ご意見箱について

当院では、皆さんからいただいたご意見を該当部署、所属上長に報告し、関係部署で共有し、職員教育に努めております。また、時間のかかる問題もあり、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

【ご意見：04-11-2】

患者の症状・年令に依り異なると思いますが、食事の昼と夕食は多い様に思います。食べ残しの人が多いのでは？？

【当該部署からの回答】

お食事は管理栄養士が1日分のカロリー、栄養素を計算し、朝食、昼食、夕食で接種できるよう提供しております。お食事も治療の一環として召し上がっていただきますようお願いいたします。また、食欲がないとき、食べ辛いときには各病棟に管理栄養士を配置しておりますので、お気軽に職員にお声がけください。

【ご意見：04-11-3】

長い病院生活も無事終わります。この間多くの先生、看護師、その他スタッフ方々にお世話になったこと、お礼の言葉のみです。良くしていただいたことに改めて感謝申し上げます。
今まで予防医学など考えてもいなかった身にとっては考えさせられることでした。病院でもいろいろ取り組んでおられるようですが一層の努力で近代医療の発展、地域医療の充実に取り組んでいただきますようお願い致します。
注文…ベットは読書灯がほしい。今はコロナの問題で整理が充分とは言えませんが部屋のロッカーが狭い。

【当該部署からの回答】

こちらこそありがとうございました。お褒めの言葉をいただき感謝申し上げます。さて、読書灯については設置しておりませんが、ヘッドライトを設置しておりますのでこちらをご利用ください。ロッカーは作り付けとなっており、早々な対応が難しい状況ですが、引き続き検討してまいります。

【ご意見：04-11-4】

患者ファーストといわれますが、”患者”とはその家族を含めた人ではないでしょうか？家族に対する待遇が雑なように思えます。

• 面会者の名札（ネームホルダー）について

  入院時に必ず渡してほしいです。今回診察即入院となりました。「ネームホルダー（名札）をください。」と事務（？）の人に言うと「病棟で聞いて下さい。」総合受付では「患者さんがお持ちではないですか」病棟で聞いてもムシされました。面会床のシールを貼ればすむことですが、面会表（票）を書かなければならない上に、受付に毎回申し出るのも手間です。関係各所の連絡・連携・徹底をお願いします。

• 看護師の方に病状についての説明を求めました。「不安なことがあればなんでも聞いてくださいね。」と言われていたので。コロナ禍で不要不急の面会は禁止されているため、家族が入院すると面会ができずに不安です。結局何も答えてくれなかったので、不用意な発言は慎んだ方が良いかと思います。

【当該部署からの回答】

コロナ禍で様々な制限のある中、ご協力をいただきありがとうございます。この度は、職員の対応でご迷惑をおかけし申し訳ありません。該当部署でご意見を共有し、対策について話し合いました。引き続き職員教育に努めてまいります。なお、面会者カードにつきましては入院時にお渡しするシステムになっておりますが、お渡し出来ておらずご迷惑をお掛けいたしました。また、面会票は面会者カードの有無に関係なく記載していただいておりますのでご承知おきください。

【ご意見：04-11-5】

野菜がにえてない
名前欄：〇〇　〇〇　※6F

【当該部署からの回答】

職員による検食など対策を講じておりますが、行き届かず誠に申し訳ございませんでした。このようなことのないようにいただいたご意見を共有いたしました。盛り付けの際の目視、調理時間を工夫し安全で安心な食事の提供に努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：04-11-6】

トイレットペーパーの位置が悪い（個室）
体を大分ひねらないと取りにくい。

■非常ボタン
■　■　■
↑　↑
水洗 トイレットペーパー

【当該部署からの回答】

ご不便をお掛けして申し訳ありません。
いただいたご意見を今後の運営の参考とさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：04-11-7】

室内カーテンをクリーニングしてほしい。

【当該部署からの回答】

室内カーテンのクリーニングは定期的に行っております。破損や汚れがある場合は都度交換いたしますので、職員までお知らせください

【ご意見：04-11-9】

デイルーム用トースター不良　パン焼けない

【当該部署からの回答】

ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。トースターを取り替えました。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：04-11-10】

８階東洗濯室
洗濯機カード挿入口にカードを入れ、動作が始まりカードを取り出そうと、タイミング悪ければカードに触れるともう一度挿入され、一度の洗濯機に２００円もカードを使用してしまう。これで２回目です。修理お願いします。

【当該部署からの回答】

故障ではなく、カードの取り方で入ってしまうことがあるようですが、費用は徴収されていません。施設管理部門に確認のうえ、病棟管理者より患者さんに直接説明させていただきました。このような案件には早々に対応させていただきますので、職員にお声がけいただければ幸いです。

【ご意見：04-11-11】

いつも産婦人科にお世話になっています。
毎回予約にて受診頂いておりますが、待ち時間が異常に長いと思われます。病院ですので、１時間、２時間は仕方ないと思っておりますが、５時間はシステムに問題があるのではないでしょうか？
いつも一人の先生に集中している様に見受けられますが、待つ患者も疲れ果てますが、先生も過酷な環境で疲弊されているのではと案じてしまいます。
この予約システムの改善を切に望みます。宜しくお願い致します。

【当該部署からの回答】

この度は大変ご迷惑をお掛けいたしました。11月17日の外来での待ち時間としてお調べいたしました。11月3日(木）が祝日であったため11月の木曜日は3日間となり予約がいっぱいの状況でした。また、医師の体調不良による欠勤、緊急患者の診療等が重なり産婦人科外来の待ち時間が発生しておりました。医師の数、診察室の数には限りがありご迷惑をお掛けいたしますが、当院も引き続き努力してまいりますので、ご支援、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。なお、職員には待ち時間のアナウンス等に努めるよう指導してまいりますので、患者さんも遠慮されず外来受付にお声がけください。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：04-11-12】

ナースの方をはじめスタッフの方には、いろいろ気を遣っていただき、大変お世話になりました。主治医の先生は、入院前の外来診察の時は懇切丁寧に説明してくださいましたが、入院中はよく様子を見に来られたものの、先生の方からは簡単な説明が少しあるだけだったのが残念でした。お人柄にもよるのだと思いますが、患者の方から手術の出来や術後の心構え等をたくさん質問するのも、なかなか気がひけますので、なるべく詳細な説明を先生の方からしてもらえればありがたいです。
入院前に、入退院センターで「大部屋希望の人でも、個室しか空いていない時は、差額ベッド代を払って個室を使用してもらいます。」という説明がナースからありました。私は厚生労働省からの通達を見たことがありますが、このような病院側の都合で個室になる時は差額ベッド代を患者に請求できないのではないでしょうか？

【当該部署からの回答】

「入院病室希望用紙」に記載させて頂いているとおり、希望されるお部屋が無い場合は十分な説明を行い、患者さんに同意を得て個室に入室いただいておりますので、同意いただけない場合はお気軽にお申し出ください。当院は、救急入院患者の受入れも多く、入院間際に診療科の病床の状況で入院病室を決定しております。これは限られた病室を有効に活用するための方法です。引き続き、明確かつ懇切丁寧な説明が出来るよう努力してまいりますので、ご理解、ご協力をいただきますようお願い申し上げます。

【ご意見：04-11-13】

本日母が手術で8時半にナースステーションに来るように言われ、8時15分に到着し、ナースステーションの看護師の方にお声がけすると、「手術に行くときにお声掛けしますね、デイルームでお待ち下さい」と言われ、手術が何時から始まるかも知らされず、10時を過ぎても連絡がなく、ナースステーションに再度行くと、事務の方が確認しますと調べた後に担当の看護師さんが来られて、「もう始まってますよ、9時の手術は全部予定通り。PHSとりに行かれますか？」とそこではじめて母の手術がすでにはじまっていることを知らされた。こちらは、いつはじまるのか、いつなのかと、心配して待っている。忙しそうにされている看護師さんにも気をつかいなるべく声掛けしないよう配慮しているのに、せめて手術がはじまることくらい伝えてほしい。「お待ち下さい」と言われて待っている家族の気持ちを少しでもわかってほしい。あげく、3FのPHS受取りの場所も、EVを降りて「右」と言われたのにそれも左で、うそばかりで、母の命を預けて信じて、お願いしているのに不安でしかたがない、ちゃんと看てもらえるのだろうか。

【当該部署からの回答】

この度は申し訳ございませんでした。いただいたご意見は該当部署で共有し検討いたしました。引き続き職員教育に努めて参ります。

【ご意見：04-11-15】

先生や看護師さん方がとても優しく丁寧に関わってくださり有難かったです。お世話になりました。
清掃のスタッフの方かと思うのですが、スタッフのみ出入りする出入り口の戸の開閉音が早朝より何度もひびき、すぐ近くの病室だったのでとても不快でした。また、スタッフ同士の立ち話も近くでされていたので、あまりよくないものだなと仕事中の私語について考えさせられました。勤務場所でカインズに行く話などは必要ないかと思います。
スライド式のドアは消音になっていますが押して開くドアは丁寧に最後まで手を添えてしめれば音も減少します。また業務に関係ない話はスタッフだけの場でした方が良いと思います。入院患者は不安と不快を多くかかえた者ばかりと思われますので。
出入り口は看護師さんたちも出入りされてましたが、ぜひ放置ではなく、そっとしめてください。びっくりしてドキドキしてしまいます。

【当該部署からの回答】

このようなご迷惑をお掛けすることがないよう、清掃スタッフに指導いたしました。引き続き職員教育に努めて参ります。

【ご意見：04-11-14】

感謝の言葉しかありません。〇〇先生と、そのスタッフの方々の適確な処置に私は救われました。特に〇〇先生には、施術前、後再三言葉をかけていただき何となしの不安が消え、安心して手術室に向かうことができました。〇〇先生に施術していただいて本当によかったと思います。看護婦さんもすばらしい方ばかりでした。大方が今年入社された方でしたが、「その一生懸命さ」に心打たれることが多々ありました。「部屋を出たらだめですよ」「何かあれば必ず連絡して下さい」「点滴・薬」等も目的効用をきちんと説明してくれたのに”さすが”と思い、また、病院の意志がきちんと伝わっている新入社員教育の一端をかいまみたように感じました。初心忘れず、今後のすばらしい、日赤を支える看護婦さんに…と祈っております。明日退院致します。お礼の言葉を申し上げることができません方々に。
回答は不要です。667号室　〇〇　〇

【ご意見：04-11-1】

いつ話しかけてもニコニコ明るい声で気持ちがいいです。こちらまで、明るい笑顔になれそうです。
前に、私はポリープ切除と、今回は主人の心臓カテーテル、朝、昼、夜と私たちに寄り添い看てもらってありがたいです。私事ですが、神経に波があり
そんな私でもやはり一緒にしてもらい。すみません。そして今、主人は3階でOP中です。がんばれ、私も娘も待っています。
「さざんかの　先咲く小径まで　月明かり　ｍ」

【当該部署からの回答】

こちらこそありがとうございます。心温まるお言葉は職員の励みになります。今後も地域に寄り添った医療の提供を心掛けてまいりますので、引き続きよろしくお願い申し上げます。