ご意見箱について

当院では、皆さんからいただいたご意見を該当部署、所属上長に報告し、関係部署で共有し、職員教育に努めております。また、時間のかかる問題もあり、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

【ご意見：06-1-4】

失礼があればお詫びします。
①個室は施錠の装置がありませんのでトイレは〈使用中〉〈空き〉の磁石付きパネルとかあった方がよい。
②今の季節、朝は窓ガラス一面の結露ですが、大変流れ落ちた場所は汚く不衛生です。掃除の徹底とアルコールスプレーを常設してほしい。

【対応状況等】

①個室にあるトイレですが、磁石付きが貼れないこと、またプライバシーの観点でカーテンもございますので、ご活用いただければと思います。取付については今後の参考とさせていただきます。
②この度はご迷惑をおかけしており申し訳ございません。結露による水ですが、老朽化に伴い排水溝が詰まっており流れが悪い状況になっております。現在、病室改修と同時に排水溝の詰まりも改善するように行っております。何卒宜しくお願い致します。

【ご意見：06-1-1】

・トイレットペーパーについて…ダブルでミシン目があるペーパーがいいな。シングルでミシン目無しは、手の力が弱い人がカバーを抑えて紙を持ち上げて切ることがしにくいです。シングルよりダブルがたたみやすいです。長い紙はたたみにくいです。
・シャワー室の利用について…介助使用から自立使用になった時、予約方法の説明がなかったので戸惑いました。「パスシート」には月・水・金となっているので毎日使用可能であれば変更ですね。
・「腰の手術を受けられる方へ」の冊子について…何が目的で必要な生活環境が記されているかを最初に示したら理解が早いとおもいます。固定部の安定維持？
・内服薬について…「薬の空入れ」容器が用意されていますが、取り出した薬を入れる容器があれば薬が転がって落ちることがなくなると思います。
・ベッドについて…ベットの高さを患者本人が膝の角度90゜を判定して合わせるのは困難です。横で他の人が見ていただくといいと思います。実測値を知らせてあげましょう。退院後の椅子の高さが調整できます。ベッドに座り柵を支えにして横になるのですが、柵が長いので横になってから、体を頭方向に動かすのは術後の痛みなどで困難です。柵をもう少し短くして座って横になればいいですね。（術後しばらくの間）

【対応状況等】

トイレットペーパーですが、当院では、公共施設などで一般的によく採用されている商品を使用しています。力が入ると途中で切れてしまうケースもございますが、その際は、トイレットペーパーホルダーの紙切り板を上げていただくと巻き取りやすくなります。ご理解のほどよろしくお願い致します。
シャワー室の利用について説明不足があり、大変申し訳ございませんでした。予約の方法については、今後、入院時のオリエンテーションで説明するようにいたします。
「腰の手術を受けられる方へ」パンフレットのはじめのページに目的を掲載させていただいておりますが、ご理解頂けるよう分かりやすい説明等を加え改善してまいります。
・「内服薬を取り出した薬を入れる容器があれば、転がって落ちることがなくなる」との提案ありがとうございます。日常生活動作に合わせた工夫ができるよう、検討していきます。
・術後のベッドの高さ調整については、患者さんと一緒に調整するようにしています。
ベッドからの立ち上がり時に、関節に負担がないよう、高さを調整していきます。
・ベッド柵の長さは調整困難ですが、固定位置の調整は可能ですので、患者さんと相談しながら設置するようにします。

【ご意見：06-1-5】

支払いの時、〇〇氏に、ちがう相手に処方せんを渡されちゃんと確認するようにして下さい！気分悪くしました。

【対応状況等】

この度はご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。患者さんのお名前を確認して、渡すことを受付スタッフに周知・指導いたしました。この度は、貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：06-1-6】

入院すると一日目に看護師さんからの問診がありますが同室の人達に聞かれたくない事もあります
別室で行うことは出来ないものでしょうか

【対応状況等】

入院の際に、プライバシーに配慮した対応が出来ておらず大変申し訳ありませんでした。
今回頂いたご意見を全ての病棟で共有し、今後はこのようなことが無いように努めてまいります。この度は、貴重なご意見を頂きありがとうございました。

【ご意見：06-1-8】

Dayルーム
①マスクしてない人がいてます。
②おしゃべり　うるさい、とてもうるさいです。
③しずかに　すごしたい。

【対応状況等】

新型コロナウイルス感染症が感染法上5類に移行されましたが、依然コロナウイルス感染かかる方がおられ、マスク着用と面会制限を実施しております。
院内では感染対策として患者さんとご家族にマスクの着用をお願いしております。お見かけしましたらスタッフにお声がけをお願い致します。 今後も注意喚起してまいります。
面会場所は、個室またはデイルームとなっています。また入退院や手術等で立ち会いのご家族の待機場所にもなっております。日中のデイルームの使用頻度が高くなっておりますことはご了承の程お願い致します。話し声等につきましては、入院患者さんの休息が保たれないようなことがありましたら、注意喚起してまいりますのでスタッフにお声がけをお願い致します。

【ご意見：06-1-3】

私はがん細胞が歯や歯茎に及びソシャクができません。故に重湯や葛湯、スープなどでお世話になっております。ただ、もう3日もたつと、食欲もなくなります。ある日院内ローソンでアジシオを買いまして少し重湯にふりかけました。すると全く美味しい食べ物に変わりました。その変わり方が目覚ましいほどです。塩分摂取をコントロールされている患者さんはKclなどを代用するとか工夫していただいてなんとか少袋のソルトでも膳につけて欲しいものです。

【対応状況等】

この度はご意見をいただきましてありがとうございます。
流動食は食事開始時の最初の一段階と捉えており、献立の内容は毎日同じメニューになっております。流動食を継続してお食べいただく場合は栄養価も少なく、メニューも単一となりますので食欲が減退するとのご意見もごもっともだと思います。そのような場合は個別対応としてスープや飲み物をつける、などしておりますので遠慮なくご要望ください。
また重湯に塩気があるとおいしく食べられたとのご意見につきましては、患者さんのご希望に合わせ主治医の了解が得られれば、塩を添付することは可能です。
今回、名前をご記名いただいておりましたので、早速担当栄養士に申し送り、ベッドサイドを訪問してご希望を聞かせていただくこととしました。今後も栄養管理上必要な対応を実施させていただきますのでよろしくお願いいたします。

【ご意見：06-1-2】

先生はじめ看護師の皆様には大変お世話になり心より感謝申し上げます。まだまだ当病院には世話になると思っております。その節にはよろしくお願い申し上げます。まだこれから寒くなりますので、職員の皆様自身の体調に気をつかわれてすごして下さい。本当にお世話になりありがとうございました。

【ご意見：06-1-7】

〇〇先生のGod　Handを尊敬、信頼して安心して手術にのぞむことが出来ました。事前の説明も良く解りました。術後も看護師さん達の優しさに包まれて、ゆっくりと静養する事も出来ました。本当にありがとうございました。

【ご意見：06-1-9】

大変お世話になりました。
ありがとうございました！！

【ご意見：06-1-10】

麻酔科にお世話になっています。日赤病院自体、社会貢献され感謝しています。
3月末で、IDrが退職されるということで大変残念です。私にとって、尊敬できるDrでした。本当にありがとうございました。
日赤の職員さんは、みなさん、礼儀正しく頼りになります。
ありがとうございます。今後もよろしくお願いします。

【ご意見：06-1-12】

私は10年前に妻を亡くしてから自暴自棄になり昼夜をとわずに飲酒。遂には肝硬変をともない自宅で吐血、救急車で日赤に搬送されてしまいました。搬送された時も酒に酔った状態でした。応急処置を受け、私は入院する事になりました。当初私は2週間程度の入院で退院できると思っていましたが、思った以上に状態が悪く寝たきりの闘病生活が始まりました。食事もできず、24時間の点滴、ベッドから立ち上がる事も出来ず精神的にまいってしまいましたが、毎日看護師さんが優しく声を掛けてくれて本当にありがたかったです。しかも全員の看護師さんでした。私は市内の病院に入院経験がありましたが事務的な看護をする看護師さんもおられましたが、ここには（日赤）そのような対応をする看護師さんは1人もいませんでした。まるで家族の一員が病に倒れた時のように親身になって看護して下さったのはとてもうれしかったです。又、クリスマスの夜には、励ましのクリスマスカードを頂いた時には私のような患者にもサンタさんが来てくれたんだと素直に嬉しかったです。私は4人部屋で私の他には3名の患者さんがおられましたが、全員老人の方でした。同室の1人の老人は大変わがままでその方の孫ぐらいにあたる歳の看護師さんに対してでも昼夜を問わずに呼び出しボタンを押しては看護師さんを呼び出し、寒いから布団を掛けろ！暑くなったから布団はいらない、来るのが遅いなどと、まるで女中さんに命令するような口調で捲し立てる事がしょっちゅうでした。ある日、そんな老人と同室に居る私に気をつかってか、看護師さんは私を別の病室に移動してくれました。忙しい中、そんな事まで気をつかってもらえるなんて、私は感銘を受けました。別室に移動となったある日、看護師さんに、あんなわがままな老人によく平常心で接する事ができますね？との質問に看護師さんは（質問した全員の看護師さん）笑顔で私にあの患者さんは病気で気分がイライラしているだけで悪気はないんですよとケロッと笑っての返答に私はビックリでした。私がそのような立場なら、老人に対して、そんなわがままばかり言うなら、あなたのわがままを聞いてくれる病院へ行けばいい！と言ってしまいそうです。私はまだまだ人間ができてないなーと反省。そして、私はこのような対応ができるのは日赤病院の教育によるものなのか？と看護師さん1人、1人のスキルの高さに驚きました。天皇陛下の長女愛子様が日赤に興味をもたれ就職された訳がわかったような気がしました。お金ではないのです（絶えず奉仕の精神を忘れずに）患者さんの気持ちになり患者が元気になる様お手伝いをする。薬で病気を治しますが、弱った患者を親身になって看護し、元気な姿で患者を元の生活ができる様にサポートする看護師さんはすばらしいと感心しました。最後にまだまだ寒い日が続きますが、能登半島で頑張っておられる日赤のみなさん、病院で患者の看護にあたっておられる皆さん、くれぐれも身体を壊さぬよう頑張って下さい。
PS　私も病院に出戻りにならぬよう強い気持ちで断酒します。

【対応状況等】

ありがとうございます。早速、所属上長よりスタッフにお伝えしました。このような前向きなご意見をいただきスタッフ一同元気をいただきました。順調な回復の様子がうかがえ職員も喜んでおります。皆さまの一日も早いご快復とご多幸を祈念しております。