ご意見箱について

ご意見箱にお答えします

当院では、皆さんからいただいたご意見を該当部署、所属上長に報告し、関係部署で共有し、職員教育に努めております。また、時間のかかる問題もあり、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

2020年11月のご意見 2

システム

【ご意見:02-10-18】

最近、新聞等でCTのコメント見落しで、治療が遅れたり、その後の手当てが遅れ、死に至るとの記事を目にする事がよくあります。担当医が患者さんの前でCTのコメントの全てを読み上げれば、その後の治療に手遅れなく進めるのではないかと思いますが?


【対応状況等】

当院では以下の図のように手順を定めています。

  上記の手順に基づき、患者さんの年齢・病状に応じて理解いただけるような説明を心がけています。 また、手順にあるように、緊急性の高い所見や悪性所見の場合は直接主治医へ直接連絡することになっております。患者さん、付き添いの方も当院の進めるチーム医療の重要な一員ですので、今後も、治療プロセス、患者説明の際に疑問点があれば、いつでもお声掛け下さい。  

環境

【ご意見:02-11-3】

気になった点。デイルーム天井窓側の空気口?のカビ!かな。胞子が飛んできそうで気になりました。窓ガラスのくもの巣。病院は全てクリーンなイメージがあります。医療以外も気を付けて頂ければ…と思います。カビ!アレルギーの元かと。 


【対応状況等】

早急に全階デイルームの排気口について清掃を行いました。窓ガラスの外部の清掃については、高所であり定期的な清掃での対応となりますので、ご了承願います。貴重なご意見ありがとうございました。 

設備 

【ご意見:02-11-4】

①洗面器、かがみの下に“柵”が欲しい。
②“ふとん”は軽い羽毛が良い。病人には重い。冬は暖かく、夏は涼しい。
・他全て良好 


【対応状況等】

①浴室の構造のことでしょうか。あらためて詳しく教えていただければ幸いです。
②お布団は患者さんが退院される都度、洗濯、乾燥し清潔な状態にしています。羽毛などのデリケートな素材では、このような洗濯乾燥の工程に耐えうることができません。現在使用している布団は数社を比較し、厳選しております。体調等で重く感じられることもあるのではないかと思われますので、そのような場合はスタッフにお声がけください。 

病棟 

【ご意見:02-11-7】

ベッドのカーテンを閉めているため、日中もうっとうしい。処置以外の時間帯も閉めたままで、特に窓際の人には廊下側の暗さやうっとうしさがわからないのか。少しは看護師が気をつかって声かけぐらいしてもいいのではないか。こんなことを患者側がカーテンを閉めている人には言いにくいし、そのぐらいの気くばりはあってもいいと思われる。 


【対応状況等】

大部屋のカーテンを開放するために、お部屋内の案内文への記載・館内放送もさせていただいておりますが、充分な療養環境を提供することが出来ず申し訳ありませんでした。コロナ禍でもあり、カーテンの開放について強くお願いできない状況もございます。気分が滅入る時など、何らかの対応を考えますので、スタッフにお知らせください。 

接遇 

【ご意見:02-11-10】

こどものよびすてはよくないと思います。 


【対応状況等】

意見からは詳細が解りかねますが、医療スタッフが患児を呼ぶ際、呼び捨てにしているというご指摘と思われます。入退院を繰り返している児も多く、慣れ親しんだ愛称や、呼び捨てにしていることもあると思います。ご指摘のように、不快に感じられる方も居られると思います。スタッフへの指導を行い、医療人としてのマナーを身に着けていきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございます。 

設備 

【ご意見:02-11-11】

お湯ぬるい 


【対応状況等】

お湯がぬるいとのご意見をいただき、浴室等のお湯に関して調査しましたが、極端に温度が低いということはございませんでした。お気づきの点がございましたら、スタッフにお声掛けいただければ幸いです。 


【ご意見:02-11-12】

病棟でもwifiを使用できるように設備を整えていただきたいです。よろしくお願いします。 


【対応状況等】

病棟における療養環境の改善について、ご貴重な意見をいただきまして誠にありがとうございます。 今後の課題として検討させていただきますので、ご理解の程よろしくお願いします。  

接遇 

【ご意見:02-11-13】

いつも思っていたのですが書かせて頂きます。前もですが、〇〇科の□□という人が受け付けをその人が遅くしたので、前回すごく血えきけん査が遅くなりました。せっかく血液検査が一時間くらいかかるので早くきてたのに、その人のおかげでとっても遅くなりました。今日も産婦人科の□□が私には初めから嫌な思いをさせました。もう毎回くるのにすごく一日嫌な気持ちにさせられました。診察あとのファイルをもらうのもすごく時間がかかります。(前は20分も)こん回は言ったので早かったですが…。人によってこんなに違うのでしょうか?もうずっとこの調子なら一日嫌になります。 


【対応状況等】

上長より情報を共有し、指導いたしました。引き続き、職員教育に努めてまいります。 

売店 

【ご意見:02-11-14】

スマホのイヤホンほしい。売ってない。 


【対応状況等】

ご要望いただいた商品を販売すべく検討を重ねたのですが、入荷することができませんでした。 今後、取扱商品の内容に変更があり、入荷することができるようになれば販売いたします。  

外来 

【ご意見:02-11-15】

1F入口、奥にエレベーターがあると気付かず、杖をついて階段を上っている方がいます。「奥にエレベーターあります」の表示を分かりやすくして下さい。 


【対応状況等】

現在、検温ブースに職員を配置しておりますので、エレベーターの案内について周知しました。また、既存の表示に加え、ポスターを掲示いたしました。貴重なご意見ありがとうございました。 

接遇 

【ご意見:02-11-16】

受付の人の態度がすごくわるい。 


【対応状況等】

情報を共有し、指導いたしました。引き続き、職員教育に努めてまいります。 


【ご意見:02-11-17】

待ち時間をたずねたときの対応について 待たされていることをとがめていないのに、予約されていないから、特別な患者さんではないから、初めてだから等、他の患者さんと区別するような物言いはどうかと思います。待っていることに対してでなく、上のような言い方が差別されているようでかなしかったです。  


【対応状況等】

引き続き、職員教育に努めてまいります。 

外来 

【ご意見:02-11-18】

11/18に交通外傷で整形外科外来に救急外来から受診しました。傷が痛むので、11/25(1w後)に再診をお願いしたところ、担当医の次回受診の12/2まで診察できないと言われてしまいました。最初に出た診断書では、約1週間となっていました。交通事故なので、保険会社にもお世話になっている都合もあり、日赤HPでの診察をしてもらいたかったので、かなり驚きました。痛みがあるのに他のDrに診てもらうこともできないのでしょうか?保険会社に上記伝えたところ、「ありえない」と言われましたが、他の整形外科で受診してもらって良いと言って下さったので(通常は紹介状が必要)診てもらうことにしました。大きい総合病院では、こういうことは普通にあることなのでしょうか?(担当医がいないと診察できない、ということ)もしそうであれば、初診の時にそのように伝えるべきだと思います。もし、こちらの伝え方や説明などが不十分であったなら、その辺りも回答いただけるとありがたいです。 


【対応状況等】

11/25(水)14:00過ぎに直接来院され、受付で紹介状を希望されました。 水曜日は手術日であり、来院時はすでに外来診療終了。医師は全員手術中で、診察が困難な状況でした。事務で状況を説明し、担当した医師の次回予約を取ることを提案させていただきました。提案日時は、医師の外来診察の一番早い時とさせていただいたのですが、ご希望に添えなかったようです。 医師全員が手術を行っている曜日や時間帯もあり、直接来院時の対応が困難なこともありますので、予約外の診察希望時は事前に電話連絡をいただければと思います。 救急患者の受け入れは行っていますが、医師の判断で継続診察が必要でない方は、地域の病院等を受診していただく事もあることをご了承ください。診療情報提供書を希望される際も、事前にご連絡をいただければと思います。貴重なご意見、ありがとうございました。医師・看護師・事務と共有させていただきました。丁寧な説明を心がけてまいります。 

接遇 

【ご意見:02-11-19】

拝啓 7階東棟に入院しています。日頃の看護業務御苦労様です。一つ問題を言わせてもらいます。
(一) 言葉使いが少し荒いこと
(二) 知り合いの患者さんとの言葉がきたなすぎます。
(三) 横の連絡が悪すぎます。(他の階の時は徹底していました。)
(四) 自由、平等、福祉の精神をもう一度勉強しなおして下さい。
以上よろしくお願いします。
※皆様のおかつやくと御健康をお祈りいたします。 敬具  


【対応状況等】

不適切な言葉、言葉遣いが悪いことで、患者さまに不愉快な思いをさせてしまって本当に申し訳なかったです。今回の意見を踏まえて、スタッフに接遇について再度話し合いをしました。いただいたご意見を真摯に受け止めて、今後も信頼回復できるように頑張っていきます。貴重なご意見ありがとうございました。 

感謝 

【ご意見:02-10-16】

看護助手の〇〇さんのこと。いつも明るい笑顔と声で病室へ来て下さいます。心が沈んでいる患者は、とてもうれしいです。病気以外のことでも、お話が少しでも出来るとホッとします。ありがたい存在です。 


【ご意見:02-11-2】

誕生日カードが添えてありました。うれしかったです。ありがとうございました。 


【ご意見:02-11-8】

6階東病棟に入院させていただきました。短い期間の入院ではありましたが、安心して過ごさせていただきました。ありがとうございました。遅くまで仕事されているお姿は本当に有り難いことだと感じております。心身共にお疲れの連続の毎日ですが、どうぞお体ご自愛下さいませ。本当にありがとうございました。 


【ご意見:02-11-9】

大変親切にしていただきまして有難うございました。又来院の際はよろしくおねがいします。70代女性より本当にお世話に成りました。 


【対応状況等】

こちらこそありがとうございます。いただいたご意見は上長より該当部署に伝えています。このようなお言葉は私共にとりまして、大きな励みとなります。 今後もこのようなお言葉をより多く頂けるようよりよい医療の提供に努めてまいります。