ご意見箱について

ご意見箱にお答えします

当院では、皆さんからいただいたご意見を該当部署、所属上長に報告し、関係部署で共有し、職員教育に努めております。また、時間のかかる問題もあり、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

2020年9月のご意見 2

病棟 

【ご意見:02-9-5】

 初めまして。娘が初産でお世話になっております。産科外来受診中での待ち時間をここ4F のDR で過ごさせて頂きました。“さわやかライフ”という院内広報誌を拝読させて頂き、退屈せずに約2 時間余り程有意義に過ごすことができ感謝します。広報誌の内容も充実しており、初めての来院でしたが、医療スタッフの方々の日々の御健闘が手にとるように分かり、娘の出産を控えて、安心してお任せできると安堵いたしました。娘もスタッフの皆々様の丁寧な対応に満足している様子です。どうぞ無事出産できるまでよろしくお願い致します。一つ言わせて頂けるなら…DR の洗面台に石けんが置いていないのが残念でした。手指洗浄の方法のパネルは貼ってありますが… 


【対応状況等】

 この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。待ち時間に広報誌をご利用くださり、また、 お褒めのお言葉をいただだき担当者一同大変喜んでおります。引き続き、広報誌の内容の充実に取り組 んでまいります。 デイルームの洗面台の手洗い用石鹸は、通常なら設置しておりますが、その日は交換ができておらずご 迷惑をおかけしました。 さて、現在、新型コロナウイルス感染拡大防止のため、入院患者への面会を禁止しています。デイルー ムは、入院患者、手術等の立ち会いのために来院されるご家族がご利用されます。大変恐縮ではござい ますが、外来受診の方につきましては、2 階外来待合いをご利用されますよう、よろしくお願いいたします。

環境 

【ご意見:02-9-7】

 ①感染症廃棄物回収車と患者を乗せたベッドが同じエレベーターを使用することは疑問に感じました。 病棟廊下を何度も行き来する回収車自体も全部を覆うものにお願いしたい。

②入院前の持参リストは事 前に準備できますが、入院中、手術前後に使用するものもあらかじめリストを不使用な場合でも作成し て欲しい。患者から家族に連絡があってもきちんと理解出来ていないと何ら訳が分からず、当日先生や 看護師からの説明で用意することになってしまう。ローソンで購入する急な物も高齢者の家族ならなお さら負担となる。(階の移動)ホテルの様に買い物リストにチェックして専属のスタッフの方がそれを 用意出来るシステムにして欲しい。

③テレビカードも各階にあれば良いと思う。

④呼び出し音(ナース ステーション)のメロディーも何かに変えて欲しい。


【対応状況等】

 ①搬送用エレベーターについては、患者用ベッドだけでなくスタッフや物品、機材、廃棄物も含めて様々 な目的で使用いたします。ゴミの回収・運搬については、感染性廃棄物処理マニュアルに則り、感染性 廃棄物が入った容器を密閉して、移動の途中で内容物が飛散・流出することのないように十分注意して 行っておりますので、ご理解いただけますようお願いいたします。また回収車の廃棄物については密閉 された容器に入れられておりますので、ご安心いただければと思います。

②入退院センターで入院前に説明させて頂いている場合は、手術のために必要な物品について、用紙を ご意見にお答えします 当院では、皆さんからいただいたご意見を該当部署、所属上長に報告し、関係部署で共有し、職員 教育に努めております。また、時間のかかる問題もあり、ご理解をいただきますようお願い申し上 げます。 手渡し説明させて頂いています。 また、10 月からレンタル業者も変更となるため、アメニティグッズ(コップ・ストロー・歯ブラシセ ット・ヘアブラシ・ティッシュ・ウエットティッシュ・イヤホン等)希望者には対応できるようになり ます。救急で入院された場合、急遽必要になった物品などはご家族のご支援をいただきますようお願い いたします。

③TV カード 検討を重ねたのですが、業者との契約など、さまざまな要因からご希望に沿うのは非常に難しい状況で す。テレビカードの販売機は2F のみの設置となっており、利用者の方にはご不便をおかけしますが、 2Fでの購入をお願いいたします。

④ナースコールの呼び出し音については、機械の仕様により変更することができませんでした。ご理解 をいただきますようお願いいたします。 

接遇 

【ご意見:02-9-8】

 エレベーターの中で外部の方がおられるのに病状をきくのはやめてほしいです。そして耳も悪くないの に声が大きすぎると思います。(看護師の方の、一部の方ですが…) 


【対応状況等】

 貴重なご意見をいただきましたことについて、お詫びとお礼を申し上げます。 看護師の対応で入院中に不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。 まず、ご意見を看護師全員で共有させて頂きました。個人情報やプライバシーの保護に関しては、教育 を受け業務を行っています。しかしながら、今回のように思わぬ形で病状など伺ってしまったことで、 不安や困惑があったことと思います。また、看護師の声が大きすぎると指摘を頂きました。病棟の特性 上、高齢の方が多く、そのような傾向にあるかもしれないと、気づくことができました。今後は患者さ んに適した対応を心がけていきます。

外来

【ご意見:02-8-12】

 コロナ対応で受付のビニール、お互いのマスクで聞こえづらい。年老いた親が一生懸命伝えよう、聞こうとしてもうまく伝わらない。もう少しゆっくり大きい声でていねいに、「笑顔で」対応してもらいたい。


【対応状況等】

 再度、職員の態度、適切な対応について指導いたしました。今後もこのような対策が続きますので、ご高齢者に付き添われるご家族等のご協力をいただけましたら幸いです。受付のビニール、マスクの直用については感染拡大防止のため必要ですので、ご理解いただきたくお願い申し上げます。

感謝

【ご意見:02-9-6】

 今まで、大きな病院とは縁がなかったのですが、今回初めて、自身の出産と、赤ちゃんがお世話になり ました。赤ちゃんは、現在も入院中ですが。コロナで面会も厳しく、不安、孤独な出産を覚悟していま したが、先生をはじめ、助産師さん、看護師さん、本当に心から優しく接して下さり、寄り添って下さ って、消えなかった不安を、一つ一つ取り除いて下さいました。本当に優しく、嫌な顔ひとつせずに、 色んなお世話をしてくれて、明るく、前向きに居れたのも、看護師さん達のお陰だなぁと思います。す ごく励ましてもらったので、感謝しかないですし、素晴らしい病院だなと思います。赤ちゃんのことも、 不安ばかりですが、本当に可愛がってくれて、優しく、明るくしてくれて、ずっと預けたいぐらいです (笑)私が不安になるたび、励ましてくれて、元気をくれて。NICU、GCU のスタッフさん、言葉では伝 え切れないぐらい、感謝の気持ちでいっぱいです。もうない事が一番ですが、もしまた何かあって入院 する事があるとしたら、絶対ここがいいなと思えるぐらい、お世話になりました。ありがとうございま した。


【対応状況等】

 心温まるお言葉をありがとうございます。私たち病院職員にとりまして、「またかかりたい病院」と言 っていただけることが最大の喜びであり、大きな励みとなります。 今後もこのようなお言葉をより多く頂けるようよりよい医療の提供に努めてまいります。