ご意見箱について

ご意見箱にお答えします

当院では、皆さんからいただいたご意見を該当部署、所属上長に報告し、関係部署で共有し、職員教育に努めております。また、時間のかかる問題もあり、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

2020年2月のご意見 1

外来

【ご意見:02-1-2】

・産婦人科の2診から大きなどなり声が聞こえてきてこわかった。感情をコントロールできない先生はこわくて診察を受けられません。

【対応状況等】

・患者さんのために厳しく指導いたしました。これに関しては職員教育として大切なことだと思っています。不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。

環境

【ご意見:02-1-3】

①デイルームに書籍を置いてほしいです。
②各病棟の共用部分(廊下)にお茶のポットを置いてください。デイルームに行くのがしんどいです。
③テレビをBSも見られるようにして欲しい。
④病室の吊り収納ボックスにハンガーパイプを取り付けて欲しい。主治医のK先生及び看護師さんに対してはとても感謝しています。とても良くしてもらいました。ありがとうございました。(5階東整形外科病棟)

【対応状況等】

院内の物品は安全面、紛失、破損への対応、感染等、熟慮しなければいけない問題がございます。いただいたご意見は今後の運営の課題としたいと思います。

駐車場

【ご意見:02-1-4】

・駐車場の料金が高いと思います。付添の為必要な時間で6時間位院内に居ました。出る時に900円以上払いました。もう少し安くしてほしいです。
入口の守衛の態度が悪いです。13日(金)午後5:30位の時間帯でした。椅子にふんぞり返り、面倒くさそうな状態で応対されました。病気で行っているのに心細い気持ちで、気持ちが落ち込んで行くのにもう少し改善して欲しいです。とても不愉快でした。

【対応状況等】

当院の駐車場ご利用料金は以下のとおりです。

区分 基本料金
30分以内 100円
30分以上一時間以内 200円
1時間を超える場合 200円+1時間毎100円

外来受診をされた方で減免処理をされた方

8時間まで100円
8時間超え100円+1時間毎100円加算 限られた条件下ではありますが、できるだけ安価にご利用できるよう料金の設定を行っております。 なお、当院を囲む国道2号及び県道姫路環状線は、姫路市内でも有数の交通渋滞地域でありますので、ご不便をおかけいたしますが、来院の際にはできる限りバス等の公共交通機関をご利用いただき、交通渋滞の緩和にご協力くださるようお願いいたします。
また、2019年10月より消費税額が変更しておりますが、みなさまのご意見を参考にし、利用者負担額を増税前と同様とさせていただいております。
・守衛の態度について、平素より勤務中の態度・言動について十分注意するよう指導しておりますが、不十分な点がありご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。丁寧な応対を心掛けるよう、再度、指導いたします。

環境

【ご意見:02-1-5】

デイルームの窓のくもの巣が残念です。

【対応状況等】

当院では日常清掃、定期清掃などで、院内の美観、環境整備を行っておりますが、不十分な点があり申し訳ございませんでした。ご指摘の箇所については早急に清掃を完了いたしました。今後とも心地よい環境を整備するよう心掛けます。

病棟

【ご意見:02-1-6】

・病院の患者のいびき等の夜の睡眠の体制を、看護師の夜の徘徊にて考えて欲しい。

【対応状況等】

いびき等や看護師の巡視による夜間の騒音について、不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。いびき等につきましては、治療上防ぐことができないこともありますが、巡視時に他の方へも影響があると判断した場合には、体位を変えていびきが軽減できるような工夫を行っております。
看護師の巡視については、患者様の安全を考慮し適宜巡視を行っておりますが、状態によっては頻回な訪室を行うことも多々あります。そのような場合には、同室の方々の睡眠を妨げないよう努めてまいります。今回のご意見をスタッフと共有し、夜間の巡視について再度見直しております。
今後も安心して入院生活を過ごしていただけるような病棟づくりを目指してまいります。

接遇

【ご意見:02-1-7】

・面会に4階東病棟に来ましたが、朝や昼に来てもスタッフから挨拶がありません。(看護師)しかもこちらから挨拶しているのに・・・。どこにいても挨拶は基本です。自分達から挨拶できるような職場にして下さい。不快な気持ちになりました。

【対応状況等】

不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。接遇やコミュニケーションの基本を部署の職員に指導し、改善してまいりたいと思います。

感謝 環境

【ご意見:01-1-8】

・年に数回、お世話になっている者です。超音波エコーの担当の女性が増えてうれしく思っております。一日に何人も同じ画面を見て検査して下さっているのでしょうが、ベッドの上から担当者の方の画面を見る真剣な横顔に安心感を覚えます。「見落とすまい」というプロの目線です。どんなに医療が進んでもこの技術を支えるのは一人一人のプロ意識だと感じます。そういうスタッフが当院には多くいらして安心しています。スタッフに女性が増えて話し方がやわらかくて心地よいです。どんな質問をしても肯定的に受け入れて聞いて下さることもありがたい対応だと思います。ここ数年、名前を呼ばず番号になって良いと思いますが、せっかくなのでA・B・Cの受付窓口の壁に今呼んでいる番号を掲示できるシステムがあれば聞き取りにくい方も助かるのではないでしょうか。トイレのドアの赤いマークが見えにくいので、高速道路のサービスエリアのトイレのドアのように、上部に何らかの印をつけてもらえるとずっと空いていたのに待つということがなくなるのではないでしょうか。

【対応状況等】

ありがとうございます。該当部署に伝えたところ大変喜んでおりました。このような患者さんからのお礼の言葉はとても大きな励みとなります。患者さんが治療に専念できるように私たち職員も努力してまいります。
また、いただいたご意見を今後の施設運営の参考とさせていただきます。

感謝

【ご意見:02-1-9】

・〇〇さんへ いつも血を取ってくれてありがとうございます。上手でいたくないので安心です。

【ご意見:02-1-10】

・入院中、手術、Dr、看護師の方々には大変お世話になりありがとうございます。術前、術後には麻酔科のDrも再度説明してくださりとても安心しました。オペ室でも「頑張りましょうね。」と声をかけて頂いて心強かったです。術後の辛い中、いつも「大丈夫?何か困っている事ない?」と笑顔で朝早くても夜中でも声をかけてもらえたのはとっても安心しました。不安な手術後の入院期間もDrや看護師の方々からたくさんの声かけしてもらって無事退院できることになりました。本当にありがとうございました。

【ご意見:02-1-11】

・29日午後に救急から入院しないとの指示がありびっくりしましたが、今日は気持ちが落ち着きました。6階の詰所におられる先生方や看護師さんがとても親切で良いコミュニケーションのおかげで体調もよくなりつつあるとのことらしいです。何分高齢のため心配しておりますが元気を出して頑張っていきますのでよろしくお願いします。

・〇号室の高齢者です。今日初めて入浴させていただき家庭での気分を味わうことができました。私は耳が遠くて先生や看護師さんに迷惑をかけてすまないと思っていますが、親切にしていただいております。今日も先生から経過は良好ですから安心しなさいと。退院も近いようです。とのお話があり、その日を楽しみにしております。

・〇号室に入院していた〇〇です。●●先生、■■先生、チームの◆◆先生方をはじめお世話して下さった多くの看護師さんのおかげで本日退院することが出来て本当に嬉しく思っております。正直なところ私は長期を予想しておりましたが、一週間で退院が先生から聞かされてびっくりしました。本当にありがとうございました。令和の時代は人生100年と言われておりますが私も後8年で100歳になりますが健康に気を付けて頑張ってまいります。勤務されます皆さんもくれぐれも健康に注意して下さい。皆さん本当にお世話になりありがとうございました。

【ご意見02-1-12】

初めて日赤様に入院させて頂きました。先生方を始め看護師さんも皆優しくて嬉しいです。よその病院ではマイ枕を持参していましたが、ここのは丁度で良かったです。色々病院に入院しましたがテレビカードが1300というのは初めてです。冷蔵庫もテレビカードから引かれず嬉しいです。また、また、入院させていただきたいのでよろしくお願い致します。ご飯の味付けも美味です。

【ご意見02-1-13】

毎日ご苦労さまです。有難うございます。感謝の一言です。
初日の出 両手合せし 病の窓

【ご意見02-1-14】

今回の入院は大きな不安を抱えてのことでしたが、先生、看護師さん、スタッフの皆様のおかげで乗り越える事ができました。暖かいはげましで頑張ろうという気持ちになりました。チームになってサポートしていただき感謝しております。こちらでお世話になり治療する事が出来、本当に良かったです。ありがとうございました。

【対応状況等】

ありがとうございます。該当部署に伝えたところ大変喜んでおりました。患者さんからのお礼の言葉はとても大きな励みとなります。今後も患者さんに満足していただけるよう、努力してまいります。