ご意見箱について

当院では、皆さんからいただいたご意見を該当部署、所属上長に報告し、関係部署で共有し、職員教育に努めております。また、時間のかかる問題もあり、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

【ご意見：04-6-1】

• 退院時も駐車料を減免してほしい、説明とかあるので時間がかかる。
• 新生児等の入院時、様子などの連絡が欲しい。（母体にも様子がわからないのは、ストレスです）

親の方からいつでも連絡したいと思うが、病院の都合にあわせた時間にした方が詳しくきけるとおもうので

【対応状況等】

• みなさまよりいただいた駐車場のご利用料金は、設備整備や改修費用等、駐車場を運営するために必要なさまざまな経費を勘案して設定しております。また、2019年10月より消費税額が変更しておりますが、みなさまのご意見を参考にし、利用者負担額を増税前と同様とさせていただいております。なお、当院を囲む国道2号及び県道姫路環状線は、姫路市内でも有数の交通渋滞地域でもありますので、ご不便をおかけいたしますが来院の際にはできる限りバス等の公共交通機関をご利用いただき、交通渋滞の緩和にご協力いただきますよう併せてお願いいたします。
• お子さんが入院されてたいへんご心配されたことと存じます。当院では個人情報保護の観点から、電話での病状説明は行っておりません。入院後も週1回の面談で、病状説明を聞いていただく機会を設けております。また、不安や不明なことがあれば面談を受けていただくように説明しております。当院のシステムについてご説明差し上げましたが、不安な時、病状が知りたいときには遠慮されず声に出してスタッフにお聞かせください。貴重なご意見をいただきありがとうございました。

【ご意見：04-6-3】

介護現場で働いているからこそ思うことがありました。
点滴、ウロガードの管が入っている方に対しての対応についてですが、患者であっても汗はかきます。着替えはしたいという気持ちはあります。パジャマ（病棟で借りれる前びらきのもの）を患者さんのベッドの上や椅子の上に置いておいたらそりゃ着替えていいもんだと思って着替えたら、点滴、ウロガードの管に引っかかってしまってちゃんと脱げずだった。どうしたらいいのか看護師さんに聞いたら、「勝手に着替えんとってよ。」、「私、忙しいから、無理。」「私、今、何も持ってへんし。」と言葉が出た。忙しい時間帯であったとは思います。だけど、人対人です。段取りが先になってしまうと、そういうイライラ感や態度がでてしまうと思う。ので、まず何をすべきだったのかを考えたらいいと思います。

• 着替えのパジャマはよぶんに部屋に置いておかない。（病院のパジャマ）
  自分で持ってきている服であれば、着替えは、お風呂の時にとか声かけをしておくか、メモを書いて、置いておくかにする。
• どうしても着替えたくて、着替えてる人も居るかもしれないので、その時にそなえて、管のとめるやつなどを常に持っておくのが良いと思う。
• 「忙しいから無理」は一番だめだと思います。ちゃんとした説明（申し送りが終った後に手伝います。や他の患者さんの対応をしているので少し待ってもらっていいですか。○○時に来ます等の声かけが必要だと思います。

患者はいろいろ不安をかかえ、ストレスもあります。看護師の仕事をほこりを持ってして欲しい。

【対応状況等】

この度は、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。このような発言、対応のないよう該当部署で話し合い、改善策について検討いたしました。深く反省しております。貴重なご意見をいただきありがとうございました。

【ご意見：04-6-4】

大多数の医師、看護師、助産師のみなさまが、丁寧な対応をされていると思います。ありがとうございます。
そのため、そうでない方の対応が目立ち、残念に思うことが、入院中ありました。
□□先生、内診をされる際、「内診します」と一言、言って下さるのはありがたいのですが、上記の言葉を言いきる前に内診されました。患者の立場からすると、ワンテンポ、一呼吸おいていただけると安心できます。

【対応状況等】

このようなご意見のあることを該当部署に伝えました。業務改善につなげてまいります。

【ご意見：04-6-6】

平成18年3月大腸がんの手術でお世話になった時は、主治医〇〇先生で担当看護師のみなさんがとても親切で入院～退院までほとんど安心して療養できた点厚く御礼もうしあげます。さて、今回はからずも妻が緊急入院○○即手術を受けました。ところが、現下のコロナ禍により、すべては様変わりし、安心はおろか不安ばかり、特に退院に当たっての情報提供がなく、不安だらけの様子に困惑致しました。残念な記憶に終わるのかな？との心境です。
何は、ともあれお世話になりました。ありがとうございました。

【対応状況等】

退院にあたっての情報提供がなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。感染拡大防止対策のため面会等の制限を設けているなかでありご不便をお掛けしたことと存じ上げます。全ては感染症の拡大を防止し、入院患者さん、地域の急性期医療を守るために行っております。ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

【ご意見：04-6-8】

5日間小児病棟にお世話になりました。
コロナ禍で病棟に親が入れず、10歳で身のまわりのことをできるとはいえ、5日間の短い間だったとはいえ、不安いっぱいの日々をすごしていました。命にかかわる病気ではなかったですが、もう少し寄り添うことをしていただけたらとすごく思いました。忙しいとは思います。でも子供1人で入院している。そのことをもう少し考えていただきたかったです。ナースコールをならして良いのかと考えないといけない関係づくりでは何も相談できないと思います。私が（親が）一生懸命話している時に時計を見る。あきれてその後話ができませんでした。一部の方の対応で子供と私にとってすごく心に残ってしまいました。
先生、その他の方は良くしていただいたと感謝しています。

【対応状況等】

ご本人はもちろんご家族の不安は大きかったことと存じます。一人で入院されるお子さんには困っていることはないかなど、職員が気をつけて訪室しておりますが、行き届かず申し訳ございませんでした。職員の時計を見る行為についても話し合いを行いました。引き続き職員教育に努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：04-6-10】

• 食事全体に味が濃い（特に塩分）（高血圧患者より）
• テレビであるがBSがほしい

【対応状況等】

• 当院の高血圧食は一日の塩分を6ｇ以下で調整しています。多くの患者さんからは薄くて食べにくいとのご意見が多いのですが、メニューによっては濃く感じるものがあったのかと思います。申し訳ございませんでした。
  在宅での減塩状況にて病院食の感じ方にも違いがあると思いますが、多くの患者さんに薄味でもおいしく食べていただけるよう栄養士と調理師で研修会を開催し、改善したいと思います。貴重なご意見をいただきありがとうございます。
• 病院ではＢＳ放送を受信しておりませんので、病室のテレビでは地デジ放送しか視聴していただくことができません。今後の運営の参考とさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：04-6-11】

入り口すぐの受付の女性（50代ぐらいの方）の対応がものすごく不親切だった。

【対応状況等】

病院として接遇の向上に取り組んでおりますが、行き届かず申し訳ございませんでした。引き続き、職員教育に努めてまいります。

【ご意見：04-6-13】

△△先生　説明がなく、患者の様子を見て下さる事もなく、受診の意味がわかりません。
医者は説明責任があると思います。

【対応状況等】

当院はがん診療連携拠点病院の役割として相談支援センターを設置しております。医師、がん看護専門看護師、緩和ケア認定看護師、薬剤師、医療対話推進者等多職種を配備しがんだけでなく、あらゆる相談に対応しています。お辛いとき、問題を整理したい時、医師の説明が理解できない時、おひとりで悩まれることなく、相談支援センターにお立ちよりいただければ幸いでございます。

【ご意見：04-6-15】

入院している子どもの検査で午前中に来てくださいと医師に言われて来たのに、駐車場は第二も隣のウィン駐車場もいっぱい。仕方なくグルっと回って10分ほどかけて遠い駐車場に停めて雨の中歩いて入ろうとしたら入口の女性に「手術ですか？それ以外の理由は何ですか？」というような質問をされました。「医師の方から呼ばれて来たのですか？」と入るのを拒むようにたてつづけに言われて、苦労してやっと入れると思っていたので大変不快でした。
呼ばれてるから来てるし、入口につくまで15分ほどかかって雨の中やっとたどりついたのに悲しかったです。
子どもが元気がなくて私もかなり心理的にしんどいので、もう少し口のきき方に気をつけてもらいたかったです。

【対応状況等】

子どもさんの入院でお辛いときにこのようなことがあり、余計なご負担をお掛けいたしました。心よりお詫び申し上げます。該当部署で、今後このようなことがないように、接遇について話し合いの機会を持ちました。引き続き、職員教育に努めてまいります。

【ご意見：04-6-16】

部屋の病棟ご案内に、ローソン～22：00と書いてあったが、20：00で閉まっていた。
看護師さんの対応、先生方とてもよかったです。

【対応状況等】

院内の掲示を確認いたしました。入院パンフレット等は随時変更しております。コロナ禍の制限でありご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。

【ご意見：04-6-18】

ごみ収集（デイルーム）で手袋はいた手でごみ箱から空き缶をとったり袋から袋へ移すのは感染の危険はないのですか?
袋ごと捨てるべきではないんですか?

【対応状況等】

ゴミ収集の手順に不備があり、申し訳ございませんでした。手でゴミを移し替えることのないよう指導いたしました。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：04-6-19】

愛想が無い。大きい病院でもっと大切な心掛けを忘れていませんか?

【対応状況等】

いただいたご意見を該当部署で共有いたしました。また、申し送りノートを使用し全員に共有いたしました。配慮が足りず不快感を与えてしまい申し訳ありませんでした。引き続き、接遇指導教育に努めてまいります。

【ご意見：04-6-17】

半年程前、こちらの病院で出産をしたのですが、子供が3ヶ月弱早くうまれ、脳出血、水頭症、気胸の診断があり、病室で泣いていると、助産師の方に、「泣くのは今日までにして」と怒られました。次の日ろうかでたまたま会った時、もう泣いていないかの確認をされました。早く産まれてしまった子供のことを思って、申し訳なくて泣いたらダメなんですね。
他のナース、ドクターは、親身になって話を聞いてくれるのに、その人のせいで、私はしんどくても入院中何も相談できませんでした。 また、「あなたはもう元気だから、血圧はナースステーションまではかりにきてね。搾乳はナースステーションまで持ってきてね。ナースコール押さないでね。みんな忙しいから」と言われました。私にだけそんな事を言ったのか、他の人にも言っていたのか。今思い出して記入しながら、腹が立って涙が出ます。

【対応状況等】

このたびはスタッフの言葉でお辛い思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。赤ちゃんのことを心配されているお気持ちに寄り添う看護が出来ていなかったと反省しております。このようなことのないように、いただいたご意見を共有し改めて職員教育に努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：04-6-21】

2階の喫茶スペースが終了した後はデイルームで食事が出来る様になればと思いました。

【対応状況等】

新型コロナウイルス感染症が拡大する以前より、入院患者さんの安静保持を目的とし、外来患者さんの病棟への出入りはご遠慮いただいております。当院では患者さんが利用できるようにPET棟に喫茶・レストランを設置しておりますので、ご利用いただければ幸いです。

【ご意見：04-6-2】

姫路赤十字病院　院長様
感謝をこめて
入院5/17～　患者の●●です。
今回、外来通院の末、加療の為お世話になりました。□□先生他の医師、看護師、リハビリの先生他に、助けてもらい感謝しています。
約四半世紀にわたり、コリ、痛み、全身症状強く、通院するまでにも至らず。食事～歩く事全てに障害があったのですが、加療にて消失した部分が多く嬉しいです。一過性かどうか、これからが本番ですが、頑張ってくれる医師がいるので、私もがんばります。これからも、早く（病院と）できるよう努力しますので、よろしくお願い致します。
ＭＲＩ　一日枠助かります。
又、脳脊髄液漏出症に心寄せて下さり、（□□先生が嬉しそうに話をしてくれました）改めて感謝申し上げます。
梅雨等、季節柄　ご自愛下さいませ。
外来スタッフの方もありがとう。改善して良かったです（涙）
2022-6/4　●●

【ご意見：04-6-5】

乳腺外科でお世話になりました。外来も病棟もおもいやりのある看護師さんばかりでした。
ありがとうございました。もちろん〇〇先生にも最初からずっと治療のためにお力添えいただきました。まだ残りの治療もよろしくお願いします。手術後、一番しんどい時に、はげましてくれた皆様、本当にありがとうございました。

【ご意見：04-6-7】

□号室に入院していた〇〇の母です！
入院が決まったときは、めっちゃ憂うつで嫌やなーって思ってたのですが、先生も看護師さんたちも皆さんとても親切でフレンドリーに接してくださって、親子で家にいるよりも楽しかったです（笑）！
息子はまだ夜泣きするので、夜中とか泣き声でうるさかったと思います・・・すみませんでした。
5階に入院されている方たちも優しく話し掛けてくださったり、といろんな方の心優しさに救われました✧✧
本当にありがとうございました！
またお世話になることがあるかもしれませんが、そのときはまたどうぞよろしくお願い致します。こんなご時世なので、皆さんお身体ご自愛ください。

【ご意見：04-6-12】

第１子の妊娠、出産に際して、大変お世話になりました。いつも優しく丁寧に診察して頂いた○○先生、的確で安全なお産になるようにリードして下さった□□先生をはじめ、細かい所まで親身に対応して下さった4東、ＭＦＩＣＵ、ＧＣＵのスタッフの皆様にとても感謝しています。
産後に痛みや疲労や麻酔の影響でおしっこが出なくなってしまうなど、自分で座ったり歩いたり、排泄すらできない時期があり、正直とても辛かったです。今まで普通にできていたことができなくなって困っていた私に対して、いつも看護師さんがトラブルが改善できるように提案して下さったおかげで日々調子が上向きになり、心から嬉しかったです。
初めての赤ちゃんで、上手く育てられるか不安でしたが、赤ちゃんのお世話の方法を細かく教えて下さったり、驚く程丁寧におっぱいマッサージをして下さり、おかげ様で赤ちゃんに愛情をもったお世話ができたり、お乳が良く出るようになり、スムーズに授乳することができるようになりました。
お産がこんなにも大変なことだと思っていませんでした。短期間の入院でしたが、この経験によって、自分自身も成長できたような気がします。辛かったり痛かったことも沢山ですが、感動や一人一人に大切に対応して頂けたことによる喜びの方が大きいです。日赤病院を選んで良かったなと心から思います。本当に有り難うございました。

【ご意見：04-6-14】

私は約二週間の入院で近く退院できそうです。医療スタッフの皆様、食事担当の皆様そして何と言っても看護の皆様のお陰だと深く感謝しております。
私事ではありますが家庭的な問題があり、不安な気持ちで入院はしたものの入院当初は自分の病気の事より家の事が心配で落ち着かない日々でしたが、看護師さんの親切な対応により段々心に余裕が出てきて安心感が沸きました。特に私の担当の〇〇看護師と時々お世話になった□□看護師の二人には心穏やかに温もりのある声掛けをしてもらい治療を受ける勇気をもらえたと心から感謝しております。この二人の看護師さんの何気ない一言には温度感があり不安な気持ちで入院する患者の大半が癒されていると思います。看護師の仕事は過酷で得てして形式的に接してしまいがちと思いますが、私達患者側からすると看護師としての知識や技能が優れていることも大切と思いますが、それより温もりのある一言を掛けてもらえる方が嬉しいのです。〇〇さん□□さん有難う御座居ました。

【ご意見：04-6-20】

産科外来でお世話になっていた者です。
生後2ヶ月半よりうまく母乳育児ができず外来でご相談させていただきました。お電話で〇〇助産師さんがとてもご丁寧にお話を聞いて下さり産後ケア、母乳外来へとつないで下さいました。ケアの際には□□さん、☆☆さん、▽▽さん、△△さんともう一名の方（お名前を把握しておらず申し訳ありません）に本当にご丁寧にケアをしていただき、心もすごくなごみました。おかげさまでまた母乳育児をうまくできています。お忙しい中、本当にご丁寧にケアをして下さり感謝の気持ちでいっぱいです。再度、皆様にお礼をお伝えしたく書かせていただきました。本当にありがとうございました。

【対応状況等】

心温まるお言葉をありがとうございます。いただいたお言葉は、職員一同励みになりました。今後も地域の皆様に安心して生活していただけるようにこの地域に寄り添った医療の提供を心掛けてまいります。