ご意見箱について

当院では、皆さんからいただいたご意見を該当部署、所属上長に報告し、関係部署で共有し、職員教育に努めております。また、時間のかかる問題もあり、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

【ご意見：05-5-2】

浴室内にある椅子のクッションがなく、お尻が痛くて長く座っておれません。クッションの効いた椅子に代えてもらうことはできないでしょうか。

【対応状況等】

浴室の椅子ですがクッションつきのものは、カビが生えたり、汚染しやすく、衛生上好ましくなく、全病棟洗浄しやすいプラスチックの椅子となっております。ご理解のほどよろしくお願い致します。

【ご意見：05-5-4】

病室にあるロッカーですが、仕切り板が1枚しかなく、上の段には積み上げて置くようなことになっています。積み上げるとなだれ現象が起きておちてくることもあり、下の方の荷物をとりたいときには上の荷物から順に取り除く必要があります。仕切り板を増やしてもらえないでしょうか。できれば可動式の仕切り板が望ましいです。よろしくご検討のほどお願い致します。

【対応状況等】

病室の収納棚は、高い位置まで収納可能な構造となっておりますが、安全性の観点から椅子などに上り収納することは禁止させていただいております。また部屋の広さに限度があり、収納棚を新たに増やすことも難しい状況です。持参される荷物を減らすため入院セットの利用をお勧めしています。ご理解のほどよろしくお願い致します。

【ご意見：05-5-6】

Wi-Fiが切れることあり　　docomoが
再セット　たびたび　
Wの南のへや

【対応状況等】

みなさまからのご意見をもとに、今年の3月にWi-Fi機器の改修工事を行いました。
しかしながら、ご利用環境や回線の混雑具合などにより、通信速度が低下する場合や、繋がらない場合もございます。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、一定時間経過したのちに再度接続を試していただくなどの対応をお願いいたします。

【ご意見：05-5-7】

院内の洗濯機と乾燥機が古すぎます。洗濯も脱水が弱いし、その分乾燥にも時間がかかるのでお金がかかります。何とか考えて頂きたいです。宜しくお願いします。

【対応状況等】

洗濯機、乾燥機ともに老朽化しており、新調する予定です。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、もうしばらくお待ち頂ければと思います。この度は貴重なご意見をありがとうございます。

【ご意見：05-5-9】

ウォーターサーバーからミネラルウォーターが出るようにしていただけないでしょうか。または、食事にミネラルウォーターを付けてもらえないでしょうか。ご検討のほど、よろしくお願いいたします。

【対応状況等】

デイルームに設置している給茶機から出る水はミネラルウォーターではありませんが、飲料水としてご利用いただけます。またデイルームの自動販売機をご利用頂ければと思います。

【ご意見：05-5-12】

クレジット支払い、現金支払い機の所、横に置台などがあれば、診察券、カードの出し入れ、領収書等のかたづけがスムーズに行われると思う。

【対応状況等】

当院では、1階に1台、２階に４台の自動精算機を設置しております。この度、ご意見頂いた自動精算機の横に「荷物の置台」を設置することに関して、自動精算機の周辺の確認調査を行いました。その結果、置台設置するための「スペース確保の面」、「転倒などの安全面」による理由から、現状では置台設置は難しい状況です。お手数ですが、精算時には事前に診察券等のご準備をしていただき、精算終了後に、空いている椅子やソファーで片付けていただきますようお願い致します。いただきましたこの度の貴重なご意見を、今後の参考とさせていただきたく存じます。この度は貴重なご意見をありがとうございます。

【ご意見：05-5-19】

各部屋に時計を設置してください。よろしく。

【対応状況等】

時計音が気になる方もおられ、各病室に時計設置は困難な状況です。大変申し訳ございませんがご持参頂きますようにお願い致します。

【ご意見：05-5-20】

部屋もキレイで広くて良かったです。今回まど側なのがすごく良かったです。意見としては、電子レンジがナースステーション前ではなくもう１つ通路近くにあると便利だと思いました。あと一番不便だったのが、扉を出ないと水が取りにいけないのが不便でした。子供が小さいのでなかなか行けなくて困りました。お風呂がもう少しキレイだととても快適でした。お部屋がとてもキレイな分お風呂が残念なのと、お風呂２つ欲しかったです。18：00以降混みます…。看護師さんもみなさん優しくて入院の付き添い大変でしたがなんとか乗り切ることができました。

【対応状況等】

建物や設備の老朽化が進んでおり、優先度の高いものから順次更新している状況です。現在のところ、浴室の改修は未定ですが、今後検討致します。この度は貴重なご意見をありがとうございます。

【ご意見：05-5-21】

ステージ４、余命２年の診察結果を聞かされ、失意と無念で入院しました。主治医の先生からは医学の進歩の速さに期待して、効果のある医薬品を捜し治療する旨の説明を受け、日々の治療に専念しています。クリーンルームなる４人部屋での入院生活ではTVとネットの情報が活力となります。当院の各部屋で２４時間ネットが使用できる事は、非常に有難く、支えになります。ひとつ不満を指摘させていただきます。TVでBS放送が受信できない事です。MLBで〇〇選手が大活躍している様子を是非視聴したいです。〇〇選手の活躍は、現在の私の希望の光です。私のような心境にある者にとっては、勇気と活力を与えてくれます。どうか、BS放送を視聴できる様に改善して頂くように切にお願いいたします。

【対応状況等】

現在のところＢＳ放送をご視聴いただける環境整備ができておりません。今後の参考にさせていただきます。一方、Wi-Fi環境については、既に整備しており無料でご利用いただけますので、スマートフォンやタブレットにインターネットを接続し、ご希望の番組をご視聴頂ければと思います。なお、番組を視聴するためには運営会社と個人契約が必要となりますので、予めご了承下さい。

【ご意見：05-5-23】

・時代とともに個室希望が増えていると聞いた。次の内部改装の際にでも、レイアウト変更し、大部屋（4人）➝小部屋（2人）とかにして欲しい。
・送迎用駐車スペースにもっと広いキャノピー（屋根)が欲しいです。
・土・日・祝日は、休診だが、貴重な機材が使われているいないのは非常に残念であり、何らかの方法を考えて有効に使用できるようにしたら良いと思う。

【対応状況等】

・大部屋においてもプライバシーを確保したいという患者さんからのニーズが増加している現状ですが、より多くの患者さんを受け入れ治療を行う観点から、病床数を減らすことは困難な状況です。建物や設備の老朽化が進んでおり、優先度の高いものから順次更新している状況です。
・ロータリーのキャノピーが狭く雨天時に雨がかかるなどのご意見かと推察されますが、大規模な改修工事が必要となります。今後の参考にさせて頂きます。
・土日祝日は、通常の外来診療は休診となっていますが、救急診療は３６５日行っています。その際には、多くの医療機器を用いて検査、処置、治療を行っています。また、入院患者様の検査等も平日休日に関係なく実施しています。

【ご意見：05-5-16】

朝食のパンの袋が破りにくいことがある。切れ目を入れてもらえると助かります。

【対応状況等】

今回のご意見を受け、取り扱い業者と袋について検討したところ、コストや在庫の問題があり、今すぐは難しいですが、改善に向け検討することになりました。もうしばらく時間がかかるため、その間不自由をおかけしますが、ご理解いただきますようお願いします。この度は貴重なご意見をありがとうございます。

【ご意見：05-5-11】

手術の付き添いで来たが待ち時間が長すぎた。手術開始予定の1時間前に来るよう聞いていたのですが‘‘お待ち下さい‘‘の一言でその後説明を受けたのが30分後だった。更にお待ち下さいと言われ待っていたが予定開始時間になっても何も説明はなく、とても不安な気持になった。その後30分待ち、手術が2時間遅れな事を聞いた。遅れることは仕方ないが、病院は笑顔で待っている人はいない、不安で心配な気持ちの人が多い、という事をきちんと知ってほしい。患者さんだけでなくその家族にもしっかりと寄りそえるすてきな病院であってほしい。次回から時間が遅れていることはもっと早く教えてほしい。

【対応状況等】

不安な思いで待っておられる患者様やご家族に対して、配慮がない対応となりご迷惑をおかけいたしました。手術の付き添いに来られたご家族に、速やかに説明できるように事前準備を行うこと、手術の待ち時間について、手術室と連携を図り具体的にどのくらいの予定になるかお伝えできるようにしていきます。手術を受けられるご家族の思いをくみ取り対応するように、職員の教育、指導に努力して参ります。
この度は貴重なご意見をありがとうございます。

【ご意見：05-5-18】

診察がおわって診察券かえしてもらうまでの待ち時間が長いです。改善して下さい。30分かかりました。

【対応状況等】

診察券のご返却にお時間を要しご迷惑をおかけいたしました。診療費の計算以外に、次回の診察予約日、検査予約日、検査説明用紙等の準備に、時間を頂戴する場合があります。外来スタッフで連携をとり少しでも早くなるように努めてまいります。6月19日から医療費あと払いサービスのらくらく会計を開始しており、アプリをご登録、ご利用頂ければ待ち時間の短縮になります。ぜひご利用頂ければと思います。この度は貴重なご意見ありがとうございます。

【ご意見：05-5-3】

コロナ禍で荷物の受け渡し時間が14～16時の2時間になっています。家族に頼むのに2時間では短すぎます。たとえば、仕事終わりが17時だと仕事が終わってからでないと動けない家族の場合、14～16時では無理です。連休明けに5類相当になるにあたって、受け渡しの時間帯を広くしていただけないでしょうか。よろしくお願い致します。
P.S.　現実的な対応をお願い致します。

【対応状況等】

5月8日から感染法上5類移行となりましたが、当院では5月15日から面会禁止から制限に変更いたしました。
詳しくはホームページ、院内掲示の「面会について」でご確認をお願い致します。荷物の受け渡しにつきましても同様の時間でお願いしております。入院中の患者さんは感染しやすい状態にあるため、引き続き感染拡大を防止する必要があり面会制限をさせていただいております。ご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い致します。ご意見ありがとうございます。

【ご意見：05-5-10】

AMに退院と伝えてあったのに主治医の退院処方がいつまでたっても出なかった。結局昼をまわった。その辺どうにかしてほしい。（処方が遅いこと）

【対応状況等】

退院の際にはご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。本件に関して、各医師や病棟スタッフで共有し、患者さんの治療内容にもよりますが、退院処方を事前に準備するようにしていきます。また今後このような事がないよう、医師・看護師と密に連携していきたいと思っています。貴重なご意見ありがとうございます。

【ご意見：05-5-22】

今回、産婦人科の里帰り出産でお世話になっております。担当医をはじめ何点か思うことがあります。①採血内容や結果を言ってくれない➝助産師さんに尋ねると見てくれるが多分大丈夫ですと曖昧な発言される②内科（甲状腺）でお薬を服用しており、初診時に状況を説明しなるべく妊婦検診と一緒の日になるように予約とりますねと言われるも予約してなかったようで結果振り回される③甲状腺のお薬と母乳の話を担当医からも話があるようでしたが聞いていないほぼ毎回何時間も待ち、高い診療費を払って受診しています。今回特に採血内容と結果の説明がなかったことにビックリしましたし、医師としてどうなってるんだと感じました。私自身も医療・福祉に携わったことがあるので少なからず大変さは分かります。医療のスペシャリストとしてもう少し患者さんの立場を考えて診療にあたってほしいし責任を持って取り組んでほしいです。

【対応状況等】

貴重なご意見をありがとうございます。ご心配、ご不安な思いをさせ、ご迷惑をおかけいたしました。
いただきましたご意見に対して、診療科スタッフ全員で共有いたしました。
検査結果等は、速やかに医師と連携をとり、医師から説明するようにいたします。
また、他診療科と併診の場合は、患者様のご希望に沿うような対応を心掛けてまいります。
今後は、妊娠中の方が抱えておられる不安やお悩み等を真摯に受け止め、丁寧に対応してまいります。

【ご意見：05-5-24】

初診受付の地域連携の人が大変事務的で笑顔もなく不愛想で来た瞬間とても不快になりました。受付は病院の鏡です。教育してください。

【対応状況等】

受付スタッフの接遇に対して不愉快な思いをされご迷惑をおかけいたしました。この度は不快な思い、スタッフ一同ご意見いただいたことに関して、接遇改善に努めるよう考えてまいります。大変申し訳ありませんでした。

【ご意見：05-5-1】

人生で初めて入院（子供の付き添いですが）することになり不安を感じていました。しかし、医師、看護師の方が優しく、質が高く、すぐに不安がとけました。詰所付近の病室でしたが、私語や笑い声が漏れてくることもなく、出てくる料理は美味しく（子供の残り物を頂きました）、Free-wifiも私の知る病院（メール認証が必要でとても煩雑）と比較して、とても使い易かったです。
このようなご意見箱には、性質上厳しい声がすることが多いかと思います。感謝の声も届けることができればと、乱筆ながら投稿させて頂きました。

【ご意見：05-5-5】

TVを自由に観れてよい。駐車料金　良心的ではないかと思う。

【ご意見：05-5-15】

5/2～5/13まで小児科病棟でお世話になりました。主治医の〇〇Drには大変良くしていただきました。かかりつけでは分からなかった子どもの発熱原因、即座の判断とても助かりました。また入院中にアレルギーの発症・急性化膿性中耳炎も併発する中、ひとつひとつ確実な対応をいただきました。少しの変化もきちんとひろって下さり、対応してくださいました。親としてはこの上ない安心感でした。本当にありがとうございました。主治医が〇〇Drで本当に良かったです。患者、医師のかけあわせはご縁そのものですが今回のご縁に心から感謝いたします。もし今後（何もないことを祈りますが…笑）何かあった際は、〇〇Drにまた主治医をもっていただきたいです。

【ご意見：05-5-17】

研修生、実習生、看護師さん、先生方みなさんとても優しく、安心出来ます。そして明るく、元気をもらいます。
1人1人の患者さんに寄りそっていると思います。ありがとうございました。

【ご意見：05-5-8】

看護師さん全員とっても笑顔がステキで声かけも対応も優しくって天使かと思いました。
初めての入院とても不安でしたが皆さん親切なので聞きたいことは聞きやすいし、説明もわかりやすくて安心感がすごかったです‼ごはんもとてもおいしかったです。やわらかさや味つけ参考にしたいです。家で食べないものを食べたりしてうれしかったです。（なすびや焼き魚）本当にお世話になりました。何度もナースコール押したりすみません。

【ご意見：05-5-14】

看護師さんのお名前が分からずすみません。2回目の時もとても丁寧で優しかったです。本当にありがとうございます。2023.5/4～5/5にかけて準深で受け持って下さった方、とても感謝しております。〇〇さん？
子どもの様子を観察し、夜間にもかかわらず、吸引するので呼んで下さいと声かけいただき（初めてでした）、夜間の酸素アラーム（エラー音）も確認に来て下さいました（この日まで夜間も来られた方はおられませんでした）。寝ながらうんちを漏らしてしまい、着替えの為、外したことろでした。「着替えでしたか」と様子も確認いただき、シーツが汚れてしまったことを伝えると、嫌な顔せず替えていただきました。細かい所も気にしていただき、こちらの伝えたい意図もくみとっていただき、本当にありがとうございました。
〇〇Ｎｓ、とても穏やかで優しい声かけをいただきました。こちらの不安を別のＮｓに伝えても、理由も教えてもらえず「そういうもの」という言い方をされ余計に気になり〇〇Ｎｓへ再度お声がけさせていただきました。私の不安をひとつずつ説明して取り除いてくださり納得させていただきました。夜間の脈が大きくなるのも細かく足を運んでチェックして下さり、聴心、様子を見て吸引、酸素マスクも対応いただきました。みんな同じことをしているかもしれませんが、こんなに「1人の子」をきちんと見て観察されていることに尊敬と感謝の気持ちでいっぱいです。朝のシーツ替えも笑顔で対応いただき、非の打ち所のないご対応をいただきました。こちらの勝手で、子のテープの強さを調整していただき、それが原因であろう血のにじみも嫌な顔ひとつせず、確実にご対応いただきました。謝罪の意を伝えると、「動きまわれるということは、元気になっている証拠ですよ」とお声かけいただきました。本当に感謝しています。毎回担当していただきたいくらい理想のNsでした。ありがとうございました。これからもその優しさをたくさんの子どもたちに伝えてあげて下さい。お世話になりました。

【ご意見：05-5-25】

3階スタッフの皆様へ
〇〇先生はじめ看護師様その他いつもいつも患者に向き合って人の命を預り親切にやさしく接していただき善んでいます。身内の者が面会に行ってもその通りで人間性を感じております。大変うれしく思います。御世話になりありがとうございます。

【対応状況等】

たくさんの感謝のお言葉をいただきありがとうございます。心温まるお言葉は職員の励みになります。今後も地域に寄り添った医療の提供を心掛けてまいりますので、引き続きよろしくお願い申し上げます。皆さまの一日も早いご回復を祈念しております。