ご意見箱について

ご意見箱にお答えします

当院では、皆さんからいただいたご意見を該当部署、所属上長に報告し、関係部署で共有し、職員教育に努めております。また、時間のかかる問題もあり、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

2021年4月のご意見 1

外来

【ご意見:03-3-7】

採血前のローカの待つイスのところ
全然知らない人が間をあけずに座っている状態です。スペースが少ないのは分かりますが、玄関前のイスを採血を待っている人のスペースに半分使うとか、工夫をしてほしいです。すこしスペースをあけて座っていても、わりこんでこられるので「間をあけて座っています」と、その度に言います。
たいていの病院では1人分ずつ☒印がついていて座らないようになっています。
気にならない人はいいですが、免疫が下がっている者にしたら恐怖でしかないです。息もしたくないくらいです。


【対応状況等】

大変申し訳ありませんが、当院の限られたスペースではそのような対策を取る事ができません。
当院では、入館時の手指消毒、検温、マスクの着用の徹底を職員の目視により実施しております。また、各科外来のスペースは限られていますが、対面で着席されないように椅子を配置し、来院者、職員はマスクを着用し、それぞれの場面で手洗い、手指消毒を行っています。厚生労働省の指導に基づき実施していますので、ご理解をお願いいたします。
その他、何かご不安な点があれば、各科外来、または、相談支援センターにご相談くださいますようお願いいたします。

接遇

【ご意見:03-3-8】

3/15の血液検査、採血をしてもらった看護師さん(→一番手前)に同姓同名の人を知っている、てっきりその人かと思ったと言われました。(かなり特殊な珍しい姓なので、こちらもその知人がわかりました。通院していることは知られたくない人です!)
患者の個人情報に関わるようなことは今後やめてほしい。正直、こんな大きい病院で、このような言動に大変、残念に思いました。


【対応状況等】

該当部署の看護師、検査技師ともに真摯に受け止めております。今回のこのような会話は個人情報にあたることであり、今後このようなことのないように職員に指導いたしました。貴重なご意見をいただきありがとうございます。

病棟

【ご意見:03-3-10】

3階入院室のデイルームのテレビが高くて見にくい。何も置いてない棚があるので下げてみては?


【対応状況等】

確認いたしました。金具、板が備付のため取外し、成形する工程が必要になります。早急には対応することはできませんが、貴重な患者さんのご意見として引き続き検討させていただきます。

接遇

【ご意見:03-3-11】

もともと愛想が良いとは思ってなかったのですが、先日お年寄りの方に保険証?書類を渡す時にその方の顔も見ずに投げるように渡して「お大事に」とは言ってましたが最後の「に」と言い終わるか終わらないうちにもう顔はそっぽを向いてもとに帰ろうとしていたのを見て非常に残念に感じました。
愛想の良さはもう求めないので、せめて機嫌が悪そうに対応するのはやめたほうが良いと思います。(本当にその日は機嫌が悪かったのかもしれませんが、それでも…💧💧)
事務仕事はエキスパートかもしれませんが、医療事務は接遇力も(特に受付では)必要かと思います。中にはひどい態度の患者さんもいてイライラする事が多いですが、病気に不安をかかえて来院される患者様がほとんどだと思います。スタッフの態度一つでその不安がやわらぐ事もあります。レセプトだけが仕事ではないということを初心に帰って思い出してほしいと思います。(元医療事務の意見でした)


【ご意見:03-4-1】

処方せんに印をもらうシステム是正について
1. 受付の職員にいつも気分を悪くして帰ります。
(急がされ、小言を聞かされ、突っ返されるのです。) 忙しいのもわかりますが、受付の人も笑顔で気分よく仕事をしてほしいものです。
2. ファイルに貼ってある説明の字は小さく読みにくいと感じます。又、薬の引換用紙と処方せんだけを入れてほしいという内容にするか、それらの画像(写真)をファイルに貼って、ひと目でわかるような表示があれば、患者もわかりやすく、まちがえないのではないでしょうか。
3. 本日は、受付の横でファイルの説明を読んで確認していたら、受付の方に「ここに出して!」と急がされ、「ファイルに入れて!」と小言を言われ、「この書類はそっち!」とパンッと突っ返され、「お大事に」の一言もありませんでした。個人の資質は変えられないと思いますので、システムの変更をお願いします。


【ご意見:03-4-2】

窓口の女の人非常に言葉遣い悪し。えらそうな態度で説明し、入るなり、非常に気分の悪い面会でした。もっと患者に気持ちよく、丁寧な親切な説明をもって応接すべきと思います。朝一番から嫌になり腹が立って一個人として一筆書かざるにいられなく文章にしました。ほんとうに気分悪し。注意願いたい。


【対応状況等】

職員の態度について、お詫び申し上げます。上長に伝え、指導いたしました。引き続き職員教育に努めてまいります。

病棟

【ご意見:03-3-12】

・丁寧に看護されていて有難かったです。
・そうじされる方…“失礼します”と各Bedに入ってこられますが、○○しますもなく、そうじし始め、くつも椅子も動かし、カーテンも開けたまま、どうされるのかみていると全てのベッド周囲そうじ後入ってきて2度目のそうじをして出ていかれました。もう少し丁寧な言葉かけしながらされた方が良いのにと思いました。結構音うるさくされていました。
・朝食時も急に洗面所の水がいきおいよく流れる音がする、しばらく出しっぱなし、見るとそうじの方。出しっぱなしもよくないと思いますし、食事中です。されるなら、もう少し静かにされないと。仕事が雑です。
・検査でおくれて食事がきました。“失礼します”と助手の方。そのまま何もいわずに食事おいていかれました。同じことをするにしても、ちょっとした言葉かけや行動に気持ちがあらわれるし、又、伝わるものと思います。身体だけでなく、心も病んでしまっている人間もいると思いますのでよろしくお願いします。
・土曜日退院となりましたが、救急外来での一時金支払い業務がとどこおっていました。改善を望みます。
・入院日にコロナの検査でしたが、外来受付して大分待ちました。する人は分かっていると思うので、前もって結果確認をしておくとか、できないものでしょうか?大人数の外来の中で待つというのはよくないように思います。


【対応状況等】

いただいたご意見は該当部署と共有し今後に活かしてまいります。
一時金の場合、自動清算機の利用が出来ないこと、救急外来では、救急車等急患の対応も行っているため、お時間を頂く場合がございます。今後も円滑な業務運営を心掛けて参ります。
また、当院では様々な場面で待ち時間が発生してしまいますが、引き続き、改善に取り組んで参りますので、ご理解をいただきたくお願い申し上げます。

外来

【ご意見:03-4-7】

難聴になって初めて判ったのですが、どの外来受付でも、アクリル板で仕切られ、又、マスクをかけて応対されているので、受付の中でナンバーを呼ばれても、外には声が聞こえにくいのです。耳が正常な時であれば、聞こえていたのですが、今は聞き取りにくい状態です。耳が悪い人への対応を、もう少し配慮していただけないでしょうか?例えば、受診の時のように、電光掲示板等で表示して、見える形にしてもらえると耳が悪い人でも応対できるのではないのでしょうか?


【対応状況等】

各科外来で個別に対応させていただきますので、受付事務に耳が聞こえにくい旨をお伝えください。
配慮が足りず、申し訳ありませんでした。
なお、数回お呼びしても受付に来られない方については、電光掲示板の下の部分に番号を掲示しておりますので、ご承知おきください。

外来

【ご意見:03-4-8】

おそすぎる 帰る 4/5(月) 


【対応状況等】

当院では、待ち時間短縮のため、診察室やエコー室の増室、職員の増員等、実施してきましたが、依然として待ち時間については、大変ご迷惑をおかけしております。
予約を取りなおす等、何らかの対応をいたしますので、スタッフにお声がけいただければと思います。
待ち時間については、引き続き院内で検討し、改善を図ってまいります。

入院環境

【ご意見:03-4-9】

・夜眠れないので昼間に運動出来る場所がほしい。
・日光浴出来る場所が欲しい。


【対応状況等】

当院は専門的な治療や手術を行う急性期病院の役割を担っています。そのため、入院期間も短くなっていますので、入院中は治療に専念なさってください。昼間の運動としては、術後は、感染・転倒など特に注意が必要であり、スタッフにお声がけいただければと存じます。

待ち時間

【ご意見:03-4-10】

受診時から、説明では「~の前で待っててください」と言われ、前で待っていても、いつまでも名前を呼ばれず、たずねると、初めて受付番号を渡され、もしたずねなければ、いつまでも待たされて続けていたのか?
昨日、検査のため受診し今日入院ということで、まず、入院手続きをした上で、MのPCR検査を待ちました。ここでも他の人は番号を持っておられ、「受付に言ったほうがいいよ」と教えていただくまで待ちぼうけ。
「12:30に外科の前でお待ちください」の言葉を間にうけ、待ちぼうけ。検査結果をきき、重い荷物をもち、入院受付へ。
入院が必要なのに、重い荷物を持って移動する必要があったのか?入院受付の近くで結果を聞けないのか。動線を考えてください。 


【対応状況等】

入院の荷物は受付で預かることができるのですが、そのようなお声掛けも出来ていませんでした。いただいたご意見を各部署で共有し、改善策を検討してまいります。
この度は、貴重なご意見をありがとうございました。

感謝

【ご意見:03-3-9】

手術の日、長い時間待っている家族の者に何か食べて下さいよ、水分を取って下さいよと親切に声をかけていただきありがとうございました。職員の皆様に感謝申し上げます。主人が元気になったら話そうと思います。


【ご意見:03-3-13】

父、母共に大変お世話になり本当に有難うございました。闘病は辛いものだったと思いますが、先生・看護師様のお陰で入院中も希望を持ち大切な1日1日を穏やかに生きることができたと思います。父、母からもひとりひとりに感謝を伝えて欲しいと託かっておりました。
重ねて御礼申し上げます。有難うございました。 家族より


【ご意見:03-4-4】

今年になって2回目の入院です。私は自分の病気がなかなか受け入れる事が出来ない状態が続いていました。入院初日から涙があふれ、次の日も抗がん剤治療中にも涙があふれていました。そんな時に看護師の〇〇さんが私の話を聞きながら手をにぎって下さいました。その後、私は心の辛さから少しずつ抜け出す事が出来たのです。それから退院するまで私に笑顔で接して下さいました。本当に感謝感謝感謝しかありません。ありがとうございました。いつも辛い時に看護師の□□さん、看護師の△△さん、私に優しく接して下さってありがとうございました。


【ご意見:03-4-11】

一時は遂に終りがきたかと思っておりました。
しかし、皆様のおかげで希望をもって退院できたことを嬉しく思います。
入院中は先生方の揃ってのあるいは個々にも度々の回診をいただき、一患者にこれ程までにと恐縮しました。
また、看護師皆さんの優しく温かい接遇や献身的な姿勢に感銘を受けました。
深い敬意と心からの感謝を申し上げます。


【対応状況等】

今後もこのようなお言葉をより多く頂けるよう、よりよい医療の提供に努めてまいります。 一日も早いご回復を職員一同祈念しております。