されている様子が伝わりました。めちゃくちゃ忙しいであろう中でも、子供が泣けば部屋をのぞいて下さったり、廊下で見かけたら声を掛けて下さったり、心の込もった温かい対応がとても嬉しかったです。本当にありがとうございました。
「ありがとう」〇〇　〇〇　より

【ご意見：05-6-13】

先生も看護師さん　みなさん　とても、明るく、やさしく対応してもらい、元気もらってます
いつも大変な仕事　頑張って下さい　いつもありがとうございます

【対応状況等】

たくさんの感謝のお言葉をいただきありがとうございます。
寄り添う心で地域を守り抜く気持ちで日々医療の提供を行ってまいりますので、引き続きよろしくお願い申し上げます。皆さまの一日も早いご回復を祈念しております。