ご意見箱について

当院では、皆さんからいただいたご意見を該当部署、所属上長に報告し、関係部署で共有し、職員教育に努めております。また、時間のかかる問題もあり、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

【ご意見：04-4-1】

つきそいの人のごはんが出たらもっといいなぁ。

【対応状況等】

入院中の子どもさんの付添は本当に大変なことと存じ上げます。病院で付添の方のお食事を準備することはできませんが、敷地内にローソン、喫茶・レストランがございますのでご利用いただければ幸いです。病棟を離れる際には、保育士、看護師にお声がけいただければ子どもさんの見守りなど対応いたします。その際はお時間をいただく場合がございますが、ご理解、ご協力をいただきますようお願い申し上げます。

【ご意見：04-4-5】

とにかく待ち時間が長すぎる。1人30分を超える診察もある。診察が長ければ良いものでもない。システム上に問題があるのではないか。待たすことはスタッフも当然と考えている様子。

【ご意見：04-4-6】

診察が長くかかるのは、わかりますが、受付の処理が非常に時間がかかりすぎるのをなんとかなりませんか。
事務処理が悪いように思われる。

【ご意見：04-4-7】

受付から診察まで約1.5時間待ち、ようやく受診し終えたあと、混雑もかなり緩和されていたので、すぐに会計伝票がもらえると思い、受付前で待っていました。しかしながら、待てども番号を呼ばれず、診察終了から40分ほど経って申し出ました。
すると、「処置がありましたね？」と言われ、黄色のフォルダを取り出されました。（ずっと手元にあった様子で。）毛頭、処置など一切なく、診察のみの受診です。「処置は無く診察のみですが・・」と伝えると、軽く笑いながら「すみません」とのみ言う始末・・・。私が待つ間、受付カウンターのところの内線の前に座り、電話番している以外は大変暇そうにしている様子を約40分間見ていましたので、上記の粗末な応対には、ほとほと呆れてしまいました。年度替わりの時期とはいえ、常識的にみて”異常”な“常態”なのではありませんか？
2022年4月6日（水）麻酔科外来での出来事です。病院に来て、イライラを募らせて帰るのは嫌ですね。具合が悪くなりました。是非、明確な御回答を期待しております。

【ご意見：04-4-8】

〇科　□□先生　本日予約　10：30～11：00
10：20受付済ませて、待つこと　14：00の時点でもよばれず！！先生の対応するのにあらかじめ人数把握ができるはずです。予約の意味があるのですか。改善できるところ、リストアップし、患者の待ち時間を最高でも30分にしてほしい。
先生に治してもらいたいという思いで、みんな待っていると思いますが、午前に受付して、午後からみますとか、時間の無駄使いです。
改善されたかどうか、結果がしりたいです。
予約の入れすぎだと思います。

【対応状況等】

外来待ち時間の長時間化は当院の重要課題として認識しており、以下取り組んできました。

• 外来診療エリアの拡大（診察室の増室、採血待合い新設、生理検査部門の集約等）
• 検査時間の短縮（採血管理システム導入、検査分析器の最新化、生理検査受付の新設等）
• 医師を含む職員の増員

しかしながら、今年に入ってから外来患者数の増加（1日あたり100名以上）が著しく、効果は限定的となっています。また、診察を優先せざるえない救急患者、状態の悪い方も増えており、待ち時間の長時間化につながっています。
受付事務の対応については、速やかな事務処理を行うよう指導を徹底してまいります。引き続き、関係部署、委員会等にて検討を行い、待ち時間短縮及び接遇の改善に努めてまいりますので、何卒、ご理解、ご支援賜りますようよろしくお願いいたします。

【ご意見：04-4-9】

駐車場が遠い、病人なのに？

【対応状況等】

駐車場が混みあうと入口近くの駐車場に空きがないことがございます。入口前で降車いただき、お車は付き添いの方が停めに行かれるなどご協力をいただければ助かります。その間、患者さんの付き添い等はコンシェルジュ、相談支援センター職員が対応いたします。おひとりでお越しの場合は守衛、職員にお声がけください。

【ご意見：04-4-10】

エコー検査で呼ばれて行ったら、上半身ハダカにされて上向き横向きとかで長い検査されて寒くて困った。（4月15日の事）やっと終わったと思ったら「結果を見てくる　チョット待って」と言われ少し待っていたら（上半身タオル１枚）「チョット抜けた所があるのでとり直す」と言ってまた少し検査した。やっと終わった所に先生が来て「わかりにくい所があるので見せて」と言って先生の検査。
全部終わって病室に帰ったら３７度３分の熱が有った。

【対応状況等】

この度は、腹部超音波検査に際し、大変辛い思いをされたこと申し訳ございませんでした。原因を分析し、スタッフの教育・体制の構築をすすめてまいります。超音波検査においては見落としのないよう、上位の技師が必要に応じてダブルチェックを行っています。最良の検査を行うために必要なことと考えておりますので、ご理解をいただきますうお願い申し上げます。今後も検査中に体調の不良や不快に感じられることがあれば遠慮されることなくスタッフにお伝えいただければ幸いです。

【ご意見：04-4-11】

４/４の退院時、初めてのことでわからなかったので、お支払いの領収書についている薬の用紙を持って④薬局の受付に行ってお聞きしますと、その用紙をそのまま受付の方が読まれました。私は用紙を読んだ上でお聞きしましたのに。あまりにも失礼です。お薬はないということで帰る途中に、病棟から連絡があり、お薬を渡し忘れましたということでした。

【対応状況等】

退院時にお薬をお渡しできていなかったために、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。スタッフと共有し、退院時の確認やご案内を確実にできるようにしてまいります。また、受付事務の対応につきましても、引き続き職員教育に努めてまいります。貴重なご意見をいただきありがとうございました。

【ご意見：04-4-12】

今3分粥です。おだしの味がいいと思ってました。壁に貼ってあるのをみてかつおとこんぶでだしを取ってあることを知り　よけいにおいしく感じました。青菜のきざんだのも見た目は「えーっ」でしたが食べたらだしの味でけっこういけました。5分粥になるのが楽しみです。メニュー表をみてギョウザが食べたいなあ　日曜まで入院したいなぁと思いました。そうはいかないと思いますが… レントゲンなんですが手術後1日目は痛みハンパない…足にねまきがかかっているのかわからない。どこをうごかしてもどこをさわられても痛い。さわられるのが恐怖でした。おしりなんてあげれないです。
おっぱいの病気の人の話ですがレントゲンなど検査の時におっぱいを出したまま移動するように言われちょっと…しょうがないのかもしれませんが少し配慮して頂けたらと思いました。私じゃないからしらんけど…でした。

【対応状況等】

• 外科では術後早々にポータブル撮影、4、5日後には2階撮影室に移動して立位等で撮影になります。 痛みが強く撮影が困難な場合は主治医と相談して中止することもありますが、 治療の一環であり、大切な検査です。ご理解をいただきますようお願い申し上げます。
• 乳房撮影、放射線治療等で同一室内（更衣場所から撮影台までの2.3ｍ）での移動の事でしょうか。 治療室では一人一人に個人用のケープをお渡ししています。またバスタオルの配置もございます。 乳房撮影は1ｍｍ程度の病変を見つけるため一切の着衣がない状態での撮影が必須になります。 脱衣から2ｍほどの移動時にケープを用意していましたが、撮影時に障害になってしまうことが多々あり、精度の高い写真を撮るために現在は使用しておりません。

ご意見を共有させていただき、検査や処置の時に恥ずかしかったり、寒かったりしないようどのような対応が必要か話し合いました。引き続き改善に努めてまいります。貴重なご意見をいただきありがとうございます。

【ご意見：04-4-15】

手術の立ち会い、入院時の減免はなぜないのか！？高額な支払いをしているにもかかわらずなぜ減免がないのか？納得がいかない。

【対応状況等】

みなさまよりいただいた駐車場のご利用料金は、設備整備や改修費用等、駐車場を運営するためのさまざまな経費を勘案して設定しております。
また、2019年10月より消費税額が変更しておりますが、みなさまのご意見を参考にし、利用者負担額を増税前と同様とさせていただいております。
なお、当院を囲む国道2号及び県道姫路環状線は、姫路市内でも有数の交通渋滞地域でもありますので、ご不便をおかけいたしますが来院の際にはできる限りバス等の公共交通機関をご利用いただき、交通渋滞の緩和にご協力くださいますよう併せてお願いいたします。

【ご意見：04-4-16】

超音波検査の頸部をしてもらった先生がこちらの体調を聞かれたのですが話のタイミグが悪くて体調をちゃんと伝える事が出来なかったです。
ゼリーのふいたタオルの説明をしてくれずにカーテンをサッとしめて出ていかれました。
とても感じが悪かったです。男の先生です。
採血をしてもらった看護師さんはとてもやさしく声をかけてくれてうれしかったです。
やっぱり女性が良いですね。

【対応状況等】

この度は、頚部超音波の際に不快な思いをされたこと、大変申し訳ございません。
ご存じのとおり、頚部超音波検査の際には、お話しを聞きながら検査を進めることができません。病状を詳しくお聞きする前に検査を開始してしまったこと、また検査後のゼリーの拭き取りの説明等も不十分であったこと、担当者の配慮が欠けておりました。いただいたご意見は、同じことを繰り返さないようにするためにスタッフで共有し、再度手順の確認を行いました。貴重なご意見をいただきありがとうございました。

【ご意見：04-4-17】

入院期間中は大変お世話になりました。治療していただいきお世話になったにもかかわらず、このようなことを書くのは心苦しいのですが、今後入院される患者さんやご家族さんが、治療に専念し無駄なストレスを持つことのないように、職員の方に改善していただける事を願って書かせて頂きます。

• カーテンを閉める際に、後ろ手で閉める方が多く、10ｃｍ程隙間が開いていることがよくありました。患者さんにとっては、カーテン内だけがプライベート空間です。入院での様々なストレスを抱えている中、そのプライベート空間までも阻害されてしまうのは苦痛で仕方ないです。
• ベッドサイドの椅子やスリッパの位置が元に戻されていないことが多かったです。夜勤帯では、スリッパが散乱していることもありました。点滴をするために移動させる分には構わないのですが、動かしたら元に戻す事を徹底してもらいたいです。「なぜそこの位置なのか」まで考えてもらえたらと思います。各患者さんそれぞれの意図があってやってることが多いと思います。私の場合は、夜に子どもに水分補給を促すために椅子の上に飲み物を置き、ベッドから手の届く位置に椅子を寄せていました。しかし、点滴後に椅子が窓側に寄せられており、とても迷惑でした。物を取るために、いちいちベッド柵を上げたり、下げたりすると、音が鳴り、同室の方に迷惑がかかってしまうことも考慮して椅子の位置を決めていました。ベッドサイドの物の配置は、患者さんやそのご家族さんが使用しやすいように置かれていると思うので、”触ったら移動させてら元に戻す”ことを心がけてほしいです。
• 荷物の受け渡しのことについて、14時～16時と時間が決まっていることは重々承知なのですが、急な入院や仕事の都合、家族の都合なので時間外になることもあると思います。夜勤帯は、スタッフの人数も少なく大変なのかも分かりませんが、荷物を持ってくる家族の方も大変な中持ってきています。片道30分～1時間かけて来られる方もいます。時間外に荷物を持って来た家族さんに「時間内に持ってきてもらわないと困ります。」と発言し苛立っている態度をみせることは失礼だと思います。忙しくて余裕がなかったのだと思いますが、このようなことがないように改善して頂けたらと思います。
• 小さい子（1～2才）が走っていて、自分（看護師）の足元で転んでも、手を出さない、声もかけない看護師さんもおられました。”小児科の看護師さんのされる態度なのか⁉”と驚きました。
  いろいろ書かせてもらいましたが、業務に追われている為か、倫理観について欠けている点が多々みられました。看護をする前に、人としての配慮やマナーをしっかり養い持っていてほしいです。

この意見をもって、いろいろ改善していただけることを願っています。

• ネットの口コミを見て改善した方が良いと思いました。評価としてはとても悪いと思いますが、入院して感じることは、あの口コミは正直なコメントだろうなと思います。今回、良いお医者さんに出会えたため、評価は下げたくはないのですが、悪い点が多すぎて、良い点までもがマイナスになってしまっているので、もったいないなと思います。それぞれの職員さんが、人としての誠実な対応を心がけてくれるだけで、もっと人から好かれる病院になると思います。

【対応状況等】

いただいたご意見はスタッフ全員で共有し、自身の行動を振り返り、改善に取り組んでまいります。

• 治療中であり、様々なストレスを抱えておられる患者さん、ご家族に対し、医療者として配慮が足りませんでした。カーテンの開閉について丁寧な対応を心がけてまいります。
• ベッドサイドの椅子やスリッパの位置については元の位置に戻すこと、あるいは危険な場合はご家族とともに環境を整えてまいります。
• 荷物の受け渡しについては緊急入院もあり、時間外での受け渡しもやむを得ないと考えておりますが、感染防止を一番に考え病院全体のルールをお伝えする必要もあります。ご理解をいただきますようお願い申し上げます。
• 患児を取り巻く環境については安全を最優先に考えていきたいと思っています。そのためにもカーテンの開け閉め、椅子やそれ以外の物品の位置など、夜間のスタッフの出入りを含め、十分な説明を行い実施いたしますので、声にして聞かせていただければ幸いです。また、エントランスホールにはあらゆる相談に対応するために相談支援センターを設けておりますので、ご利用ください。

【ご意見：04-4-13】

言葉遣いのていねいさに気持ち良く過ごすことができました。
採血や処置をしてもらっているのに、看護師さんから「ありがとうございます」と言われ、いやいや、こっちの方がありがとうございます　です　と思いました。
毎日、多くの患者さんが入院、退院されるので、とっても忙しそうで、すごいなあと思いました。
手術も毎日多くて、遅くまで残って働いておられるので、ちゃんと、給料？残業？なども支払われているのか、心配になります。いっぱいもらってくださいネ。これからも　がんばって下さい。
ありがとうございました。

【ご意見：04-4-14】

ハイシビーフおいしかったです。家に帰ってからも作りたいと思いました。前日のチキンのケチャップ味はちょっといまいちでした。
へやのパイプいすが固くておしりが痛かったです。もし買いかえられるのならもう少しクッションがある方がうれしく思います。

【ご意見：04-4-2】

2022年3月29日来院した時、私は眼帯をつけていました。
その時に病院の地下のような駐車場に車に停めに行った時に、満車で空いているのは車イスの方の専用の駐車スペースのみでした。私と母は警備員の方に声をかけられ、満車であることを告げられました。なので、駐車場を一周し、外の駐車場に向かおうとしていました。すると先ほどの警備員の方に声をかけていただきました。その時に「目が見えにくいんですか？ここの駐車場停めて下さい」と本来ならば車イスの方のみの駐車場においてあるコーンをどけてとめることを許可して下さいました。本来であれば車イス専用である駐車場に停めることを許可して下さったこと、警備をしながらも車に乗っている人の状況を瞬時に確認できる視野の広さ、「じゃあ停めた方がいいか」とすぐに頭が回る回転の早さ、優しい人柄、プロフェッショナルな仕事ぶり、すべてに感動しました。
あの時の警備員さんにお礼を伝えたいです。
あの時は本当にありがとうございました。

【ご意見：04-4-3】

ありがとう

【ご意見：04-4-14】

〇〇先生（口腔外科）へ
先生のお陰で無事手術を終えて過剰歯を抜く事ができました。術後も一切はれる事もなく綺麗な傷口で、本当に手術したの？というくらいでした。難しい場所にあった歯でしたが、お伺いしていた神経も傷つくことなく、勇気を出して手術して本当に良かったです。またいつも優しく接して頂き娘も私もとても安心して手術に臨む事ができました。大変感謝しております。抜歯の日は緊急の手術という事でお会いできませんでしたのでこちらに書かせて頂きました。本当に有難うございました。
先生へ　また何かあれば手術してください。

【対応状況等】

こちらこそありがとうございます。いただいたご意見は上長より該当部署に伝えています。このようなお言葉は私共にとりまして、大きな励みとなります。
今後もこのようなお言葉をより多く頂けるようよりよい医療の提供に努めてまいります。