ご意見箱について

当院では、皆さんからいただいたご意見を該当部署、所属上長に報告し、関係部署で共有し、職員教育に努めております。また、時間のかかる問題もあり、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

【ご意見：04-2-01】

• 呼び出しのための呼び出しブザーがあれば便利
• 受付事務の業務が雑多であるが、ちょっとした工夫・気持ちある配慮で患者の気持ち的に救われる。
• 初診受付・総合案内等あることは探せばわかるが、初めての人がわかるよう、エントランスホールで案内係が誰か分かるよう、入り口近くにいて、目印をつけるとかしてもいいのではないか。
• 〇〇病院にカートがあり、杖替わりになるし、荷物も載せられ便利だと思った。
• 白砂糖でなく、別の砂糖を使用してはどうか、東洋医学的な食養生が入院にあればよい、その後の患者の食生活に影響が与えられたらいいなと思った。
• 色々アイデア等持っている職員が大勢いると思います。各々が得意分野を生かし、適材適所で気軽に活発に意見を出し合い、連携し、より「自分たちが働きたい病院」「自分たちが働きたい治療を受けたいと思う病院」になればいいと思います。

（ご意見は抜粋しています）

【対応状況等】

• 荷物を運ぶカート については、委員会で検討中です。現在、入院受付にワゴンがございますので職員にお声がけください。

患者さんのアメニティの向上は病院にとって重要な課題であり、いただいたご意見は委員会等で共有し参考にさせていただきます。たくさんの貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：04-2-02】

1Fトイレ清掃要望
2月8日ＰＭ12：10に西側の男子トイレで清掃担当、●●さんに出くわし、東、西の男子トイレが来るたびに床が小便でべとべとだと言ったところ、●●さんが私一人で掃除しているので・・・・
清掃担当が少なくないのでは、何名で病院内トイレを清掃しているんですか？
外来に来るたび男子小便器前が小便でべとべとなのがどうしてか。
小便器前に足型などを書いて、対策をとるとか、汚いトイレを。

【対応状況等】

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。トイレの清掃につきましては、清掃担当者が1時間ごとに外来各トイレの清掃を行っています。利用者も多く、尿検査もあり清掃のタイミングによっては床面が汚れていることがあるようです。各トイレに利用マナーの向上を促す注意書きをいたします。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：04-2-05】

外来の表示のアルファベットがわかりにくい。
わたしのような身障者には、数字かひらがなにしていただきたい。

【対応状況等】

貴重なご意見をいただきありがとうございます。早々な対応は難しいのですが、今後の検討材料にさせていただきます。また、行先がわからない等ご不便な時はコンシェルジュにお声がけください。

【ご意見：04-2-06】

テレビ画面小さくて見にくいです。

【対応状況等】

病室のテレビにつきましては、設置スペースの制限もあり現在のサイズを設置しております。ご理解いただきますようお願いいたします。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：04-2-07】

• 駐車場の件　診察だけでなく手術当日は減額に要望。
• デイルームの窓ガラス汚れてクモの巣有り。

【対応状況等】

• 現在の料金は、設備整備改修等さまざまな経費を勘案し設定しており、外来受診をされた方1名につき1台分のみとさせていただいております。また、2019年10月より消費税額がアップしておりますが、みなさまのご意見を参考にし、利用者負担額を増税前と同様とさせていただいております。当院を囲む国道2号及び県道姫路環状線は、姫路市内でも有数の交通渋滞地域でありますので、ご不便をおかけいたしますが来院の際にはできる限りバス等の公共交通機関をご利用いただき、交通渋滞の緩和にご協力いただきますようお願いいたします。何卒、ご理解、ご協力をいただきますようお願い申し上げます。
• デイルームの窓ガラス清掃については、窓の外部は高所であるため、日常清掃が行えない場所となります。そのため、定期的な清掃を行っているのですが、清掃の間隔が開くためどうしても汚れが残ることがありご迷惑をおかけいたします。

いただいたご意見を今後の運営の参考とさせていただきます。

【ご意見：04-2-08】

シャワー室を利用しているものです。いつみても空いているようですが、いざ利用しようと思うと利用できない不便さを感じますので利用出来る時間帯を工夫されてはどうですか？

（例）

• 食事時間帯　朝7～8時、昼12～13時、夕16～17時
• 職員さんの交代時間（引継事項・ミーティング等）9～10時
• 夜勤勤務の職員さんは昼間勤務の人に言って下さい等々

• 昼間勤務の職員さんの一部に基本は10時以降ですとハッキリ言う
  看護師と言う職責を忘れたような発言する

【対応状況等】

昼食の時間帯は、清掃時間として、予約時間には入れておりませんでした。清掃業者と検討し、その時間も予約可能としました。貴重なご提案ありがとうございました。

【ご意見：04-2-10】

”入退院センターの改善について”
入院を控える者を長時間拘束するほどのメリットがない。なぜなら、看護師（一部）なる者の説明が適当であいまい。一方、受付の方（事務担当）の差配は優れている。この説明だけで充分かと思う。
専門的な説明を診療科の看護師から聞いた上、適当な説明を再度聞く必要はない。
入退院をスムーズにすすめる為の工夫かも知れないが、時間の無駄に過ぎない。
日常、診察で忙しい診療科の負担を軽減する為かも知れないが患者の立場に立ったシステムではない。
（百歩譲り）専門的説明を集約するのであればこのポジションは選りすぐりのスタッフ（看護師）を配置すべきである。
現入退院センターの看護師（一部？）は極めて不親切で性悪です。そもそも看護師として不適格かと。
善処を求めます。

※乱文につき失礼を 入院患者

一例（ごく一部）

• 年寄りを小バカにした言動

  ご自身の下手な説明を棚上げにして「これで3回目！ちゃんと聞いてね！！（笑）」

• 手術時間

  「前日　病棟で確認して」と言われたが、自宅に帰り医師の説明書に明記あり。

【対応状況等】

外来の煩雑な業務の中で、種々の説明は困難であったり、安全に手術・検査を受けて頂くための身体のチェックや相談の窓口を1カ所に集約する等の目的があります。今回はその役割が果たせておらず、逆に不快な思いをされたことに関して、お詫び申し上げます。一部の看護師の、接遇の問題だけで無く、センターの目的を皆が再認識し、安心・安全に入院して頂くための場所であるために、初心に立ち返りたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：04-2-11】

各受付の前に順番を待つためのテープを貼ってほしい。（足元に）二重、三重に人が待っているので。

【対応状況等】

ご迷惑をお掛けしております。外来スペースは狭く、テープで印をすることで隣の外来まで列がはみ出す形となってしまいました。対策について引き続き検討してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：04-2-12】

手術入院でお世話になりました。診察から退院までに関わった皆様から丁寧に対応していただき感謝しております。お食事も美味しく、日々の食事の参考にさせていただきます。
この度の入院と付添いで診察に来た際に感じたことを記載させていただきます。 担当をしていただく先生のお名前の読み方が分からず困りました。間違えても失礼ですし、お伺いもしにくい（何度も同じ質問をされているかもしれない）ので、ホームページのスタッフ紹介の名前横にフリガナを記載して頂くことはできないでしょうか？担当してくださる先生方のお名前を間違えずにお呼びしたいので、ご検討どうぞ宜しくお願いします。

【対応状況等】

お褒めの言葉をいただきありがとうございます。医師の名前については、遠慮されることなく、本人、他職員にお尋ねいただければ幸いです。ホームページへの読み仮名の記載については、担当部署と検討してまいります。

【ご意見：04-2-13】

入口の守衛の大きな体の人が態度が悪い。えらそうな言い方が主です。

【対応状況等】

不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。引き続き職員教育に努めてまいります。

【ご意見：04-2-04】

昨年より8Ｆ病棟に何度も入退院を繰り返している患者です。
ご担当頂いている医師、看護師、看護助手、薬剤師、管理栄養士、理学療法士、クリーンスタッフさん全てにおいて、大変感謝しております。病気発覚後の絶望感から死への準備ばかり進めていた気持ちが入院生活を繰り返すうちに、前向きに治療して治そうという明るい気持ちへと発展していきました。これも全て職員の皆様のご対応やホスピタリティのおかげです。
特にここ最近では看護助手さんの働きぶりには驚きます。
あえて個人名を書かせて頂きますが、□□さんはいつもテキパキと無駄のない動きでいつ見ても手際よく業務をこなされており尊敬に値します。又、〇〇さんも患者に寄り添って下さり「何でも甘えてくれたら良いよ」と忙しい中、何度も色んな方に声掛けをし、誰にでも笑顔で接されています。部外者ですので、お給料や評価はわかりかねますが、看護助手さんの高評価の情報共有や地位向上をお願いしたいと思います。本当に素晴らしい職員の皆様に感謝いたします。

【ご意見：04-2-09】

約2週間の入院で、特定疾患の治療のため、かなりネガティブな気持ちでの入院期間になると思っていました。
しかし、大部屋で同室だった患者さんとの御縁、同じ階で同じ病気を患っている患者さんとの出会い、私と同じく自営業で廃業を考えていらっしゃると言われていましたが私は退院したらまだまだ頑張るよとの言葉に勇気をもらったとか、奇しくも今回の入院期間で自分の今後の人生観が変わる様な人とのつながりを得ました。ある意味今回の入院は悪くなかったと。そして、大規模病院にもかわらず手厚く支えてくださった7Ｆ東の看護スタッフ、皆さんプロ意識の高い人達で感銘致しました。
最後に、主治医の〇〇先生、□□先生、◇◇先生、常に患者に寄り添った治療をして下さりありがとうございました。これからも宜しくおねがいします。

【対応状況等】

ありがとうございます。早速、所属上長よりスタッフに伝えました。このような前向きなご意見をいただきスタッフ一同元気をいただきました。順調な回復の様子がうかがえ職員も喜んでおります。また、コロナ禍で制限の多い中ご協力をいただきましたことに感謝申し上げます。皆さまの一日も早いご快復とご多幸を祈念しております。