ご意見箱について

ご意見箱にお答えします

当院では、皆さんからいただいたご意見を該当部署、所属上長に報告し、関係部署で共有し、職員教育に努めております。また、時間のかかる問題もあり、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

2020年2月のご意見 4

病棟

【ご意見:02-2-9】

手術当日来院するが家族の手順が解りにくかった。3階へPHSを取りに行っていいのか、その後院内を自由にしていいのか、ナースからの当日の指示、説明もわかりにくかった。せめて、手順の説明を詳しくしてくれるか、または手順を書いてある説明書などあれば良かったです。

【対応状況等】

入院前に、入退院センターで手術当日のPHSについての説明を行っており、入院パンフレットにも記載しています。手術当日に困られないように事前に説明をしていますが、病棟でも再度確認するよう周知致します。

環境

【ご意見:02-2-12】

中央処置室の荷物置場について、病院に通院し診察及び血液検査や点滴治療などをしている為、貴重品にあたるお財布などを持っている。中央処置室での点滴治療の際、脱衣所に置いてあるようなカゴにそれらを置くことになっている。先月は隣の方が男性で高熱とかの話をされていたのでカーテンを閉めたところ、全くカゴが見えなくなりました。(カーテンの外側)不安でした。長い点滴のため寝てしまうこともあります。ですが、ベッドの上に貴重品などおいていらっしゃる方もおらず、カバンの中身が無事であることを祈るばかりでした。上下が全くの他人が使用する作りになっているカゴなので隣の方がかばんの中身をさわっていてもおそらく誰も気づかないと思います。他の病院ではこのようなことは経験したことがなく、他の人に聞いてもこのような雑な荷物置場はないように言われます。盗難等起こらないよう改善願います。よろしくお願いいたします。

【対応状況等】

ご意見のとおり、荷物を置くところが、隣の方と共有する形になっています。そのため、ご案内するときには、貴重品管理について患者さんやご家族の協力をお願いしています。しかし、お一人の場合もありますので、ベッドの枕元などの活用も提案はさせて頂いている状況です。処置室では、点滴だけではなく、様々な診療科の処置を行うため、スペースに余裕がございません。
検討を重ね、患者さんに安心して治療を受けていただけるよう環境整備を行います。

食事

【ご意見:02-2-16】

朝食のご飯にみそ汁がついてないのが淋しいです。

【対応状況等】

当院では、厚生労働省からの日本人の食事摂取基準(2015年版)や各種病態のガイドラインの栄養基準を基に、献立を作成し食事を提供しています。特に塩分については、一般食で7.5g/日、塩分制限が必要な特別食で6g未満/日を目標に献立を作成しており、朝食に配分される塩分量は約2~2.5g/日となります。限られた塩分の中で、薄味で美味しく病院食を摂取して戴けるよう、かつおと昆布でだしをとり、煮物などに使用する塩分の量を抑える工夫をしていますが、味噌汁などの塩分量の高い汁物を提供する頻度が少ないのが現状です。いただいたご意見を参考に、病院食が患者さんの楽しみとなるよう再度検討していきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。

環境

【ご意見:02-2-17】

通院の時、トイレに入るとカバン掛けが高く、手の上がらない私は大変困っています。便座に腰かけた時の目の高さ位にもフックを取り付けていただくと助かります。この様に思われている方はたくさんいらっしゃる事をご理解の上、早急な改善をお願い致します。

【対応状況等】

トイレ個室内における低い位置への荷物掛けの設置について検討いたします。貴重なご意見ありがとうございました。

外来

【ご意見:02-2-18】

2度も看護師の指示違いがあったので苦情を申す。1昨日抗がん治療のため来院、受付後、治療室で治療ファイルを受け取り採血し治療室へ。そこの看護婦が第一治療室が満員なので第二治療室へ行けと言う。私は医師の診察があるのではないかと念を押したが第二治療室へ行けと言う。第二治療室でしばらく待つがやはり診察を受けに行きました。午後から予約だったので点滴治療は午後6時半に終了しました。駐車券の受付も終了しており会計で聞くと1階へ行けと言う。不安のまま1階へ・・・・寒い外にあるわけないし、守衛室に入ると中にあると教えてくれました。
点滴終了時間が遅くなったため、24時間後にする白血球を増殖する注射が翌日に受けられず、本日手術中と言うので10時に来院したら受付機は通らず。受付では、9時から9時半の予約でしたからと言う。それなら電話なりで予約時間が早くなったことを通知する親切さは日赤さんにはないのですか?
免疫力の落ちた患者より

【対応状況等】

この度は、治療のために来院していただいている中、案内が不十分であったため、必要のない移動をしていただくこととなり本当に申し訳ありませんでした。また、注射のための来院時間についても適切な説明となっておらず、申し訳ありませんでした。治療が時間外までかかってしまい、その後どのように動けばよいのか、もっと丁寧な説明が必要であったと思います。そして今回、貴重なご意見をいただいたことで、外来の予約の取り方について調整が必要であったことが分かりました。スタッフ間で情報を共有し、外来との連携を図り、丁寧な説明を心がけていきます。

駐車場

【ご意見:02-2-19】

身障者用の駐車場について、本当に必要としている者が停める事が出来なくて困っています。場所を増やすか、もっと厳しく取り締まりをしていただきたい。

【対応状況等】

車いす専用駐車スペースについては台数も限られておりますので利用状況によっては離れた駐車場へ停めていただくこととなってしまい、ご迷惑をおかけいたします。いただいたご意見を今後の病院運営の参考とさせいただきます。貴重なご意見ありがとうございました。

感謝

【ご意見:02-2-17】

H19年3月に食道がんの手術で初めてお世話になり、今回で5回のがんで1月17日無事手術を終える事が出来ました。2回目の手術は13時間、18時間の大手術、今こうして生きている事が感謝でしかありません。これも姫路赤十字病院の先生方、看護師の皆様、スタッフの皆様のおかげ様です。心強い先生の励まし、やさしい看護師さんの言葉がけにどれ程の勇気と元気を頂いた事が・・・。ほぼ2年置きに癌がみつかり時には涙する日もあるけれど、先生、看護師さんが応援して下さる限り自分の心に負けず頑張り続けたいです。病気だけではなく、人をも治して下さり本当にありがとうございました。今後共よろしくお願い致します。感謝・・・・。

【ご意見:02-2-20】

職員の皆様へ 今日、目覚めと同時にメッセージを頂きましてありがとうございます。年老いと共に次々と内臓の異常を発見、治療、看護を頂き誠に感謝感激しております。言語、行動に書ききれぬ思いでありました。有難うお世話になりますのひと言でございます。年末年始と病院で迎えると聞きがっかりした気持ちとなりましたが腹を据えました。再三申し上げますが、年老いたる我ままな私があるかと思いますが、ご注意下されご容赦賜りますよう重ねてお願い申し上げます。常夜灯の少し暗い所で一筆書きました。下手な字で文字で書きましたが、何を書いたか恥ずかしく思います。何卒よろしくお願い申し上げます。
三東スタッフ御一同様
お礼がおくれて申し訳ありません。諸先生方には絶大なるお世話になり、本当にほんとうに有難うございます。

【ご意見:02-2-21】

一人一人が優しくしてくれてしゃべりやすかったです。

【対応状況等】

該当部署に伝えました。患者さん、そのご家族が身体も心も疲れている時にこのように寄り添える病院でありたいと思います。引き続き治療がうまくいくことを願っています。