ご意見箱について

当院では、皆さんからいただいたご意見を該当部署、所属上長に報告し、関係部署で共有し、職員教育に努めております。また、時間のかかる問題もあり、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

【ご意見：04-8-1】

食堂の定食やパンが味のわりに高すぎる。とりすぎ、全くおいしくない　高いのみ
昼・夜　朝　食事も質素すぎる

【対応状況等】

病院の食事についてはご飯や肉・魚の量がそれぞれの食種によって決められており、栄養士はその基準に合わせ献立を作成しております。さらに治療食については油や塩分の制限も加わりますので、お家でお肉やお魚をたっぷり食べている方にとってはボリューム感のない献立に感じられるかと思います。今回のご意見では食種がわからないため、はっきりとした回答ができず申し訳ないのですが、制限の中で少しでもおいしく召し上がっていただきますよう努力してまいります。また、病院食は治療の一環でございますので、ご理解をいただきますようお願いいたします。レストランのお食事についてのご意見は、レストラン然の膳に情報共有いたしました。貴重なご意見をいただきありがとうございます。

【ご意見：04-8-3】

入院していました。思ったのですが生活行動記録用紙の様式が記入しづらいと思った。

• 日付の変化がかけない
• 排便は回数だけで状態を記入できない。３択ならgoodだね
• 飲水量のところについ尿量を書いてしまいます
• 時間が左の方がしっくりくる

【対応状況等】

排便の記録、尿測等は泌尿器科疾患で入院中の方の貴重な診療データとなりますので、ご意見を参考に検討し改訂いたしました。貴重なご意見をいただきありがとうございました。

【ご意見：04-8-7】

今回、初めて入院させて頂きました。帰省で帰る日の突然の体調の変化での見知らぬ土地での入院でしたが、お医者さん、看護師さん、お掃除担当の方、浴室担当の方、お食事担当の方、皆総じて気が良く、丁寧で、適切にキチッ　キチッっとお仕事して下さり、安心して過ごすことが出来ました。ありがとうございます。
もっと良くなる点があると思い一つ提案致します。
朝食で出てくる牛乳とジャムです。牛乳はやめて無農薬無化学肥料無除草剤のお茶、ジャムも今のをやめてオーガニックで白砂糖や食品添加物なしのジャムにして頂けませんでしょうか。病院という「治すための滞在場所」で人体への有害性が海外で日本の専門家が明らかにされているものを食事として出すことは、私にとってストレスであり、少し残念です。長期微量摂取の被害として、論文やインターネットでの信頼ある記事を読んでみられて頂きますようお願い申し上げます。

【ご意見：04-8-8】

2泊3日で入院患者として利用致しました。スタッフの皆様の気の良さ・技術の高さ・意識の高さがしばしに感じられ素晴らしい時間になりました。ありがとうございます。とても居心地良く過ごせ、感謝致しております。とても満足致しております。
一つ、食事はとても美味しく良かったのですが提案させていただきます。おーいお茶のこども緑茶、朝にでてたパンの材料が気になりました。現在、日本では他の海外諸国と比べて、許可される農薬や食品添加物の量がここ数年でうなぎのぼりに増えています。理由は、農薬、化学肥料、除草剤、食品添加物で海外の国々では禁止されてしまったことによる、売先として日本がターゲットになったことです。患者様を本当に健康に導くために、まずはパンと緑茶をオーガニック原料且つ、食品添加物が入ってないものにされることを希望いたします。

【対応状況等】

うれしいお言葉をいただきありがとうございます。さて、ご提案の件ですが、オーガニックの食材を取り扱う業者はまだまだ少なく、大量調理で500人分の食材を必要とする急性期病院にとっては難しい現状です。当院では新鮮な生鮮食材を活用し、安全でおいしい食事の提供に努めますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

【ご意見：04-8-9】

先生や他の全てのスタッフの方々に誠意を持って仕事して下さったことが伝わってきて、心地良く過ごすことが出来ました。心より御礼申し上げます。こんなに全ての人にとっても心地良く対応して頂けた医院は初めてです。感動して過ごせたからこそ、もっと良くなる点が素人ながら見えて参りました。１つ提案致します。「化学療法」のみならず、患者の方でもオプションとして「自然療法」のやり方も選べるよう10年後20年後を見据えて制度の見直しをして頂けるととても有難いです。現行の医療に今回救われていますし、全てを否定しているわけではありません。しかしながら、私や夫、友人たち、世の中の少数でも確実に薬や西洋医学ではない他の方法をとる人々を数十人以上実際に知っています。「なってから対応する」は、遅すぎます。ならないような身体・心・生活環境をサポートする大病院に少しずつ変革頂けることを一患者として祈っております。

【対応状況等】

心温まるお言葉は職員の励みになります。ありがとうございました。さて、当院は保険診療による標準治療を主体に行っております。保険診療と保険外診療の併用は禁止されており、安全性、有効性等が確認されていない自然療法が保険診療と併せて実施されてしまうことはとても危険です。ご理解をいただければ幸いです。

【ご意見：04-8-10】

院長先生、看護師長さん。この前の診察の時（外来）思いましたが、初診受付と、薬の受付の方の言葉がきつ過ぎます。日赤病院のスタッフの方は親切なのに。ニチイ学館からこられた受付の方は、どうしても事務的な言葉づかいになられるのでしょうか？患者さんや私はしんどいのに、もう少しやさしく言葉づかい対応してくださったらいいのに、と、思いました。今後の対応よろしくお願いします

【ご意見：04-8-11②】

ナースのみなさんは、優しくていい人が多いですが事務の人が毎回不快な気にさせられます。ブスッとした顔で偉そうなものの言い方にビックリします。接遇研修を受けているのでしょうか。いろんな病院に行っていますが、ここが一番サイテーです！！

【ご意見：04-8-12】

受診した科の応対が無愛想。最後円形ホールの4番へ行った時もそこの方がとても感じが悪い。笑顔がない　患者への応対とは思えません！！

【対応状況等】

受付事務の対応に際しまして不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。接遇研修や日々の振り返り等で指導を行っておりますが、十分でなかったと反省しております。引き続き職員接遇教育に努めてまいります。

【ご意見：04-8-11】

注射のみで来たときも、イチイチ外来患者と一緒に待って主治医の診察室に入るシステムがムダです。特に話すこともなく「注射してきて下さい」と言われるだけのために、待ち時間が30分以上になることもザラ。他の病院では、診察券を入れたときに出てくる受診票に、「内科処置室で注射」とかいてあり、直接そこへ行くだけです。時短のため、システムを見直されては？

【対応状況等】

医師は前回診察からの患者さんの状態の変化を把握する必要があり、保険診療では、患者を診察することなく投薬、注射、処方せんの交付は出来ないことになっています。また、患者さん自身からも医師・看護師に状態の変化を伝え、相談できる場でもあります。診察室に入るまでの待ち時間が長く申し訳ございませんが、診察の一環となりますので、ご理解の程お願いいたします。

【ご意見：04-8-6】

高齢患者として、はじめての本格的入院の第一歩です。病気に対する心がまえ等 細かい配慮に感謝しています　人それぞれ固有の性格等ある中で看護師様、先生のコロナ禍？で、気を使いながら努力されている姿で患者として前向きな気持ちで治療を受けられる事に感謝しています。
教えて欲しい事はロウカに数字が記入されていますが1つの1～2の間は何ｍでしょうか、院内散歩の距離の目安ができますので欲がでます。

【ご質問への回答】

ご質問の距離は「５メートル」です。

【ご意見：04-8-2】

当院への入院は今回が初めてで、3泊4日の入院でしたが、終始きめ細やかな配慮がなされているなあ、との印象です。心配していた手術も格別の痛み違和感もなく無事終え、誠に有難うございました。また、食事も予想していたより美味しく、ボリームも十分で点滴ホースでつながれているために自分で取りにいけませんでしたが、親切に運んでいただき、又片付けもしていただいて申し訳ないような気持ちが致しました。日常の検温・採血等でお世話になった看護師さんはどなたも感じのよい美しい方達ばかりで、気持ちのよい入院生活でした。誠にありがとうございました。

【ご意見：04-8-4】

歯口科の〇〇先生の対応全てがすばらしいです。不安をとりのぞくような診察です。（受付の方もとても感じがよかったです）他の病院ではない、すてきですばらしいです。

【ご意見：04-8-5】

自分では対した事ないのに入院と思っていたが実際に入院をしてみて事の重大性にきづかされました。日赤には始めての入院、自分も看護師でもある為医療現場は、違えどある程度はわかります。他の病気で他の病院に3回入院をした事がありますが、主治医はじめ、スタッフの方々の接遇にはびっくりさせられました　すばらしいの一言です。自分の弟、義妹も日赤で助けられています。今後、体調が悪くなった時もし入院が必要になった時は、日赤に入院したいと思いました。コロナで大変な世の中ではありますが、コロナに負けず、今後も最高の医療を提供し、続けて欲しいです。まだ入院中ではありますが、今後ともよろしくお願いします。

【対応状況等】

このようなお褒めの言葉をいただきありがとうございます。また、コロナ禍で制限の多い中ご協力をいただきましたことに感謝申し上げます。皆さまの一日も早いご回復を祈念しております。