姫路赤十字病院

姫路赤十字病院

【ご意見：02-12-7】

第２駐車場の件ですが、入場口の近くに身障者としての駐車枠を確保出来ないでしょうか。従来より有ります屋内の駐車場は殆んど空きがない状態ですので駐車出来ません。

【対応状況等】

車イス専用駐車場について空きが無く、ご不便をおかけしております。車イス専用駐車場については、病院の出入口に近い地下駐車場および管理棟下に20台以上のスペースを確保しておりますので、そちらをご利用していただくこととなります。限られたスペースでありますので、混雑時にはお待ちいただくこととなり、ご迷惑をおかけしますが、ご理解をお願いします。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：03-1-1】

コロナの中でのお仕事おつかれさまです。お忙しいのはわかるのですが、面会ができない分、治療の進み具合など気になることが多いのにもかかわらず、看護師さんの対応が残念でした。声をかけても気づいてもらえなかったり、担当の看護師さんと話ができないのは残念でした。３，４かいの方…。７東の方Good！

【対応状況等】

この度は、率直なご意見をお聞かせいただきありがとうございました。面会禁止でご入院中の患者さんのご様子を直接ご覧いただくことができない中、看護師の対応が十分でなく、ご心配をおかけすることとなり申し訳ございませんでした。ご来院ただいた折には、可能な限り担当看護師から患者さんのご様子をお伝えするよう努力するとともに、スタッフにも指導してまいります。ご家族の方もどうぞご遠慮なく、担当看護師とのお話を希望される旨をお申し出ください。 また、お気づきの点がございましたら、病棟管理者までお知らせいただければ幸いに存じます。速やかに対応、改善し、ご安心していただけるよう努めてまいります。

【ご意見：03-1-2】

待合い席の前後の間かくが狭い。

【対応状況等】

ご不便をおかけしております。外来スペースが狭く、車椅子が通るスペース、ストレッチャーが必要な際のスペースを確保すると、現在のような設置になります。引き続き検討するとともに、ご意見は今後の病院運営の参考にさせていただきます。 また、コロナ禍であり、ご心配なことと思いますが、換気は行っておりますので、マスクを着用し、手洗いを行い、会話はお控えいただければと存じます。

【ご意見：03-1-5】

半年に一度のエコー検査で思っている事を書いています。あまりいつものことでガマンしていたのですが、第二の方ですが、エコーを待っている場所がありません。リハビリの近くに椅子があるのですが、いつも一杯です。それにリハビリ近いので、エコーを待っている者にとっては“ここに座ってていいの？”と思います。できれば座る椅子がほしいです。あとつきそいもいる方がいるので、できればどこかに居場所をつくってほしいです。切に願います。

【対応状況等】

担当者より報告を受け、対策を検討しておりました。ご指摘のとおりリハビリテーション科と共有しているため非常に狭い状況です。当面の間、廊下に椅子を配置し待合スペースを確保いたしました。スペースに限りがありご不便をおかけいたしますが、引き続き検討してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。貴重なご意見をいただきありがとうございました。

【ご意見：03-1-7】

聞きたい事があります。謝礼を先生方へ渡す様にと家族から強く強く言われ困惑しました。ググッてみたりして。公立の病院や私立の病院や違う様なのでわかりませんが、家族は皆さん言わないが渡していると。そうなのでしょうか。入院案内にも書いてないですし、書いてないって事は必要なのかもしれないですし、すごくストレスを感じます。

【対応状況等】

当院では、病院職員への謝礼は、固くお断りしています。職員にも周知しておりますので、必要のないものとお考えください。

【ご意見：02-12-6】

突然の入院で不安と心配でいっぱいでしたが沢山の先生方に見守って頂き、また親切で丁寧で優しく、いつも笑顔で接して下さった看護師さんを始め沢山の方々、本当にありがとうございました。そして病院の食事は美味しくないと思い込んでいましたが、ここでの食事は毎食ほんとうに美味しく頂きました。病室も明るくて広くて毎朝、朝日が見えて元気が湧いてくるようでした。ちょうど一ヶ月の長い入院生活でしたが、何のストレスも無く快適に過ごす事が出来ました。皆様に感謝感謝です！まだまだコロナも収まりそうにないので大変だと思いますがお身体に気を付けて頑張って下さい。本当にありがとうございました。

【ご意見：03-1-4】

いつも人の為に大変なお仕事お疲れ様です。12月に入院して手術を受け、本当に安心して入院生活が送れました。検査結果を聞きに行き、無事に終わりました。順調に回復して仕事も行っています。6階東の看護師さんの方々には、感謝と尊敬しかありません。コロナが早く落ち着きますようお祈りしています。

【ご意見：03-1-6】

コロナの中小さな命に人工呼吸器を使用いただき本当にありがとうございました。まだまだ大変な時が続きますががんばって下さい！！姫路赤十字病院のみなさん本当にありがとうございました。

【対応状況等】

心温まるお言葉をありがとうございます。私たち病院職員にとりまして、「ありがとう」と言っていただけることが最大の喜びであり、大きな励みとなります。 今後もこのようなお言葉をより多く頂けるようよりよい医療の提供に努めてまいります。

【ご意見：03-1-3】

次回予約について
科によってちがいますが、次回予約を1時間ごとではなく15分ごととかにできませんか。1時間分の予約の人が1時間待ってます。時にはしんさつがおくれて前の時間の人がまだ待ってる人も追加でいます。15分予約だと、45分からの予約の人も早くから待つことになります。待ち時間をへらすためにお考え下さい。追加で何人中の何番目かも示してもらえばイライラして1時間まつこともないし50人中50番目だと、遅く家を出て待つ時間もへると思います。病院もたくさんの人が長時間待つリスクを考えたら短い予約時間にすることで病院にいる人がへっていいのではないかと思います。

【対応状況等】

当院では、待ち時間短縮のため、診察室やエコー室の増室、採血職員の増員等、実施してきましたが、依然として待ち時間については、大変ご迷惑をおかけしております。
ご指摘の予約時間についてですが、ほとんどの診療科では３０分ごとに予約を取っています。しかし、一部の診療科では、患者さんによっては診察に４０～５０分程度かかる場合があり、３０分枠では収まらないため、１時間ごととなっています。
また、待ち時間の表示は、モニターに表示されるスペースの大きさや見やすさ等を考慮して３番目までの順番表示としています。これを変更するにはシステム変更が必要であり、直ちに対応することは困難な状況です。
いずれにしましても、ご指摘の内容は待ち時間が長いことが原因であり、これを短縮することが必要であることから、ご指摘の点も含め、引き続き院内で検討し、改善を図ってまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：03-1-8】

施設もきれいで、スタッフの皆様にも大変よくしていただきました。その上で、もう少し改善されたらありがたいなと感じたことを記します。
①バスマットがびしょ濡れなことがある。
うすい物で良いので枚数を揃えていつでも交換できると衛生的かと思います。
②トイレの鍵かけOKか使用中の札などが欲しい。
ノックしないと分からないことがあるので判別がつくようにして欲しいです。またはコインやマイナスドライバーで開錠できるので、鍵かけOKにしても良いかと思います。
③Wi-Fi環境があると嬉しい。
手持ちぶさたなのであるとありがたいです。
④満床により個室に割り当てられた場合は通常の４人部屋と同等の金銭負担として欲しい。
希望して入室するわけではなく、まして、予約入院の場合は予約を優先して欲しいです。入院にあたり、スケジュールの都合等ありますから、簡単に入院延期できません。病院の都合もわかりますが、患者の金銭的負担も配慮いただきたいです。

【対応状況等】

①現在バスマットは、1日1回と必要時に交換しています。乾燥の速い、珪藻土マットの利用を検討したこともありますが、段差が生じることの危険性を懸念しています。必要な場合にはバスマットの交換頻度を増やす等、対策を取りますので、このような場合はお手数ですが職員にお声がけください。
②病室のトイレについては、ドアの少し下あたりに使用中は赤、不使用時は青の表示がされるようになっておりますので、そちらを見て使用状況を確認していただければと存じます。
③現在、姫路赤十字病院では外来エリアにWi-Fiスポットがあります。これは、外来エリアが災害時救護エリアとなることから設置したものです。但し、病棟エリアは現時点ではエリア外となっていますので、ご了承いただきますようお願いします。今後の課題として検討してまいります。
④満床時の個室入室につきましてご迷惑をおかけいたしますが、大部屋が空き次第ご案内させて頂くよう今後も努めてまいります。また、予約入院の場合につきましては、入院前にお部屋の状況を確認させて頂き、変更が可能な場合は入院日を変更することで対応させて頂いております。ご指摘のように、入院日の変更が困難な場合もあるかと思います。個室料金の徴収については、ご納得いただけるよう事前に十分な説明を行なうよう努めてまいりますので、ご理解をお願い申し上げます。

【ご意見：03-1-9】

化学療法室のロッカー設置についてのお願い！！！
体力的に弱っている患者にとって、①指先を冷やす為の氷を入れたバッグ、②飲料水や昼食、おやつ？などのバッグ、③体調日誌、診察券等のバッグ、これらの荷物を持って８時、病院玄関の開錠と同時に➡化学療法室へ行き、受付を済ませ➡黄色のファイルを持って採血と検尿を済ます➡診察券発行機で当日外来診療の順番をとる➡もう一度、化学療法室へ戻り、問診を受ける➡外来受付にファイルを出す➡外来診療室にて治療の可否を聞く➡外来受付でファイルを貰う➡化学療法室へ戻る。この行程を化学療法を受ける回数分、一人で荷物を持って動かなければなりません。（荷物が多く、付き添って一緒に回っていても大変さを、痛感しました。化学療法室前で、座っていますと、バッグ一つで、身軽な方もお見受けしましたが、数個の重い荷物を持って、付き添って来られた方も何人かおられました。）場所がなく、ロッカーの設置が難しいのか判りませんが、来院後一番に受け付けをする化学療法室に、是非とも、上記の行動が難しい方々のために、荷物を入れ鍵のかかるロッカーの設置をお願いします。きっと患者、家族から、楽になったと感謝される事と思います！！！（辛そうに、多くの荷物と黄色のファイルを持って、上記の行程をクリアし、化学療法室へ懸命に動いておられる姿は、職員の方々にとっては、日常茶飯事の光景かもしれませんが、数回外部から付き添ってきた者にとっては、「お気の毒に、何とかならないのか？」という思いで一杯です！）
ご検討のほどよろしくお願い申し上げます。

2021年1月20日
化学療法室で治療を受けている患者.家族より

【対応状況等】

貴重なご意見、ありがとうございます。
長い治療の場合、たくさんの荷物を持参することになりつらい状況があること、またそのような状況への配慮が十分ではなく申し訳ありませんでした。ロッカーを設置することはとてもよい方法だとは思うのですが、化学療法センターの現状として、車いすの方の待機場所や患者さんの移動、緊急時のベッド搬送など運用面及び安全面を考えると難しい状況です。
貴重品や食べ物以外は、治療を開始するまでお預かりできますので、来院時受付に声をかけていただきますようお願いいたします。
また、化学療法センター利用開始の際のオリエンテーション時に上記の案内を徹底していきます。

【ご意見：03-1-10】

1月4日からの開門時刻の変更について
前もっての周知が入口のポスターのみで、ここに来ないとわかりえない。今までと同様7：30に合わせて来た人達が、この寒さの中30分も震えあがっている。1～2ヶ月に1度の人達には、前回受診時に連絡するとか、もっと長いインターバルの人達には郵送や電話での周知をなぜやらなかったのか。これからでも、知らずに30分以上震えあがる人が出るのはまちがいない。コロナ対策もいいが、それをすることによる弊害を考えるべきである。今の寒さでカゼをひかれた方が出ないことを祈る。佐藤院長にこのことが伝わることを願う。途中でもみ消されませんように！

【対応状況等】

当院では新型コロナウイルス感染症発生当初より対策本部を立ち上げ、感染拡大の防止に努めてまいりました。当院の対策については、ホームページ、院内掲示等でお知らせしておりますが、十分な広報ができておりませんでした。このような対策は全て、患者さんを守り、地域を守り、命を守り、安心を提供するために多くの職員で検討し、開始しております。地域の皆様と連携・協力し合って切り抜けたいと考えています。何卒、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

【ご意見：03-1-12】

医師、看護師、助産師、助手さん、栄養課その他たくさんのスタッフの方にお世話になりました。プロ意識が高く、丁寧で的確な対応をしていただきました。食事については、やや塩分が多いかなと感じました。朝食はとくに、もう少し内容を改善していただけたらと思います。（パンにマーガリン、タンパク質メニューが少ない、量が少ない→とくに産後授乳期の患者にとっては脂質を控えたいところなので）間食が出るのはありがたいですが、内容をもう少し改善してほしいです。（フランクフルト、せんべいは塩分、脂質がやや多いのでは…？？）味つけはおいしかったですが、もう少し量を増やしてほしいです。朝食の第一選択がパンなのはなぜですか？ごはんに変更をもう少ししやすくしてほしいです。食事以外はとても満足のいく対応、接遇でした。ありがとうございました。

【対応状況等】

食事についてのご意見をありがとうございます。
当病院では、日本人の食事摂取基準（厚生労働省：2020年版）を基に栄養量を考え、食事を提供しています。なかでも、産後授乳期の患者さんには、泌乳量も考慮し間食の提供を行っています。
食事や間食の内容につきましては、限られた予算の中で調理作業を行うため、せんべい等の既製品を使用せざるを得ない場合もあります。しかし、栄養量（たんぱく質・塩分・脂質）については、上記の栄養基準に基づき管理させて戴いておりますので、過不足についてのご心配はありません。 いただいたご意見を参考に、今後もできる限り栄養価が高く新鮮な食材を仕入れ、満足していただける食事が提供できるよう再検討を行いたいと思います。
また、朝食の第一選択肢がパンということについては、食事入力システムの関係で、パンが自動的に選択されているのが現状です。ご飯へ変更する際にご不便をおかけしておりますが、今後は患者さんのご意見が直ぐに反映できるようなシステム作りを検討していきたいと思います。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。

【ご意見：03-1-13】

内科待ち合いベンチでの迷惑な患者さんの事です。私は最前列で待っていました。2列目のベンチの患者さん3名が、ここは待ち「時間が長い」－とか、お互いの病気の話し、担当の先生の批判、それが終ると個々の家庭の話し、住んでいる所とか、世間話しを延々と大声で話しが弾み、とても嫌な感じでした。コロナ禍での待ち合いで皆、ガマンをしています。院内放送を流すとか、TVでテロップを流すとか注意喚起を強く希望します。

【対応状況等】

手洗い、マスクの着用、大きな声で話さないなど、掲示等を行いご協力をお願いしていますが、十分に行き届いておりません。引き続きこうした感染対策に取り組んでまいりますので、このような場合は、お近くの職員にお知らせいただけると幸いです。貴重なご意見をいただきありがとうございます。

【ご意見：03-1-11】

手術を受けている家族の付き添いの者です。いつも付き添いで当院を訪れる私も、普段は医療現場で働いています。待っている間や、対応して下さる職員の皆様の働く姿は、「私も仕事でこんなことに気を付けよう、こんな態度で接しよう」と考えさせられ、刺激をいただいています。普段は「病院側」ですが、患者や家族の立場になると不安なこともあります。そんな時、当院の職員の皆様の笑顔や親切な対応、真しに向き合って下さる姿に少し心が救われることがありました。今、世の中はコロナウイルスで普段通りにならないことばかりです。働く方々も不安や、いつもできることができない葛藤を日々闘われていると思います。そんな皆様に、体だけでなく心も救っていただいている人がきっと多くいることを知っていただきたく、意見・感想を書かせていただきました。私もそんな風に患者さんやご家族の方に感じていただけるようがんばります。いつも本当にありがとうございます。

【ご意見：03-1-15】

昨年十二月十八日に入院、二十一日に十二時間に及ぶ手術を口腔外科で受けました。術後は鼻からの栄養食、正月からミキサー食、明けからキザミ食にお粥と、今日まで栄養課の皆様の手間掛けた準備をして頂き、お陰様で三十日に退院する事になりました。この日赤病院で命を助けて頂き、元気に復活させて頂きました。心から感謝しています。残りの人生の再スタートです。力一杯生きて行こうと思います。日赤の先生や多くのスタッフの皆様に生かされて、生涯忘れません。本当にありがとうございました。ご馳走様でした。

【ご意見：03-2-1】

産科と小児科にお世話になりました。長男出産時に他院より緊急搬送、突然だったため身も心もついていかずあれよあれよと言う間に緊急帝王切開。長男は難病指定になる疾病がわかり、そのままNICUに入院、1ヶ月の母のみの通院。ふとがまんしていた栓がはじけてNICUで涙が止まらなくなった時にすっと寄りそってくださったNICUの看護師さん、本当に心強かったです。2人目出産の今回も迷わず日赤をえらびました。そして正解でした。コロナ禍で本当に大変だと思います。仕事もプライベートでも色々と気をつかわれていることと思います。どうぞみなさんお身体お気をつけください。私は日赤の大ファンです（笑）本当にいつもいつもみなさんご苦労様です。そしてありがとうございます。

【対応状況等】

ご声援をいただきありがとうございます。いただいたご意見は上長より該当部署に伝えています。このようなお言葉は私共にとりまして、大きな励みとなります。
今後もこのようなお言葉をより多く頂けるよう、よりよい医療の提供に努めてまいります。
本当にありがとうございました。

【ご意見：03-2-4】

退院のお迎えに来ましたが、10時頃といわれて来たのですが段どりが悪いのか、連絡がきちんとできていないのか、？？するのを待たされる時間が悪く困ります。昨日も病院からの依頼で訪問して、会計のがい算と退院できるか看護師に聞いた所、デイルームでまっていましたが、ぜんぜん来ないので、25分ぐらいしてから又聞きに行くと、連絡が伝わってなかったようで、違う看護師が今から調べますとの事で、10分ぐらいしてから又聞きに行くと、やっと教えてくれました。病院内の連絡がとれておらず、先生との連けいもとれていないようなので、今後、改善を望みたいと思います。他の病院では、このような印象をうけた事がなかったので、大きな病院なので気をつけてもらいたいと思いました。

【対応状況等】

折角の退院日に申し訳ございませんでした。いただいたご意見を共有し改善に努めてまいります。貴重なご意見をいただきありがとうございます。

【ご意見：03-2-6】

（その1）

今回の入院に際しましては、医師、看護師並びに多く関係者にお助けいただき、誠にお礼申し上げます。いくつかの気がついたことを申し述べさせて頂きます。
①点滴注射の針をさす際、何度もさし直され、しまいには診療計画にあった最後の点滴を中止されました。看護師全員とは言いませんが、診療技術の向上に努めて頂きたい。
②手術後、看護師の介添えが必要と診断されているのに「手がすいたらローソンに連れ行って」とお願いすると2時間も待たされた。ローソンの買い物の介添えは本来看護師の業務ではないと理解していて、「一人で勝手に買い物に行って、途中で倒れられたら困る。」と言うのであれば、もう少し患者の気持ちを理解して頂きたい。（ローソンに2回目に行きたいとお願いした時はすぐに対応してくれた。）1回目は早頭忙しい時だったと思うので『ゴメンネ。今は忙しいの』の一言で心がなごんだのに。
③アメニィティについては、パジャマを2枚、フェイスタオル3枚、バスタオル2枚とか余分に配っていただいた。（それが通常なのかも知れないが）少しむだがあるように感じた。しかし、ある時は風呂に入るまでバスタオルがなく、看護師さんにお願いした。アメニィティの業務は看護師さん、アメニィティ専属の係がいるの？業務を明確にした方が楽じゃないのかなぁ？
テレビのイヤホンの調子が悪いので看護師さんにお願いしたところ、心よく新しいものに換えて頂いた看護師さん、どうもありがとう！日赤の医師、看護師はとてもやさしく親切でした。どうもお世話になりました。退院後は県民のために頑張ります。

（その2）

すいません。時間に余裕がありましたので、2枚目を記入しています。
節分の行事食
本日の昼食は巻き寿司にいわし、さらにお豆までついていて細い心配りを感じた。天気も良く、もう春だなあと感じることができた。ありがとうございます。
採血の針
本日は採血があり、針のさし方に苦労されたようだった。しきりに「痛くないですか」と気にかけられていたようで、私の血管が細く、逃げるので困難であった。看護師さんのせいではないので、どうか気になされないようにお願いします。（その①の①に同じく）
美人でカッコイイ〇〇先生へ
初めて〇〇先生に会った時、お名前に大変興味を持ち、インターネットで調べると日本では珍しいお名前であることがわかりました。さらに、先生の喋り方が手術を受ける不安を和らげてくれました。本当にカッコイイ先生です。
病院関係者の皆様へ
新型コロナウイルス感染拡大の状況の中で、緊急事態宣言が発出され、医療関係の環境は増々厳しくなってきています。そんな中で毎日患者のためにご尽力頂いていることに深く感じます。皆様のご健康とご多幸をお祈りします。

（その3）

またまた、時間がありましたので、つい記入してしまいました。
④術後の状態が良くなったので、院内を歩き回っていたところ、1Fの女性から「ウロウロしないで下さい。」と言われた。運動をしたいので、トレーニングルーム（リハビリルーム）でジョギング等を考えていただけないでしょうか？看護師さんからの回答。リハビリルームは使用出来ない。病棟5F廊下で歩行練習していただければ問題ないとのことでした。
日赤に対するイメージの変貌
今回初めて入院させてもらったが、日赤のイメージはなんか堅苦しいイメージを持っていたが、医師、看護師さんに接してみて、そのイメージは大きく変わった。みんな親切で明るく対応してくれた。どうもありがとう！
⑤院内には図書ロッカー、ローソン等に医療関係の図書をみかけたが、医療費減免に関する図書は見つからなかったので、出来ることならそんな図書を設置してほしい。

【対応状況等】

①②点滴手技など、苦痛を与えてしまい申し訳ありませんでした。点滴だけに限らず、すべての処置において技術が向上するようスタッフ教育に努めてまいります。また、売店への案内、棟外への散歩については、コロナ禍の中、感染防止のため推奨していない状況です。お待たせした上に、事前の説明が不十分で申し訳ございませんでした。
③アメニティの契約は患者さんと業者になります。業者の方は毎日病棟に行かれますので、契約については、ご相談ください。病棟では業者と連携し不足時に貸し出せるように常備していますので、不足時の対応は職員でも可能です。
④当院は専門的な治療や手術を行う急性期病院の役割を担っています。そのため、入院期間も短くなっていますので、入院中は治療に専念なさってください。また、術後は、感染や転倒など特に注意が必要な期間になりますので、病棟から出られないようご協力をお願いたします。
⑤患者図書の充実については、検討して参ります。

また、お褒めの言葉は該当部署、職員と共有いたしました。職員の励みとなるお声をいただき、ありがとうございます。
コロナ禍の中、様々な制限がございますが、ご協力をいただきありがとうございます。引き続き、より良い療養環境が提供できるように取り組んで参ります。

【ご意見：03-2-7】

□□Dr.

13：00に予約し、17：00過ぎてから呼ばれることが複数ありました。予約時は、午後から空いている中の1番早い時間を希望すると、毎回13：00と言われているので、午前の受診のまま館内で待っていますが、後から来られた方々が次々と入られて行き、受付前最後の数人になってから番号が表示されます。順番をDr.に聞くと検査結果が出るのに時間がかかる、とか、がん患者を先にみているとのことでした。しかし、8：30には病院につき、9：00には検査をしています。また、がん患者をみられるなら、13：00～の枠は優先専用にされるか、その合間に呼んでもらえればと思います。13：00予約で17：00過ぎ受診をくり返され、まともな理由ではないのなら、医師を増やされるか、順番を遅らせる明確な理由を表示してもらいたいです。

【対応状況等】

検査終了後、診察まで大変長い間お待たせし、ご迷惑をおかけしました。検査後、同日に結果説明をさせて頂く場合には緊急度の高い方、処置がある方を優先する場合がございますので、必ずしもご予約させて頂いた時間通りに診察出来ない場合がございます。現在、待ち時間の短縮に向けて医師確保も含め取り組んでいます。別の日に予め検査におこしいただき、結果説明のみを行う場合には比較的お待たせする時間が少なくなります。診察時に主治医にご遠慮なくお聞き下さい。何卒、ご理解いただけますよう、お願いいたします。
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：03-2-8】

入口の警備員さんか知りませんが、凄く態度が悪い！えらそう！

【対応状況等】

日頃から態度や言動には十分注意するよう指導しておりますが、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。引き続き丁寧な対応にあたるよう指導いたしました。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：03-2-1】

産科と小児科にお世話になりました。長男出産時に他院より緊急搬送、突然だったため身も心もついていかずあれよあれよと言う間に緊急帝王切開。長男は難病指定になる疾病がわかり、そのままNICUに入院、1ヶ月の母のみの通院。ふとがまんしていた栓がはじけてNICUで涙が止まらなくなった時にすっと寄りそってくださったNICUの看護師さん、本当に心強かったです。2人目出産の今回も迷わず日赤をえらびました。そして正解でした。コロナ禍で本当に大変だと思います。仕事もプライベートでも色々と気をつかわれていることと思います。どうぞみなさんお身体お気をつけください。私は日赤の大ファンです（笑）本当にいつもいつもみなさんご苦労様です。そしてありがとうございます。

【ご意見：03-2-2】

妊娠中に赤ちゃんの病気が分かり日赤に転院しました。その後切迫早産で思いがけない入院、色んな思いに押しつぶされて病室で泣く日々でした。そんな中病室に来てくれる看護師さんが親身になって下さり、とても救われました。お腹を触る前に手を温めてから触ってくれたり、ベッドサイドに座って目線を合わせて話してくれたりと、さりげない心遣いがとても身に沁みました。安静中で病室前の洗濯室ですら１人で行けなくて、それでも嫌な顔ひとつせずに連れて行って下さり感謝しかありません。お陰様で退院してから赤ちゃんは39週までもってくれ、無事に出産をする事が出来ました。生まれた赤ちゃんは他にも病気が見つかり、真夜中にも関わらず、素早いチームワークで検査、処置をしていただき感謝しかありません。赤ちゃんと離ればなれの入院生活は想像以上に辛かったですし、赤ちゃんが心配で心配で不安に襲われただ泣くだけでした。そんな中で先生、病棟・ＮＩＣＵの看護師さんに寄り添ってもらい助けていただきました。妊娠中からずっと泣いてばかりで、人生でこんなに泣いたのが初めてなくらい泣いて泣いて辛い思いをしました。それと同時に私は今回の妊娠でどれだけ沢山の人々に助けられたんだろうと気付かされました。１人では絶対に乗り越えられなかった。赤ちゃんより先に退院するのはとてもさみしいですけど、赤ちゃんの生命力を信じて、赤ちゃんが帰って来れる日を家族で待ちたいと思います。年齢的に3人目は絶対にないですけど、もしあるのならば、また日赤で出産したいと思える病院でした。外来から入院までお世話になりました先生、助産師さん、看護師さんに感謝の気持ちでいっぱいです。本当にありがとうございました。

【ご意見：03-2-3】

5階東病棟に入院していたのですが、看護師さんが患者のところから帰られる時に「ありがとうございます」といっておられたのが気持よかったです。

【ご意見：03-2-5】

この度は色々お世話になり、本当に有難うございました。無事、明日退院することになりました。手術をしてくださった先生、看護師さん、栄養士さん、清掃スタッフ、リハビリの方…、皆様誠実に優しく対応してくださったことに心から感謝しております。再び手に入れた健康を大切にして参ります。本当に有難うございました。　（脳神経外科患者）　

【ご意見：03-2-9】

□□ドクター
診察している者です。長く診察をして下さい。他の病院に行かないで下さい。

【対応状況等】

職員の励みとなるお声をいただき、ありがとうございます。私たち病院職員にとりまして、患者さんが心身ともに元気になられることが最大の喜びであり、大きな励みとなります。
今後もこのようなお言葉をより多く頂けるよう、よりよい医療の提供に努めてまいります。

【ご意見：03-2-11】

病院から帰って、日赤のＨＰで意見箱があり回答を頂ける事を知りましたので後日意見箱に入れさせてもらいます。
ある科の受付で待っていましたが、検査予約の10分前になっても呼ばれず採血もあり間に合わないと思い聞きに行くと、黄色のファイルを渡したと言われ、受け取っていない事を言っても、検査に行かれたでしょう、他の家族の方が持っていったのではとか、高圧的な態度で言われました。そして、急にどこかに行き、黄色のファイルを持って戻って来られ、検査室採血に行ってくださいと何事もなかったように言われました。
そこで、保険証を返してもらっていない事に気付き言いましたが、採血にと急がされました。名前の確認をしてないのですかと聞くと、してますときつく言い返されましたが、では、なぜ他の人に間違って渡していたのでしょうか？その後、保険証が気になりましたが何も言ってこられず、聞きに戻ると、他の人に間違って渡してましたと事務的に返されました。保険証が見つかったからいいという事ではないと思います。保険証は身分証明で個人情報です。それを間違って他人に渡すというのは恐ろしい事です。もし、こちらが気付くのが遅く、間違って受け取った方が帰られていたら、保険証はどうなっていたのでしょうか？悪用されていたらどうなるのでしょうか？
受付の人が忙しいのはわかりますが、高圧的な態度に嫌な思いをし、保険証の扱い方にとても不安を感じました。
何科を明確にしなかったのは、病院全体の問題として考えていただきたいからです。

【対応状況等】

当院では、受付番号でお呼びし、来られた方に口頭で本人確認をしたうえで保険証を返却しています。
この件につきましては、ご指摘のとおり別の方に検査案内（黄色ファイル）と保険証を渡してしまいました。口頭での確認を行っていたので、職員も状況を把握できず、また、検査への案内が遅くなっていることを考え、先に検査に行っていただきその間に対応を考えていたようでございます。日頃より個人情報の扱いならびに接遇については、研修等を取り入れ、厳しく指導していますが、引き続き職員教育に努めてまいります。その後の接遇等についても該当部署で情報を共有し今後に活かしてまいります。この度は大変申し訳ございませんでした。

【ご意見：03-2-12】

ちょっと待ってくださいが、30分以上となると厳しいです。たびたびでした。
無理なお願いですが、親身になってくださる看護師さんが少ないように思われます。
大変でしょうが、患者は看護師さんが頼りです。お身体大切に頑張ってください！

【対応状況等】

いただいたご意見を該当部署で共有いたしました。対応に時間がかかる場合は所要時間をお伝えするなど、患者さんに寄り添った対応ができるよう話し合いました。貴重なご意見をいただきありがとうございました。

【ご意見：03-3-2】

内科受付の方の声が小さすぎます。呼ばれている番号が聞きとれません。診察室の看護師さんが番号を呼んでいて声がかぶっていても声量を変えないので呼んでいる意味が無いと思います。

【対応状況等】

状況を把握し、適切な対応ができるよう、引き続き職員教育に努めてまいります。

【ご意見：03-3-3】

こどもが入院し、前回、今回とお世話になっています。
前回も今回も、看護師の方や医師の方、とても親身になってみていただけているので、とても感謝しています。
こどもの付き添い入院をしているなかで、気づいた点、あったらいいなという内容を要望させていただきます。まずは、病棟内のFree Wi-Fiの設置をお願いしたいです。付き添っていると手持ちぶさたで、スマホを触るくらいしかありません。（本を読むなどされる方もあるかもしれませんが・・・）
もう一つは、熱いお湯を自由に使えるようにしてほしいです。デイルームに給湯器がありますが、60度のお湯では、カップ麺やスープには適さないです…。（やけどの恐れもあっての配慮かもしれませんが…）せめて90度くらいのお湯が出てほしいなと思いました。
とてもお世話になっているのに、あつかましい要望かもしれないですが、ご検討いただければ幸いです。

【対応状況等】

病棟における療養環境の改善について、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
来年度ホスピタリティの向上を目的に、皆さんの意見を参考に検討を進めています。より良い療養環境が提供できるように取り組んで参ります。
ご指摘のように給湯器のお湯に関しては、熱傷等の恐れもあり、60度程度に設定してあります。変更することは安全上難しいですが、別途、ご要望に応えたいと思っていますので、スタッフにお声がけください。

【ご意見：03-3-5】

私は当院に通院しております身障者のものです。毎回来院する度に駐車の件で理解出来ない事が沢山あります。
1.駐車されている車に身障マークが一台も付けていなくて堂々と置いていますことが一つ。すべての車がです。
2.案内の（ガードの係）の方は確認されていると言われておりましたが！私は両足が不便で歩行困難です。
3.私は車椅子のマーク、そして高齢のマーク、そして警察の許可書類をもってます。又、兵庫県の身障者手帳も首にかけて来院しているのですが！残念でたまりません。
4.駐車の方の自動車はなにもつけずに置いているのです。これは本当に私たちに困ります。

【対応状況等】

車イス専用駐車場について十分なスペースが無く、ご不便をおかけしております。車イス専用駐車場のご利用については、車イスをご利用の方や、身障者手帳をお持ちの方、足の不自由な方などに限らせていただいております。警備員がお伺いし歩行可能な方等は車イス専用駐車場のご利用をお断りする場合もございますが、全てに対応できているわけではありません。本当に必要とされる方が利用できるよう引き続き努めてまいりますが、ご来院いただく皆さまにもご理解とご協力をお願いいたします。

【ご意見：03-3-6】

（受付）退院の迎えに来て、2階の受付で階を聞いたところ、面倒くさそうな対応をされた。（部屋を知らなかったためか？）

【対応状況等】

現在、感染拡大防止のため、面会を禁止しておりますので、お部屋を尋ねられた際には面会の必要性等を確認する必要があります。その際の対応にご不快な思いをされたと存じますが、今後そのようなことがないよう、より丁寧な対応を心がけてまいります。

【ご意見：03-2-13】

この度は短い間でしたが、スタッフのみな様には大変お世話になり感謝しております。7年程も癌で入院、その際も温かく見守って下さり、その印象が忘れられずにいます。
この度も3階のスタッフのみな様の優しい笑顔に励まされ、無事退院することが出来ました。誠にありがとうございます。
食事の献立、栄養士の方々の研究や知識で美味しく頂く事ができました。朝食も温かいパン、身体に優しい野菜類、お替りしたい程！そのパン食に牛乳がついてなく、果物ジュース。糖質もあり頂けなかったのです。牛乳であれば。

【ご意見：03-2-14】

2月中旬より2週間弱5階西病棟で手術及び入院をさせていただきました。コロナ禍で大変な時期にお世話になりました。関わった全ての方に御礼申し上げます。特に看護師さま方の接遇には大変感銘を受けました。看護師さんのお休みであったであろう日の情報をも把握され、通路等ですれ違った時に一言声をかけてくださいました。担当でなくても把握されているということは、しっかり看護師さんの間での情報共有ができている証拠だと思います。それに上記の事は、常に気配り心配りができていないとできることではありません。夜中の出血でナースコールをした際も機敏に対応していただき、頼もしさを感じました。その時見せていただいた笑顔だけでも不安な気持ちを洗い流してくださいました。皆様のお陰で安心して治療に専念することができました。
最後にコロナ禍でも最前線で戦っておられる医療従事者の方々に重ねて御礼申し上げます。乱筆乱文お許しください。

【ご意見：03-3-1】

今日は天皇陛下満61才の誕生日をお向えされる大変お目出度い日です。私は毎日新聞を読む時間を大切にしています。読み終ってから妻と二人で畑に出掛けて作物を作っています。この3日間、当病院にお世話になりました。お食事の御馳走もさること乍ら、味付けすべてが甘くなく、からくなく大変食べ易く美味しかったです。思わず150gのご飯をお願いして200gに替えて頂きました。作物を作る者として野菜を調理して頂いている料理人の皆様ありがとう御座居ました。
6階西病棟、今回初めてお世話になりました80才の男性より

【対応状況等】

牛乳については、例えばたんぱく制限などがあれば変更できませんが、病状によっては変更可能ですので、職員にお声がけいただければ幸いです。
これからも、地域の皆様が安心して受診していただけるようこれまで通り、院内感染防止対策の維持、強化に努め、業務に従事してまいります。素敵なご意見をいただきありがとうございました。

【ご意見：03-3-7】

採血前のローカの待つイスのところ
全然知らない人が間をあけずに座っている状態です。スペースが少ないのは分かりますが、玄関前のイスを採血を待っている人のスペースに半分使うとか、工夫をしてほしいです。すこしスペースをあけて座っていても、わりこんでこられるので「間をあけて座っています」と、その度に言います。
たいていの病院では１人分ずつ☒印がついていて座らないようになっています。
気にならない人はいいですが、免疫が下がっている者にしたら恐怖でしかないです。息もしたくないくらいです。

【対応状況等】

大変申し訳ありませんが、当院の限られたスペースではそのような対策を取る事ができません。
当院では、入館時の手指消毒、検温、マスクの着用の徹底を職員の目視により実施しております。また、各科外来のスペースは限られていますが、対面で着席されないように椅子を配置し、来院者、職員はマスクを着用し、それぞれの場面で手洗い、手指消毒を行っています。厚生労働省の指導に基づき実施していますので、ご理解をお願いいたします。
その他、何かご不安な点があれば、各科外来、または、相談支援センターにご相談くださいますようお願いいたします。

【ご意見：03-3-8】

3/15の血液検査、採血をしてもらった看護師さん（→一番手前）に同姓同名の人を知っている、てっきりその人かと思ったと言われました。（かなり特殊な珍しい姓なので、こちらもその知人がわかりました。通院していることは知られたくない人です！）
患者の個人情報に関わるようなことは今後やめてほしい。正直、こんな大きい病院で、このような言動に大変、残念に思いました。

【対応状況等】

該当部署の看護師、検査技師ともに真摯に受け止めております。今回のこのような会話は個人情報にあたることであり、今後このようなことのないように職員に指導いたしました。貴重なご意見をいただきありがとうございます。

【ご意見：03-3-10】

3階入院室のデイルームのテレビが高くて見にくい。何も置いてない棚があるので下げてみては？

【対応状況等】

確認いたしました。金具、板が備付のため取外し、成形する工程が必要になります。早急には対応することはできませんが、貴重な患者さんのご意見として引き続き検討させていただきます。

【ご意見：03-3-11】

もともと愛想が良いとは思ってなかったのですが、先日お年寄りの方に保険証？書類を渡す時にその方の顔も見ずに投げるように渡して「お大事に」とは言ってましたが最後の「に」と言い終わるか終わらないうちにもう顔はそっぽを向いてもとに帰ろうとしていたのを見て非常に残念に感じました。
愛想の良さはもう求めないので、せめて機嫌が悪そうに対応するのはやめたほうが良いと思います。（本当にその日は機嫌が悪かったのかもしれませんが、それでも…💧💧）
事務仕事はエキスパートかもしれませんが、医療事務は接遇力も（特に受付では）必要かと思います。中にはひどい態度の患者さんもいてイライラする事が多いですが、病気に不安をかかえて来院される患者様がほとんどだと思います。スタッフの態度一つでその不安がやわらぐ事もあります。レセプトだけが仕事ではないということを初心に帰って思い出してほしいと思います。（元医療事務の意見でした）

【ご意見：03-4-1】

処方せんに印をもらうシステム是正について
1. 受付の職員にいつも気分を悪くして帰ります。
（急がされ、小言を聞かされ、突っ返されるのです。） 忙しいのもわかりますが、受付の人も笑顔で気分よく仕事をしてほしいものです。
2. ファイルに貼ってある説明の字は小さく読みにくいと感じます。又、薬の引換用紙と処方せんだけを入れてほしいという内容にするか、それらの画像（写真）をファイルに貼って、ひと目でわかるような表示があれば、患者もわかりやすく、まちがえないのではないでしょうか。
3. 本日は、受付の横でファイルの説明を読んで確認していたら、受付の方に「ここに出して！」と急がされ、「ファイルに入れて！」と小言を言われ、「この書類はそっち！」とパンッと突っ返され、「お大事に」の一言もありませんでした。個人の資質は変えられないと思いますので、システムの変更をお願いします。

【ご意見：03-4-2】

窓口の女の人非常に言葉遣い悪し。えらそうな態度で説明し、入るなり、非常に気分の悪い面会でした。もっと患者に気持ちよく、丁寧な親切な説明をもって応接すべきと思います。朝一番から嫌になり腹が立って一個人として一筆書かざるにいられなく文章にしました。ほんとうに気分悪し。注意願いたい。

【対応状況等】

職員の態度について、お詫び申し上げます。上長に伝え、指導いたしました。引き続き職員教育に努めてまいります。

【ご意見：03-3-12】

・丁寧に看護されていて有難かったです。
・そうじされる方…“失礼します”と各Bedに入ってこられますが、○○しますもなく、そうじし始め、くつも椅子も動かし、カーテンも開けたまま、どうされるのかみていると全てのベッド周囲そうじ後入ってきて2度目のそうじをして出ていかれました。もう少し丁寧な言葉かけしながらされた方が良いのにと思いました。結構音うるさくされていました。
・朝食時も急に洗面所の水がいきおいよく流れる音がする、しばらく出しっぱなし、見るとそうじの方。出しっぱなしもよくないと思いますし、食事中です。されるなら、もう少し静かにされないと。仕事が雑です。
・検査でおくれて食事がきました。“失礼します”と助手の方。そのまま何もいわずに食事おいていかれました。同じことをするにしても、ちょっとした言葉かけや行動に気持ちがあらわれるし、又、伝わるものと思います。身体だけでなく、心も病んでしまっている人間もいると思いますのでよろしくお願いします。
・土曜日退院となりましたが、救急外来での一時金支払い業務がとどこおっていました。改善を望みます。
・入院日にコロナの検査でしたが、外来受付して大分待ちました。する人は分かっていると思うので、前もって結果確認をしておくとか、できないものでしょうか？大人数の外来の中で待つというのはよくないように思います。

【対応状況等】

いただいたご意見は該当部署と共有し今後に活かしてまいります。
一時金の場合、自動清算機の利用が出来ないこと、救急外来では、救急車等急患の対応も行っているため、お時間を頂く場合がございます。今後も円滑な業務運営を心掛けて参ります。
また、当院では様々な場面で待ち時間が発生してしまいますが、引き続き、改善に取り組んで参りますので、ご理解をいただきたくお願い申し上げます。

【ご意見：03-4-7】

難聴になって初めて判ったのですが、どの外来受付でも、アクリル板で仕切られ、又、マスクをかけて応対されているので、受付の中でナンバーを呼ばれても、外には声が聞こえにくいのです。耳が正常な時であれば、聞こえていたのですが、今は聞き取りにくい状態です。耳が悪い人への対応を、もう少し配慮していただけないでしょうか？例えば、受診の時のように、電光掲示板等で表示して、見える形にしてもらえると耳が悪い人でも応対できるのではないのでしょうか？

【対応状況等】

各科外来で個別に対応させていただきますので、受付事務に耳が聞こえにくい旨をお伝えください。
配慮が足りず、申し訳ありませんでした。
なお、数回お呼びしても受付に来られない方については、電光掲示板の下の部分に番号を掲示しておりますので、ご承知おきください。

【ご意見：03-4-8】

おそすぎる　帰る　4/5(月)　

【対応状況等】

当院では、待ち時間短縮のため、診察室やエコー室の増室、職員の増員等、実施してきましたが、依然として待ち時間については、大変ご迷惑をおかけしております。
予約を取りなおす等、何らかの対応をいたしますので、スタッフにお声がけいただければと思います。
待ち時間については、引き続き院内で検討し、改善を図ってまいります。

【ご意見：03-4-9】

・夜眠れないので昼間に運動出来る場所がほしい。
・日光浴出来る場所が欲しい。

【対応状況等】

当院は専門的な治療や手術を行う急性期病院の役割を担っています。そのため、入院期間も短くなっていますので、入院中は治療に専念なさってください。昼間の運動としては、術後は、感染・転倒など特に注意が必要であり、スタッフにお声がけいただければと存じます。

【ご意見：03-4-10】

受診時から、説明では「～の前で待っててください」と言われ、前で待っていても、いつまでも名前を呼ばれず、たずねると、初めて受付番号を渡され、もしたずねなければ、いつまでも待たされて続けていたのか？
昨日、検査のため受診し今日入院ということで、まず、入院手続きをした上で、ＭのＰＣＲ検査を待ちました。ここでも他の人は番号を持っておられ、「受付に言ったほうがいいよ」と教えていただくまで待ちぼうけ。
「12：30に外科の前でお待ちください」の言葉を間にうけ、待ちぼうけ。検査結果をきき、重い荷物をもち、入院受付へ。
入院が必要なのに、重い荷物を持って移動する必要があったのか？入院受付の近くで結果を聞けないのか。動線を考えてください。　

【対応状況等】

入院の荷物は受付で預かることができるのですが、そのようなお声掛けも出来ていませんでした。いただいたご意見を各部署で共有し、改善策を検討してまいります。
この度は、貴重なご意見をありがとうございました。

【ご意見：03-3-9】

手術の日、長い時間待っている家族の者に何か食べて下さいよ、水分を取って下さいよと親切に声をかけていただきありがとうございました。職員の皆様に感謝申し上げます。主人が元気になったら話そうと思います。

【ご意見：03-3-13】

父、母共に大変お世話になり本当に有難うございました。闘病は辛いものだったと思いますが、先生・看護師様のお陰で入院中も希望を持ち大切な1日1日を穏やかに生きることができたと思います。父、母からもひとりひとりに感謝を伝えて欲しいと託かっておりました。
重ねて御礼申し上げます。有難うございました。　家族より

【ご意見：03-4-4】

今年になって2回目の入院です。私は自分の病気がなかなか受け入れる事が出来ない状態が続いていました。入院初日から涙があふれ、次の日も抗がん剤治療中にも涙があふれていました。そんな時に看護師の〇〇さんが私の話を聞きながら手をにぎって下さいました。その後、私は心の辛さから少しずつ抜け出す事が出来たのです。それから退院するまで私に笑顔で接して下さいました。本当に感謝感謝感謝しかありません。ありがとうございました。いつも辛い時に看護師の□□さん、看護師の△△さん、私に優しく接して下さってありがとうございました。

【ご意見：03-4-11】

一時は遂に終りがきたかと思っておりました。
しかし、皆様のおかげで希望をもって退院できたことを嬉しく思います。
入院中は先生方の揃ってのあるいは個々にも度々の回診をいただき、一患者にこれ程までにと恐縮しました。
また、看護師皆さんの優しく温かい接遇や献身的な姿勢に感銘を受けました。
深い敬意と心からの感謝を申し上げます。

【対応状況等】

今後もこのようなお言葉をより多く頂けるよう、よりよい医療の提供に努めてまいります。 一日も早いご回復を職員一同祈念しております。

【ご意見：03-4-3】

日あたりの良い部屋や窓際など、この時期すでに日中はあつくなるのに、クーラーがつく時期がきまっていて空調管理ができないのは体調にも影響を及ぼすと思います。暑くて汗をかくのにまだお風呂も入れない人はよりつらいと思いますし、院内に入院しているのに風邪をひいたり熱が上がったりしかねません。ぜひ早急に改善をお願いします。

【対応状況等】

空調は防災センターで一括管理になっており、切替の時期を見計って操作しております。ご理解、ご協力をいただきますようお願い申し上げます。また、特に不快に感じられる場合は、他の方法で対応をいたしますので、スタッフにお声がけください。

【ご意見：03-4-5】

4月2日AM10：50　円形ホールの喫茶ラ・ポール内で数人で会話をしている人がいたのですが、今は食事スペースでは、注意事も書いてある。ルールをまもらない年配者、院内放送を流していただければよいかと。カウンターテーブルに隣の席との間にクリアーパネルの設置を考えて下さい。

【対応状況等】

院内掲示、院内放送、職員によるご案内などでご協力をお願いしていますが、なかなか行き届きません。また、カウンターテーブルは非常に狭くご不便をお掛けしています。引き続き検討してまいります。

【ご意見：03-4-6】

赤十字病院は診察通りにやっていない。診察番号通りにやって下さい。時間が長すぎる。早くやるようにたのみます。

【対応状況等】

予約時間の順に診察を行っていますが、専門的な治療、難易度の高い手術を行っているため、治療の緊急性の高い方、入院患者の診察など、順番通りにならない場合がございます。当院は専門的な治療、手術の必要な方の病院であり、治療だけでなく、検査や説明にも時間がかかります。ご理解、ご協力をいただきますようお願い申し上げます。

【ご意見：03-4-14】

①病棟へ面会人、つきそい人が入れないにしろ、デイルームに消毒液を置いてほしい。
②エレベーターに何人も乗ってこようとする。床に足型をつけるとか、線を引くとかして乗りすぎないようにしてほしい（ドアに定員数をかくとか）

【対応状況等】

①病棟に入る手前に手指消毒液を置いています。来棟された際に問診票を提出いただきますので、その際に手指消毒剤をご使用ください。なお、現在、面会を禁止しておりますので、デイルームを使用される方は、当院からの依頼、退院のお迎え（1名）に限っております。引き続きご理解、ご協力をお願いいたします。
②病院入口で検温ならびに問診、マスクの着用の徹底等、院内感染対策を強化しています。エレベーターなど狭い空間では特に不安な気持ちになられると思いますが、マスクを着用し、混雑時は利用しない、他の人との距離を開けて乗車するなどのご協力をお願いします。

【ご意見：03-4-15】

私、そして子供、昔から大きな病院と言えば、日赤病院。頼りにしていました。
今日１日で２人。こんな不愛想な方がいる事にショックを受けました。
主治医の先生には感謝しております

【ご意見：03-4-16】

●●受付、〇科受付、特に〇科。どうしてあんなに感じが悪いのだろう。おこった顔で常に対応。声もあらくそっけなく。お年寄りの方には特にひどい。質問している人にもひどい・・・・。こんなに感じの悪い病院もめずらしい。先生方は良いのに受付が最悪で、日赤のイメージが悪いまま終わる。人不足だからかあのような方々でも採用されるのでしょうか。残念です。

【ご意見：03-4-17】

●科受付女性、対応がひどい。特に1人　びっくりするぐらい怖い
あれでなぜ受付させているのか　いやならやめたら？の対応です。
レントゲン技師の方も雑な対応でおどろいた。敬語もつかわず、きがえの指示もおろそか。日赤病院、変わった人やといすぎ。
ドクター、ナースは親切でやさしかった
せっかくきれいで先生方も良いのに受付や技師でしんどくなった。
「受付はやさしく感じがよい人がしてほしい　見てて思ったのは若い人はいないなーと…。入ってこないのかなー」

【ご意見：03-5-4】

看護師さんの事ですが、手術後の経過の説明で、指導者らしき人と説明される方が話されている時、間違えがあった時に印象があまり良ろしくない突っ込みで説明されている方にとっては不愉快極まりないです。叱るなら、後に2人きりでいる時指導されれば良いのではないでしょうか。

【ご意見：03-5-5】

●●さん、朝のあいさつしてね。患者さんには優しく接してね。お願いします。スマイルですよ。

【ご意見：03-6-1】

5/26（水）14：30くらいに●科で聞くことがあり、受付の女の人が聞く前からあきらかに不機嫌そうな顔をしていて、悲しくなりました。疲れていたのかもしれませんが、改善してほしいです。

【ご意見：03-4-18】

胃カメラの検査室に入る前の担当の方のことです
名前を呼ばれカーテンの中に入ります
「腕を出してください」訳わからず、服の袖を上の方までまくりあげる
「そんなに上げなくていいです」説明なしにどうやら点滴の針をいれるらしい
「点滴ですか」
「胃カメラの時、睡眠剤使いたいといわれたんでしょ!!」
言いましたが、点滴が睡眠剤とは知らなかった
「あのー血管が出にくいんですけど」そしたら確かめもせず「じゃー検査室で入れてもらって下さい。入らない時は起きたまま検査することになりますからね!!」
「ハイ、これ持って」紙コップを渡される
「えー！排尿ですか？」「違います！検査室に持って入って下さい」
その方は1日何十人とこなされますが、検査受ける者は、初めてでもあり、痛みがあったり病人です。1人1人にていねいな説明ともう少しやさしい口調ができないものでしょうか

【ご意見：03-6-2】

何か頼んでも持ってこなかったり多い。3人目に頼んで、やっと持ってきてくれたり…。もう少し迅速に対応してほしいです。

【対応状況等】

患者さん、ご家族の方には丁寧な対応をするよう日頃から取り組んでいますが、徹底できず、心からお詫び申し上げます。いただいたご意見を該当部署で共有いたしました。改善や修正に向け努力いたします。

【ご意見：03-5-2】

胸のレントゲン、4月～の新しい人のためか、方法が変わったのか？あごがのりきらないくらいあげられ苦しいです。“高いです”といっても大丈夫ですと言われ、そのまま胸を前につけるよう指示されます。余計苦しい体位になります。何回かありました。出る時もドアがすごく重いですが、だれもいませんでした。手術した後力を入れると、傷口にひびいてとてもつらいです。配慮お願いしたいです。

【対応状況等】

胸部レントゲン撮影において苦しい体位を強要することになり、申し訳ありませんでした。ご指摘の通り、4月より新人技師が一般撮影を担当しております。胸部写真においては基本に忠実に又より診断能が高い写真を撮るために、肺尖部（胸部の上方部分）を充分含めた撮影が必要であり、それに固執するあまり苦しい体位になってしまったようです。今後はこのように無理な体位まで強いることの無いように十分注意して撮影を行うように致します。

撮影室のドアは鉛でX線遮蔽しているので普通のドアより重い構造になっています。撮影終了後は他の撮影業務等に従事して不在の場合がありますが、必要があれば、いつでもお声がけください。また放射線科受付にて申し出ていただければ、開き戸タイプのドア(軽く開閉できる)での撮影室を準備いたしますので遠慮なくお伝えください。
5月のミーティングにおいて放射線技師全員で情報共有させていただきました。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：03-4-20】

検査説明は今までどおり外来の看護師さんにしてもらいたい。すごく待たされた！！

【対応状況等】

説明ブースにおいて、日時の確認、服薬中の薬の確認、検査によっては体重も確認させていただいております。通常の外来業務においては、その確認が不十分な状況にありました。そのため、専用ブースを設けました。昨年度までは水曜日以外に実施しておりましたが、本年度より水曜日も可能となり毎日実施しております。待ち時間短縮のため、改善策を検討いたします。この度は、貴重なご意見をありがとうございました。

【ご意見：03-5-1】

Wi-Fiを導入してほしい。BSを視られるようにしてほしい。

【ご意見：03-6-3】

6月3日に5階西520号に手術入院させて頂きました。テレビのBSチャンネルがすべて見えないのが大変残念です。今家族でBSを見るのが普通になっている時で特別室にて見る様に至急ご検討下さい。コロナ禍で面会も出来る時で先が見えないので尚更です。予算の事もあるとは思いますが日赤という看板には必要ではないでしょうか。

【対応状況等】

今後の課題として検討してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：03-5-2】

コロナ禍ごくろうさまです。
入院時体重測定をしますが、服を着たままです。後日CTの同意書を見ると、そのままの数値です。夏、冬によっても違いますが、2㎏くらい違ってくることもあります。人によっては服の分をさしひく人もいると聞きます。体重値で造影剤や抗がん剤etc.量が決定されますよね。不安です。

【対応状況等】

造影剤の量と体重の変化について、体重の5％程度では検査画像に影響はありません。造影剤量が多いほど造影効果は高まりますが、腎機能に影響を及ぼす可能性も高くなってしまいますので、検査毎に放射線科医師が適量を判断しています。ご理解をお願いします。

【ご意見：03-5-3】

西からの車の入庫の時、最初のゲート？？？
下水の匂いがひどい。毎回匂うので、警備の方は大変やと思います。

【対応状況等】

不快な思いをさせておりますが、西ゲート近辺の排水処理設備からの臭気であると思われます。
設備が道路沿いにあるため、臭気の根本的な解決は困難なのですが、少しでも改善される対策について検討いたします。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：03-6-2】

午前中退院と言うわりには会計が遅い。10時過ぎと時間まで言っておきながら、さらに1時間は待たせる。もう少し早くしてほしいです。また、何か頼んでも持ってこなかったり多い。3人目に頼んで、やっと持ってきてくれたり…。もう少し迅速に対応してほしいです。

【対応状況等】

この度は、貴重なご意見をありがとうございます。
退院日の計算におきましては、お持ち帰りの薬の有無、服用に関する説明の有無、診察の有無、そしてご入院の期間を通して会計に関することを確認しております。
お金に関することでありますので、間違いがないように細心の注意を払って業務をしております。
ご意見は真摯に受け止めさせていただき、引き続き正確かつ速やかな会計業務を心掛けてまいりますので、ご理解の程宜しくお願い致します。

【ご意見：03-4-13】

入口で退院の迎えですと言うと、警備のおじさんが「大変やったな」と声を掛けて下さいました。うれしかったです！！

【ご意見：03-4-19】

すごく良くて、採血の際は全然いたくなかったです。

【ご意見：03-4-22】

約10日間入院させていただきまして本当にありがとう感謝しています。看護師さんのよく教育された行動にはお礼を申し上げたいと思います。
毎食の御食事、おいしかったですよ。特に御飯の味は格別でした。きっとお米が良いのだと思います。
医師との対話が（説明）が欲しかったような感じもしなくはなかったです…。きっと医師もお忙しいだろうと思いますが…！

【ご意見：03-4-23】

治療開始から半年、骨髄移植を経て、本日退院することになりました。担当医の〇〇先生をはじめ、看護師さん、私が弱気になりそうな時も全力でサポートしますと言っていただき、安心したのを覚えています。どんなに心強かったことか。
リハビリの□□先生、看護助手の◇◇さん、いつもたわいのない話で勇気づけてくれました。個室で淋しい時も私を笑顔にしてくれました。その時間がどれだけ私を救ってくれたことか。長いしんどい入院生活の中でも楽しい時間でした。
まだまだ治療は続いていきますが、みなさんからもらった勇気と共に明るく笑顔で前向きに!!
頑張っていこうと思います。
長い間本当にお世話になりました。

【ご意見：03-6-4】

●●Dr、□□Dr、病棟の皆様へ
本日、RB療法6コース目で退院します。初めての入院治療でとまどいもあり（何故か不安は少しでした）ご迷惑をおかけしたと思います。特に看護師さんには悪態、暴言をついたりと気分を害されたと思いますが、我慢強く見守っていただき、お詫びとともにお礼申し上げます。今後は外来治療となります。皆様にはコロナで大変な時期ですが、お身体に気をつけて（患者が言うのもおかしいですが）、頑張って下さい。ありがとうございました。

【ご意見：03-6-5】

お世話になりありがとうございます。
日赤病院の先生、看護師さんはいい方ばかりでよくして下さいます。感謝しています。スタッフの方もやさしく話して下さいます！

【対応状況等】

ありがとうございます。行き届かないことも多々あったことと思いますが、このようなお褒めのお手紙をいただき感謝申し上げます。該当部署も喜んでおりました。今後もこのようなお言葉をより多く頂けるよう、よりよい医療の提供に努めてまいります。
皆さまの一日も早いご回復を祈念しております。

【ご意見：03-6-5】

お世話になりありがとうございます。
日赤病院の先生、看護師さんはいい方ばかりでよくして下さいます。感謝しています。スタッフの方もやさしく話して下さいます！
外来の受付の窓口の方がきつく言われたり、対応が悪いので、病院の患者さんにどうしてこんなきつい言葉、いい方、対応されるの？って思いました。派遣の方（事務職）でした。
日赤病院で仕事されていて、病気の患者さんがこられて、落ち込んだり、ゆううつだったり、患者様は色々です。やさしい方もいらっしゃると思いますが、もう少し患者さんに優しい言葉づかいをされたらいいのにと思いました。

【対応状況等】

コロナ禍であり、マスクを着用しアクリル板越しの対応となるため、大きな声でお話をすることもあり、そのように聞こえてしまうこともあるかもしれません。外来では、接遇研修の計画をたて改善に取り組んでいます。今後さらに接遇の向上に努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：03-6-8】

救急外来待合室の件。看板には、家族待合室、及び救急外来待合室と明記。夜中、受診（家族）のため付き添いできて、４ｈ待ちくらいのとき、何も連絡なくAM3時ごろだったので、首記で待っていたら、「誰がここを案内したのか」「ここからでろ」と！ここは熱のあるものが入ると。えらそうに言われた。どこにそんな看板があるのか！！

【対応状況等】

ご指摘の部屋は発熱患者さん用ですが、「救急外来待合の」の掲示しかなく掲示はすぐに取替ました。また、職員の対応で不愉快な思いをさせてしまいました。今後、このようなことがないよう留意してまいります。

【ご意見：03-6-9】

△△科で高齢の母がお世話になっています。色々、検査が続き、母も付添の私も疲れていましたが、看護師の△△さんがもう少し親切に対応して下さると助かります。多くの看護師さんは親切に対応して下さっていますが、△△さんは上から命令されるような口調で、不安と疲れが倍増しました。よろしくご指導の程お願いします。

【対応状況等】

患者さんやご家族の思いに寄り添い丁寧な対応ができるよう、担当した看護師に指導いたしました。今後、このようなことがないよう努めてまいります。

【ご意見：03-6-10】

要望ですけどお願いします。病室個室について、高いお金を払っているので改善してほしい。
① 洗面台、鏡の上に照明をつけてほしい
② シャワー室の下部・排水の（溝）の仕切り、水切り、
    隣の室に（トイレ）に水や排水がいかない様、修理してほしい
③ テレビの型、大きく、サイズアップしてほしい
④ 室のベットの上の上　室の照明をリモコンにしてほしい
⑤ テレビの上の服タンスの中のハンガー　服が掛けれない
    ハンガーも4～5設置してほしい
①、②はぜひ、改善してほしいです。
個室としての、価値が無いですね！！

【対応状況等】

個室の設備については、シャワー室とトイレの間仕切りは転倒防止のため設置していない、テレビのサイズは室内スペースから共通したサイズにしている等の事情により、現在の仕様にしております。ご要望に沿わない点もあるかと存じますが、ご理解をお願いいたします。ただ、患者さんのアメニティの向上は病院にとって重要な課題であり、いただいたご意見を今後の病院運営の参考とさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：03-7-1】

此処へ来るたびに思う。何故   駐車場の支払いが高いのか？
付き添いなのに予約入れてても、待たされて待たされて…
今日は手術の日、何時間かかるか？駐車料金が気になって（笑）
☆此れを教えて欲しいです。☆他の病院は無料だよ。

【対応状況等】

駐車場の利用料金は、近隣の駐車場利用料金及び駐車場運営にかかる費用等さまざまな要因を勘案し、設定しております。また、2019年10月の消費増税前と同様の金額で利用いただけるよう料金を据え置いているおり、利用料金を変更することは、今後の課題として検討してまいりたいと存じます。
なお、当院を囲む国道2号及び県道姫路環状線は、姫路市内でも有数の交通渋滞地域でありますので、ご不便をおかけいたしますが来院の際にはできる限りバス等の公共交通機関をご利用いただき、交通渋滞の緩和にご協力いただきますよう併せてお願いいたします。

【ご意見：03-7-3】

お世話になっています。
・ロッカーにハンガーが1本あればたすかります。
・洗面所にペーパータオルがほしいです。
・食事にお茶がないのにはおどろきです。（朝食に飲み物がない）薬を飲むのに困りました。お茶パック（昼夜）も小さく全然たりない。
・入退院の時荷物を運ぶカートがあったら良い。
入院中はいろいろありがとうございました。良くしていただきました。

【対応状況等】

・ロッカーにハンガーを設置することについては、今後の検討課題にさせていただきます。
・ペーパータオルについては、ゴミの問題等があり、十分な検討が必要です。
・当院では、昼食と夕食時のみにお茶を提供しております。朝食については、日本人の食事摂取基準や各病態のガイドラインに応じた食糧構成を基に、牛乳やりんご果汁等の飲料を提供しております。
・荷物を運ぶカートはご用意していますので、入院受付にお声がけください。
患者さんのアメニティの向上は病院にとって重要な課題であり、いただいたご意見を今後の病院運営の参考とさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：03-7-5】

家族が入院していて検査のため8時に来るよう言われました。7：40頃到着し、1階入り口に行ったところ、5～6人の方が並んで入り口が開くのを待っていました。時間的に私たち以外はほぼ患者の方たちでした。30分位待っている方もいて、病気の人を行列に外で待たせるのは病院としてあまりにも配慮がないのではないかと思います。番号札を渡してロビーの待合室に行ってもらう等、何か方法があるのではないかと思います。コロナ対策のための8時開錠かと思いますが、行列で密になっているので意味がないと思います。ご検討下さい。

【対応状況等】

当院では新型コロナウイルス感染症発生当初より対策本部を立ち上げ、感染拡大の防止に努めてまいりました。当院の対策については、ホームページ、院内掲示等でお知らせしており、８時開錠もそのひとつです。このような対策は全て、患者さんを守り、地域を守り、命を守り、安心を提供するために多くの職員で検討し、開始しております。地域の皆様と連携・協力し取り組んでいきたいと考えています。何卒、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

【ご意見：03-7-6】

コロナ禍、Drから病状について説明を受ける場合、病棟で説明を受けるのでは？感染の予防上、外来での説明に不信をいだきました。

【対応状況等】

病状の説明を行う場合、プライバシーが保持され、落ち着いてお話ができる場所を用意します。時には外来での説明が適切だと判断する場合もございます。事前に設定場所の意図を伝えていれば不安をいだかせることがなかったと改めて認識いたしました。このような不安なお気持ちは、スタッフにお声がけいただければ幸いです。

【ご意見：03-7-7】

小児病棟入院でした。（9日間）生後3ヶ月口唇裂の手術でしたがとてもきれいになりました。
①入院病棟にもWi-Fiを置いてほしい。面会出来ないので家族と連絡を取りたい。
②ミルクの値段1回460円は高すぎるので、持ち込み不可なのであれば見直してほしい。
③付き添いのシャワーも予約制にしてほしい。行こうと思ったら他の方と同時のタイミングだったので気を遣う。ドライヤーもしたいので1人40分ぐらいか、1人20分でドライヤーする場所を別で設置してほしい。私自身ドライヤーに30分ほどかかってしまい、他の方が入る時間を無くしている気がしました。
担当の医師（形成外科〇〇先生）、看護師さんはとても優しく、経過観察も体調確認も細かくしてくださり安心しました。

【対応状況等】

①Wi-Fiについては、10月から現在の外来エリアに加え病棟デイルームまでエリア拡大を致します。病棟では、デイルームエリアなど電波が届く場所でフリーWi-Fiがご利用いただけるようになります。
掲示します注意事項や禁止事項をお読みいただき、ご利用ください。
②ミルク代金については、購入費用も踏まえ、460円に設定しています。調合、哺乳瓶の消毒、栄養管理など治療の一環であると考えていますので、持込不可となっています。ご理解をお願いします。
③ご家族のシャワーについては、入院患児の人数も多く、すべての方が利用できるほどの余裕がないため、自宅での入浴をお願いしています。しかし、帰宅や交代の難しい方には、18時以降をご家族の自由使用としており、現状では予約システムは難しいと考えています。患者さんのアメニティの向上は病院にとって重要な課題であり、いただいたご意見を今後の病院運営の参考とさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。

【ご意見：03-7-8】

小児病棟でお世話になりました。
・不愛想な人が多すぎる
・ドアの開閉音がうるさい（やっと子どもが寝つけたのに起きた）
・雑談がうるさい   多い
・ナースコール対応までながい   遅い
※土・日がひどい‼
　 平日は安心できました。

【対応状況等】

ご不便をお掛けし、申し訳ありません。静かな環境が提供できるよう、また、職員の対応等、職員教育に努めてまいります。貴重なご意見をいただきありがとうございました。

【ご意見：03-7-9】

1.感謝　無事に卒業することが出来ます。ありがとうございました。
2.ありがたかった事
（1）病院間の連携による早期入院
初診の病院から日赤に至る間、すごく短期間で安心しました。
（2）禁煙出来るかな？
入院前に3階で説明を受け、「禁煙しなさい！！」と言われ、出来そうな気持ちです。頑張るぞ。やっぱり白衣の力かな？
（3）患者に対する観察と配慮
日々入れ替わる看護師さんに感謝です。特に、尿管の左足への固定テープ（動く度に痛い）、点滴の針（針を刺している部分が痛くて変色）を気付いてくれた看護師さんが張り替え、差し替えをして下さり、痛さが半減しました。
3.考えてみては！！
（1）昼夜（特に夜間）、部屋前の廊下は静かにして欲しいですね。
（2）消灯時間の厳守。1度夜中12時前まで点灯あり！！
4.最後に　コロナ、熱中症等々多忙になりますが、身体を大切にして頑張って下さい。

【対応状況等】

夜間の入院受入れもあり、夜間に不快な思いをさせる場合もありますが、ご理解、ご協力をいただきたくお願い申し上げます。これからも連携を密に患者さんが安心して治療を受けられるように取り組んでまいります。職員にとって励みになるお言葉をいただきありがとうございました。

【ご意見：03-7-10】

大ベヤでカンジャさんがむだ口がおおいと、20分～30分話すと、トナリの人が気持がよくない。もう少しミジカメニ。（アタマニクル）（ストレスガタマル）

【対応状況等】

このような場合は、職員にお知らせくださいますようお願いいたします。

【ご意見：03-7-11】

長い間日赤にお世話になり、スタッフの皆様もよくして頂き感謝しております。
●●先生には多大なる感謝をしております。
以前は血液検査の用紙に日本語で説明が書かれていたように思ったのですが、ここ何年もアルファベットだけで、毎回先生に聞いています。前回聞いて記入するんですが次に来院する時に前回の結果用紙をもってこなくて診察時にまた聞く状態です。
血液検査の結果が誰でもわかるようなわかりやすい用紙にならないでしょうか。ご検討ください。

【対応状況等】

検査結果を説明したリーフレットを相談支援センターに設置しておりますので、相談支援センターにお声がけください。また、厚生労働省が定める検査結果の基準値には変動がありますので、遠慮されることなく、医師や看護師にお尋ねいただければと存じます。

【ご意見：03-7-12】

提案です。
夜寝られない時や咳が出る時、くしゃみや鼻水の時に大部屋の周りの人に迷惑をかけない為に、24時間使える部屋があればと思いました。フリータイムルームのような部屋があれば、避難できると思いました。
②入院して困った、腹が立ったのは、早朝より起きて、4時～5時、ごそごそしたり、洗面をしたり、カーテンを無造作、無神経に開け、閉めする人が居ることでした。何故6時の点灯まで待てないのか？不思議です。この様な事が起きない様に入退院センターで、入院生活の心得なるものをきっちりと教育してもらいたいと思いました。
他人に迷惑をかけない常識のある人だけが入院できるようにならないものか？入退院センターにて、同じような生活スタイルを集めて大部屋に入れるなり、入院前に聞き取りなどを行なってから入院させるようにしてほしい。
当の本人には言えないので、ストレスばかり感じました。
看護師にお願いをしたら、部屋を替えていただいて問題は解決しました。

【対応状況等】

本来であれば、デイルームやデイコーナーを利用いただくのですが、コロナ禍のため利用を控えていただいていることも原因の一つかと存じます。入院生活については、無料の院内放送チャンネル、入退院センターでの説明でもお願いしており、今後も説明の強化に努めてまいります。お手紙にありますように、職員にご相談いただければ何らかの対応ができる場合もあります。制限が多い中、ご協力をいただきありがとうございます。

【ご意見：03-7-13】

Ｗｉ-Ｆｉの設置希望
お湯が入れられるスペース
入院つきそいの希望です。

【対応状況等】

10月から現在の外来エリアに加え病棟デイルームまでエリア拡大を致します。病棟デイルームエリアなど電波が届く場所でフリーWi-Fiがご利用いただけるようになります。掲示します注意事項や禁止事項をお読みいただき、ご利用ください。お湯が入れられるスペースについては、検討課題とさせていただきます。また、新型コロナ感染防止を最優先に考え、付添い、面会を禁止しています。ご理解をお願いいたします。

【ご意見：03-7-15】

会計に時間がかかりすぎ
同じ先生の診察でもあとの方3人も先に会計へ行きずっとまっているのはしんどい。
順番を考えて

【対応状況等】

診察終了後、医師の指示に基づき、看護師、医療秘書が確認を行い、説明が必要な方には説明を行なったあと、受付事務に計算が回ってきます。検査の指示内容によっては時間を要することもあります。そのため、診察終了の順番と計算終了の順番が前後する場合がございます。今後も看護師、医療秘書と連携を取りながら、業務に取り組みますので、ご理解、ご協力をいただきますようお願い申し上げます

【ご意見：03-7-16】

車イスの患者です。いつもお世話になっています。車イス用の駐車場が満車で、とりあえず患者だけ降ろしました。警備の方も見られていましたが、その間に１ケ所空き、後から来られた方が停めてしまわれました。結局、いちばん遠い駐車場まで停めにいくことになってしまいました。お互いさまなのでガードマンの方にも何もいいませんでしたが、こんなことは初めてで、悲しかったです。

【対応状況等】

車イス専用駐車場について十分なスペースが無く、ご不便をおかけしております。駐車場のご利用については、その空きスペースへ駐車可能な方が先に利用されるものであり、先に来られた方でも、一時的に離れた方の利用を約束するものではございません。恐れ入りますが、ご理解を賜りますようよろしくお願いいたします。

【ご意見：03-7-17】

ワクチン接種2回済んでも面会できないのか
家族に会うことでがんばれることが多くある

【対応状況等】

ワクチンを受けた人は受けていない人よりも、新型コロナウイルス感染症を発症する確率は低くなりますが、感染を完全に予防できる訳ではありません。ワクチン接種にかかわらず、適切な感染防止策を行う必要があります。当院では新型コロナウイルス感染症発生当初より対策本部を立ち上げ、感染拡大の防止に努めてまいりました。このような対策は全て、患者さんを守り、地域を守り、命を守り、安心を提供するために多くの職員で検討し、開始しております。地域の皆様と連携・協力し取り組んでまいりたいと考えています。ご理解をお願いいたします。

【ご意見：03-8-2】

清掃スタッフの方ですが、「ゴミありますか？」と聞かれますが、返事をする間もなく去って行きます。「あります。」と答えても、すぐに去るので本人に聞こえておらず無視です。
朝まだ子供たちが寝ているのに、おもいっきりドアを開けて、大きな声で聞いてきて、挙句の果てには無視…。朝から気分が悪いのでどうにかして下さい。

【対応状況等】

不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。日頃から接遇には十分注意するよう指導しておりますが、責任者を通じ、今後より一層丁寧な対応にあたるよう指導いたしました。

【ご意見：03-7-2】

I appreciate to nurse a lot. Thanks for everything. They worked like superhuman strength yesterday. They listened to us with patience and explain everything one by one. I was panic because at that my baby fever situation, whenever I pushed emergency button they come immediately listen to problem and they try to find effective solution. They did not scold us or did not behavior badly. They were very polite and friendly. Their self-confidence give us peaceful and relaxing environment.
You are ANGEL.
Teşekkür ederim(Turkish thank you)
たくさん看護してくれてありがとう。すべてに感謝します。彼らは昨日超人的な力のように働きました。彼らは忍耐強く私たちに耳を傾け、すべてを一つひとつ説明しました。赤ちゃんの熱が出たので私はパニックになりました。私が緊急ボタンを押すときにはいつでも、すぐに問題を聞いて効果的な解決策を見つけようとしてくれました。彼らは私たちを叱ったり、悪い行動をしたりしませんでした。彼らの自信は私たちに平和でリラックスした環境を与えてくれます。
あなたがたは天使です。
Teşekkür ederim(トルコ語でありがとう)

【ご意見：03-7-4】

６F西病棟でお世話になりました。
皆さん、本当に優しく丁寧な看護を提供して頂いてありがとうございました。
面会もできず、自由に動けない中での入院生活は辛く寂しいものでした。
時に話し相手になって頂けて本当に救われました。
看護師長様をはじめ、６F西病棟スタッフの皆様に心より感謝申し上げます。
荷物を持って来た際は、テーブルをこえて詰所まで行って声をかけないといけないので、テーブルに呼び鈴を置いてもらえると助かります。と家族が申しておりました。

【ご意見：03-8-1】

口腔外科の●●先生は忙しい中でも患者の質問に丁寧に答えていただき安心して診て頂くことができました
子供にもとても優しく対応もよかったです
ありがとうございました

【対応状況等】

ありがとうございます。行き届かないことも多々あったことと思いますが、このようなお褒めのお手紙をいただき感謝申し上げます。今後もこのようなお言葉をより多くいただけるよう、よりよい医療の提供に努めてまいります。皆さまの一日も早いご回復を祈念しております。