ご意見箱について

ご意見箱にお答えします

当院では、皆さんからいただいたご意見を該当部署、所属上長に報告し、関係部署で共有し、職員教育に努めております。また、時間のかかる問題もあり、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

2020年2月のご意見 2

外科

【ご意見:02-1-15】

消化器外科のロボット手術について。(ダヴィンチ)2018年より保険が効くようになって、姫路医療センターでは7例の手術をしていて、豆腐のように柔らかい膵臓(臓器)の向こうのがんでも取れるようになったとか。色々聞きます。「さわやかライフ」に木曜日外来をなさっている遠藤先生の執筆で消化器外科のダヴィンチ手術について書いて欲しい。待合室にいてもダヴィンチとかロボット手術についてあんまり聞かないので、知りたいなあ。

【対応状況等】

現時点ではロボット膵切除は保険適応となっておらず、当院では行っておりません。大学病院等の一部の施設では自費診療や臨床研究として行われています。ご質問の内容についてですが、「ロボットにより軟らかい膵臓の向こう側の癌も取れるようになった」というのは、おそらく胃癌に対するロボット手術でのリンパ節郭清(摘出)のことかと思われます。膵切除では膵周囲のリンパ節は膵臓と一緒に摘出しますが、胃切除では膵臓を温存して膵周囲のリンパ節のみ摘出します。当科では胃癌に対するロボット手術を2013年から行っており、食道癌や胃癌のロボット手術については、ホームページでも紹介していますのでご覧になっていただけると幸いです。また当院が発行している「さわやかライフ」執筆に関するご要望を患者さんからいただけること、関心を持っていただけることに感謝申し上げます。ロボット膵切除については、皆様にご紹介できる日までお待ち頂ければ幸いです。

環境

【ご意見:02-1-16】

(8西病棟)お世話になりありがとうございました。テレビですが、隣の方がリモコンで4チャンネルに変えると、こちらまで変わってしまいます。不便でした。

【対応状況等】

設備の使用についてご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。不具合の際には、早急に対応させていただきますので、スタッフにお声掛けください。

接遇

【ご意見:02-1-17】

看護師の態度がひどすぎる、自販機の場所を尋ねたら「そこありますやん」「私に言われても」と言われ、気分をかなり害した。思いやりが一切ない。

【対応状況等】

不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。接遇やコミュニケーションの基本を職員に指導し、改善してまいりたいと思います。

環境

【ご意見:02-1-18】

主人が入院しています。お世話になっております。看護師さん、皆さんはよくして下さいます。難しく言うのでも、笑顔を絶やさず見ていて身内はほっとします。先生はもちろんのこと、お偉い先生も温和な態度で接してくださって、頭が下がります。毎日、家と病院の往復です。駐車場がすごく混んでいて、待つ時間の長いのにはすごくイラッとするのと疲れます。土日祭日はどこも空き状態ですが。2号線から駐車場に入る際のことでひと言。2号線東側から来るのですが、入口の看板が見えづらく、つい通り過ぎてしまうのです。駐車場出入口の看板をもう少し解りやすくして頂きたいです。お願いします。

【対応状況等】

 

駐車スペースが足りず、お待たせすることになり申し訳ございません。ご来院にあたっては、バス等の公共交通機関もご利用頂きますよう、ご協力の程お願い申し上げます。また、2号線からの北側入口の看板は写真のとおり設置しております。横断歩道前の入口から敷地内へ進入していただければ、北ゲートより入場可能ですので、よろしくお願いいたします。

食事

【ご意見:02-1-19】

マーガリンは身体によくないと聞きました。できればバターにして下さい。

【対応状況等】

一般的に、マーガリンが身体に良くないとされている理由は、※トランス脂肪酸を含むことだと考えられます。諸外国の研究によると、トランス脂肪酸の過剰摂取により、心筋梗塞などの冠動脈疾患が増加する可能性が高いとされています。一方、日本では、厚生労働省が「平均的な日本人は、トランス脂肪酸摂取量が諸外国の人と比べて少なく、諸外国の研究結果は相当多い摂取量におけるものであり、日本では規制に至るものではない」としています。実際に、日本人のトランス脂肪酸の平均摂取量は、総エネルギー摂取量の0.3%であり、日本人の大多数がWHO勧告(目標)基準である1%未満(2g/日)を下回っています。このことから、平均的な日本人の食生活では、トランス脂肪酸の健康への影響は小さいと考えられています。(マーガリン8g当たりのトランス脂肪酸は約0.6g)

マーガリンの代替え食品としてバターが考えられますが、バターには飽和脂肪酸が多く含まれています。飽和脂肪酸はトランス脂肪酸と同様に、摂り過ぎるとLDL(悪玉)コレステロールを増やし、動脈硬化や心筋梗塞のリスクを高めるとされています。動物性脂肪やパーム油などにも多く含まれ、日本の成人女性の約半数が目標摂取量を超えているとされています。マーガリンもバターも過剰摂取が問題となります。病院食では、朝食にマーガリンを使用することがありますが、総エネルギー摂取量に対する脂肪酸の構成割合も考慮しており、身体へのご心配は無いかと思われます。 貴重なご意見をありがとうございました。

※トランス脂肪酸とは、脂肪酸の一種で、油脂を加工する時にできるものです。

接遇

【ご意見:02-1-20】

4階産科病棟に入院中です。正直、とても看護の質が悪いと感じています。姫路医療センター、マリア病院などに比べると全体的に看護師さんも冷たいです。具体的には・ナースコールの対応がとても遅い。ひどい時には一方的に切られて来てもらえない。・点滴は時間を測りに来る割に、なくなっても呼ばないと変えてもらえない。・夜中のアラームが辛く時には逆血していることもある。・あきらかに年下なのにタメ口で話しかけられて不快な思いがある。・別の人の食事が運ばれてきたことがある。・用があっても担当でないからと断られたことがある。・夜間に症状で困ったことがあって相談しても、当直が担当医でないからと医師に確認すらしてくれない。・普通、師長は病棟に入ってできるだけ早く挨拶に来ないのか?とても遅く、ナースコールのついでに来たような感じだった。「病棟が忙しくて」という看護師さんが多いですが、忙しくて対応が遅れたり適当になるのであれば、病院として人を増やすなどの対策をとるべきでは?患者からすればどんな用件でもすぐ対応してほしいというのが本音で、病棟の忙しさなんて知りません。

【対応状況等】

対応や看護に関することで不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ありませんでした。 患者様の立場になって考えることや接遇の基本など、部署の職員に指導し、改善してまいりたいと思います。

環境

【ご意見:01-1-21】

受動喫煙が問題になっております。日赤病院の指定場所として東側タクシー駐車場でタバコを吸う患者さんに便利かもしれませんが、車を降りて通る時に煙臭くてたまりません。体力の弱った者には急に気分が悪くなります。入口までの坂道も苦痛になります。2月からは受動喫煙対策の法律運用も厳しくなる様です。タクシー会社の敷地から知れませんが良識ある会社であって欲しいと思います。弱者に優しい社会をめざして。

【対応状況等】

当院は地域がん診療連携拠点病院として敷地内禁煙であり、喫煙場所を設けておりません。このようなご意見のあることを職員間で共有させていただきました。

待ち時間

【ご意見:02-1-23】

耳鼻咽喉科、先生に診察してもらった後、カードを返してもらうのに時間がかかりすぎる。50分くらいは待ちました。もう少し手際よくして下さい。

【対応状況等】

この日の状況を再度見直したところ、患者数が多く、医師から秘書にカルテが回るのに時間を要し、さらに一番混雑する時間帯であったため50分かかってしまいました。このことについては当科の課題であり、多職種で検討いたしました。連携して待ち時間の短縮に取り組みます。

感謝

【ご意見:02-1-24】

2019.11.3の救急車で脳梗塞でお世話になり、2回目、心房細動のカテーテルでお世話になっていますが、いつも、誰ものスタッフの人々が患者の身になって相談にのって下さり、対応して頂けるこの病院に感謝はもちろん、頭の下がる思いです。これから残された人生を私にできることを計画を立てて、毎日の日課として喜びながらこなしていくことに全力を注ぎたいと思っております。本当にありがとうございました。感謝申し上げます。

【ご意見:02-1-25】

大変親切にしてもらって感謝しています。わがままを言っていたのに怒らずに対応してもらってうれしかったです。先生や看護師の皆様に感謝してもしきれないくらいです。本当にありがとうございました。

【対応状況等】

患者さん、そのご家族が身体も心も疲れている時にこのように寄り添える病院でありたいと思います。温かいお言葉をありがとうございました。