ご意見箱について

ご意見箱にお答えします

当院では、皆さんからいただいたご意見を該当部署、所属上長に報告し、関係部署で共有し、職員教育に努めております。また、時間のかかる問題もあり、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

2021年3月のご意見 1

接遇

【ご意見:03-2-11】

病院から帰って、日赤のHPで意見箱があり回答を頂ける事を知りましたので後日意見箱に入れさせてもらいます。
ある科の受付で待っていましたが、検査予約の10分前になっても呼ばれず採血もあり間に合わないと思い聞きに行くと、黄色のファイルを渡したと言われ、受け取っていない事を言っても、検査に行かれたでしょう、他の家族の方が持っていったのではとか、高圧的な態度で言われました。そして、急にどこかに行き、黄色のファイルを持って戻って来られ、検査室採血に行ってくださいと何事もなかったように言われました。
そこで、保険証を返してもらっていない事に気付き言いましたが、採血にと急がされました。名前の確認をしてないのですかと聞くと、してますときつく言い返されましたが、では、なぜ他の人に間違って渡していたのでしょうか?その後、保険証が気になりましたが何も言ってこられず、聞きに戻ると、他の人に間違って渡してましたと事務的に返されました。保険証が見つかったからいいという事ではないと思います。保険証は身分証明で個人情報です。それを間違って他人に渡すというのは恐ろしい事です。もし、こちらが気付くのが遅く、間違って受け取った方が帰られていたら、保険証はどうなっていたのでしょうか?悪用されていたらどうなるのでしょうか?
受付の人が忙しいのはわかりますが、高圧的な態度に嫌な思いをし、保険証の扱い方にとても不安を感じました。
何科を明確にしなかったのは、病院全体の問題として考えていただきたいからです。


【対応状況等】

当院では、受付番号でお呼びし、来られた方に口頭で本人確認をしたうえで保険証を返却しています。
この件につきましては、ご指摘のとおり別の方に検査案内(黄色ファイル)と保険証を渡してしまいました。口頭での確認を行っていたので、職員も状況を把握できず、また、検査への案内が遅くなっていることを考え、先に検査に行っていただきその間に対応を考えていたようでございます。日頃より個人情報の扱いならびに接遇については、研修等を取り入れ、厳しく指導していますが、引き続き職員教育に努めてまいります。その後の接遇等についても該当部署で情報を共有し今後に活かしてまいります。この度は大変申し訳ございませんでした。

病棟

【ご意見:03-2-12】

ちょっと待ってくださいが、30分以上となると厳しいです。たびたびでした。
無理なお願いですが、親身になってくださる看護師さんが少ないように思われます。
大変でしょうが、患者は看護師さんが頼りです。お身体大切に頑張ってください!


【対応状況等】

いただいたご意見を該当部署で共有いたしました。対応に時間がかかる場合は所要時間をお伝えするなど、患者さんに寄り添った対応ができるよう話し合いました。貴重なご意見をいただきありがとうございました。

接遇

【ご意見:03-3-2】

内科受付の方の声が小さすぎます。呼ばれている番号が聞きとれません。診察室の看護師さんが番号を呼んでいて声がかぶっていても声量を変えないので呼んでいる意味が無いと思います。


【対応状況等】

状況を把握し、適切な対応ができるよう、引き続き職員教育に努めてまいります。

環境

【ご意見:03-3-3】

こどもが入院し、前回、今回とお世話になっています。
前回も今回も、看護師の方や医師の方、とても親身になってみていただけているので、とても感謝しています。
こどもの付き添い入院をしているなかで、気づいた点、あったらいいなという内容を要望させていただきます。まずは、病棟内のFree Wi-Fiの設置をお願いしたいです。付き添っていると手持ちぶさたで、スマホを触るくらいしかありません。(本を読むなどされる方もあるかもしれませんが・・・)
もう一つは、熱いお湯を自由に使えるようにしてほしいです。デイルームに給湯器がありますが、60度のお湯では、カップ麺やスープには適さないです…。(やけどの恐れもあっての配慮かもしれませんが…)せめて90度くらいのお湯が出てほしいなと思いました。
とてもお世話になっているのに、あつかましい要望かもしれないですが、ご検討いただければ幸いです。


【対応状況等】

病棟における療養環境の改善について、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
来年度ホスピタリティの向上を目的に、皆さんの意見を参考に検討を進めています。より良い療養環境が提供できるように取り組んで参ります。
ご指摘のように給湯器のお湯に関しては、熱傷等の恐れもあり、60度程度に設定してあります。変更することは安全上難しいですが、別途、ご要望に応えたいと思っていますので、スタッフにお声がけください。

駐車場

【ご意見:03-3-5】

私は当院に通院しております身障者のものです。毎回来院する度に駐車の件で理解出来ない事が沢山あります。
1.駐車されている車に身障マークが一台も付けていなくて堂々と置いていますことが一つ。すべての車がです。
2.案内の(ガードの係)の方は確認されていると言われておりましたが!私は両足が不便で歩行困難です。
3.私は車椅子のマーク、そして高齢のマーク、そして警察の許可書類をもってます。又、兵庫県の身障者手帳も首にかけて来院しているのですが!残念でたまりません。
4.駐車の方の自動車はなにもつけずに置いているのです。これは本当に私たちに困ります。


【対応状況等】

車イス専用駐車場について十分なスペースが無く、ご不便をおかけしております。車イス専用駐車場のご利用については、車イスをご利用の方や、身障者手帳をお持ちの方、足の不自由な方などに限らせていただいております。警備員がお伺いし歩行可能な方等は車イス専用駐車場のご利用をお断りする場合もございますが、全てに対応できているわけではありません。本当に必要とされる方が利用できるよう引き続き努めてまいりますが、ご来院いただく皆さまにもご理解とご協力をお願いいたします。

接遇

【ご意見:03-3-6】

(受付)退院の迎えに来て、2階の受付で階を聞いたところ、面倒くさそうな対応をされた。(部屋を知らなかったためか?)


【対応状況等】

現在、感染拡大防止のため、面会を禁止しておりますので、お部屋を尋ねられた際には面会の必要性等を確認する必要があります。その際の対応にご不快な思いをされたと存じますが、今後そのようなことがないよう、より丁寧な対応を心がけてまいります。

感謝

【ご意見:03-2-13】

この度は短い間でしたが、スタッフのみな様には大変お世話になり感謝しております。7年程も癌で入院、その際も温かく見守って下さり、その印象が忘れられずにいます。
この度も3階のスタッフのみな様の優しい笑顔に励まされ、無事退院することが出来ました。誠にありがとうございます。
食事の献立、栄養士の方々の研究や知識で美味しく頂く事ができました。朝食も温かいパン、身体に優しい野菜類、お替りしたい程!そのパン食に牛乳がついてなく、果物ジュース。糖質もあり頂けなかったのです。牛乳であれば。


【ご意見:03-2-14】

2月中旬より2週間弱5階西病棟で手術及び入院をさせていただきました。コロナ禍で大変な時期にお世話になりました。関わった全ての方に御礼申し上げます。特に看護師さま方の接遇には大変感銘を受けました。看護師さんのお休みであったであろう日の情報をも把握され、通路等ですれ違った時に一言声をかけてくださいました。担当でなくても把握されているということは、しっかり看護師さんの間での情報共有ができている証拠だと思います。それに上記の事は、常に気配り心配りができていないとできることではありません。夜中の出血でナースコールをした際も機敏に対応していただき、頼もしさを感じました。その時見せていただいた笑顔だけでも不安な気持ちを洗い流してくださいました。皆様のお陰で安心して治療に専念することができました。
最後にコロナ禍でも最前線で戦っておられる医療従事者の方々に重ねて御礼申し上げます。乱筆乱文お許しください。


【ご意見:03-3-1】

今日は天皇陛下満61才の誕生日をお向えされる大変お目出度い日です。私は毎日新聞を読む時間を大切にしています。読み終ってから妻と二人で畑に出掛けて作物を作っています。この3日間、当病院にお世話になりました。お食事の御馳走もさること乍ら、味付けすべてが甘くなく、からくなく大変食べ易く美味しかったです。思わず150gのご飯をお願いして200gに替えて頂きました。作物を作る者として野菜を調理して頂いている料理人の皆様ありがとう御座居ました。
6階西病棟、今回初めてお世話になりました80才の男性より


【対応状況等】

牛乳については、例えばたんぱく制限などがあれば変更できませんが、病状によっては変更可能ですので、職員にお声がけいただければ幸いです。
これからも、地域の皆様が安心して受診していただけるようこれまで通り、院内感染防止対策の維持、強化に努め、業務に従事してまいります。素敵なご意見をいただきありがとうございました。