ご意見箱について

当院では、皆さんからいただいたご意見を該当部署、所属上長に報告し、関係部署で共有し、職員教育に努めております。また、時間のかかる問題もあり、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

【ご意見：04-12-1】

いつもお世話になっております。今回検査入院でしたが予定していた時間より2時間以上も遅れ待機している間くたくたになってしまいました。前の患者様の時間が長引いたとの事でしたが…こんなに遅れる事たびたびあるんですか？ステーションからは笑い声も聞かれとても感じ悪かったです。本人もイライラしていましたし血圧が上昇しないかと心配でした。
検査時間を決めるのに余裕をもって決められたらいかがですか？

【対応状況等】

ステーションでの職員の態度について該当部署にてご意見を共有し検討いたしました。引き続き職員教育に努めてまいります。
検査時間につきましては、担当医師、検査内容により所要時間を予測し時間設定をしております。この日の検査につきましては難易度の高いカテーテル検査となり時間を要しました。待機いただいている患者さん、ご家族には病棟スタッフより状況説明をさせていただいておりますが、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

【ご意見：04-12-2】

会計事務が時間がかかりすぎる。1時間以上待たせるのが普通になっている。効率を上げて欲しい。

【対応状況等】

診察室から患者さんが出られた後も診療は続いており、医師のカルテ記載や次回の検査予約、処方・カルテ確認等の後、会計計算となります。お時間はかかりますが、大切な業務となりますので、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。また、当院ではコンシェルジュアプリを導入し、カード等の事前登録で診察後に待たずに帰宅できる後払い会計システムの導入準備をすすめております。引き続きホスピタリティ向上に務めて参りますので、ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

【ご意見：04-12-4】

入院案内のしおり
各自ペットボトルのお茶を入院日数分持ってくるようには書いていなかった。しおりのとおり、コップを持ってきたがいらず。
看護師さんに聞くと、”あのしおりの前の古いものですから・・・と”
コロナ禍で色々変わったし、対応も難しいと思いますが、たくさんの人が入院するこの大病院で、おかしなミスです。少し添えて、用紙に変更した点を差し込んでほしかったです。たくさんの荷物を持って、さらに下のローソンまで買いに行き、最初から疲れました。

【対応状況等】

この度は説明が行き届かず申し訳ございませんでした。12月は新型コロナウイルスの感染拡大があり、入院患者さんの外来への移動を制限していたため入院前に飲み物の購入を提案しておりました。事前の説明がなかったこと、お荷物を預かるなど配慮が足らなかったと反省しております。また、しおりに関しては最新版であることを確認いたしました。いただいたご意見は当該部署で周知し検討いたしました。引き続き職員教育に努めて参ります。
なお、現在は、感染状況を鑑みて、外来患者さんと接触の少ない時間に売店への往来を許可しております。ご指摘の通り、日々対応は変わりますので、状況に併せて丁寧に説明を行って参ります。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：04-12-5】

食事について
ごはんがあたためたと思いますが、時間が経っているのか、上面全部がカチカチにかたまり食べられませんでした。副菜はどれも美味ですので残念です。

【対応状況等】

この度は大変申し訳ございませんでした。入院患者さんに提供しているご飯は毎食ごとに炊いております。お椀に盛り付けた後、配膳まで温蔵庫に入っており、お椀の蓋がずれていたことが原因であると考えます。このような場合は早急に交換いたしますので、職員にお声がけくださいますようお願い申し上げます。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：04-12-6】

1歳7ヶ月の子どもの手術で1週間小児科病棟で入院でした。
医師、看護師がきちんと体調確認に来てくれたり優しい方ばかりです。1年半前と違って病棟内にもＷｉ－Ｆｉ設備があるのが物凄く助かりました。
引き出すテーブルが小さすぎるので可動タイプのテーブルがほしい。
食事についてです。
口の中の手術だったので形状の考慮があり（細かくきざむ、とろみがある）安心しましたが、三分粥、五分粥がほぼお湯でスプーンですくえずコップに入れて飲む状態でした。七分粥でようやくスプーンで食べられる状態。毎日3食お粥だったので、ふりかけかお出汁でもいいので、何か味付けがほしかった。おかずも毎回同じような物ばかりで子どもは喜ばない。お粥と一種類の刻んだ野菜と豆腐だけの時があり、食べるのが好きな子なので全部食べても満腹感がなさそうでした。サラダの様に何種類か入っている野菜や洋食系もほしかった。飲み物も朝は牛乳、昼夜はお茶しかでないので、フルーツ牛乳や果汁ジュースなどあれば、うれしいと思います。お世話になりました。ありがとうございます。

【対応状況等】

• 病棟のスペース、テーブルの数に限りがありご不便をお掛けしております。必要な時には職員までご相談ください。
• 口の中の手術後は傷への刺激をなくすため、ふりかけや刺激物などを制限しています。ふりかけは傷の中に侵入しやすく、また洋風のルウは香辛料などを含むことが多いため制限の対象となり、どうしても安全な和風の煮物料理が中心となります。これからも工夫を凝らし入院されている子供たちが喜ぶメニュー作りを心がけてまいります。また、説明が行き届かず失礼いたしました。飲み物は牛乳だけでなくリンゴジュースやヨーグルトを選ぶことができますのでお申し出ください。貴重なご意見ありがとうございました

【ご意見：04-12-7】

洗濯機（乾燥機）が全然乾かないです。２回しても、少し厚手だとしめり気味。
レンジ（食事用）も２台は必要

【当該部署からの回答】

早々にメンテナンスをいたします。いただいたご意見は今後の病棟改築の参考にさせていただきます。 貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：04-12-9】

入院の受付の際に、事務の方に保険証を提示したところ無言でうばうように取られ、横になげておかれていました。また、電話で話しながら座ってまつように言われたのですが、これが今から入院する患者さんの対応なのでしょうか。丁寧な対応は求めないので、せめて普通の対応をしてください。とても不快でした。

【対応状況等】

この度は申し訳ございませんでした。いただいたご意見を該当部署で共有し、改善への取り組みについて話し合いました。引き続き職員接遇教育に取り組んでまいります。

【ご意見：04-12-3】

看護師さんみんな優しくてよかったです。

【ご意見：04-12-8】

診察・検査の日はいつもドキドキしたり不安な気持ちで通院しております。スタッフの方々の『細やかな対応や言葉』で接していただいて本当に感謝感謝です。ありがとうございます。
今回は12月8日に耳鼻科受診、○○先生のソフトな言葉づかいに毎回足取り軽く家に帰ります。
12月9日はCT検査、レントゲン検査、採血、栄養指導、CTの技師さん、レントゲン技師さん、声かけのありがたい事！！毎回やはりドキドキしますが、声かけのおかげで『安心』をいただきます。採血の女性、2日間続きで担当してくださいました。『2日続きで…』と私が言うと『そうですね、昨日もでしたね』と数多く採血されているのに覚えていただいた事でまた『安心』栄養指導の担当者さん楽しくアドバイス有難うございます。これからもよろしくお願いいたします！！

【ご意見：04-12-10】

姫路赤十字病院の皆様
腰部脊柱管狭窄症の手術で、年甲斐もなく不安な気持ちで11月28日に入院し、翌29日に手術して頂きました。12月13日に無事に退院することができ、その後は家庭でのリハビリを進めながら、回復に努めています。入院中、毎日、先生方、看護師の方々、理学療法士、受付の方々を始め、たくさんの方々の親切と思いやりに接してきました。お蔭様で、座ってワープロでお礼の言葉をお伝え出来ることができるほどになりました。今回の入院中、ある看護師さんが「私達は、患者さんが元気になられて、退院されるのが一番嬉しいです。」と言われた言葉が忘れられません。それ以外にも多くのご親切、思いやりを経験してきましたが、具体的に挙げると特定化されてしまうので述べません。日赤には3回お世話になりました。
68、9年前、盲腸で入院したときに、看護婦（当時）さんが不安そうな少年の肩を抱きながら「僕、大丈夫やで。」と言って下さった言葉を今も覚えています。13年前も3週間入院でお世話になり、そして今回。私は76才の今までに3回、日赤に命を救っていただきました。
私には決してかなわない夢があります。『生まれ変わったら、病院に勤務する職員か、中学校の教師になりたい。』という夢です。この年になるまでに、多くの方々に大変なお世話になりましたが、世の常で、お世話になった方々に、お世話になったご恩をお返しできません。今回の親切やご恩も、皆様にお返し出来ません。
あと何年生きられるかわかりませんが、私のような老人、子ども達をはじめ、周りの人々に、思いやりと優しさの気持ちをもって接していくことをお誓い・お約束します。本当にありがとうございました。
最後になりましたが、感謝を込めての次のメッセージを送ります。（少し、遅くなりました。すいません。）Merry　Cｈristmas　and A Happy New Year ! ありがとうございました。

【対応状況等】

たくさんの感謝のお言葉はわたくしどもの励みとなります。今後もよりよい医療の提供に努めてまいります。そして何より皆さまの一日も早いご回復を祈念しております。