ご意見箱について

当院では、皆さんからいただいたご意見を該当部署、所属上長に報告し、関係部署で共有し、職員教育に努めております。また、時間のかかる問題もあり、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

【ご意見：05-1-2】

（8階小児病棟）PHS横に手指消毒液を置いて下さい。色々な人がさわっているので…

【対応状況等】

早急に担当部署と検討のうえ設置いたしました。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：05-1-3】

当院で緊急入院、出産、MFICU、GCU、それから小児科入院2回、大変お世話になりました。QQ初療から、出産時の助産師さん　本当に気持ちのよい対応で、とても安心できました。出産後、赤ちゃんに数日会えず、NICUのNsに本当に感謝します。会えない私のかわりに写真を撮って下さり、コメントつきで頂いて、また、ENT日まで同じNsで最後の写真ですと私が来るのを明けでまっていて下さり本当に嬉しかったです。NICU〇〇Ns様感謝いたします♡
今回これを記入しようと思ったのは、小児科2回目入院時です。1回目は緊急なのでなにも準備できなかったのですが、2回目は、母の食事がないのでカップラーメン類を多量に持参しました。しかし、病院のお湯は65℃のため、どのカップラーメンも麺がかたい。カレーメシにいたっては、お湯の温度が低すぎてルーがとけない。小児科は付き添い入院が多いと思うので親のためにも熱湯を準備してほしいと思いました。それか、職員食堂を入院付き添い限定であけてほしいと思いました。
今回は子供9ケ月のOP目的の入院でした。外来で事前に電極のシールはアンパンマン、ガス麻酔はいちごの香りでと。麻酔科診では歯の（はえていない）有無や、アレルギーetc　ちゃんと問診もとって下さり、OP前日入院。入院後、OP看の術前訪問もお願い同じ内容を再確認されたにもかかわらず、OP当日歯の有無確認　OP2番目で入れ替えが大変だったのでしょうが、アンパンマンの電極…電極すらコードについていない。麻酔科医は、いいにおい忘れちゃったねと、9ケ月だからわからないけどなんのために事前に確認したのか…。今回のOPは3ヶ所同時のOP、予定は3時間だけどOP予約は一応4時間と。麻酔導入後11時すぎ、14時すぎには胆のうとれたと順調と連絡あり。その時、病棟Nsに、あとの２ヶ所は終わったかとうと、たぶん終わってると。返答あり。ならば閉創のみと思いまっていたがぜんぜん連絡がなく…OPは５時間を経過。途中確認に行くと、あと１ヶ所おわってない！！！(だれや適当な事言ったん）と思いました。私は元OP看のため、逆に予想が小児科とはいえ、ある程度出来たので適当な事を言われた事により、胆摘で終わりのはずなのにと、閉創前に何かあったのかと心配していました。それだけは腹立たしいです。これからは、そんな事のないようにお願いします。

【対応状況等】

• 当院では、病院棟2階にローソンを設置し、また、来院者のアメニティの充実を目的に、いただいた多くのご意見から検討を重ねPET・コミュニティ棟2階に喫茶・レストランをオープンしております。ぜひ、ご利用いただければ幸いです。また、熱湯を常備することは、お子さんの安全のためにも難しいと考えておりますので、必要時に病棟で対応いたします。入院説明が行き届かず申し訳ございません。スタッフにお気軽にお声がけください。引き続き、ご理解、ご協力をいただきますようお願いいたします。
• お子さんの手術に向けてご協力をいただいていたにも関わらず、大変失礼な対応となってしまい心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見は当該部署で検討いたしました。引き続き職員教育に努めて参ります。

【ご意見：05-1-4】

昨年（2022年3月）に日赤で出産しました。先生や助産師さんの皆様にとても親切にして頂き母子共に無事退院できました。ただ１つだけ・・・。入院中の食事を少しでも良いので改善して頂きたいです。出産は病気でも何でもありません。産後は子どもの為に母乳を出さないといけません。ですが、ある日の朝ご飯は生食パンを袋のままチンしているのを１枚、リンゴ１かけ、牛乳。栄養はありますか？これで母乳を出せと言われてもむずかしいと感じました。他の日もパン１枚と少量の酢の物とお茶・・・。出産一時金より多くの額を支払っています。少しでも多くの妊娠、出産をする女性がボロボロの体を回復する為の美味しい食事が出るようにと、書かせて頂きました。豪華な食事を望んでいる分けではありません。どうか、宜しくお願いします。

• 私の入院中はコロナの影響もあり自分でコンビニに買い出しに行く事もできませんでした。病院食がすべてでした。

【対応状況等】

当院では、ご出産へのお祝いの気持ちを表したいとささやかなお祝い膳の提供を実施しています。また、おやつにケーキなどのスイーツの提供ができないかと内容の見直しを進めていたところです。内容も概ね決まり、もうしばらくで実施できる予定となっています。今後も改善に向け取り組んで参ります。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：05-1-5】

• 院内の授乳スペース、おむつ替えスペースともに、あまりにも少な過ぎる。産婦人科に多くの妊婦さんが来られているのに、どう考えてもバランス取れてない。トイレに設置されているおむつ替えシートも横向きでものすごく使いにくい。至急対応していただきたいです。
• 採尿用トイレにカップホルダーを設置してほしい。座った正面、診察ファイル置き場あたりに。採尿カップ置き場がどこにもなくて毎回困っています。足腰の悪いご老人の方なんかは、カップ倒したりしそうな気がして心配です。こちらも至急対応求めます。
• カフェスペースをリニューアルしてほしい。もう営業していないコーヒーカウンターが場所だけ取っているし、そこにある席も数が少なすぎて行き場のない患者さんであふれています。これだけ患者さんが多くて待ち時間も毎回長いのに、お茶できる場所や休憩スペースがないのは正直ツライです。他の大手病院は、スタバ、タリーズ、ドトールなどなどコーヒーショップが中に入ってる所が多いです。ご検討をお願いします。

【対応状況等】

いただいたご意見は当院も認識しており早々に対応したいのですが、スペースの確保が難しく誠に申し訳ございません。いただいたご意見は今後の運営の参考にさせていただきます。検査前トイレの採尿カップ置き場については、設置について検討いたします。
食事スペースについては、限られた席数でご不便をおかけします。正面玄関を出られて左手の喫茶、レストランをご利用いただければ幸いです。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：05-1-7】

• 手術の待機について

  コロナ以降、手術中の病院での待機を家族に要請するところは数少ないと思います。
  大学病院で勤務していますが、どんなに大きな手術でも現状は終了時に医師より電話での説明をしていて、来院していただいていません。様々な理由や病院の方針もあるかと思いますが、ご検討いただきたいです。

• 手術時間変更について

  そもそも手術時間が前日の入院日にしか分からず、予定も立てづらい。午後からの手術と聞いて、それに合わせて、仕事やら家のことやら都合をつけていたけど、当日朝6時に連絡が入り、9時開始になったと、遠方からで2時間かかるのに、手術開始1時間前に来ないといけないとか、無理ですよね。朝のラッシュ時、道路事情もよくなく、普段より時間かかりますし、気をもみました。結局8:40に到着し、9時の手術室出発の際遠くから本人へ声はかけられましたが、1時間前に来る必要があったのでしょうか。病院内の事情も良く分かっているつもりですけど、患者家族も様々なことを都合つけて時間をさいてきています。そのあたりのこと、もう少し考えていただきたい。

• 駐車券について

  病院側の要請で来院するのだから、通常駐車サービスがあるものでは？ICや手術、入退院の時は通常サービス券が出るかと思いますが...

病棟の看護師さんや先生方にはよくしていただいていると思います。病院全体のシステムとして意見を聞いていただき、ご検討いただけたらと思います。乱筆失礼いたします。

【対応状況等】

• 当院外科では術後の説明時に予定通りの手術であったかどうか、取り出した臓器、組織を確認してもらっています。ご家族に来院していただき説明する意味は大きいと考えています。また、当院の特色として緊急手術も多く、手術室、医師の調整で最終手術時間が決まるのが前日になります。患者さんには各科外来、入退院センター等で事前に説明し了承を得ています。ご理解、ご協力をいただきますようお願いいたします。
• 皆様にいただいた多くのご意見から検討を重ね、令和5年4月より駐車場利用料の減免対象者を従来の「外来受診されたかた」以外に「急変・手術説明等の理由で病院が来院を求めたかた」「入退院のためにご来院のかた」まで拡大いたします。なお、当院を囲む国道２号線及び県道姫路環状線は市内でも有数の交通渋滞地域です。 来院時にはできる限り公共交通機関をご利用いただき、交通渋滞緩和にご協力くださるようお願い申し上げます。

【ご意見：05-1-8】

CT検査日で来院しました。当日朝から腹部の痛みがあり時間の経過と共に痛みが増してきました。ＣＴ検査の際そのことを伝えるとその部署の職員の方が担当医師に診察可能か聞いてくださいましたが、次回、ＣＴ結果説明時に来てくださいとの返事。
痛くて来ているのに診てもらえない病院て何ですか？いくら予定が詰まっているとはいえ他に対応の方法はなかったのですか？

【対応状況等】

外来の予約状況などを確認し、かかりつけ医への受診をおすすめしたのではないかと推察いたします。当院では、エントランスホール相談支援センターに専門相談看護師を配置しております。このような場合、お身体の状態などを確認し適切に対応いたしますので、ご相談ください。

【ご意見：04-12-9】

受付のシステムの変更はいいけど、今まで首にぶら下げる受付票には時間、○科、先生の名前が書いてあり、何診に行ったらいいかパネルでわかります。
今の受付票は番号だけで、最初にもらうスケジュールファイルは検体検査をしたらすぐに科の受付に渡すので、複数の診察や先生が変わったりするので何診に行くのか確認が必要です。受付票に、先生の名前記入してほしいです。

【対応状況等】

当院では姫路日赤アプリコンシェルジュを導入しております。お持ちのスマートフォンで予約情報、診察日当日の診察医、診察室、診察状況等を確認することができますので、こういったお悩みが解決いたします。登録は職員がサポートしますので、エントランスホールのアプリ登録窓口までお越しください。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：05-1-12】

会計が遅いのか、連絡もなく、11時半まで待っていた。

【対応状況等】

診察室から患者さんが出られた後も診療は続いており、医師のカルテ記載や次回の検査予約、処方・カルテ確認等の後、会計計算となります。お時間はかかりますが、大切な業務となりますので、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。また、当院ではコンシェルジュアプリを導入し、カード等の事前登録で診察後に待たずに帰宅できる後払い会計システムの導入準備をすすめております。引き続きホスピタリティ向上に務めて参りますので、ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

【ご意見：05-1-14】

WiFiに接続するにあたって、日に何度も同意して接続しなければならない。不便なだけでほとんど意味なし！

【当該部署からの回答】

ご不便をお掛けしております。利用者の回線利用状況を見ながら一定時間経過後、再接続を行っていただいております。
今後、再接続の時間延長も含めてよりよいホスピタリティ向上に向けて検討を行って参ります。貴重なご意見ありがとうございます。

【ご意見：05-1-1】

6階西病棟スタッフの皆様
この度、胃の手術をうけることが出来ました。経過も順調よく食事も美味しく、昼、夜と何時も優しく接して下さいました。とても頼りに致しておりました。転院の交渉にと、お力を頂きました。何処も美しく、ピカピカでした。先生、スタッフの皆様、お世話になりました。ありがとうございます。転院も定まり退院致します。感謝　〇〇　〇〇

【ご意見：05-1-6】

2泊3日の入院生活ということで病院の食事をいただくことになったんですが、貴病院の食事がことの他おいしかったので　感動しましたのでペンを手にすることにしました。これまでの人生の中で大きな病は16年前に心筋梗塞で入院生活をしたぐらいが最高で、あとは短期入院ばかりの状態であちらこちらの病院の食事をいただいてまいりましたが、どこの病院も共通して言えることは「まずい」のひとことでした。けれども貴病院の食事は本当においしかったです。特に主食のごはんはすごくおいしかったです。ねばりがあってお茶碗にごはんつぶがくっついていましたものね。実においしかったです。病院で治療する患者さんはベットの上で過ごし、唯一の楽しみといえば食事になります。その食事がまずかったら元気を取りもどすことはできないと思います。おいしくいただいて体力をつけることによって体も元気を取りもどすことができるものだとぼくは思います。今後もおいしい食事を患者さんに与えてもらって患者さんが一日も早く退院できることを祈るばかりです。なんといっても食生活は大切なものです。目立たないお仕事ではあると思いますが、お体を大切にいたわりながら厨房で陰の力となってがんばってください。スタッフご一同様におかれましても体調を整えていついつまでもお元気で患者さんのためにご尽力くださいますようお願い申し上げ感謝のおたよりとさせていただきます。

【ご意見：05-1-10】

担当の〇〇先生・■■看護婦・スタッフの皆さまから学んだこと、気持ちよく感謝の気持で入院療養退院できたことです。（大方は担当の■■看護婦さんから学んだことですが）

• 病院と患者の関係

  当たり前かもしれませんが、何事も「してやっている、されている」の片務でなくお互いに力を合せて、目的に向かっていく大切さ。体重・体温測定や薬を呑む工夫等、私ができることがあればと思いました。そう思ったのは、■■さんは、

• 毎朝今日すること・夕方には明日の予定を告げてくれたこと
• 処方する時は、その目的を説明してから、処置にかかっていたこと（心の準備ができる）
• 判断がつかないことは、担当医・スタッフに指示・相談をしていたこと（安心ができる）
• 所作から、患者の立場になってくれていると伝わってきたこと。

• 〇〇先生、今年米寿（88才）を先生のお陰で、元気に迎えることができました。今後も微力ですが、地域の活性化に尽くそうと思っています。ありがとうございました。

【ご意見：05-1-13】

乳がんの手術で６階に入院しましたが、持病の糖尿病が気になりまして、４階の栄養指導を受けました。その折に、迷子にならないように”助手”さんに送迎していただきました。人当たりも良く、とても親切にしていただきました。仕事以外での事を頼みました。ほっとしました。

【対応状況等】

主食のご飯は当院栄養士、調理師が厳選したこしひかりを使用しており当院の自慢でございます。いただいたご意見を当該部署に伝えたところ大変喜んでおりました。たくさんのお褒めの言葉をいただきありがとうございます。また、コロナ禍で制限の多い中ご協力をいただきましたことに感謝申し上げます。皆さまの一日も早いご回復を祈念しております。