ご意見箱について

ご意見箱にお答えします

当院では、皆さんからいただいたご意見を該当部署、所属上長に報告し、関係部署で共有し、職員教育に努めております。また、時間のかかる問題もあり、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

2022年2月のご意見 1

設備

【ご意見:03-10-1】

自動販売機にはあったかいお茶、コーヒー等を販売するようにお願い致します。自動販売利用者です。


【対応状況等】

自販機のラインナップは季節性のもので、ちょうど10月が温冷の入替時期になるとのことです。利用者の声として業者に伝えました。貴重なご意見をありがとうございました。

待ち時間

【ご意見:03-10-2】

おそすぎる


【ご意見:03-10-6】

かかりつけのお医者さんに紹介して頂き診察に来たのですが指定された時間内に…受付も終わっていざ診察 待てど待てど自分の番号が出て来ません 本人は時間の差で大変です 9:40予約診察が終わってみれば3時すぎ…
又 何日か後 検査いろいろとあってあちらに行き こちらに行き 介護の私も足が悪く病院内を右左 本当に大きい病院は大変とつくづく思いました。
もうすこし早く診察も早く 検査も毎回来るのではなく 1回、2回で終わらしてほしい 本当に大変でした。


【対応状況等】

当院では、予約時間の順に診察を行っていますが、緊急性の高い方、入院患者の診察など、順番通りにならない場合がございます。また急性期病院として、専門的は治療が必要な方、手術の必要な方に高度な医療を提供する役割があり、検査や説明にも時間がかかります。また、検査、CT、MRI等に関しましては、同日に行えない検査や、予約の取りにくい混みあう検査もございます。待ち時間の短縮については、常時検討しており改善に向けて取り組んでまいりますので、皆様のご理解、ご協力をいただきますようお願い申し上げます。
なお、状況が特定できませんので明確な原因はわかりませんが、今後この様な事があれば、職員にお声がけをいただければと存じます。

食事

【ご意見:03-10-3】

お昼、夜の食事の時にこども緑茶が付いてきてますが、入院してずっと、22.5.2の賞味期限のお茶が出ていましたが、あまり飲まないのでたまっていて置いていてきが付いたのが、10/7位に賞味期限が21.10.11が来てました。ふつうだったら(スーパー)とかでは売れないと思います。消費期限までまだ2~3日あるから出されたのですか?今まで22.5.2のが来てるのに、それより古い物を出されるのは気持ち悪いです。朝のジャムの日付も次の日に来るものが古かったりで嫌な気持ちにもなります。
消費、賞味を気にしすぎるのもダメかもしれませんが、少し心をくばってほしいです。


【対応状況等】

当院では非常時に備え、3日分の水分(お茶)を備蓄しています。消費期限が近づいたものについてはフードロスを避けるため、なるべく病院食で活用しています。(通常用も非常用も同じお茶です)。今回配膳された期限の違うお茶はその非常食を使用したものです。今後はディルームにお知らせを掲示するなどして、周知に努めてまいります。
また、ジャムなど消費期限の長いものについては流通の過程で消費期限のロットが前後する場合もございますが、在庫管理については先入れ、先出しを徹底していきたいと思います。貴重なご意見をありがとうございました。

システム

【ご意見:03-10-4】

・面会について
コロナで大変な事は理解出来ます。でも他病院によっては、10分程度1人だけ着がえの受け渡しで面会できるそうです。当家は老夫婦2人での生活。主人の長い入院生活。面会出来なくとも着替えを1時間以上ポンコツ車で(免許証返納しないといけない老骨にムチをうって)行く。看護師さんにお願いして…はいさようなら!!リハビリのためローカを散歩?してる人をみかけます。主人もリハビリでローカを歩いていると聞き、言葉はかけれなくとも遠くからお互いの顔だけでも見られたら少しは気が晴れると思います。
・個人病院に入院した時は、病人は当然家族にも大変細やかな心配りをしていただき、うれしく思いました。しかし大病院になると、先生も看護師さんも大変なのでしょうが、言葉一つが病人・家族のささえになるので気をつけてもらいたい。(もう平均寿命過ぎているから…ネ)と言われたら


【対応状況等】

・ご家族に来棟していただいた際に、患者さんの状態をお伝えします。また、患者さんからご家族にお電話をしていただくようお伝えしています。全てのご要望に対応することは難しいですが、職員にご相談いただければ幸いです。コロナ禍における面会制限によりご不便をかけていますが、患者さんを守り、地域を守り、命を守り、安心を提供するために行っております。地域の皆様と連携・協力し新型コロナ対策に取り組んでいきたいと考えています。何卒、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。
・心無い発言で申し訳ございませんでした。お辛いとき、主治医、看護師に相談しづらい時には病棟師長にお声がけください。引き続き職員教育に努めて参ります。

設備

【ご意見:03-10-7】

私は、10月20日(水)1泊2日(手術あり)の入院を経験しました。外部はどうであったか知りませんが、この夜は寒い日でした。念のためと思って持ってきた膝かけ毛布では寝れずNsへ申し出て電気毛布を借りました。空調はどうなっているのでしょう。私のような老人が1回と言わず3回4回入院することもあると思います。その場合は本当に地獄ですね。天井にはゴーゴーというボイラーからの空気が通っている音がします。これは改善の余地、いや是非やっていただきたく思います。手術で身体のことが気になるうえに、ベットの内で寒さにふるえている老人→科学技術の発展した我が国であってはならないことだと思います。どうか改善を宜しくお願いします。
10月21日 〇〇 〇〇


【対応状況等】

この度は大変申し訳ございませんでした。病室の空調は全館管理となっているため、天候や気温等を参考とし、暖房や冷房への切替を一斉に行っています。ご入院された日は暖房への切替前であり、夜中に温度が下がった時に暖房ができず、ご迷惑をおかけしました。


【ご意見:03-10-8】

入院中、洗濯機を利用しているのですが、洗濯物にたくさん黒カビのようなワカメみたいなゴミがつくので、洗濯槽の掃除をお願いしたいです。


【対応状況等】

洗濯物に汚れが付着したとのことで、大変ご迷惑をおかけしました。早急に全館の洗濯機の清掃を行いました。

その他

【ご意見:03-10-9】

今回10日間の入院でした。当日、担当してくださった看護師さんや手術を執行してくださったお医者さんにただ感謝ばかりです。ですが、敢えて違和感を感じたこととして、2点あげさせてもらいます。
・患者さんの活動量や活動内容の確保
コロナ禍で行動制限があり、止むを得ないのですが、歩くかスマホをするかくらいしか選択がないような方もいたように感じます。目に見えるところに簡易なストレッチ方法を掲示しておくとか、定時に音楽(原曲)を流すとか、現行のシステムでもできることもあるように感じます。←ただし、医療の範囲ではありませんが。
・手術箇所のことを“傷”と…
確かに体には傷が入りましたが、一生懸命施術してくださったお医者さんや看護師さんがいるなかで、私自身“キズ”という言葉になじみませんでした。もっとプラス的な表現でよいかと…。←全国的にこの表現をしているのならしょうがないですが。以上です。本当にありがとうございました。


【対応状況等】

・当院は急性期病院として、手術の必要な方、専門的な治療が必要な方に医療を提供する病院です。在院日数も短くなっておりますので、ゆっくり安静にお過ごしいたたければと存じます。
・手術創、手術の傷、縫った傷のことを「傷を消毒しましょう」「傷口を見せてください」といった表現は医療者が通常使用いたします。ご理解をいただきますようお願いします。

職員

【ご意見:03-10-10】

命を助けて頂き、ありがとうございました。感謝致しております。10/18夕刻から10/24日まで3F個室でお世話になりました。(以下で、どんな事象があったか、出来事についてお調べ頂きますと、明確になりますので、今後の対応含めて改善をお願い頂きたく。)
①血管に針が入らず、悪戦苦闘され、患者は不安を増大し恐怖心が増すだけ。当院に点滴をしながら、運ばれた先の町医院は、より悪化状態にも関わらず、容易に針を通し点滴も頂きました。超一流の日赤さん、必ずや容易に処置を頂けるベテランの看護師は、何十人もいらっしゃるかと思います。症状により早急に血管に針を通して頂きたく思います。(命を助けて頂きましたが、再発した時、足が遠のく気がします。)…ベテランさんに引き継ぐ提案です。(処置を受けながら、耳に入ってくる言語が、ダメ、ゴメンネ、又、ダメ、アカン、ダメ、笑い等々、いい加減嫌になる。もう少し、楽に処置を受けたい。)
②入院中の10/22夜勤の担当看護師さんですが、対応の悪さに呆れ果てました。態度、言語、行動、患者に対する信頼性の欠如等、患者としては安心して処置をしてもらえない気持になる。(お名前は、差し控えしています。)抜本的な教育を‼(その他の看護師さん、医師の皆さま、とても親切で感謝です。)※(仮に、引き継ぎに無かった場合にも、患者の言葉に耳を傾けて、その事象を確認すべきであり反省すらない。)


【対応状況等】

①この度は辛い思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今回の事例を部署で共有いたしました。技術の向上、スタッフ間の連携に努めて参ります。
②いただいたご意見を部署で共有し、話し合いました。病棟管理者として引き続き指導してまいります。

待ち時間

【ご意見:03-10-11】

コロナのおかげ??か入院のたびにPCR検査。それは、当然で良い事と思います。だがその後2Hちかく待つのに病人は居場所に困ります。ローカで待てば寒く、おしりが痛いらしく、待っている間に病気が悪化する様にとさえ思えます。そして検査時の駐車料金は大変ありがたいですが、入院時の駐車料金は大変なイタデです。


【対応状況等】

・当日入院のPCR検査では、検査後お待ちいただいて、結果を確認後13時に入院となりますので、待ち時間が発生します。入院日以前のPCR検査であれば検査後に帰宅となります。遠方から来院される方は待ち時間が発生しても当日検査を希望されているようです。各科窓口にご相談いただきますようお願いいたします。入院時のPCR検査は、安心して入院いただくため必要ですので、ご理解をお願いします。
・現在の駐車料金は、設備整備改修等さまざまな経費を勘案し設定しており、減免は外来受診をされた方1名につき1台分のみとさせていただいております。また、2019年10月より消費税額がアップしておりますが、みなさまのご意見を参考にし、利用者駐車料金を増税前と同様とさせていただいております。当院を囲む国道2号及び県道姫路環状線は、姫路市内でも有数の交通渋滞地域でありますので、ご不便をおかけいたしますが来院の際にはできる限りバス等の公共交通機関をご利用いただき、交通渋滞の緩和にご協力いただきますようお願いいたします。何卒、ご理解、ご協力をいただきますようお願い申し上げます。

感謝

【ご意見:03-10-5】

ありがとうございます。


【対応状況等】

こちらこそありがとうございます。コロナ禍で制限の多い中ご協力をいただきましたことに感謝申し上げます。