ご意見箱について

ご意見箱にお答えします

当院では、皆さんからいただいたご意見を該当部署、所属上長に報告し、関係部署で共有し、職員教育に努めております。また、時間のかかる問題もあり、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

2021年11月のご意見 1

【改善いたしました】



令和3年10月より従来の外来エリアに加え、病棟デイルームまでエリア拡大を致しました。


フリーWi-Fiについてはこちら


【ご意見:03-8-15】

有料でも良いのでWiFiのレンタルが出来たら良い。空港のカウンターにあるような…。出歩けず、面会もできずかなりつらかったです。


【ご意見:03-8-16】

手術などで待ち時をデイルームで過ごす時、Wi-Fiがつながるとありがたいです。2Fまで移動せずにすみます。


【ご意見:03-9-5】

入院しています。大病院は、患者用の病室内の無料Wi-Fiを全病室に備えているところが近ごろは増えています。タブレットPCやスマホを使用すると、無料Wi-Fiがないとデータ量の上限まで達してしまい、お金がかかってしまいます。※追加料金で病室に無料Wi-Fiのサービスを行って下さい。私は、定期的に献血に行きますが、献血センターでは無料Wi-Fiが設置されています。とても便利です。よろしくお願い申し上げます。友人や家族に連絡するにはネット環境が整備されていると助かります。

設備

【ご意見:03-8-3】

・給湯器の湯が温すぎる。もっと熱くしないと、コーヒー、味噌汁が不味い。
・3階と同じようなカップ付の自販機が欲しい。
・食事の配膳については、歩行可能な人間は自分自身で所定場所へ引き取り及び返却をさせれば、忙しい看護師さんの手間が少しでも楽になると思う。


【対応状況等】

・火傷の危険性を考慮し、温度を低く設定してあります。保温性のある水筒をお持ちいただければ、ご希望時に熱いお湯を提供できますので、職員にお声がけください。
・カップ付の自販機については、業者との調整等も必要ですので、検討課題とさせていただきます。
・お気遣いいただきありがとうございました。従来、一斉放送でアナウンスし配膳車までお越しいただいていましたが、現在は感染対策のため職員が配膳しています。また、8階東病棟は無菌治療室を配備し、室外へ出ることを制限している方もありますので、このようなシステムにしております。貴重なご意見をありがとうございました。

接遇

【ご意見:03-8-6】

番号呼ばれたので「すみません」とこちらが声をかけても目が合っていても、同じ受付の人と話をしている。2、3度「すみません 呼ばれました」と言っても、「はい」と返事だけして対応せず、同僚の人の話を聞いていた。話しが終わるまで待ち、ファイルを渡された。
どちらを優先すべきか。はい、だけの返事ですまされていることが多い。


【対応状況等】

接遇の向上に努めていますが、このようなことが起こり改めて該当部署に指導いたしました。引き続き、職員教育に努めてまいります。

システム

【ご意見:03-8-8】

何の為に診察まち受画面があるのですか。トイレに行くに行けず、昼食行くに行けずに、予約の1時間前に来てイライラするばかり。時間の予定位わかりたいものです。病院は体の具合が悪い方、子供を連れてる方等みんな時間に追われます。せめて何番目なのか、たかいお金をかけて進行状況がわかる様にしたのでしょ。特に脳神経外科、皮膚科etc. 患者は先生~事務の方に対して強く思いをぶつけられません。立場の弱い、体の弱い人達です。


【対応状況等】

ご指摘のあった診療科に確認いたしました。通常、医師が操作をしており、ごく稀に失念することもあるようですが、今後はこのようなことが無いように、医師だけではなく他の職員も確認するように指導いたしました。また、外来には相談支援センター、コンシェルジュを配置しておりますので、お気軽にご相談いただければ幸いです。この度は貴重なご意見をありがとうございました。


【ご意見:03-8-9】

お世話になります。先生にはていねいな説明をいただき、安心して手術を受けることにしました。しかし高齢のため、いつどうなるかのリスクはとても大きいので、せめて面会については、一家族2名にしてもらえないかと切に願います。また日々の面会についても、顔だけでも見えるような対応をしてもらえませんか。万一ということになれば永遠の別れとなってしまい、手術を受けることにしたことを悔やまれます。チェックを何重にもされていると思いますので、どうかご検討いただきますよーお願いいたします。


【対応状況等】

ご家族に来棟していただいた際に、患者さんの状態をお伝えします。また、患者さんからご家族にお電話をしていただくようお伝えしています。コロナ禍における面会制限によりご不便をかけていますが、患者さんを守り、地域を守り、命を守り、安心を提供するために行っております。地域の皆様と連携・協力し新型コロナ対策に取り組んでいきたいと考えています。何卒、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

駐車料金

【ご意見:03-8-10】

おせわになっています
駐車場料金ですが
手術前8:00から術後17:00までPHSを持ち院内にいなければならないので
金額が気になるのですが
なぜ 手術の付き添いの減免がないのでしょうか
理由はあるのでしょうか
通院より心配で長時間になると思います。


【ご意見:03-9-4】

身内手術に対して、付添が必要となっているのに、交通手段が自家用車で駐車場代が現額って不満です。話はぜったい聞いてもらわないといけないけど、駐車場は全額でねーっておかしくない?もちろんこちらも話はききたいですが。


【対応状況等】

現在の料金は、設備整備改修等さまざまな経費を勘案し設定しており、減免は外来受診をされた方1名につき1台分のみとさせていただいております。また、2019年10月より消費税額がアップしておりますが、みなさまのご意見を参考にし、利用者負担額を増税前と同様とさせていただいております。当院を囲む国道2号及び県道姫路環状線は、姫路市内でも有数の交通渋滞地域でありますので、ご不便をおかけいたしますが来院の際にはできる限りバス等の公共交通機関をご利用いただき、交通渋滞の緩和にご協力いただきますようお願いいたします。
何卒、ご理解、ご協力をいただきますようお願い申し上げます。

設備

【ご意見:03-8-11】

受付の女子の方の声が小さくて聞こえません。2回呼ばれても聞こえず自分から確認しに行きました。マスクごしなのでよけい声がとおりません。お年寄りも多いのでもっと声を出して聞こえるようにして下さい。おねがいします。


【対応状況等】

新型コロナ対策としてマスクを着用し、アクリル板越しの対応となるため、ご迷惑をおかけしています。受付事務がカウンターを出てお探しする等、対策を講じるとともに一部の診療科等ではマイクの使用も行っています。引き続き検討してまいりますので、ご理解をお願いいたします。


【ご意見:03-8-12】

図書コーナーをつくってほしい


【対応状況等】

今年6月にPET・コミュニティー棟がオープンし、3階に図書・情報コーナーを設置しておりますが、コロナ禍で閲覧は中止しております。また、以前より姫路赤十字看護専門学校の学生奉仕団が各病棟に回り、図書の貸し出しを行っておりましたが、これもコロナ禍で中止しております。コロナが収束いたしましたら再開できるかと思っております。この度は、貴重なご意見ありがとうございました。


【ご意見:03-8-13】

みんなの日赤病院へ
血液検査の所の中庭が陰気なので、いつも気が滅入ります。そこで、3つの提案。
①受水槽の所に、立派な岩石が2つ置いてあります。これらを持ってきて、もっと美しい禅の庭にしたらどうでしょうか。これは、お金のかからない方法です。
②また、私の一番のおすすめは、キネティック・アート(動く彫刻)を置くこと。風の流れで、ゆっくり動く彫刻を眺めていると、豊かな時間が流れます。検査の不安やなんかが、和らぐのではないでしょうか。作品を寄付してくれるアーチストがいればいいのですが……。
③最近の高齢者はキャラクターものが好きです。スヌーピーやムーミン、しろまるひめなどのぬいぐるみをベンチに並べて、カラフルな傘で雨よけ。メルヘンチックなお庭にすれば心慰められると思います。
この他にも色々アイディアを出し合って、新生姫路赤十字病院にふさわしい中庭にしてください。


【対応状況等】

患者さんのアメニティ向上は重要と考えており、この度さまざまなアイディアをいただきありがとうございます。今後の検討材料にさせていただきます。


【ご意見:03-8-15】

②ローソンも便利ですが、もっと品ぞろえを増やしてもらえるとうれしいです。


【対応状況等】

②貴重なご意見ありがとうございます。
仕入業者との販路確保等の調整やスペースの問題などありますが、今後は、商品の配置を変更するなどして、より多くの商品をご提供できるようにしたいと存じます。
ご来店いただいた際に販売品のご意見等ございましたら、店員にお声がけいただければ幸いです。

システム

【ご意見:03-8-16】

術中予定時間が超えても終了しない時、「目安時間を教えて欲しい」。何の連絡もないまま、いつまで待てばいいのか不安でしかたない。途中で一度、状況を説明あればうれしいです。


【対応状況等】

手術の時間に関しまして、1時間を目安に手術時間が延長する時は、PHSに連絡いたします。状況の確認はスタッフステーションにお声がけいただければ、手術室に確認させていただきます。事前のご説明が行き届かず申し訳ございませんでした。

設備

【ご意見:03-8-17】

心臓病の関係で、3F個室に入院しておりました。この時の検査で癌が見つかり、再入院となっております。7Fの個室利用ですが、シャワーの利用の際、なぜか違和感ありました。地べたに座っての洗いで、大変疲れるのです。特に下半身の洗いが大変疲れるのです。例えば、座椅子のような腰掛けがありましたら、大変ありがたい。他の利用者は満足しているのでしょうか?


【対応状況等】

この度はご不便をおかけしました。シャワーチェアの設置は転倒等のリスクを伴いますので各室に設置はできませんが、ご意見を参考に、貸出しによりシャワーチェアをご利用できるようにいたしました。但し、使用の可否については病状を確認し主治医が判断いたしますので、引き続きご協力をいただきますようお願いいたします。


【ご意見:03-8-18】

文書受付コーナーでの待ち時間がとても長くなっています。
難病申請(文書の受取り)だけのために“受付”で長くかかってしまっていたので、“受取り”専用の窓口をつくって頂けるとありがたく思います。ご検討下さい。


【対応状況等】

郵送での受け取り体制を検討しています。費用をどうするか等の課題もありますが、準備が整い次第お知らせいたしますので、しばらくお待ちいただくようお願いします。

システム

【ご意見:03-9-1】

かかりつけ医の紹介で外来診察を受けましたが、窓口での受け付け後、案内を待って居ました。その間の会計の呼び出し声や、看護師さんの呼び出し声等、次々と窓口よりの呼び出し声が多く、難聴の私は補聴をしていますが、聞き取りにくく困りました。呼び出し声をなくし、ボードで呼び出したり、工夫をお願いします。もし、高度の難聴者には何か解りやすい工夫等していただけたら幸いです。


【対応状況等】

大変申し訳ございませんでした。いろいろな場面でご不便をおかけしたことと存じます。窓口は大変煩雑になっておりますので、このような場合、個別に対応いたします。恐れ入りますが、職員にお知らせいただくようお願いします。

設備

【ご意見:03-9-3】

・洗濯場に小銭で購入出来る、洗剤を設置してほしい
・同じく入浴場にもシャンプー、リンス、ボディシャンプー等 小銭で購入し使い捨て用を設置して頂ければ嬉しいです


【対応状況等】

当院には売店(ローソン)がございますので、そちらをご利用いただきたくお願い申し上げます。
ローソンに行けない場合は病棟スタッフが対応いたしますので、お声がけいただければと存じます。

システム

【ご意見:03-9-10】

指導だと 妻を呼び出し 退院に 明るい気持ち 持ちたいのに
Nutrition counseling 栄養カウンセリングの日本語訳として「栄養指導」と病院等で用いるのだろう。しかし、患者からすると「指導」という日本語はきつい。カウンセリングは、指導というより「相談」や「助言」に近い。迎えに来てくれる配偶者に「指導」というと身構えてしまう。「栄養指導」ではなく、「栄養相談」又は「栄養カウンセリング」と患者には伝えてほしい。


【対応状況等】

いただいたご意見を参考に、栄養指導の案内方法などについて検討したいと思います。貴重なご意見をありがとうございます。
栄養指導と栄養相談について、当院では下記の通り区別して考えております。
なお、「栄養指導」とは、保険医療機関として、厚生労働大臣が定める患者に対して、医師の指示のもと管理栄養士が具体的な献立等によって指導を行うもの。一方、「栄養相談」は、食欲低下のある方や嗜好により食事摂取が進まない方に対して、喫食率を上げ治療効果を高めることを目的に、カウンセリング手法を取り入れながら実施するものとしております。


【ご意見:03-9-11】

大部屋は、コロナ収束後も、面会禁止を続けた方が良い。面会禁止だったので家内の来る頻度が減り助かった。
1.家族に頼らず、自分に頼る
2.自分と他の人の比較をせずにすむ。気が楽である。
3.貴重品の管理など
大部屋は面会禁止にした方がメリットが大きい。
乱書、乱筆 失礼


【対応状況等】

面会について、様々なご意見がある中、今後の検討材料にさせていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。

待ち時間

【ご意見:03-9-12】

姫路赤十字病院 様
貴院ますますご清栄のことお喜び申し上げます。日頃は大変お世話になっております。6月21日(月)に貴院を受診致しました患者の家族で、本人の了承が得られず匿名でご意見させて頂きます。何卒よろしくお願い申し上げます。
①予約診療待ち時間を短縮してほしいです。
当日、形成外科と泌尿器科を受診いたしました。形成外科では、予約診療に選定療養費を利用され、ほぼ予約時間に呼ばれ1時間以内に治療が終わり、非常にスムーズで適切な制度利用に感動致しました。何より待ち時間が短いことは本人の負担が少なく、あまり疲労も見られませんでした。その後、形成外科を受診致しましたが、予約時間の1時間半後に呼ばれました。それからエコー検査があり診察となりました。中待合の通路が狭く、車椅子やストレッチャーですと出入りのために外の通路から回らないといけなくなり、余計に時間がかかります。主治医に次回の予約時間をお尋ねすると、次回も同様でとのお話になり、待ち時間が長い事について特段気にされるご様子もありませんでした。その前の受診時(5月17日)には、予約時間より2時間以上待って、13時を過ぎ辺りに他の患者様も少なくなってきたので、受付にお聞きすると先生は病棟に戻っておられました。予約時間を過ぎることが常態化しています。受診の同行は家族にとっても貴重な時間であり、現在はコロナ渦で病院の面会時間も制限されており、待ち時間が短縮されれば、一緒に外食など、ひと時の楽しみに変わる事も出来ます。
②円形ホールの喫茶ラ・ポール内をもう少し、広く使いやすくしてほしいです。
6月21日(月)受診後、13時30分ころ昼食を取るために喫茶コーナーを利用すると、車椅子の方が2名、他に車椅子の方が喫茶内通路で待っておられ、通路が狭く行き来するのに不自由しました。喫茶入口に処方箋受付の方が座っておられますが、車椅子で迂回して入るのに不自由ですし、どうしてその場所なのでしょうか?待ち時間が長いので、待合の椅子が多く必要で、そこしかスペースがないのでしょうか。患者の視点で考えると不思議に思いましたし、せめて真っ直ぐに通りたいです。喫茶の混雑が問題になるなら、時間制限の目安を設けてもよいのではないでしょうか。コロナ渦で皆さん長時間は利用されないと思います。


【対応状況等】

①予約時間の順に診察を行っていますが、緊急性の高い方、入院患者の診察など、順番通りにならない場合がございます。まt、当院は専門的な治療、手術の必要な方の病院であり、治療だけでなく、検査や説明にも時間がかかります。待ち時間の短縮については、常時検討しており改善に向けて取り組んでまいります。皆様のご理解、ご協力をいただきますようお願い申し上げます。
②ご指摘のとおりスペースがないため、皆様にご不便をおかけしておりますが、こうしたことへの対応として、このたび、敷地内に「PET・コミュニティ棟」がオープンしました。2階に喫茶・レストランが入っておりますので、ご都合、状況に合わせてご利用いただければ幸いです。

設備

【ご意見:03-9-13】

後期高齢者男性
9月中旬入院でお世話になりました。先生始め、スタッフの皆様にお礼を申し上げます。4人部屋のトイレ、立ち小便禁止にして下さい。便器の前がビショビショで不快でした。


【対応状況等】

大変申し訳ございませんでした。病院として清掃が行き届くようにいたします。このような場合は使用される前に職員にお声がけください。

システム

【ご意見:03-9-14】

病院長先生 ご机下
私は貴病院にてエコー・CT等の画像診断を受けたことがあります。大変不思議なことに、初診時から1度も「画像等を学会・論文発表に用いることに同意するか否か」という点に確認をとられたことがありません。貴病院では確認をとらず(患者の同意をとらず)かってに画像等の臨床データを使用していることはありませんか?もしあるならば、大変な問題ではないでしょうか?私の担当であった〇〇医師は、こちらから画像診断の結果説明を求めても、ほとんどまともに答えず、大変無礼な態度をとっていました。もし、彼が学会・論文・商業誌の作成に私の臨床データを用いるならばとても認める気にはなれません。これは個人的な考えです。しかし、一般論としても、画像診断等が増えた現代において、初診もしくは必要な時に患者に対して臨床データの使用を(医学研究のため)みとめるか否かに関する確認をとるべきではないでしょうか?


【対応状況等】

個人情報保護法では、「個人情報についてあらかじめ院内掲示やホームページ等でその利用目的について公表している場合、個別の同意を取得する必要はない」こととされています。今回ご指摘いただきましたことについては、この方法により「医学・医療の発展を目的とした学会・研究会・医学雑誌等への発表(個人を特定する情報を消去し、匿名化して利用します。)」と利用目的を公表しております。
また「大学その他の学術研究を目的とする機関若しくは団体又はそれらに属する者が学術研究の用に供する目的で個人情報等取り扱う場合は、個人情報保護法の適用を受けない」とされており、医学研究分野における関連指針や学会等関連団体が定める指針に従い個人情報の取り扱いを適切に行っています。さらに、「症例や事例により十分な匿名化が困難な場合」には、本人の同意を取得することを周知徹底しています。
個人情報の利用目的に対し同意しがたい場合は、担当医師或いは窓口までお申し出ていただければ、それに添った取扱いをさせていただきます。当院では個人情報の取り扱いには細心の注意を払っていますが、お気づきの点がある場合、窓口までお気軽にお申し出ください。
この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。今後とも個人情報の取り扱いについて関連法令並びに指針等に従い、適切に取り扱いさせていただきますのでご理解ご協力よろしくお願い申し上げます。

感謝

【ご意見:03-8-14】

6月より循環器、産科でお世話になっています。
担当の主治医のDr、看護師、助産師のみな様にはいつもご丁寧に対応をしていただき 本当に感謝の気持ちでいっぱいです。
また、各科の受け付けの方も本当に丁寧に接して下さり、待ち時間などを考慮して食事の声かけなどもしていただきました。
毎日、たくさんの患者様の対応にあたる中で、どなたも誠実に対応して下さる感謝の気持ちをお伝えしたく書かせていただきました。
日赤病院で医療を受けられることに感謝して自分自身も日々の感染管理に努めたいと思います。1月の出産までよろしくお願い致します。


【ご意見:03-8-15】

数年ぶりに入院したのですが、食事を自分で選べるサービスがあるのは初めてでした。入院が長びくと食事しか楽しみが無くなるので良いと思いました。スタッフさんは皆さん優しく安心できます。コロナで大変な中ありがたいです。


【ご意見:03-9-6】

この度は誠にありがとうございました。赤ちゃんをあきらめる選択になってしまったのはすごく残念で悲しかったですが、看護師さんや助産師さんが励まし支えてくださったおかげでまた前向きにがんばろうと思いました。
また結婚式が近いということで迅速に手術もして頂き、結婚式という夢は叶いそうです。本当にありがとうございました。
看護師の〇〇さん、夫婦共々大変感謝しております!
また赤ちゃんが来てくれることを願ってがんばります!


【ご意見:03-9-8】

今度のひざ関節の手術にあたりとても親切・丁寧に施術してくださり、加療中ひざの痛みを感じたことはありませんでした。以前同じ手術をした友人から痛かったということを聞いていたので心配していたのですが、医学の進歩と先生方・〇〇、◇◇先生の技術のたくみさのおかげと心から感謝申し上げます。また係りの看護師の方々も、夜中なん度のトイレのベルにも快く応じてくださり、「また呼んでくださいね」ということばがとてもあたたかく印象的で私の心に残りました。先生方、看護師の皆様、ありがとうございました。


【対応状況等】

行き届かないことも多々あったことと思いますが、このようなお褒めの言葉をいただきありがとうございます。順調な回復の様子がうかがえ職員も喜んでおります。また、コロナ禍で制限の多い中ご協力をいただきましたことに感謝申し上げます。皆さまの一日も早いご回復を祈念しております。