ご意見箱について

当院では、皆さんからいただいたご意見を該当部署、所属上長に報告し、関係部署で共有し、職員教育に努めております。また、時間のかかる問題もあり、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

【ご意見：05-3-1】

お昼をまたいで診察がある時に少し食事をしたいと思っても喫茶室の席が少なく食べる場所がない。別棟のめし処で食事をしたがメニューが少なく食べるものがない。もう少しメニューの工夫をしていただいたら利用できるのにと毎回思います。改善を期待いたします。

【対応状況等】

院内でのお食事は2Ｆ円形ホール内の食事スペースをご利用いただくようお願いしています。限られたスペースの為、席数が少なく、ご不便をおかけいたします。喫茶・レストラン(然の膳)へのご要望は直接患者さんの声をお伝えください。

【ご意見：05-3-4】

Wi-Fiの環境が悪すぎる。コロナから面会もままならず、患者との連絡を待っている家族や状況（無事）を知らせたい。本人の事を思って早急に改善すべき。昨日、子ども病院を視察した知事もネット環境に予算をつけると確約している。医療スタッフに親切にして頂いて、先生方のおかげで手術も無事終わり、感謝しかないが、よろしくお願いします。

【対応状況等】
この度はご不便をお掛けいたしました。 従来のフリーWi-Fiは、当初予定していた接続上限数を超えることがあり、 繋がりにくい時間帯が発生しておりました。その為、改善を図るため、3月16日に機器入れ替えを実施しました。より良い療養環境の提供に努めてまいりますのでよろしくお願いします。

【ご意見：05-3-15】

• 手洗場に紙ペーパーを是非とも備えてほしい。感染防止の点からもよろしくお願いします。
• 手洗場と病室にゴミ箱をお願いします。
• ベッドの頭上の灯カバーに綿ゴミがたくさん溜まっています。

入院してまだ3日ですが、職員の皆さんの対応が大変良くできています。

【対応状況等】

• 紙ペーパーですが、ゴミの問題で控えさせて頂いており、入院時にご案内しております「アメニティセット」のご利用をお願い致します。
• ゴミ箱設置については感染防止の点から控えております。
• この度は不快な思いをさせてしまいました。掃除担当者に周知の上、改善を務めるように徹底いたしました。この度は、貴重なご意見をありがとうございます。

【ご意見：05-3-6】

泌尿器科にお世話になっています.「予約1時間枠」では待ち時間が長くなります。せめて、「30分枠」の予約になりませんか。

【対応状況等】

予約時間についてですが、原則３０分ごとに予約を取っています。しかし泌尿器科を含む一部の診療科では、患者さんによっては処置、採血やレントゲンを含めた検査、診察に４０～５０分程度かかる場合があり、３０分枠では収まらないため、１時間ごととなっています。ご指摘の内容は待ち時間が長いことが原因であり、これを短縮する必要があり、ご指摘の点も含め、引き続き院内で検討し、改善を図ってまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：05-3-8】

子供が未熟児でうまれ、保育機器に入っています。親は、一週間で退院できましたが、退院後、子供が退院するまで会えません。リモートでの面会です。もう少しその辺が緩和されれば良いのにと思います。2ケ月近く、そばで見てやれない親も子も辛いかな。

【対応状況等】

新型コロナウイルス感染症の流行と赤ちゃんやお母さんの状態を考慮し、オンライン面会の実施をしてまいりました。ご不便をおかけいたしました。感染法第2類から5類に変更ともない、5月15日から当院では面会制限に変更し、限られた人数・時間帯ですが、面会時間を設けるように変更しました。何卒ご理解の程宜しくお願い致します。

【ご意見：05-3-14】

今回早く来院してほしいと連絡あり。早めに行ったが、処置室への連絡がいってなくて、今から準備ということで待った。また、どこへ行けという紙をもらったが説明の声かけもなくどこに行くか分からず勘違いと思いこみでPCRの別館にいってしまった。ちょっと声かけあるなしで待てるし、納得できて不安もない。各部署の連携をお願いします。

【対応状況等】

この度は、説明が不足し配慮が足りなかったことについて、ご迷惑をおかけいたしました。その都度の声かけやその後の予定のご案内は当然するべき事であり、ご迷惑と不快な思いをさせてしまいました。今回のことを振り返り、改善してまいります。ご意見をいただき、ありがとうございました。

【ご意見：05-3-7】

妊娠糖尿病の患者用に低糖質のおやつを出してほしい。入院生活の楽しみは食べることなので血糖を気にせずに食べたい。

【対応状況等】

当院では、通常の糖尿食または産科食を基本とし、血糖を厳格にコントロールするため、主食を分割して提供しています。おやつをご提供の場合、個別対応として小魚入りのおやつやクッキー等、比較的糖質の少ないおやつを提供しています。妊娠糖尿病は将来２型糖尿病に移行する場合が多くみられ、病院食を食べていただくことで、適正体重に応じた食事量やバランス食の参考になるよう努めてまいりますので、ご協力の程よろしくお願い致します。

【ご意見：05-3-5】

こんにちは。いつもお世話になっております。
Q、診察料に関する事について
診察時間は1分～2分で帰らされるのですが、点数ですかね？再診料は70点ですね。その他は、外科では自由診療なのですか?平日の開院時間内にしか行かないのに、料金の変動があるのは、合法ですか？改めて頂けない場合、次回、以前の違法について、続きます。

【当該部署からの回答】

当院は保険診療を行っています。お支払いの際に領収書と診療費明細書を発行しております。ご不明がありましたら、各診療科窓口にてご相談をお願い致します。

【ご意見：05-3-9】

外科でリンパ浮腫のマッサージを数ヶ月に1度していただいています。
先日突然リンパマッサージは休止（中止？）いたしますとの封書を見てあまりにも急な連絡にただ驚くばかりで、すぐに病院にＴＥＬするも「分かりません」の返答に二度びっくりでした。こんな大事な決定が、患者の事は完全に見放したように感じ、腹立たしく感じました。書面内容も休止に至った理由も今後の流れもなんにも書かれてなかったのも納得いきません！
日赤のような大病院がこんなやり方をされるとは信じられません。リンパ浮腫マッサージを受けている他の方々もきっと同じ思いと思います。休止に至った経緯や突然の決定に対して謝罪文を送っていただきたいくらいです。

【ご意見：05-3-10】

リンパ浮腫外来に通院させて頂いてました。
1月に突然、休止の手紙が来ましたが、あまりにも身勝手というか無責任な感じがして怒っています。
姫路にはリンパ浮腫外来（ドレナージ）の病院もあまりなく、他院への紹介をするとは、書いてありましたが・・・
1月の手紙で３月休止
患者の気持ちをもっと考えるべきです。残念というか、日赤にはがっかりさせられました。

【ご意見：05-3-13】

今回リンパ外来で通院していましたが、突然３月で閉まるとお手紙が届きました。自費で診察していたのになんでだろうと思いました。ほりだされた感じがします。お手紙にも閉まるだけとの事。病気ではないとの事なのでしょうか。突然通院しなくなって患者はどうするのかと思われないんですね。とても冷たい対応だなと思いました。

【対応状況等】

当院のリンパ浮腫外来には、技術の高い資格をもったセラピストを配置しておりましたが、現在、職員が不在となっております。全国的に資格と技術を持った看護師は不足しており、採用が叶わず、休止の運びとなりました。皆様には大変ご迷惑をお掛けしますが、ご理解をいただきますよう何卒お願い申し上げます。

【ご意見：05-3-11】

1週間の予定で、朝の診察により点滴を3時間すると理解しておりました。入院日も同じ様に朝9：00から点滴をするものと考えていましたが、入院してからの点滴となっていました。
相方の確認不足もありますが、患者が『入院日も朝9：00から点滴ですね』と聞かなかった場合でも病院側も患者に対する確認のため『入院日は何時ごろ病院に来られますか』と聞くなど認識が合っているか問う必要があるかと思われます。患者が『明日も点滴があるので朝8：00には来院します』と返して来れば『入院してから点滴をするので来院は昼12：00以降で良いですよ。』となります。患者側も『わかりました』との回答を得ることができます。（失礼しました）

【対応状況等】

説明内容に対する意思疎通として確認ができておらず、ご迷惑おかけいたしました。いただいたご意見を各部署で共有し、今後の改善策を検討してまいります。この度は、貴重なご意見をありがとうございました。

【ご意見：05-3-2】

さわやかライフ１36を読みました。川柳…はよかったです。今をよく見ているなあーと思いました。今後も続けて読みたいなあ？と思いました。

【対応状況等】

当院の広報誌を拝読頂き、ありがとうございます。引き続き患者さんに読んでいただけるような広報誌にし、また当院の最新情報をタイムリーに発信していきたいと思います。ありがとうございます。

【ご意見：05-3-3】

病棟ごとに看護師さんの対応の仕方に差がある事は知りませんでした。笑顔を一度も見た事がない方いた病棟に居た頃は質問する事も控えていましたが、かなりのストレスでした。今回の入院でがらりと変わりました。看護師さんの優しい笑顔においゆれました。入院、検査に対する不安と見事に笑顔と優しい受け答えで救われた思いです。病院は患者にとっては最後の拠り所です。今回は短い入院でしたが（心からありがとう）と言って帰れます。

【ご意見：05-3-12】

休日に退院はなく平日に退院をすると考えていました。よって、平日の朝に点滴をしてから退院すると思っていました。日曜日に退院することの説明があり、平日は来院により朝に点滴をするとの回答を得ました。お互いのコミュニケーションが得れた良い例かと思います。

【対応状況等】

いただいたご意見は上長より該当部署に伝えています。今後もこのようなお言葉をより多く頂けるよう、よりよい医療の提供に努めてまいります。本当にありがとうございました。