ご意見箱について

ご意見箱にお答えします

当院では、皆さんからいただいたご意見を該当部署、所属上長に報告し、関係部署で共有し、職員教育に努めております。また、時間のかかる問題もあり、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

2020年4月のご意見 1

環境

【ご意見:02-4-1】

① 玄関にはアルコール消毒が一応設置されているが、それ以外にどこにも置いていない。
② トイレの手指乾燥機をなぜ今も使用しているのか?
③ 診察室などのドアノブ、どんなふうに消毒しているのか
いずれにしても、日赤の対応は甘いと思う。

【対応状況等】

①当初、手指消毒剤の供給がなくご不便をおかけしました。その際、手洗いのポスターを掲示し手指衛生にご協力をいただきました。以降も安定な供給の確保が難しく、当院薬剤部による手作りの手指消毒剤を常設しています。設置場所は限られていますが、手指消毒剤だけでなく、石けんと流水を用いてきれいに洗い流すことで、手指消毒と同様の効果があります。引き続きご協力をいただきたきますようお願い申し上げます。
②トイレに設置しているハンドドライヤーは現在、使用できないようにしています。
③多くの方が利用される所では、定期的なふき取り等を行っていますが、これだけでは行き届きません。職員、患者さんによる手指衛生の徹底、マスクの着用が感染予防となります。
当院は、感染早期より対策本部を立ち上げ、適切な対応を行っています。まず、急を要することより取組み、地域の急性期医療、市民を守るために職員が一丸となり取り組んでおりますので、ご理解ご協力をいただきますようお願い申し上げます。

病棟

【ご意見:02-4-2】

大変お世話になり、ありがとうございました。元気になって退院できたことを、うれしく思います。皆様のおかげと感謝しております。入院中は、本当に安心して、過ごすことができました。医療の面、看護の面、リハビリの面、食事の面、清掃面、警備の面など、あらゆる面で、たくさんの方の支えがあったことを感じます。先生方は、毎日、様子を見に来てくださいました。そして、言葉かけ。K先生の「順調ですね」「大丈夫ですね」という、力強い信頼できる言葉。H先生の、「採決の結果はよかったですよ」「点滴で様子を見ていきましょう」という、具体的でわかりやすい言葉。丁寧で誠実に接していただき、不安なく、すべてをお任せすることができました。穏やかで、コミュニケーションをとり、何よりも、寄り添う姿勢には、頭が下がります。また、看護師さんたちは、いつもあたたかく接してくださった、身近な存在。元気になるパワーをもらいました。左耳が不自由な父のために、右側から、また、大きな声で話しかけてくださいました。すべての看護師さんがそうしてくださっていたことに、「チーム医療」として機能していることを感じました。
ただ安心して入院生活を過ごしていると不安になることもありました。退院のこと、退院後のこと・・・。イメージができず、ご迷惑をおかけしました。提案をさせていただきましたが、具体例を挙げて、説明していただけるとありがたかったです。また、いくつかの選択肢を挙げて話をしていただけると、判断しやすかったと思います。経験のないこと、わからないことで、一方的に言われると困惑するしかありません。一分一秒をあらそう手術では、即決し、お任せするしかありません。しかし、一般的には、説明を聞いて、理解して、納得するまでには、時間がかかることを知ってほしいと思いました。
退院の朝、「何かあれば、電話してくれてもかまいませんよ。指示を出します。」と、H先生からの言葉をもらい、ありがたかったです。姫路赤十字病院はぬくもりのある病院だと感じた瞬間でした。
「担当ですから。」と、車椅子を押して、一階の出入り口まで付き添い、そして、車に乗り込む手助けをし、見送ってくださった看護師のSさん。特別なことではなく普通のことだったかもしれません。しかし、最後まで、父を大切に扱って介護をしていただき、涙がこぼれました。救ってくださったかけがいのない命、大事にしたいと思います。
皆様の健康とご多幸をお祈り申し上げます。いっぱいの感謝を込めて。

【対応状況等】

無事に治療が終わり、元気に退院されたことを心よりお喜び申し上げます。また、退院後にこのようなご意見を賜り誠に感謝いたします。たくさんの感謝のお言葉をいただきましたが、説明が不十分であったり、ご返答を急がせたりするような場面があったのではないかと推測いたします。また、退院後の生活に向けての支援が不十分であったことを申し訳なく思います。
今後はさらにチーム医療や退院後の生活支援を充実させる努力をしてまいりたいと思います。貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。

環境

【ご意見:02-4-3】

どのトイレもホコリがたまって汚いです。

【対応状況等】

トイレの清掃が不十分で不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
日頃から丁寧な清掃を心掛けるよう指導しておりますが行き届いていなかったのかもしれません。
再度、指導を徹底し衛生的な療養環境を整えてまいりたいと考えます。

環境

【ご意見:02-4-4】

タクシー会社直通の電話を置いてほしいです。
それとタクシー乗場にタクシー会社の電話番号を貼って置いて頂けたら助かります。

【対応状況等】

タクシーが待機していない場合は総合案内、守衛室にご依頼ください。土日祝日、時間外も守衛室で対応いたします。ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。いただいたご意見は今後検討して参ります。

環境

【ご意見:02-4-5】

お手洗いに消毒液の設置をお願いします。
今は手に入りづらいとは思いますが、新型コロナウイルス騒動の前から置いてありませんでした。
また、手洗い用石鹸も手をかざすだけで出てくるタイプのほうが衛生的だと思います。全体的にトイレ自体を広く使いやすくリフォームしていただいたらとても有難いです。ご検討お願い致します。
患者が持ち歩くクリアファイル、不特定多数の人が触れて、どこに置かれているかも分かりません。何か代替案はないでしょうか?

【対応状況等】

石けんと流水を用いてきれいに洗い流すことで、手指消毒と同様の効果がありますので、ご理解をお願いいたします。
また、ご意見のとおり自動手洗い石鹸は当院では設置しておらず、ポンプ式の石鹸を使用していただくこととなります。いただいたご意見を今後の運営の参考とさせていただきます。
クリアファイルについて、汚れている場合は除菌シートで拭いています。汚れのひどい場合は破棄しています。スタッフも手洗い、手指消毒を徹底し衛生管理に努めていますので、皆さまにもご協力をいただけたらと思います。引き続き衛生管理を徹底してまいります。

病棟

【ご意見:02-4-6】

以前祖父が入院していた際、手首のネームバンドが固くてけがをしてしまいました。ずっとつけるものなのでストレスにならないよう改善できませんか?

【対応状況等】

貴重なご意見をありがとうございました。
ご承知のとおり、医療安全の対策のひとつとして患者誤認防止対策のために、患者識別バーコードを付与したネームバンドを患者さんに着用いただいております。
当院では、さまざまな年齢層による皮膚の特性、病気の種類や治療により皮膚が脆弱に変化することを想定して、皮膚に優しいソフトな素材のものを採用しております。
加えて、患者誤認防止マニュアルにおいても、装着方法や装着位置、装着を除外する場合などを規定し、脆弱な皮膚の方への対処についても皮膚裂傷予防の学習会等をもち、ネームバンドでの怪我が生じないように努めて参りましたが、行き届いていなかったことと深く反省しております。
一般社団法人日本創傷・オストミー・失禁管理学会より、皮膚の脆弱な方にネームバンドで怪我をさせないように、手当て(筒状包帯・綿状包帯・シリコーン製のドレッシング材の貼付等)が規定されております。
大切なおじいさまが怪我をされたということ、心よりお詫び申し上げます。今後は確実に実践するように職員の教育・指導に努力して参ります。

職員

【ご意見:02-4-7】

本日、診察の待合い席でいると前を内科の方へ行く先生がマスクを着用していない、整形外科診察室6に出入している先生もマスクを着用していないのですが、日赤病院では先生のマスク着用は指導していないのですか?個人にまかしているのか?今、コロナウイルスが流行しているので日赤病院内の移動する時にはマスクを着用していただきたくお願いできればと。今もマスク着用していない、〇〇先生がお話をしながら院内を歩いている。日赤病院の先生はどのように思っているのか。

【対応状況等】

職員へのマスクの着用について再度周知いたしました。引き続き指導してまいります。

外来

【ご意見:02-4-8】

予約の変更(1カ月前)に来院するのはおかしい。予約の変更に料金がいるのもおかしい。こんな病院初めてです。

【対応状況等】

診察や採血の予約変更の場合はお電話で対応しています。検査の変更の場合は検査に対しての注意事項や説明等がありますので、来院していただく必要があります。その際に医師の診察の必要があれば、再診となります。このような体制は全て治療に必要な事です。安全に検査を受けていただくためにご理解の程お願い申し上げます。

環境

【ご意見:02-4-9】

なぜ、日赤には入口の消毒ジェルがなくなったのでしょう。今、ドラッグストアやスーパーにも必ず置いてあります。感染症指定病院で尚且つコロナウイルスの患者が入院している病院でこの対応は患者のことを全く考えていないとしか言えません。採血の部屋にはちゃんと消毒ジェルがありましたが?日赤は患者より自分たちを大切にする病院なのですね。

【対応状況等】

当初、手指消毒剤の供給がなくご不便をおかけしました。その際、手洗いのポスターを掲示し手指衛生にご協力をいただきました。以降も安定な供給の確保が難しく、当院薬剤部による手作りの手指消毒剤を常設しています。消毒ジェルと効果が変わることはありません。当院では市販の容器に手作りの消毒剤を入れて使用するなど様々な工夫をし、感染対策に取り組んでいます。手指消毒剤だけでなく、手洗いは有効な感染防止対策となりますので、引き続きご協力をいただきたきますようお願い申し上げます。

職員

【ご意見:02-4-10】

車の乗り降りするところ、正面玄関前のところにいる警備の人、壁にもたれて立っているだけでボッーとしている。いったい何のために立っているのか意味がない。14時台の人です。

【対応状況等】

日頃から態度や言動には十分注意するよう指導しておりますが、行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。引き続き気を引き締め職務にあたるよう指導いたしました。

外来

【ご意見:02-4-11】

正面玄関入ってすぐのところに椅子を置いて欲しい。以前椅子があり、外来に来て一息ついた後、再診受付機に行くことができました。また、バスやタクシー、家族の迎えが来たらすぐに気付ける場所として気に入っておりました。(病院の外は天気に左右されるので中がいいです)とても不自由に感じております。今一度置いていただけませんか。

【対応状況等】

自動ドアの側は人の往来が激しく、待合には適していないと考えます。いただいたご意見は今後の運営の参考にさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。

職員

【ご意見:02-4-12】

看護師の態度が悪く、不快な気持ちになった。こんな気持ちにさせる看護師には初めて出会った。

【対応状況等】

看護師の態度についてお詫び申し上げます。ご意見をスタッフで共有いたしました。真摯に受け止めて今後に生かしていきたいと思います。

環境

【ご意見:02-4-13】

環境整備で病棟南にあるソーラーパネルの北に生えているカヤは見苦しいのと、火災の原因になりませんか。

【対応状況等】

環境整備についてのご意見ありがとうございます。早急に除草作業について対応いたします。貴重なご意見ありがとうございました。

病棟

【ご意見:02-4-14】

8西の浴室シャワーが温かくないので、シャワー上りが寒いです。
子供の事が心配すぎて辛いです。でも看護師さんがいつでも話を聞いて下さるので気持ちが少し楽になります。私の子どもと他の子どももみんな良くなりますように。小児科なので「ママー!帰りたい!」という泣き叫ぶ声を聞くと他の家の子どもでも辛くなります。

【対応状況等】

浴室のシャワーについて確認いたしました。現在、設備自体には問題等無いようですが、使用に際して不具合がございましたら、スタッフにお声掛けいただければと思います。
お子さんの入院に際して大変心配されていたこと思います。採血や点滴など子供たちにとってはとても辛いことで、側で付き添われている保護者の方もさぞ辛いお気持ちだと思います。みなさんのお気持ちに少しでも寄り添い、サポート出来たらと思っております。今後は、気兼ねなくスタッフに声をかけて頂ければと思います。貴重なご意見ありがとうございます。

病棟

【ご意見:02-4-15】

車いすが8階のここにあればしんどい時や動けないくらいだるい時に使いたいです。カウンセリングに通っていますが、身体がしんどくてなにかにもたれたり寝ころびたい気持ちになります。机と椅子は躊躇してしまうので、車椅子を貸し出して頂きたいです。

【対応状況等】

外来でも病棟でも必要時に用意いたしますので、気軽に職員にお声がけください。

感謝

【ご意見:02-4-16】

ベッドが気持ちいい

【ご意見:02-4-17】

平成25年12月に24週で誕生し沢山の管につながれ生死をさまよいながらも先生や看護師さんに助けて頂いた命がこの春ランドセルを背負い小学校へ入学します。卒園式退場していく我が子を見た時、生まれた日から6年間赤十字病院へ通院する中で励ましていただいた先生や、NICU,GCUでお世話になった看護師さんが何年たっても子供の事を忘れず、会うたびに子供に声をかけて下さる笑顔を思い出し、一緒にここまで育てて頂いたと感謝の気持ちで一杯になりました。6年前の退院する時には先への不安でお礼の筆さえとる余裕もなく時間が過ぎ去っていきましたが、今だからこそ伝えたい想いを書かせていただきました。小さく生まれたが故の障害と日々向き合いながら6年間眼科の先生、視能訓練士の先生、リハビリ科の先生、小児科の先生、耳鼻科の先生、赤十字病棟の5つの科にお世話になっていますが、子供が一度も行きたくないと泣いた日も困らせた日も無く、それは先生方の心ある対応が恐怖心を拭い去り今につながっていると思っています。子供が自覚しはじめた障害に「なぜ助かったんだろう」と苦しむ未来ではなく、「生まれて良かった」と思ってもらえる生き方を子供と同じ歩幅で、この子だから築ける未来を一緒に歩き、見守っていきます。子供が迎えた初めての節目に感謝の気持ちを込めてありがとうございます。

【ご意見:02-4-18】

ちょうど1年前に流産のOPで入院し、1年後出産する為に同じ4階に入院しました。1年前の辛かった時も声をかけて下さり、今回の幸せな時間も同じスタッフがいたことや出産をサポートして下さったり、出産後声をかけて下さるスタッフがいたことで、とても幸せでうれしかったです。また、4階フロアの連携も素敵でした。コロナで面会制限があり、日々変化していく対応にスタッフも大変だったと思いますが、いつも明るい笑顔で対応して下さるので気持ちも晴れ晴れしていました。外来では医師や助産師の丁寧な対応、一番気になっていた赤ちゃんの状況など細かく伝えて下さりうれしかったです。マインドさんや、栄養課の方をはじめ入院生活を快適に過ごせるようにして下さっているのが伝わってきました。また、出産できるならこの病院で出産したいと思いました。お産の時の先生、メッセージカードをくれたスタッフ、ありがとうございます。大切にします。

【ご意見:02-4-19】

ありがとうございました。歩くことが困難な私を気持ちよく歩くことが出来るようにしていただき感謝、心より感謝。白衣の天使とはこの事かと思いました。目が覚めた時、声掛け、本当に白衣の天使。本当にステキな看護をしていただき心より感謝します。ありがとうございました。また、男性の看護師さん、初めての事だったのでびっくりしました。なんと優しい、全員揃ってステキでした。有難うございました。リハビリの先生、ありがとうございました。明日、退院します。頑張ります。

【ご意見:02-4-20】

私は1月31日から3月6日まで潰瘍性大腸炎、薬剤熱の為、7階東病棟でお世話になりました。入院中はたいへんお世話になりました。
・〇〇先生、□□先生への感謝
毎日、ベッドまで様子を診に来てくださり、声をかけていただきました。症状の重い時期には午前午後と様子を診に来て下さりました。難病ということもあり不安も大きかったですが、分かりやすく丁寧に説明して頂けたおかげで安心感がありました。大腸カメラに対し苦手意識が強く、腹部に強い苦痛を伴う検査という認識がありました。2月27日に治療評価のため大腸カメラを実施することになり、相当の覚悟を要しましたが、〇〇先生に大腸カメラをしていただいたところ、それまで身構えていたほどの苦痛は全くなく、終始安楽に検査できた事に驚きました。大腸の一番奥の部分までカメラを進めながらモニターの画面で説明を受け、とても楽で、大腸カメラに対するこれまでの印象が全く変わりました。入院中一番印象に残った出来事でした。ありがとうございました。
・看護師さんへの感謝
2月より顆粒球吸着療法を週2回して頂きました。その度に18Gの留置針で左右の腕にルートをとりました。私は太い血管が少なく、左右とも毎回同じ場所にルートをとらざるを得ない状態でした。合計8回の顆粒球吸着療法をさしていただきましたが、その際、一度もルートの確保に失敗はなく、また、抜針後の圧迫も十分にしていただいたおかげで最終日まで内出血のない良好な状態で血管を維持できました。血管には太さはあるものの先の走行が解りにくく刺入れには難しい血管だったと思いますが、一番ルートをとる機会の多かった受け持ち看護師さんの●●さんをはじめ、どの看護師さんも確実に1回で刺入れして下さり、最終日までとても安心感がありました。また、個別に色々と配慮して下さり、1ヶ月を超える長い入院でしたが、快適に入院生活を送る事ができました。本当にありがとうございました。
・臨床工学技士の方への感謝
私は顆粒球吸着療法を8回行いました。その際には1時間ほど横になったままじっとして過ごします。入院中、インフル、コロナの件もあり面会は少なくしていました。4人部屋だったので同室者は居るものの家族との電話以外、誰かと喋る機会がほとんどない状態でした。治療を行っている1時間は、臨床工学技士の方がいろいろと話をして下さり、誰かと会話する機会がめっきり減ってしまった私の少ない楽しみの一つでした。顆粒球吸着療法をしていただいたことに対する感謝はもちろんのことその時間の過ごし方が私にとってはとてもありがたいものでした。長い入院生活では、やはり人との会話は必須アミノ酸のような存在なのだと改めて実感しました。
・事務所の方への感謝
7階東担当の事務の方からは難病に関する申請の方法と高額医療費について分かりやすく、丁寧な説明を受けました。そのおかげで難病手帳の申請がスムーズにできました。ありがとうございました。
・清掃の職員の方への感謝
毎日、病室の床を驚くほどきれいにして頂きました。私はクロックスのような靴を履いてしまっていたのでいつもキュッキュッと音が鳴ってしまい気を使うほどでした。毎朝会うと笑顔で挨拶して頂けたり、話しかけて頂き、ありがとうございました。思ったより長くなってしまいましたが、その他大勢に職員の方にお世話になりました。ありがとうございました。

【対応状況等】

たくさんの感謝の言葉をありがとうございます。
いただいたご意見は各関係部署で共有し、職員の励みになっています。これからも一層努力していきたいと思います。