ご意見箱について

ご意見箱にお答えします

当院では、皆さんからいただいたご意見を該当部署、所属上長に報告し、関係部署で共有し、職員教育に努めております。また、時間のかかる問題もあり、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

2021年2月のご意見 2

病棟

【ご意見:03-2-4】

退院のお迎えに来ましたが、10時頃といわれて来たのですが段どりが悪いのか、連絡がきちんとできていないのか、??するのを待たされる時間が悪く困ります。昨日も病院からの依頼で訪問して、会計のがい算と退院できるか看護師に聞いた所、デイルームでまっていましたが、ぜんぜん来ないので、25分ぐらいしてから又聞きに行くと、連絡が伝わってなかったようで、違う看護師が今から調べますとの事で、10分ぐらいしてから又聞きに行くと、やっと教えてくれました。病院内の連絡がとれておらず、先生との連けいもとれていないようなので、今後、改善を望みたいと思います。他の病院では、このような印象をうけた事がなかったので、大きな病院なので気をつけてもらいたいと思いました。


【対応状況等】

折角の退院日に申し訳ございませんでした。いただいたご意見を共有し改善に努めてまいります。貴重なご意見をいただきありがとうございます。


【ご意見:03-2-6】

(その1)

今回の入院に際しましては、医師、看護師並びに多く関係者にお助けいただき、誠にお礼申し上げます。いくつかの気がついたことを申し述べさせて頂きます。
①点滴注射の針をさす際、何度もさし直され、しまいには診療計画にあった最後の点滴を中止されました。看護師全員とは言いませんが、診療技術の向上に努めて頂きたい。
②手術後、看護師の介添えが必要と診断されているのに「手がすいたらローソンに連れ行って」とお願いすると2時間も待たされた。ローソンの買い物の介添えは本来看護師の業務ではないと理解していて、「一人で勝手に買い物に行って、途中で倒れられたら困る。」と言うのであれば、もう少し患者の気持ちを理解して頂きたい。(ローソンに2回目に行きたいとお願いした時はすぐに対応してくれた。)1回目は早頭忙しい時だったと思うので『ゴメンネ。今は忙しいの』の一言で心がなごんだのに。
③アメニィティについては、パジャマを2枚、フェイスタオル3枚、バスタオル2枚とか余分に配っていただいた。(それが通常なのかも知れないが)少しむだがあるように感じた。しかし、ある時は風呂に入るまでバスタオルがなく、看護師さんにお願いした。アメニィティの業務は看護師さん、アメニィティ専属の係がいるの?業務を明確にした方が楽じゃないのかなぁ?
テレビのイヤホンの調子が悪いので看護師さんにお願いしたところ、心よく新しいものに換えて頂いた看護師さん、どうもありがとう!日赤の医師、看護師はとてもやさしく親切でした。どうもお世話になりました。退院後は県民のために頑張ります。


(その2)

すいません。時間に余裕がありましたので、2枚目を記入しています。
節分の行事食
本日の昼食は巻き寿司にいわし、さらにお豆までついていて細い心配りを感じた。天気も良く、もう春だなあと感じることができた。ありがとうございます。
採血の針
本日は採血があり、針のさし方に苦労されたようだった。しきりに「痛くないですか」と気にかけられていたようで、私の血管が細く、逃げるので困難であった。看護師さんのせいではないので、どうか気になされないようにお願いします。(その①の①に同じく)
美人でカッコイイ〇〇先生へ
初めて〇〇先生に会った時、お名前に大変興味を持ち、インターネットで調べると日本では珍しいお名前であることがわかりました。さらに、先生の喋り方が手術を受ける不安を和らげてくれました。本当にカッコイイ先生です。
病院関係者の皆様へ
新型コロナウイルス感染拡大の状況の中で、緊急事態宣言が発出され、医療関係の環境は増々厳しくなってきています。そんな中で毎日患者のためにご尽力頂いていることに深く感じます。皆様のご健康とご多幸をお祈りします。


(その3)

またまた、時間がありましたので、つい記入してしまいました。
④術後の状態が良くなったので、院内を歩き回っていたところ、1Fの女性から「ウロウロしないで下さい。」と言われた。運動をしたいので、トレーニングルーム(リハビリルーム)でジョギング等を考えていただけないでしょうか?看護師さんからの回答。リハビリルームは使用出来ない。病棟5F廊下で歩行練習していただければ問題ないとのことでした。
日赤に対するイメージの変貌
今回初めて入院させてもらったが、日赤のイメージはなんか堅苦しいイメージを持っていたが、医師、看護師さんに接してみて、そのイメージは大きく変わった。みんな親切で明るく対応してくれた。どうもありがとう!
⑤院内には図書ロッカー、ローソン等に医療関係の図書をみかけたが、医療費減免に関する図書は見つからなかったので、出来ることならそんな図書を設置してほしい。


【対応状況等】

①②点滴手技など、苦痛を与えてしまい申し訳ありませんでした。点滴だけに限らず、すべての処置において技術が向上するようスタッフ教育に努めてまいります。また、売店への案内、棟外への散歩については、コロナ禍の中、感染防止のため推奨していない状況です。お待たせした上に、事前の説明が不十分で申し訳ございませんでした。
③アメニティの契約は患者さんと業者になります。業者の方は毎日病棟に行かれますので、契約については、ご相談ください。病棟では業者と連携し不足時に貸し出せるように常備していますので、不足時の対応は職員でも可能です。
④当院は専門的な治療や手術を行う急性期病院の役割を担っています。そのため、入院期間も短くなっていますので、入院中は治療に専念なさってください。また、術後は、感染や転倒など特に注意が必要な期間になりますので、病棟から出られないようご協力をお願いたします。
⑤患者図書の充実については、検討して参ります。


また、お褒めの言葉は該当部署、職員と共有いたしました。職員の励みとなるお声をいただき、ありがとうございます。
コロナ禍の中、様々な制限がございますが、ご協力をいただきありがとうございます。引き続き、より良い療養環境が提供できるように取り組んで参ります。

外来

【ご意見:03-2-7】

□□Dr.

13:00に予約し、17:00過ぎてから呼ばれることが複数ありました。予約時は、午後から空いている中の1番早い時間を希望すると、毎回13:00と言われているので、午前の受診のまま館内で待っていますが、後から来られた方々が次々と入られて行き、受付前最後の数人になってから番号が表示されます。順番をDr.に聞くと検査結果が出るのに時間がかかる、とか、がん患者を先にみているとのことでした。しかし、8:30には病院につき、9:00には検査をしています。また、がん患者をみられるなら、13:00~の枠は優先専用にされるか、その合間に呼んでもらえればと思います。13:00予約で17:00過ぎ受診をくり返され、まともな理由ではないのなら、医師を増やされるか、順番を遅らせる明確な理由を表示してもらいたいです。


【対応状況等】

検査終了後、診察まで大変長い間お待たせし、ご迷惑をおかけしました。検査後、同日に結果説明をさせて頂く場合には緊急度の高い方、処置がある方を優先する場合がございますので、必ずしもご予約させて頂いた時間通りに診察出来ない場合がございます。現在、待ち時間の短縮に向けて医師確保も含め取り組んでいます。別の日に予め検査におこしいただき、結果説明のみを行う場合には比較的お待たせする時間が少なくなります。診察時に主治医にご遠慮なくお聞き下さい。何卒、ご理解いただけますよう、お願いいたします。
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。

接遇

【ご意見:03-2-8】

入口の警備員さんか知りませんが、凄く態度が悪い!えらそう!


【対応状況等】

日頃から態度や言動には十分注意するよう指導しておりますが、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。引き続き丁寧な対応にあたるよう指導いたしました。貴重なご意見ありがとうございました。

感謝

【ご意見:03-2-1】

産科と小児科にお世話になりました。長男出産時に他院より緊急搬送、突然だったため身も心もついていかずあれよあれよと言う間に緊急帝王切開。長男は難病指定になる疾病がわかり、そのままNICUに入院、1ヶ月の母のみの通院。ふとがまんしていた栓がはじけてNICUで涙が止まらなくなった時にすっと寄りそってくださったNICUの看護師さん、本当に心強かったです。2人目出産の今回も迷わず日赤をえらびました。そして正解でした。コロナ禍で本当に大変だと思います。仕事もプライベートでも色々と気をつかわれていることと思います。どうぞみなさんお身体お気をつけください。私は日赤の大ファンです(笑)本当にいつもいつもみなさんご苦労様です。そしてありがとうございます。


【ご意見:03-2-2】

妊娠中に赤ちゃんの病気が分かり日赤に転院しました。その後切迫早産で思いがけない入院、色んな思いに押しつぶされて病室で泣く日々でした。そんな中病室に来てくれる看護師さんが親身になって下さり、とても救われました。お腹を触る前に手を温めてから触ってくれたり、ベッドサイドに座って目線を合わせて話してくれたりと、さりげない心遣いがとても身に沁みました。安静中で病室前の洗濯室ですら1人で行けなくて、それでも嫌な顔ひとつせずに連れて行って下さり感謝しかありません。お陰様で退院してから赤ちゃんは39週までもってくれ、無事に出産をする事が出来ました。生まれた赤ちゃんは他にも病気が見つかり、真夜中にも関わらず、素早いチームワークで検査、処置をしていただき感謝しかありません。赤ちゃんと離ればなれの入院生活は想像以上に辛かったですし、赤ちゃんが心配で心配で不安に襲われただ泣くだけでした。そんな中で先生、病棟・NICUの看護師さんに寄り添ってもらい助けていただきました。妊娠中からずっと泣いてばかりで、人生でこんなに泣いたのが初めてなくらい泣いて泣いて辛い思いをしました。それと同時に私は今回の妊娠でどれだけ沢山の人々に助けられたんだろうと気付かされました。1人では絶対に乗り越えられなかった。赤ちゃんより先に退院するのはとてもさみしいですけど、赤ちゃんの生命力を信じて、赤ちゃんが帰って来れる日を家族で待ちたいと思います。年齢的に3人目は絶対にないですけど、もしあるのならば、また日赤で出産したいと思える病院でした。外来から入院までお世話になりました先生、助産師さん、看護師さんに感謝の気持ちでいっぱいです。本当にありがとうございました。


【ご意見:03-2-3】

5階東病棟に入院していたのですが、看護師さんが患者のところから帰られる時に「ありがとうございます」といっておられたのが気持よかったです。


【ご意見:03-2-5】

この度は色々お世話になり、本当に有難うございました。無事、明日退院することになりました。手術をしてくださった先生、看護師さん、栄養士さん、清掃スタッフ、リハビリの方…、皆様誠実に優しく対応してくださったことに心から感謝しております。再び手に入れた健康を大切にして参ります。本当に有難うございました。 (脳神経外科患者) 


【ご意見:03-2-9】

□□ドクター
診察している者です。長く診察をして下さい。他の病院に行かないで下さい。


【対応状況等】

職員の励みとなるお声をいただき、ありがとうございます。私たち病院職員にとりまして、患者さんが心身ともに元気になられることが最大の喜びであり、大きな励みとなります。
今後もこのようなお言葉をより多く頂けるよう、よりよい医療の提供に努めてまいります。