姫路赤十字病院

姫路赤十字病院

【ご意見：03-6-5】

お世話になりありがとうございます。
日赤病院の先生、看護師さんはいい方ばかりでよくして下さいます。感謝しています。スタッフの方もやさしく話して下さいます！
外来の受付の窓口の方がきつく言われたり、対応が悪いので、病院の患者さんにどうしてこんなきつい言葉、いい方、対応されるの？って思いました。派遣の方（事務職）でした。
日赤病院で仕事されていて、病気の患者さんがこられて、落ち込んだり、ゆううつだったり、患者様は色々です。やさしい方もいらっしゃると思いますが、もう少し患者さんに優しい言葉づかいをされたらいいのにと思いました。

【対応状況等】

コロナ禍であり、マスクを着用しアクリル板越しの対応となるため、大きな声でお話をすることもあり、そのように聞こえてしまうこともあるかもしれません。外来では、接遇研修の計画をたて改善に取り組んでいます。今後さらに接遇の向上に努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：03-6-8】

救急外来待合室の件。看板には、家族待合室、及び救急外来待合室と明記。夜中、受診（家族）のため付き添いできて、４ｈ待ちくらいのとき、何も連絡なくAM3時ごろだったので、首記で待っていたら、「誰がここを案内したのか」「ここからでろ」と！ここは熱のあるものが入ると。えらそうに言われた。どこにそんな看板があるのか！！

【対応状況等】

ご指摘の部屋は発熱患者さん用ですが、「救急外来待合の」の掲示しかなく掲示はすぐに取替ました。また、職員の対応で不愉快な思いをさせてしまいました。今後、このようなことがないよう留意してまいります。

【ご意見：03-6-9】

△△科で高齢の母がお世話になっています。色々、検査が続き、母も付添の私も疲れていましたが、看護師の△△さんがもう少し親切に対応して下さると助かります。多くの看護師さんは親切に対応して下さっていますが、△△さんは上から命令されるような口調で、不安と疲れが倍増しました。よろしくご指導の程お願いします。

【対応状況等】

患者さんやご家族の思いに寄り添い丁寧な対応ができるよう、担当した看護師に指導いたしました。今後、このようなことがないよう努めてまいります。

【ご意見：03-6-10】

要望ですけどお願いします。病室個室について、高いお金を払っているので改善してほしい。
① 洗面台、鏡の上に照明をつけてほしい
② シャワー室の下部・排水の（溝）の仕切り、水切り、
    隣の室に（トイレ）に水や排水がいかない様、修理してほしい
③ テレビの型、大きく、サイズアップしてほしい
④ 室のベットの上の上　室の照明をリモコンにしてほしい
⑤ テレビの上の服タンスの中のハンガー　服が掛けれない
    ハンガーも4～5設置してほしい
①、②はぜひ、改善してほしいです。
個室としての、価値が無いですね！！

【対応状況等】

個室の設備については、シャワー室とトイレの間仕切りは転倒防止のため設置していない、テレビのサイズは室内スペースから共通したサイズにしている等の事情により、現在の仕様にしております。ご要望に沿わない点もあるかと存じますが、ご理解をお願いいたします。ただ、患者さんのアメニティの向上は病院にとって重要な課題であり、いただいたご意見を今後の病院運営の参考とさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：03-7-1】

此処へ来るたびに思う。何故   駐車場の支払いが高いのか？
付き添いなのに予約入れてても、待たされて待たされて…
今日は手術の日、何時間かかるか？駐車料金が気になって（笑）
☆此れを教えて欲しいです。☆他の病院は無料だよ。

【対応状況等】

駐車場の利用料金は、近隣の駐車場利用料金及び駐車場運営にかかる費用等さまざまな要因を勘案し、設定しております。また、2019年10月の消費増税前と同様の金額で利用いただけるよう料金を据え置いているおり、利用料金を変更することは、今後の課題として検討してまいりたいと存じます。
なお、当院を囲む国道2号及び県道姫路環状線は、姫路市内でも有数の交通渋滞地域でありますので、ご不便をおかけいたしますが来院の際にはできる限りバス等の公共交通機関をご利用いただき、交通渋滞の緩和にご協力いただきますよう併せてお願いいたします。

【ご意見：03-7-3】

お世話になっています。
・ロッカーにハンガーが1本あればたすかります。
・洗面所にペーパータオルがほしいです。
・食事にお茶がないのにはおどろきです。（朝食に飲み物がない）薬を飲むのに困りました。お茶パック（昼夜）も小さく全然たりない。
・入退院の時荷物を運ぶカートがあったら良い。
入院中はいろいろありがとうございました。良くしていただきました。

【対応状況等】

・ロッカーにハンガーを設置することについては、今後の検討課題にさせていただきます。
・ペーパータオルについては、ゴミの問題等があり、十分な検討が必要です。
・当院では、昼食と夕食時のみにお茶を提供しております。朝食については、日本人の食事摂取基準や各病態のガイドラインに応じた食糧構成を基に、牛乳やりんご果汁等の飲料を提供しております。
・荷物を運ぶカートはご用意していますので、入院受付にお声がけください。
患者さんのアメニティの向上は病院にとって重要な課題であり、いただいたご意見を今後の病院運営の参考とさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：03-7-5】

家族が入院していて検査のため8時に来るよう言われました。7：40頃到着し、1階入り口に行ったところ、5～6人の方が並んで入り口が開くのを待っていました。時間的に私たち以外はほぼ患者の方たちでした。30分位待っている方もいて、病気の人を行列に外で待たせるのは病院としてあまりにも配慮がないのではないかと思います。番号札を渡してロビーの待合室に行ってもらう等、何か方法があるのではないかと思います。コロナ対策のための8時開錠かと思いますが、行列で密になっているので意味がないと思います。ご検討下さい。

【対応状況等】

当院では新型コロナウイルス感染症発生当初より対策本部を立ち上げ、感染拡大の防止に努めてまいりました。当院の対策については、ホームページ、院内掲示等でお知らせしており、８時開錠もそのひとつです。このような対策は全て、患者さんを守り、地域を守り、命を守り、安心を提供するために多くの職員で検討し、開始しております。地域の皆様と連携・協力し取り組んでいきたいと考えています。何卒、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

【ご意見：03-7-6】

コロナ禍、Drから病状について説明を受ける場合、病棟で説明を受けるのでは？感染の予防上、外来での説明に不信をいだきました。

【対応状況等】

病状の説明を行う場合、プライバシーが保持され、落ち着いてお話ができる場所を用意します。時には外来での説明が適切だと判断する場合もございます。事前に設定場所の意図を伝えていれば不安をいだかせることがなかったと改めて認識いたしました。このような不安なお気持ちは、スタッフにお声がけいただければ幸いです。

【ご意見：03-7-7】

小児病棟入院でした。（9日間）生後3ヶ月口唇裂の手術でしたがとてもきれいになりました。
①入院病棟にもWi-Fiを置いてほしい。面会出来ないので家族と連絡を取りたい。
②ミルクの値段1回460円は高すぎるので、持ち込み不可なのであれば見直してほしい。
③付き添いのシャワーも予約制にしてほしい。行こうと思ったら他の方と同時のタイミングだったので気を遣う。ドライヤーもしたいので1人40分ぐらいか、1人20分でドライヤーする場所を別で設置してほしい。私自身ドライヤーに30分ほどかかってしまい、他の方が入る時間を無くしている気がしました。
担当の医師（形成外科〇〇先生）、看護師さんはとても優しく、経過観察も体調確認も細かくしてくださり安心しました。

【対応状況等】

①Wi-Fiについては、10月から現在の外来エリアに加え病棟デイルームまでエリア拡大を致します。病棟では、デイルームエリアなど電波が届く場所でフリーWi-Fiがご利用いただけるようになります。
掲示します注意事項や禁止事項をお読みいただき、ご利用ください。
②ミルク代金については、購入費用も踏まえ、460円に設定しています。調合、哺乳瓶の消毒、栄養管理など治療の一環であると考えていますので、持込不可となっています。ご理解をお願いします。
③ご家族のシャワーについては、入院患児の人数も多く、すべての方が利用できるほどの余裕がないため、自宅での入浴をお願いしています。しかし、帰宅や交代の難しい方には、18時以降をご家族の自由使用としており、現状では予約システムは難しいと考えています。患者さんのアメニティの向上は病院にとって重要な課題であり、いただいたご意見を今後の病院運営の参考とさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：03-7-8】

小児病棟でお世話になりました。
・不愛想な人が多すぎる
・ドアの開閉音がうるさい（やっと子どもが寝つけたのに起きた）
・雑談がうるさい   多い
・ナースコール対応までながい   遅い
※土・日がひどい‼
　 平日は安心できました。

【対応状況等】

ご不便をお掛けし、申し訳ありません。静かな環境が提供できるよう、また、職員の対応等、職員教育に努めてまいります。貴重なご意見をいただきありがとうございました。

【ご意見：03-7-9】

1.感謝　無事に卒業することが出来ます。ありがとうございました。
2.ありがたかった事
（1）病院間の連携による早期入院
初診の病院から日赤に至る間、すごく短期間で安心しました。
（2）禁煙出来るかな？
入院前に3階で説明を受け、「禁煙しなさい！！」と言われ、出来そうな気持ちです。頑張るぞ。やっぱり白衣の力かな？
（3）患者に対する観察と配慮
日々入れ替わる看護師さんに感謝です。特に、尿管の左足への固定テープ（動く度に痛い）、点滴の針（針を刺している部分が痛くて変色）を気付いてくれた看護師さんが張り替え、差し替えをして下さり、痛さが半減しました。
3.考えてみては！！
（1）昼夜（特に夜間）、部屋前の廊下は静かにして欲しいですね。
（2）消灯時間の厳守。1度夜中12時前まで点灯あり！！
4.最後に　コロナ、熱中症等々多忙になりますが、身体を大切にして頑張って下さい。

【対応状況等】

夜間の入院受入れもあり、夜間に不快な思いをさせる場合もありますが、ご理解、ご協力をいただきたくお願い申し上げます。これからも連携を密に患者さんが安心して治療を受けられるように取り組んでまいります。職員にとって励みになるお言葉をいただきありがとうございました。

【ご意見：03-7-10】

大ベヤでカンジャさんがむだ口がおおいと、20分～30分話すと、トナリの人が気持がよくない。もう少しミジカメニ。（アタマニクル）（ストレスガタマル）

【対応状況等】

このような場合は、職員にお知らせくださいますようお願いいたします。

【ご意見：03-7-11】

長い間日赤にお世話になり、スタッフの皆様もよくして頂き感謝しております。
●●先生には多大なる感謝をしております。
以前は血液検査の用紙に日本語で説明が書かれていたように思ったのですが、ここ何年もアルファベットだけで、毎回先生に聞いています。前回聞いて記入するんですが次に来院する時に前回の結果用紙をもってこなくて診察時にまた聞く状態です。
血液検査の結果が誰でもわかるようなわかりやすい用紙にならないでしょうか。ご検討ください。

【対応状況等】

検査結果を説明したリーフレットを相談支援センターに設置しておりますので、相談支援センターにお声がけください。また、厚生労働省が定める検査結果の基準値には変動がありますので、遠慮されることなく、医師や看護師にお尋ねいただければと存じます。

【ご意見：03-7-12】

提案です。
夜寝られない時や咳が出る時、くしゃみや鼻水の時に大部屋の周りの人に迷惑をかけない為に、24時間使える部屋があればと思いました。フリータイムルームのような部屋があれば、避難できると思いました。
②入院して困った、腹が立ったのは、早朝より起きて、4時～5時、ごそごそしたり、洗面をしたり、カーテンを無造作、無神経に開け、閉めする人が居ることでした。何故6時の点灯まで待てないのか？不思議です。この様な事が起きない様に入退院センターで、入院生活の心得なるものをきっちりと教育してもらいたいと思いました。
他人に迷惑をかけない常識のある人だけが入院できるようにならないものか？入退院センターにて、同じような生活スタイルを集めて大部屋に入れるなり、入院前に聞き取りなどを行なってから入院させるようにしてほしい。
当の本人には言えないので、ストレスばかり感じました。
看護師にお願いをしたら、部屋を替えていただいて問題は解決しました。

【対応状況等】

本来であれば、デイルームやデイコーナーを利用いただくのですが、コロナ禍のため利用を控えていただいていることも原因の一つかと存じます。入院生活については、無料の院内放送チャンネル、入退院センターでの説明でもお願いしており、今後も説明の強化に努めてまいります。お手紙にありますように、職員にご相談いただければ何らかの対応ができる場合もあります。制限が多い中、ご協力をいただきありがとうございます。

【ご意見：03-7-13】

Ｗｉ-Ｆｉの設置希望
お湯が入れられるスペース
入院つきそいの希望です。

【対応状況等】

10月から現在の外来エリアに加え病棟デイルームまでエリア拡大を致します。病棟デイルームエリアなど電波が届く場所でフリーWi-Fiがご利用いただけるようになります。掲示します注意事項や禁止事項をお読みいただき、ご利用ください。お湯が入れられるスペースについては、検討課題とさせていただきます。また、新型コロナ感染防止を最優先に考え、付添い、面会を禁止しています。ご理解をお願いいたします。

【ご意見：03-7-15】

会計に時間がかかりすぎ
同じ先生の診察でもあとの方3人も先に会計へ行きずっとまっているのはしんどい。
順番を考えて

【対応状況等】

診察終了後、医師の指示に基づき、看護師、医療秘書が確認を行い、説明が必要な方には説明を行なったあと、受付事務に計算が回ってきます。検査の指示内容によっては時間を要することもあります。そのため、診察終了の順番と計算終了の順番が前後する場合がございます。今後も看護師、医療秘書と連携を取りながら、業務に取り組みますので、ご理解、ご協力をいただきますようお願い申し上げます

【ご意見：03-7-16】

車イスの患者です。いつもお世話になっています。車イス用の駐車場が満車で、とりあえず患者だけ降ろしました。警備の方も見られていましたが、その間に１ケ所空き、後から来られた方が停めてしまわれました。結局、いちばん遠い駐車場まで停めにいくことになってしまいました。お互いさまなのでガードマンの方にも何もいいませんでしたが、こんなことは初めてで、悲しかったです。

【対応状況等】

車イス専用駐車場について十分なスペースが無く、ご不便をおかけしております。駐車場のご利用については、その空きスペースへ駐車可能な方が先に利用されるものであり、先に来られた方でも、一時的に離れた方の利用を約束するものではございません。恐れ入りますが、ご理解を賜りますようよろしくお願いいたします。

【ご意見：03-7-17】

ワクチン接種2回済んでも面会できないのか
家族に会うことでがんばれることが多くある

【対応状況等】

ワクチンを受けた人は受けていない人よりも、新型コロナウイルス感染症を発症する確率は低くなりますが、感染を完全に予防できる訳ではありません。ワクチン接種にかかわらず、適切な感染防止策を行う必要があります。当院では新型コロナウイルス感染症発生当初より対策本部を立ち上げ、感染拡大の防止に努めてまいりました。このような対策は全て、患者さんを守り、地域を守り、命を守り、安心を提供するために多くの職員で検討し、開始しております。地域の皆様と連携・協力し取り組んでまいりたいと考えています。ご理解をお願いいたします。

【ご意見：03-8-2】

清掃スタッフの方ですが、「ゴミありますか？」と聞かれますが、返事をする間もなく去って行きます。「あります。」と答えても、すぐに去るので本人に聞こえておらず無視です。 朝まだ子供たちが寝ているのに、おもいっきりドアを開けて、大きな声で聞いてきて、挙句の果てには無視…。朝から気分が悪いのでどうにかして下さい。

【対応状況等】

不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。日頃から接遇には十分注意するよう指導しておりますが、責任者を通じ、今後より一層丁寧な対応にあたるよう指導いたしました。

【ご意見：03-7-2】

I appreciate to nurse a lot. Thanks for everything. They worked like superhuman strength yesterday. They listened to us with patience and explain everything one by one. I was panic because at that my baby fever situation, whenever I pushed emergency button they come immediately listen to problem and they try to find effective solution. They did not scold us or did not behavior badly. They were very polite and friendly. Their self-confidence give us peaceful and relaxing environment.
You are ANGEL.
Teşekkür ederim(Turkish thank you)
たくさん看護してくれてありがとう。すべてに感謝します。彼らは昨日超人的な力のように働きました。彼らは忍耐強く私たちに耳を傾け、すべてを一つひとつ説明しました。赤ちゃんの熱が出たので私はパニックになりました。私が緊急ボタンを押すときにはいつでも、すぐに問題を聞いて効果的な解決策を見つけようとしてくれました。彼らは私たちを叱ったり、悪い行動をしたりしませんでした。彼らの自信は私たちに平和でリラックスした環境を与えてくれます。
あなたがたは天使です。
Teşekkür ederim(トルコ語でありがとう)

【ご意見：03-7-4】

６F西病棟でお世話になりました。
皆さん、本当に優しく丁寧な看護を提供して頂いてありがとうございました。
面会もできず、自由に動けない中での入院生活は辛く寂しいものでした。
時に話し相手になって頂けて本当に救われました。
看護師長様をはじめ、６F西病棟スタッフの皆様に心より感謝申し上げます。
荷物を持って来た際は、テーブルをこえて詰所まで行って声をかけないといけないので、テーブルに呼び鈴を置いてもらえると助かります。と家族が申しておりました。

【ご意見：03-8-1】

口腔外科の●●先生は忙しい中でも患者の質問に丁寧に答えていただき安心して診て頂くことができました
子供にもとても優しく対応もよかったです
ありがとうございました

【対応状況等】

ありがとうございます。行き届かないことも多々あったことと思いますが、このようなお褒めのお手紙をいただき感謝申し上げます。今後もこのようなお言葉をより多くいただけるよう、よりよい医療の提供に努めてまいります。皆さまの一日も早いご回復を祈念しております。